Top-zwembadshop.nl Avis 

Ik heb al meerdere keren bij deze webshop wat eigenlijk de firma Heutz is besteld.
Over het algemeen gaat het goed met bestellen echter levering gebeurt altijd met dpd en dat gaat vaak mis.

Ik heb dezelfde ervaring als anderen hier met betrekking tot de service, er is geen enkel telefoonnummer te vinden op de website wat volgens mij helemaal niet mag in Nederland, maar gezien dat deze webshop en een reeks anderen onder dezelfde firma vallen uit Duitsland komen zou dit eigenlijk Europees geregeld moeten worden dat een klantenservice altijd telefonisch bereikbaar moet zijn.

De mails die je van hun krijgt zijn tijdens de levering altijd minimaal een dag te laat, dus je pakje is er al en een dag later krijg je mail dat bezorger onderweg is.
Ik heb het gevoel dat hun mail systeem slecht werkt dat behoeft zeker verbetering zeker gezien je bij dpd nooit weet wanneer iets wel of niet bezorgd gaat worden.

PostNL is zeker geen beter bedrijf maar daar is de planning software beter up too date met betrekking tot de verstuurde mails

Een zomer zwembad afdek zeil gekocht maar wat blijkt geen enkel lucht zakje is gevuld met lucht simpele woorden.
Je koopt daar een zeil gewoon een zeil voor €. 109,00 Schande moesten zich schamen koop er niets want ze bedonderen je waar je bij staat😡😡😡😡

Wij hadden op 14 mei een bestelling gedaan. We wilden een solarmat retourneren, omdat dit niet paste in de tuin. Dit ingediend op 20 mei. Op 2 juni werd dit pas behandeld, zodat ik een retourlabel zou krijgen. Onnodig lang zat hier al tussen. Vervolgens wel een mail ontvangen, geen label. Ik had ondertussen al opmerkingen geplaatst in mijn account bij het retour en een contactformulier ingevuld en geen enkel respons daarop ontvangen tot op heden.

Ik heb teruggemaild dat ik geen retourlabel heb en deze werd uiteindelijk alsnog gemaild met de boodschap dat de adresgegevens dan weer in de vorige e-mail zouden staan. Ik weer aangegeven dat die er ook niet in staan, waarop ik een excuus mail kreeg dat ik gewoon met deze streepjescode zonder verdere info. het pakket kon inleveren. Het kwam met DPD, maar dit bleek dus PostNL, maar dit wist ik dankzij de mevrouw op het DPD punt, want van topzwemadshop komt geen enkele service.

Het pakket inmiddels op 6 juni ingeleverd bij een PostNL punt en 2 dagen later de bevestiging gehad dat het is ontvangen vanuit PostNL via de track and trace.

Topzwembadshop heeft nog steeds geen ontvangst genoteerd in mijn account. Het is inmiddels 14 juni.

Ik ben benieuwd hoelang dit weer gaat duren, maar ik bestel hier nooit meer iets. Het personeel op de klantenservice heeft werken in ieder geval niet uitgevonden.

Wil een product retourneren. Meerdere malen contact proberen te krijgen reactie blijft uit. Geen telefoonnummer te vinden en contant formulier word niet op gereageerd. Kortom. SLECHTE of beter gezegd GEEN service!!

lay-z spa gekocht en een dag na aflevering opgezet en gevuld. Na een paar uur bleek er langzaam lucht uit te lopen en het bad dus met luchtlek is geleverd.
wilde graag even met ze bellen om de situatie uit te leggen en een oplossing te vinden, op heel de site is echter geen telefoonnummer of bezoekadres te vinden en ook het nummer dat bij trustpilot vermeld word klopt niet.
alleen dus contact per email mogelijk waarbij we doorverwezen worden naar de fabrikant waar een niet werkend formulier ingevuld dient te worden (onmogelijk dus)
kortom samengevat : er is kapot spul geleverd en het lijkt onmogelijk aanspraak te maken op enige vorm van garantie, dus denk goed na voordat je hier iets besteld

Na advies van Heuts een zwembadpomp aangeschaft, maar helaas bleek deze totaal niet geschikt voor mijn situatie. Ondanks dat ik vooraf expliciet om advies had gevraagd, bleek de pomp niet zelfaanzuigend te zijn en dus onbruikbaar. Zelfs na overleg met Intex zelf, die bevestigde dat de pomp niet aan de verwachtingen kan voldoen, weigert Heuts enige vorm van tegemoetkoming of coulance.

De afhandeling van mijn klacht verliep stroef, met meerdere keren van het kastje naar de muur gestuurd worden. Uiteindelijk werd mijn verzoek tot retourneren bot afgewezen, terwijl ik handelde op basis van hun eigen advies.

Service en klantvriendelijkheid zijn hier ver te zoeken. Ik raad dan ook niemand aan om bij Heuts of Top-Zwembadshop.nl te bestellen. Een bijzonder teleurstellende ervaring.

Zeer goed. Keurig op tijd, nog een vraag over het artikel gesteld telefonisch werd keurig geholpen. Koeriersdienst ook een dikke plus, werd netjes gebeld, echt super. Beveel van harte aan! Succes met jullie bedrijf.

Een zwembad thermometer besteld welke de volgende dag werd geleverd. Helaas een kleine zweem op de display. Dit aan hun klantenservice gemeld. Deze reageerde direct. Zeer snel opgepakt en direct gehandeld. Goede service. Heerlijk.
aanrader.

Het sup board was precies wat ik er van verwachtte en binnen 1 dag geleverd (ruim op tijd voor onder de kerstboom) .

keurig op tijd geleverd,

het pakket is goedverpakt en snel verzonden
het is goede kwaliteit voor mooie prijs

Sterke prijzen, overzichtelijke website. Snelle en perfecte levering.

Een en ander ging niet goed in de prijsstelling. Complimenten hoe goed en hoe snel ze dit opgelost hebben! Super klantvriendelijk.

Prima website. Snelle levering. Je wordt goed op de hoogte gehouden van de status van je pakket.

Snelle levering, duidelijke uitleg over het bezorgproces gaat. En een goed product zoals omschreven op de website!

Product zoals omschreven. Keurig verpakt. Goede informatie over de levering.

Wat een drama!! Voor 1600uur besteld, morgen in huis. NO WAY. maar goed…een dag later dan maar. Vervoers afspraak gemaakt voor die dag en onze jacuzzi zou tussen 07.15u en 09.15u gebracht worden. Poeh…vroeg, maar oké.
De hele dag thuis gebleven, samen met mijn man.
Maar u raad het al. Geen jacuzzi. Gebeld om 17.02u; geen gehoor meer.
Volgende dag gebeld; mevrouw, wij kregen een “niet thuis” melding en u heeft een briefje in de brievenbus gehad voor een nieuwe afspraak.
Niet dus!! Bovendien hebben wij een “ring-door bel met camera” en die heeft niets geregistreerd en er lag ook geen briefje.
De man ging met de vervoerder bellen en even later(16 minuten) kreeg ik te horen dat de GPS-gegevens niet logen en dat ze echt bij ons aan de deur waren geweest.
Dus ik stond te liegen??
Nou mevrouw; GPS liegt niet.
Ik heb de beste man gezegd om de jacuzzi maar ergens te stoppen waar het licht niet schijnt want met deze verkoper ga ik niet meer in zee!!

Mooie site met genoeg keuzes, tekst en uitleg.. Dit maakt het makkelijker om een keuze te maken. Wij hebben een Lay Z Spa palm Springs 6 pers gekozen omdat ons de prijs erg aanstond. Goede kwaliteit, goed verpakt en snel verzonden. Er werd goed gecommuniceerd met d transport bedrijf en de chauffeur zeer correct en hulpvaardig..een echte aanrader