troessermoebel.de Avis 

Rasche Bedienung und kompetente Beratung

Begrüßung durch einen äußerst unhöflichen Mitarbeiter, der einen älteren Kunden am liebsten auf einen langen Spaziergang um das Gebäude herum schicken würde (Wetzlar)dem die Kippen pause wichtiger ist als der Kunde und

Nach der pünktlichen Lieferung eines Relaxsessels (KP 2500 Euro brutto) stellte sich heraus, dass die Beschreibung des Produktes im Onlineshop fehlerhaft war. Auf das Angebot des Kunden das Produkt, trotz des vom Händler verursachten Eigenschaftsirrtums aufgrund der mangelhaften Produktbeschreibung, zu behalten und als Gegenleistung des Händlers den Verzicht auf 70 Euro verlängerter Garantieleistung zu erhalten ging Troessermöbel nicht ein. Zugesagte telefonische Rückmeldungen des Kundenservice fanden nie statt und nachdem der Kunde fristgerecht den Kaufvertrag widerrufen hat hat sich Troessermöbel auch nach Monaten nicht mehr gemeldet. Fazit: Einmal Troesser - aber nie wieder!

Gute und nette Beratung!

Ich habe im Juli einen Relaxsessel bestellt. Ich habe im Verkaufsgespräch ausführlich darauf hingewiesen das ich einen Sessel möchte bei dem es eine Funktion gibt in der sich nur das Fußteil verstellen läßt ohne das die Sitzfläche sich nach hinten bewegt. Darauf hin zeigte sie mir einen Sessel der genau diese Funktion hatte. Wir haben uns dann für diesen entschieden und haben ihn dann von Leder auf Stoff und von Kabel auf Akku umändern lassen.
Der Sessel wurde vor gut 1 Woche geliefert und die Verstellung des Fußteils, die mir besonders wichtig war hat er nicht. Nach einer sofortigen Reklamation hieß es ,, wir kümmern uns. Das kümmern bestand aus einer Reklamationsinfo an den Kundendienst. Dann sollte ich mich selber mit dem Kundendienst in Verbindung setzten. Der fühlt sich nach Telefonaten und E Mails nicht zuständig. Es läge ja kein direkter Mangel vor. Ich soll das mit dem Filialleiter klären. Der war aber zu einem Gespräch in der Filiale nicht bereit. Jetzt bekomme ich eine E Mail in der mir mitgeteilt wird ich habe 2 motorisch bestellt und das wurde auch geliefert. Sie können nichts für mich tun. Mein Fehler ist es das ich mich darauf verlassen habe das das was die Verkäuferin im Vertrag geschrieben hat auch das ist was ich möchte. Leider wurde mir vorher nicht gesagt das dieser Sessel für die gewünschte Funktion dann 3 Motoren braucht.
Ich werde nie mehr bei Trösser kaufen.

Am 26.03.23 Reklamation eines Relaxsessels. Begutachtung fand erst nach mehreren Wochen statt. Falsches Ersatzteil wurde geliefert. Am 09.06.23 Wurde der Sessel zur Nachbesserung in die Werkstatt geholt. Ich habe den Sessel bis heute, 16.09.23 nicht zurück. Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Tja was soll ich sagen. Wir können nur einen Punkt, eher 0 Punkte geben, da wir falsch beraten worden sind. Haben eine hochwertige WK-Ledercouch gekauft, die bei uns im Raum stehen soll, also mit sichtbaren Rücken. Vor Ort war die Couch in einer anderen Farbe und stand an der Wand, man konnte nur grob die Rückseite sehen. Es sah aber überall aus, wie das gleiche Leder, glatt und schön.

Bei der Lieferung haben wir dann festgestellt, dass unsere ausgewählte Farbe ehr beige als hellgrau war. Das liegt daran, dass im Laden ein anderes Licht ist, wie bei uns im Wohnzimmer (künstlich/natur). Wir hätten eigentlich mit der Lederprobe ans Fenster gemusst, wurde uns aber nicht gesagt.

Bei dieser Couch sind die Kopfstützen manuell verstellbar und komplett mit Leder umzogen. Die Vorderseite ist glatt, die Hinterseite runzelig und schlecht vernäht, alles irgendwie schief und sieht gruselig aus. Wenn man die Kopfstützen oben lässt, denkt man, wir hätten ein Sofa, was 20 Jahre alt ist, weil der Rücken der Kopfstützen so schrecklich aussieht. Das dort ein wenig mehr „Bewegung“ fürs Leder sein muss, sehe ich ja ein, aber dass das Leder der Kopfstütze dadurch von hinten komplett anders aussieht, wie der Rest vom Sofa ist schon merkwürdig. Wir müssen die Kopfstützen jetzt tagsüber immer unten lassen und machen sie erst abends hoch, wenn es im Wohnzimmer dunkler ist und man das Problem nicht so sieht.

Wir hatten zunächst einen Teil des Kaufpreises einbehalten, bis der Mangel geklärt ist. Nach anmahnen des Mangels, haben wir schnell gemerkt, dass Trösser sich auf die Aussage des Herstellers zurückzieht, dass alles in den Toleranzen liegt. Wir könnten einen Gutachter bestellen, der aber nur bezahlt wird, wenn er zu unseren Gunsten entscheidet. Was für ein Hohn. Während der Klärungsphase des Mangels wurde dann auch der fehlende Betrag zwei Mal angemahnt, zuletzt mit Inkasso-Androhung. Ich habe keine Ahnung von Polstermöbel, aber für mich war das ein klarer Mangel, für Trösser und den Hersteller WK aber nicht. So kann man sich täuschen, bzw. wird verarscht. Wir hatten keine Lust auf einen Rechtsstreit und haben jetzt die Couch behalten (müssen).

Ich hätte erwartet, da kommt jemand vom Kundenservice raus und schaut sich das mal an, aber einfach zu sagen "es ist halt so", sie haben das so bestellt ist schon eine Frechheit. Wenn man fast 6.000€ für ein Sofa ausgibt und dieses beim „Polster-Spezialisten“ bestellt, erwarte ich einfach mehr. In den Laden werde ich keinen Fuß mehr setzen und kann ihn auch nicht weiterempfehlen ☹☹☹.

Der Umgang von Polster Trösser mit Kunden ist absolut unverschämt. Sie haben es nicht geschafft, einen Tisch in der vom Gesetzgeber maximal gesetzten Frist von 4 Wochen nachzubessern, weil nämlich das falsche Ersatzteil geliefert wurde. Obwohl sie sowohl per Einschreiben aufgefordert wurden, die Lieferung zu stornieren, als auch der avisierte Liefertermin abgesagt wurde, sind sie einfach stur, behaupten, die Frist sei gewahrt und kündigen die Lieferung trotzdem an. Ein Stern ist noch zuviel.

Große Auswahl, gute Qualität, tolle Beratung und sehr freundliche Personal

Bis zum Kauf ist hier alles Top! Super freundlich, lösungsorientiert und zuvorkommend. Aber wehe es gibt Probleme dann ist man bei Trösser echt im Stich gelassen. Es wird sich nur schleppend gekümmert, da ja die Niederlassung nicht mehr zuständig ist sobald der Kauf abgeschlossen ist. Der zuständige Kundendienst ist zwar weiterhin höflich aber es fehlt an Initiative, Lösungen die für den Kunden akzeptabel sind, es ist keinerlei Kundenorientierung mehr zu erkennen. Fragen werden unbeantwortet gelassen. Es gibt nur Oberflächliche Informationen und Floskeln. Die Wartezeit für eine Lösung ist enorm lange.
Habe einen offenen Garderoben Schrank gekauft. Bei der Beratung wurde mir Selbstabholung empfohlen.
Als das Teil zur Abholung eintraf, wurde mir mit geteilt sehr Großes und sehr schweres Packet. Weshalb ich am Telefon auf Lieferung unentschieden habe. Dies wurde scheinbar verbummelt. Eine Woche später wurde ich erneut angerufen warum ich denn mein Packet nicht abholen würde. Okay es wurde dann eine Woche später geliefert. Erst bei der Montage stellte ich fest das ein Produktions Fehler vorlag. Und ein Zusammenbau nicht möglich war. Meine E- Mail wurde nach einer weiteren Woche beantwortet, da hatte man erst mit der Bearbeitung begonnen, da die falsche Auftragsnummer vor lag. Da ich noch Polstermöbel bestellt hatte, brauchte man einige Tage um die richtige Nummer heraus zu finden! Zunächst hoffte ich auf eine einfache Lösung das ein Monteur vorbei kommt und dies behebt. Oder ein Preisnachlass. Dies musste der Hersteller entscheiden. Und ca ich gebe zu an dieser Stelle wurde ich etwas ungehalten ! Und fuhr zur Niederlassung - wieder sehr freundlich aber letztendlich nur um zu erfahren sie sind nicht mehr zuständig!! Weitere 1,5 Wochen. Der Preisnachlass der mir eingeräumt wurde war so gering das ich nicht darauf ein ging. Das Möbel wurde neu bestellt um heute nach weiteren 6 Wochen geliefert wurde. Die Lieferanten packten aus und kontrollieren dieses Mal das Möbelstück, um fest zu stellen, es war noch mehr deformiert als das erste Mal. Achtung - Der volle Preis!!!!! Wurde mir bereits bei der ersten Lieferung abgebucht, trotz Reklamationen!!!
Heute wurden beide Möbel mit zurück genommen. Die Firma Trösser hat sich bis jetzt dazu noch nicht gemeldet. Für mich persönlich ist das ein Unding. Kundenorientierung geht nach meiner Erwartung anders!

Meine andere Bestellung, das Polstermöbel ist Top, allerdings wurde mir dazu eine Schutzbehandlung Empfohlen die Wasser- abweisende Wirkung haben soll, habe alles nach Vorschrift aufgetragen- keine Wirkung!!!!. Richt wie Schuh- imprägnier Spray, nur viel teurer und kleiner. Das Schuhspray ist nur leider besser.

Haben heute bei Trösser in Bellheim eine Leder Eckgarnitur gekauft. Wurden von Herrn Wahab und Frau Yildirim umfassend, freundlich und geduldig informiert und beraten. Wir freuen uns über den Kauf und werden sicherlich von der Qualität ebenso begeistert sein - hoffentlich!

Wir haben bei Polster Trösser in Mülheim-Kärlich eine hochwertige Himmola-Ledergarnitur gekauft und waren mit der freundlichen Beratung sehr zufrieden.
Noch in der Garantiezeit ist jedoch ein Fehler in der Lederfarbe ohne erkennbaren Grund aufgetreten. Nach Rücksprache mit Himmola haben wir uns an Uni-Polster/Trösser gewandt mit der Bitte um Prüfung und ggf. Behebung des Schadens. Die darauffolgende Reaktion von Trösser hat uns sehr verärgert.
Wahrscheinlich um den Kunden abzuschrecken wurde uns mitgeteilt, dass vor Behebung des Schadens ein Gutachten erforderlich sei (das ist aber noch akzeptabel), dass aber die Kosten in Höhe von 160,00 Euro ggf. von uns zu tragen seien – das ist innerhalb der Garantiezeit u.E. nicht zu akzeptieren.
Wir haben daraufhin auf die Behebung des geringfügigen Schadens verzichtet und werden zukünftig nie wieder bei Trösser einkaufen.

Wir wurden in Ratingen durch Frau Kröger sehr gut beraten. An einem Freitag Nachmittag konnten wir in aller Ruhe alle Möglichkeiten ausprobieren, bei Kaffee und Wasser dann zu einer Entscheidung kommen. Da wir sehr weit entfernt wohnen, war der Lieferzeitraum und Lieferpreis akzeptabel.
Die Lieferung war etwas verzögert, aber mit kompetentem Aufbauservice.
Zusammenfassend ein sehr guter Ablauf, 2 zufriedene Kunden gewonnen!

Sehr gute und kompetente Beratung vor Ort. Gute finanzielle Konditionen. Fachkenntnisse bei Zubehör.
Angenehme Atmosphäre mit Kaffee und Wasser.

Ansprechende Präsentation der Möbel, gute und geduldige Beratung, Freundlichkeit des Beraters

Sehr gute Beratung in freundlicher Atmosphäre im Möbelhaus TRÖSSER in Aachen! Herr Bremen war ein herausragender Berater, der auf all unsere Wünsche und Fragen kompetent einging.
Jetzt freuen wir uns auf die gekaufte Couchgarnitur.

Sehr gute Beratung in freundlicher Atmosphäre im Möbelhaus TRÖSSER in Bellheim!
Eine große Auswahl erwartete uns!Jetzt freue ich mich sehr auf meinen gekauften Relax-Drehsessel!

Die Beratung durch Herrn Stankovic in der Bellheimer Trösser Filliale war sehr nett und kompetent. Wir haben dort am 06.07. einen Fernsehsessel für meine 90-jährige Mutter gekauft. Zugesagter Liefertermin 10. oder 11.07.. Man wolle mich anrufen, damit ich zum Liefertermin auch vor Ort sein könne. Mh, hat man wohl vergessen. Am 10.07. haben wir dann angerufen, Lieferung bestätigt zum 11.07., man würde mich aber nochmals anrufen... Mh, hat man wohl vergessen. Abermaliger Anruf unsererseits... Oh, da ist wohl was falsch kommuniziert worden. Der Sessel hat den Hersteller am 11.07. verlassen, Liefertermin bei meiner Mutter ist der 19.07.. Man mag denken: der regt sich wegen 1 Woche Verzögerung unnötig auf, aber da wir nächste Woche in Urlaub sind, meine 90-jährige Mutter dann alleine ist, ist es schon ein Problem. Wir haben den Sessel auch wegen der Zusage des Liefertermins gekauft.
Schade Fa. Trösser... wir kaufen da nichts mehr.

Wichtig war mir die Beratung und Antorten auf alle meine Fragen. Auch ausprobieren der Sitzposition war wichtig.

Herr Stryczek war sehr kompetent und überaus freundlich..wir s8nd sehr zufrieden 7nd empfehlen gerne weiter.
H.Josef Wiskirchen