Tisalia Avis 24

La toile ne correspond pas à la commande. Impossible de faire reprendre le produit.

Bonjour, après avoir lu certains commentaires, j’étais sceptique de commander à cette société, mais je me suis quand même me lancer.
Les colis sont arrivés très bien emballés
Une fois ouvert, j’ai eu un souci avec la toile mais résolu très rapidement après avoir contacté le service client par mail j’ai eu la réponse le jour même!
Et un retour d’une nouvelle toile conforme!
Pour le montage, tout est super, bien expliqué avec la notice en plus les vidéos sur le site.
Je suis super contente de mon achat.
Caroline.C

Rendu pas du tout conforme à ce qui était attendu !
J'ai commandé une cloison amovible en pensant qu'elle donnerait un aspect papier japonais tout en transparence pour séparer en partie mon séjour et ma cuisine ouverte.
Quelle déception !
Tout d'abord, les délais n'ont pas été respectés. Ensuite, il manquait des pièces essentielles au montage. Soit dit en passant, la notice de montage n'est pas claire du tout.
Mais le pire, c'était la toile, affreuse, épaisse, opaque, qui relève davantage de la toile cirée que du papier japonais.
Bien entendu, comme il s'agit de sur mesure, Tisalia refuse de reprendre le produit et de me rembourser, ni même d'avoir le moindre geste commercial.

LAMENTABLE !!! Un enchaînement de gaffes de la part de l'entreprise du début jusqu'à la fin, du temps et de l'argent perdu, un ENFER. FUYEZ !!!
Nous avons fait la grave erreur de commander 2 cloisons coulissantes sur rail le 14 juin.
Le 4 juillet, nous avons enfin reçu le colis... surprise, ce n'était pas du tout le modèle que l'on avait commandé ! Au téléphone, le service client a évoqué une erreur lors de l'expédition : nos toiles étaient parties chez un autre client et nous avions reçu les siennes... On nous a demandé de remballer tout le colis et d'imprimer une étiquette de retour. A ce moment, compréhensifs, nous nous sommes simplement dit qu'une erreur pouvait toujours arriver.
Le 9 juillet, nous avons reçu "notre colis"... cette fois, c'étaient les bonnes toiles, même si nous avons été déçus de leur aspect car elles ne ressemblaient pas à la photo. En les dépliant, elles étaient sales, couvertes de traces beige (sachant qu'elles devaient être blanches). J'ai fait des photos au service client, on m'a dit qu'il y avait eu une erreur à la sortie d'usine, que c'était dû au talc utilisé pour la fabrication et qu'elles auraient dû être nettoyées avant expédition. J'ai donc passé presque une heure à les nettoyer moi-même.
Une fois fait, nous pensions les mettre en place, mais nous nous sommes aperçus qu'il manquait toute la quincaillerie pour les fixer... Encore une fois, nous avons dû contacter le service clients et attendre l'expédition des pièces manquantes.
Nous les avons reçues le 13 juillet. Espérant ENFIN monter les cloisons, nous nous sommes aperçus qu'il n'y avait aucune notice nulle part. J'ai téléphoné au service clients avant l'horaire de fermeture et personne n'a répondu... Étant donné que c'était férié le lendemain, nous avons dû nous débrouiller pour monter les cloisons sans aucune notice.
Après une galère indescriptible, une fois les portes montées péniblement, nous nous sommes aperçus... qu'elles étaient TROP COURTES pour l'ouverture, d'au moins 10 cm. Impossible de les installer.
J'ai donc fait un mail au service clients, et le lundi 18 juillet, voyant que personne ne rappelait, nous avons nous-mêmes dû téléphoner. Et là : la personne au téléphone a fait preuve d'une MAUVAISE FOI incroyable ! On nous a d'abord dit que c'était nous qui nous étions trompés dans les mesures. Pas de chance, nous avions conservé le mail de commande dans lequel nous avions renseigné l'ouverture exacte. Ensuite, la personne a été jusqu'à affirmer à mon mari que c'était moi qui leur avait téléphoné en précisant que je souhaitais des portes plus courtes ! Un COMBLE de malhonnêteté !!
Nous avons dû batailler pour leur faire entendre raison, sans cela ils faisaient tout pour nous laisser avec des portes inutilisables à près de 1000 euros. Devant toutes les preuves, ils n'ont pas eu d'autre choix que de nous dire qu'ils allaient procéder à un échange. Donc une refabrication des toiles et le délai qui va avec.
Nous avons aussi demandé un geste commercial au minimum en guise de dédommagement vu l'enchaînement de bourdes que Tisalia avait faites. On nous a répondu d'écrire un mail pour que notre cas "soit étudié", ce que nous avons fait.
Finalement, nous avons seulement reçu les nouvelles cloisons le 1er août. Pour une commande du 14 juin. Et... devinez ? Non, ce n'est pas fini... RIEN n'a été fait correctement du début jusqu'à la fin... il manquait cette fois les mousses isolantes.
Je pense que chacun est en mesure de comprendre l'exaspération que l'on peut ressentir à devoir passer un énième coup de fil au service clients, après en avoir passé des dizaines. Après avoir attendu plus d'un mois et demi pour une commande même pas complète, sachant qu'en plus leurs cloisons se composent de toiles inesthétiques de même matière que des slips, de pauvres encadrements métalliques et sont trop chères pour ce que c'est... après avoir perdu un temps infini à remballer les cartons, attendre les multiples envois postaux, nettoyer puis monter les mauvaises portes, monter les nouvelles portes incomplètes, etc.
Nous avons demandé des nouvelles concernant le geste commercial, et à nouveau il nous a été demandé d'écrire un autre mail pour pouvoir "étudier notre cas", en y ajoutant des photos "une fois l'ensemble du dispositif monté"... Mais DE QUI SE MOQUE-T-ON ???
En bref... Tisalia, les François Pignon de la toile tendue. Tellement de gaffes que ça pourrait prêter à rire si on n'avait pas gâché autant de temps et d'énergie à cause d'une simple cloison.
Entreprise totalement incorrecte. Nous ne sommes toujours pas sortis de cette galère, je ne conseille à personne de vivre la même expérience. Un bon conseil, COMMANDEZ AILLEURS !