TransUnion Avis 242

Très compliqué à utiliser. J'ai déjà un abonnement qui se termine dans quelques mois et j'ai reçu un code d'activation pour un abonnement de 2 ans. Quand je me connecte à mon compte, il n'y a pas d'endroit où entrer le code. J'ai écris au chat bot, après 15 minutes la personne m'a dit de contacté un numéro de téléphone pour activer mon code. J'ai appelé et ils ont supprimé mon compte et ensuite j'ai du recréer un compte pour bénéficier de mon code. C'est super long.

Comparaison avec Équifaxe : Je me suis connecté, j'ai entré mon code et mon abonnement a été prolongé de 2 ans.

Attendre plus de 3hr pour obtenir une façon d'ouvrir son compte Trans union. Le message vocal nous disant que les agents sont tous occupés revient à toutes les 15 secondes.
Vous faites dur en tbk trans union. J'ai envie de vomir.

Service a la clientele qui ne rappelle pas le client.

En attente plus d’une heure sur la ligne et personne ne répond.

Mon compte a été effacé, j’ai réussi a me recréer un compte et là je suis bloqué avec leur fameux système de verification l’identité en ligne qui est temporairement hors d’usage et ce depuis longtemps….

Tout simplement mauvais. Beaucoup plus simple et efficace avec Equifax.

Ça fait 4 JOURS en ligne que j’attends pour parler à quelqu’un. J’attends à 3 numéro de leur « pas » service à la clientèle + j’attends en clavardage. IMPOSSIBLE d’avoir non plus un service en français. Ça revient toujours en anglais. ATTENTION! Ils ont 2 sites internet. Un payant (pas du tout annoncé) et un gratuit. J’essayais de m’ouvrir un compte et non seulement je ne suis pas capable de m’en créer un, mais ils ont débité 2X 30$. Sans avis. ÉPOUVANTABLE comme COMPAGNIE!!!

C'est la pire compagnie au monde. Il y a des erreurs dans mon dossier. J'ai fait une contestation depuis le 15 novembre 2025. On me dit que cela prend 1 mois pour avoir une réponse. Nous sommes le 24 Janvier 2026 et toujours pas de réponse. J'ai demandé à 3 reprises d'avoir un appel d'un gestionnaire, en vain.
Je me tourne maintenant vers l'office de la protection du consommateur et le Commissariat fédéral pour porter plainte. Je suggére que tous les consommateur qui ont le même problème porte plainte aussi.

Quelqu'un a changé mon adresse résidentiel dans mon dossier personnel, comment je ne sait pas. Je communique avec eux par téléphone pour corriger mon adresse en m'identifiant correctement, par contre il me demande d'envoyer des preuves en ligne en utilisant leur site web (ocs.transunion.ca). Je leur envoie en les téléchargeant sur leur site exactement comme il me l'on demandé. Je rappelle 5 min après avoir envoyé pour vérifier si il les avais reçu (de mon coté en les envoyant cela indiquait RÉUSSI en vert), le téléphoniste me dit de rappeler dans 2-3 heures pour qu'il les reçoivent(supposément délai d'attente de système interne). Je rappelle 4h après, la nouvelle personne me dit que cela peut prendre 1 journée. Je demande a ce qu'un superviseur me rappelle(car supposément indisponible), il me disent que quelqu'un va me rappeler dans un délai de 72h. Je n'ai jamais reçu d'appel en retour. Je rappelle alors a nouveau après le délai en demandant si il on reçu maintenant les documents (soit 1 semaine plus tard). Il ne les on pas encore reçu!! Il me disent de les retélécharger a nouveau!! Je retélécharge a nouveau les documents. Je rappelle le lendemain, la personne me dit que cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant de les recevoir (aucun téléphoniste ne dit la même chose). Je demande alors a avoir une autre méthode et il me suggère par la poste (on est en décembre 2025 allo la technologie!). Je prépare alors une lettre avec les documents que j'envoie aujourd'hui...a suivre...mais j'ai le présentiment que cela n'ira pas bien! Entreprise de médiocre qualité!! Jamais je ne m'abonnerais a leur service et jamais je ne ferais de bon commentaire!

Un service médiocre pour une entreprise dont on est obligé d'utiliser lorsque nous demandons une demande de crédit par un fournisseur de service.

Très mauvais service. Employé ne disposant que de quelques minutes pour répondre aux questions après quoi ferment la ligne. Des informations contradictoires sont transmises selon à qui on parle.
Bref, inconcevable que les autorités règlementaires ne soient pas plus exigeantes à l'égard de TransUnion et d'Équifax car ce sont pratiquement des services publics.

Le service est pourri avec ces agents(es) qui font semblant de ne pas vous entendre et raccroche la ligne au nez, j'ai l'impression qu'ils mentent juste pour pouvoir nous raccrocher dessus avec plaisir car ca arrive trop souvent. Même souvent j'appel et même pas Bonjour que la ligne est coupé puis je dois répondre au foutu sondage! Apprenez donc à vos employés le professionalisme et dû moins qu'ils rappelent le client lorsque la ligne coupe franchement!

1 étoile je suis encore généreuse... Depuis le 8 juin j'attends que TransUnion change mon adresse qui a été changé par une personne autre que moi ... Moi je dois prouver que ce n'est pas moi, mais par contre la personne qui à changer mon adresse et mon numéro de téléphone elle aucun problème... Aucune personne de compétente n'est capable de me dire d'où provient le changement... Je demande à parler à un gestionnaire, mais les agents ne peuvent pas nous transférer. Service client médiocre. Nous sommes obligés de faire affaire avec eux et ce n'est aucunement surprenant qu'on se fasse volé notre identité avec eux !

Wow après long appel et bien sur que le problème n'est pas réglé madame l'agent a régler bien car j'ai dit je vais fermer mon compte

J'ai appelé des dizaines de fois chez transunion suite a un vol d'identité. Chaque appel est inutile car aucun agents ne pourra vous aider à régler rapidement votre problème ou comprendre la situation. Même, je dit rapidement mais je devrais plutôt dire "aucun agents ne pourra vous aider"

c'est absolument incroyable la piètre qualité de service chez Trans-Union. J'en suis bouche bée. Quelqu'un change mon adresse de résidence... par la suite j'envois tous les documents qu'ils me demandent pour prouver mon adresse (la vraie) et je reçois une alerte d'un changement important à mon dossier de crédit. Le changement est que mon dossier de crédit est à mon nom.... ben oui, il était à mon nom et maintenant après un changement important et bein..... il est à mon nom. wow... ça fait dure c'est à peine croyable.

Les doutes travaux d'asterix. Je voyage régulièrement et toujours le même problème le système de transunion bloque Impossible de reactiver. Depuis 10 hrs am ce matin il est 13 hrs rien n'est régler Le personnel est très gentil mais personne de compétent ne règle le problème Par contre pour passer mon paiement mensuel de près de 30 $ ça il n'y aura aucun souci.