Tisalia Avis 24

SAV catastrophique, qui ne répond pas depuis deux mois. Malgré plusieurs relances j’en compte presque une dizaine. J’ai également essayé de les contacter via les réseaux sociaux, personne ne répond. Je recommande de ne surtout pas commander sur ce site car si vous avez le moindre souci, vous n’aurez jamais de réponse!! À fuir

Commande passée en novembre 2025 pour une cloison coulissante à deux vantaux. Fin janvier, un seul vantail a été livré et malgré plusieurs relances, le service client ne donne plus de réponse. Je recommande donc la plus grande prudence avant de commander.

J'ai commandé des portes de placard fin août,non sans mal car le site était très lent et plantais a chaque commande en CB. j'ai relancé mi septembre : ma commande n'était pas en cours de préparation suite a leur refonte de site, et mon virement a été oublié. Ma commande a finalement pu être exécuté et j'ai ete livré avec beaucoup de retard. Les délais n'ont pas du tout été respecté. J'ai demandé un juste commercial toujours sans retour au bout d'un mois, une expérience qui laisse à désirer et qui ne donne pas envie de s'équiper en nouveau dressing!

Ma commande est arrivée il y a plus d'un mois ... certes avec beaucoup de retard... mais nous sommes contents des matériaux, de la justesse des mesures, de la beauté du concept et du rendu posé.
Sans problème de COMMUNICATION, vous y gagneriez beaucoup. Les clients sont certainement differents de ce qu'ils expriment sur les avis.Ils pourraient comprendre les retards, couacs, et aléas de l'entreprise. Le pire est de les laisser dans l'expectative sans mots. C'est un mode psychotique préjudiciable à votre santé. Cela ressemble a un gestion d'IA...Ne pas se fier surtout à des entreprises de gestion bureau dont l'exemple de dernier mail arrivé deux mois après la réception du produit prouve l'inintelligence. Cher tisalia, VOTRE DELEGATION à ce gernre de boite vous nuit considérablement et prouve le desinteret total pour le dialogue client entreprise au bon moment de ce genre de boite de gestion desk.

Nous avons commandé un placard sur mesure isophonique pour la chambre de notre fille. Leur site promet de belles promesses sur la réduction des bruits.
Or, une fois installé, le bruit est toujours bien présent et n'est pas du tout couvert.
Nous devons trouver une autre solution pour isoler le bruit. Au prix du placard, c'est + que décevant et inadmissible.
Quand au service client n'en parlons même pas.
Aucune réactivité. Aucune chance de les avoir au téléphone même en appelant à différents moments de la journée. J'ai tenté de joindre un de leur showroom qui a gentiment pris ma demande et leur a transmise. Aucun appel de leur part.
Ils répondent par mail au bout de 5 mails au moins envoyés.
Entreprise pas sérieuse, produits pas du tout convaincant. Gardez votre argent et ne le dépenser pas chez eux !!!!!!

Entreprise pas sérieuse. Cela fait plus d'un mois que j'attends un échantillon. Aucune réponse par mail via le site, injoignable par téléphone. Apparemment ils n'ont pas besoin de clients. A fuir !

Une belle arnaque, j'ai effectué une commande et payé plus de 1000 euros. Je n'ai jamais reçu la marchandise qui était sensée être livrée en juin. J'ai relancé à plusieurs reprise aucun retour ni par téléphone ni par mail. C'est purement scandaleux. Je passe en procédure juridique.

Commande effectuée le 21/07/2025 et aucun retour concernant l'avancée de ma commande à ce jour, malgré de multiples demandes (unique réponse de prise en compte du message envoyé par un robot (mail et/ou sur le formulaire contact du site) ...
Aucun suivi disponible sur le site après commande malgré l'affirmation présente dans le mail de confirmation de commande (seul mail envoyé au départ par leur service !).
Nouvelle avancée dans ce qui me semble une belle arnaque : plus aucune trace de ma commande sur mon compte Tisalia !!
Je pense de plus en plus que ce site ne fonctionne que pour débiter vos Cartes Bancaires, malgré de belles promesses au départ (originalité des produits proposés) ...quelle déception !
Je vais devoir me résoudre à passer par une procédure juridique...
Je ne peux que vous conseiller d’éviter de commander sur ce site !

Le produit est de bonne qualité, en revanche le service a plus de mal à suivre.
Nous restons dans l'attente d'une solution afin de finaliser notre projet et restons bloqués sans réponse aux mails envoyés depuis plus d'un mois.

Commande passée en début d'année : délai dans les temps, produits conformes à nos besoins, échange de qualité avec le SAV juqu'à la fin du mois de mars.
Depuis : plus de son plus d'image ...
Nous avions commandé une toile acoustique qui a été livrée aux mauvaises dimensions ainsi qu'un visuel en double qui doit être changé.
Notre dernier échange par mail avec Mme Anne du SAV date du 28 mars 2025. Depuis cette date, le numéro de téléphone aboutit uniquement sur une message invitant à envoyer un mail au SAV qui lui même ne répond plus non plus.
Est-ce que la société est encore en activité ? ?

Nous sommes allés chez Tisalia à Paris afin de définir un projet. Nous avons tenté de prendre contact avec le service technique concernant la réalisation des portes coulissantes. Après plusieurs mails, nous n'avons eu aucun retour du service de Reims. Nous avons donc abandonné ce projet avec eux, et bien nous en a pris Après avoir lu les problèmes rencontrés avec des clients !

Magnifique portes coulissantes de placard. La notice est très bien faite et le montage s’est fait sans problème. Juste une erreur de ma part et le SAV a su m’indiquer comment vérifier et corriger. Le délai de 4 semaines est conforme à l’attendu étant donné que c’est du sur-mesure.

Toute à fait satisfaite de mon achat, les toiles on été refaites car la couleur finale ne correspondait pas à l'image fournie.
Je remercie le service client, et tout particulièrement Mme P. Anne pour sa patience et se réactivité afin de résoudre le problème.
Après 5 mois d'utilisation intense, les portes coulissantes pour placard sont de bonne qualité et l'impression est nette.
Le prix pour des portes sur mesure est très intéressant surtout pour de grandes dimensions.
Je recommande ce site à 100 %

Attention ils n’ont pas tous les produits. Renseignez vous avant d’acheter et demander s’ils ont bien tous les produits.

Cela fait plus d’un mois que j’attends ma commande et j’ai du personnellement demander des explications pour avoir une réponse de leur part me signalant une rupture de produit (insonorisation)
Je n’ai pas encore ma commande et ils souhaitent me la livrer en deux fois. Ça sent vraiment le manque de sérieux.

la cloison coulissante était trop courte de 2 cm, bien que mes mesures du plafond au sol était exact lors de ma commande du 30/10/2023, de ce fait elle était en dehors des guides du sol. Tisalia m'a proposé de remplacer les montants verticaux plus long de 2cm, les toiles, les poignées et l'absorbant acoustique. ce remplacement a été rapide, sous à peine 8 jours j'ai reçu les nouveaux montants verticaux et j'ai pu refaire et poser la cloison; et le tout fonctionne correctement. Je remercie TISALIA de sa réactivité pour résoudre le problème

Tisalia, en résumé :
-plusieurs mois pour avoir la commande au complet
-Des heures de montage pénible (notice qui semble claire mais qui ne l’est pas, des éléments à recouper à la bonne taille)
-Des portes coulissantes inutilisables (trop courtes de plusieurs centimètres)
-Quand on signale les problèmes, Tisalia assure que tout est conforme, et reporte la faute sur le client
-Le tout pour le prix d’un SMIC et demi

La version longue:
J’ai commandé mi-juin des portes coulissantes. Le site indique un délai de 3-4 semaines. Fin juillet, ne voyant rien venir, je demande où en est ma commande. Tisalia me répond qu’ils ont du retard. Je précise alors mes dates de vacances, pour éviter que la livraison ne se fasse pendant notre absence. N’étant pas pressée, j’ajoute que la livraison peut se faire après nos congés, si cela les arrange. Malgré cela, la livraison se fait quand même pendant nos vacances. Mais j’ai des voisins sympas qui réceptionnent les colis.
A notre retour, on attaque le montage. Les pièces sont bien emballées, on lit la notice en entier et tout semble clair. C’est là que les ennuis vont commencer.
Montage des portes :
Dans la structure, il y a une barre transversale, au milieu de la porte. Il est indiqué qu’elle va tenir toute seule une fois la première toile posée. Ca marche bien pour une porte, mais pour les autres, les toiles ne sont pas aussi tendues et la barre tombe quand on lève la porte. Donc il faut retirer une toile, et remettre la barre. Pour la faire tenir, nous mettons les mousses acoustiques, qui sont pourtant indiquées comme facultatives sur la notice et qu’on avait choisi de ne pas mettre. La mousse est trop grande, il faut retailler au cutter.
De plus, même à quatre mains, impossible de tendre parfaitement certaines toiles, et ça fait des vagues moches.
Installation des rails au plafond :
Les rails fournis sont de la longueur exacte de la dimension donnée lors de la commande. Le problème, c’est qu’aux deux extrémités du rail se trouvent un embout en plastique, dont l’épaisseur n’a pas été prise en compte. Il faut donc recouper tous les rails de quelques millimètres pour pouvoir les poser avec leurs embouts.
Quelques galères plus tard (ça serait trop long à raconter), nous vissons les portes dans les rails. Et là, c’est le désastre. Les portes sont trop courtes ! Il manque 3.5cm en hauteur, et 8 en largeur ! Ca veut dire que les portes ne peuvent pas être tenues au sol par le guide et se balancent. Ca veut dire aussi que ça ne fait pas une vraie cloison. Notre chat, pourtant obèse, passe sans problème entre les deux portes.
Très déçue, j’écris à Tisalia. Pour eux, pas de problème en largeur, tout est conforme. Pour la hauteur, ils reconnaissent une erreur de 7mm. On est loin des 3.5 cm ! Tisalia a son explication… et écrit « la seule explication possible est une erreur de prise de mesure de votre part. » C’est donc notre faute.
Très énervée, je finis par prendre une photo qui présente un mètre déroulé entre le sol et les rails posés au plafond. Comme la mesure est identique à celle que j’ai donné lors de la commande, j’ai demandé à Tisalia si c’était le mètre qui se trompait. J’avoue, c’est sarcastique !
Tisalia propose de fournir des vis de fixation (entre les portes et les rails) plus longues, en précisant que ces vis vont alors dépasser du cache rail. Ainsi, au lieu d’avoir un trou en bas, j’aurai un trou en haut ! Et cela ne réglait en rien le problème de manque de recouvrement des portes en largeur. Je refuse donc ces vis.
Après avoir surmonté la déception d’avoir cru acheter des portes sur mesure de qualité, j’imagine un bricolage pour rendre les portes tout de même fonctionnelles. Je n’arrive pas à ma faire à l’idée d’avoir dépensé 1900 euros pour rien. Je passe alors auprès de Tisalia une nouvelle commande de poignées, nécessaire à ma bidouille.
Quand je reçois le colis un mois plus tard… il manque près de la moitié de la commande ! Incroyable, mais vrai. Tisalia me répond qu’il y a eu une erreur, et qu’ils font le nécessaire. Cette deuxième commande m’est remboursée. C’est bien le seul point « positif » de toute cette histoire.
Je comptais attendre la deuxième commande afin de poster un commentaire avec une photo du bricolage, pour être positive et dire que, finalement, le rendu était pas si mal, mais j’en peux plus. D’autant que… à la dernière étape… les caches rails (qu’il a fallu recouper…) ne se clipsent pas… Ca aura été une déception totale du début à la fin.

EDIT suite à réponse de Tisalia:
oui, les instructions de prise de cotes ont été respectées. Comme dit avant, c'est le mètre qui se trompe...Continuez à reporter la faute sur le client, si vous pensez que ça peut aider votre entreprise. Pour nous, le "projet" finira en dechetterie. Il existe d'autres portes coulissantes, ailleurs, qui atteignent le sol et ferment bien

Produits de très mauvaises qualités.

Magnifique!
C'est tellement beau.
Il n'y a rien a redire sur eux, tant au niveau du produit que du personnel.
- qualité, livraison, emballage, simplicité de montage.
- service client au top, hyper réactif, aimable, courtois.
Nous avons fais une erreur de taille à la commande pour nos deux dressings, le service client a repris la marchandise malgré le délais dépassé.
Leur geste commercial pour notre nouvelle commande est juste époustouflant.
Hyper qualitatif, vous pouvez travaillez avec eux les yeux fermé.

Commande pour un produit très simple mais beaucoup d'erreurs pour un simple vantail, ils ont dù me faire 4 livraisons et m'ont fait perdre 2 mois sur mon chantier
En plus, aucune indemnisation. Ils se contentent d'un avoir que l'on a absolument pas envie d'utiliser.
C'est lamentable !