Trony Avis 

La mia esperienza con Trony è stata a dir poco deludente. Ho richiesto un reso nei tempi previsti dalle condizioni di vendita, ma già dall’apertura della confezione del Roomba Combo 10 Max ho scoperto che il prodotto, vendutomi come nuovo e come “ultimo modello”, era in realtà palesemente utilizzato in quanto un articolo da esposizione. Insomma, la sensazione che mi sia stato rifilato un "pacco" è forte, specie alla luce del fatto che questo prodotto è ormai non presente nel sito di Roomba e ormai fuori produzione da mesi. Non voglio immaginare da quanto tempo il prodotto fosse in esposizione. D'altronde, come fidarsi di un negozio le cui uniche recensioni positive su Google destano a mio parere più di qualche sospetto?

Il rifiuto del reso-NONOSTANTE I SEGNI DI USURA DEL PRODOTTO ERANO EVIDENTEMENTE DOVUTI AL FATTO CHE MI SIA STATO DATO UN PRODOTTO DA ESPOSIZIONE- è stato gestito in modo inaccettabile. Il responsabile del punto vendita, Arcangelo, si è rivolto a me con toni scortesi e completamente fuori luogo, arrivando a dirmi frasi come:

“Le ho già dedicato troppo tempo”

“Lei non si deve permettere di entrare nel mio ufficio”

Come se non bastasse, fuori dal negozio e forse nel tentativo di rimediare ai toni assolutamente fuori luogo che mi sono stati rivolti, mi è stata proposta da Arcangelo la promozione “Soddisfatti o rimborsati” di iRobot, pur sapendo perfettamente che il modello in questione non fosse ammissibile perché fuori produzione. Un comportamento che definire fuorviante è un eufemismo.

Anche la consegna del frigorifero ha presentato ulteriori problemi: lo spedizioniere, che mi aveva assicurato telefonicamente l’arrivo entro 10 minuti, si è presentato con oltre un’ora di ritardo. Alla mia richiesta di chiarimenti, ha risposto in maniera poco professionale, causando disagi anche rispetto ai miei impegni lavorativi.

Tra prodotto non conforme, mancanza totale di trasparenza, personale scortese e informazioni ingannevoli, la mia fiducia nel marchio Trony è stata completamente compromessa.

sono stato in questo negozio trony in via alimena aperto da poco dove ho trovato sia assistenza e pazienza nel mio acquistare da valerio che si occupa del reparto informatica . ho fatto un acquisto e mi sono recato alle casse dove ho trovato la gentilezza delle operatrici c he stanno alle casse . ma in particolare la signora letizia che mi ha seguito dandomi le informazioni tecniche e economiche sulla mia spesa. ho fatto acquisti in altri centri ma l'educazione che ho trovato in questo centro supera gli altri centri. sicuramente se dovrò fare altre spese sarà uno dei miei passaggi grazie .MAURIZIO ROMA

Ho ordinato un montalatte Illy il 2/12/2025. Ad oggi (8/1/2026) risulta in attesa di evasione. Ho appena chiamato il numero dell'assistenza 02-89401476 ma non risponde nessuno. Azienda decisamente poco seria e a mio parere da evitare.

Esperienza negativa. Ho fatto un ordine online il 1 gennaio 2026 e ad oggi il mio ordine risulta ancora, "in attesa di evasione" e oltretutto non riesco a mettermi in contatto dopo che ho provato tutte le email da loro fornite con una persona che sappia darmi qualche informazione su lo stato della mia spedizione...

Possibile che non rispondano al telefono?
E' lì, lo hanno in dotazione sul bancone lì all'ingresso, appena entri sulla sinistra.
Trony di Termoli - via Egadi

PICCOLA PREMESSA

Tempo addietro ho già segnalato al direttore che quando si telefonava in orario di apertura al pubblico, rispondeva un messaggio pre-registrato che ti invitava a contattarli quando il negozio era aperto.
Una volta telefonai dall'interno mentre erano già aperti e stavano lavorando, eppure, anche in quell'occasione, il messaggio pre-registrato ti invitava a chiamarli quando erano aperti.

DOPO LA MIA SEGNALAZIONE COSA E' SUCCESSO?

Oggi quando chiamo anche in orario di apertura al pubblico, risponde sempre il messaggio pre-registrato, ma a differenza di prima ti informa che TUTTI gli operatori sono impegnati.
Inutile insistere nel chiamare e richiamare, anche dopo mezz'ora sono sempre e TUTTI occupati nonostante le svariate chiamate.

Sto chiamando da quando "ero giovane", oggi sono in pensione. Anzi no, mi correggo, una risposta la si ha. Una voce registrata che sicuramente si sarà logorata, die all'infinito che l'operatore è occupato. Ma si, capisco. Le offerte, la grossa affluenza di gente, le promozioni che richiamano persone da ogni parte del mondo. Ma si, non vi preoccupate, sono in pensione posso aspettare, e poi perché io disabile dovrei avere una corsia preferenziale e sentirmi rispondere al telefono? E' giusto che con questo freddo, con problemi di deambulazione, esca di casa solo per sapere se è disponibile un prodotto presso di voi? Cosa volete che sia il mio tempo. Dimenticavo, sono un giovane vostro cliente che vorrebbe spendere solo e umili 50 € per delle lamette per rasoio elettrico.

Grazie Trony, ora capisco perché non ci sono paragoni.

P.S. per il proprietario: "Vendere si, ma rispondere al telefono?"
Non perdete tempo a fornire risposta alla seguente recensione, non la considererei. Ho già memorizzato la tipologia delle vostre risposte. Grazie!

---------------------------------------
RISPOSTA STANDARD DI TRONY COME VOLEVASI DIMOSTRARE
05/01/2026

Risposta dal proprietario 2 ore fa

Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che ha incontrato nel contattarci. Comprendiamo quanto possa essere frustrante non ricevere assistenza tempestiva, specialmente in una situazione delicata. La sua opinione è importante per noi e ci impegneremo a migliorare il nostro servizio clienti. La invitiamo a contattarci via email a .........trony.it. La ringraziamo ancora per il suo feedback.
------------------------------------

IO

Sto inviando una mail a termoli@........ per offrirvi gratuitamente alcuni consigli riguardanti il comportamento corretto da assumere con la clientela TUTTA, indipendentemente da una disabilità.
Tengo a precisare altresì, che il prodotto da me cercato e per il quale telefonavo a lor signori, senza ricevere alcuna risposta, di fatto, l'ho acquistato scontato su AMAZON.
Ecco ancora un altro feedback positivo.

If I could i would give zero stars.

I ordered a washing machine 1 month ago. Still didn't get it delivered.

Rivolgo il mio grazie al ragazzi e alla ragazza addetti alla telefonia che con tanta pazienza e diversi interventi hanno reso possibile il mio accesso al nuovo cellulare poiché il precedente mi era stato rubato.
Grazie x la vs. Competenza e gentilezza vi auguro un buon 2026
Pacchini Rossella

Pessima esperienza per mancanza di trasparenza sui prezzi. Ho acquistato delle cuffie Samsung Agk Type-C esposte su stand Samsung a 24,95€.
Alla cassa il prezzo è diventato 26,95€.
Nonostante avessi segnalato la discrepanza, il personale sì è rifiutato di applicare il prezzo esposto (come previsto dalla legge), sostenendo che il sistema indicava il prezzo più alto è che il cartellino era 'sbagliato'.
Ho pagato per non perdere tempo, ma trovo questo comportamento scorretto verso i consumatori.
Quanti altri clienti pagano prezzi diversi da quelli esposti senza accorgersene? Sconsigliato per mancanza di professionalità. Negozio di Chioggia (VE)

Ho acquistato un tablet Azimut 4 e dopo alcuni giorni mi sono accorto che era schiacciato e ricurvo, un difetto strutturale di non conformità. Dopo aver esposto il reclamo al punto vendita Trony di Gavirate, il direttore mi ha attribuito verbalmente la colpa a me cliente senza fornire alcuna perizia scritta. E mi ha negato sia il cambio che il rimborso che in base alla garanzia legale secondo gli artt.128 e 135 dovrei ricevere. I difetti strutturali secondo la legge devono essere esposti entro i 24 giorni successivi all'acquisto e io mi sono recato al punto vendita Trony di Gavirate dopo 6 giorni. Il tablet è visibilmente ricurvo come se fosse stato schiacciato. Il direttore mi ha negato da subito come prima risposta l'aiuto che ho richiesto senza consultare nessuno tantomeno l'assistenza e neanche guardandolo con attenzione. Ha dato chiaramente una risposta evasiva negativa dando la colpa a me. Ho scritto subito alle associazioni dei consumatori Altroconsumo, Codacons e adiconsum e all'ufficio reclami dell'azienda Trony che vedranno poi cosa il da farsi. Una pessima esperienza con Trony di Gavirate in quanto non sono né leali né tantomeno professionali e in questo caso mi pare che non siano neanche al corrente della legge che assiste il consumatore. Io come cliente mi sento offeso dal comportamento ignorante del direttore dopo avermi risposto a casaccio su una situazione come la mia che ora come ora i soldi sono persi, e sono incazzato nero per la loro ignoranza. Un'esperienza da non sottovalutare perché il prodotto è inutilizzabile e Trony ha tutta la colpa della vendita sbagliata. Il tablet è ricurvo, se fosse caduto si sarebbe almeno segnato ma non ci sono segni di caduta e poi la ricurva è sicuramente dovuta ad uno schiacciamento. Il direttore non voleva sentire ragioni e mi ha liquidato negandomi l'assistenza obbligatoria con la garanzia legale.

Ho comprato punto vendita trony di Trebisacce un aspirapolvere una settimana fa circa,dopo averla usata 2 volte e dopo aver ricaricato la batteria prima di usarla 4/5ore si è scaricata dopo soli 2 utilizzi, mi reco al negozio per chiudere come mai la batteria si e
Scaricasse subito e un addetto al negozio mi risponde che è del tutto normale, a me sembra che non sia normale, sconsiglio l' acquisto in questo punto vendita e non ci tornerò mai più

acquistato in negozio una lavastoviglie da incasso. Non rispettati i termini di consegna. Finalmente arrivata, consegnata ammaccata in due punti quindi restituita. Altro ritardo. Riconsegnata e montata malamente ( viti sfondate, altre che escono dallo sportello, cestello che esce storto ).
Dopo un mese e mezzo dall’ordine sto ancora aspettando che me la sistemino.
Pessima esperienza . Mai più Trony .

Ho acquistato alcuni prodotti da Trony che si trova nel centro commerciale Domus di Roma, e mi sono trovata davvero benissimo.
Il personale è estremamente disponibile, gentile e preparato.
I ragazzi sono bravissimi, ti seguono con attenzione e ti fanno sentire ascoltata.
Un’esperienza d’acquisto più che positiva: complimenti a tutto il team 👏✨

Ho fatto il mio mio ordine 4giorni fa' non l'hanno ancora fatto partire,ne tanto meno mi hanno risposto alle email.

Alcuni mesi fa ho acquistato un prodotto rivelatsi, difettoso, dopo la restituzione mi è stato consegnato un buono di pari valore, da spendere nell'arco dell'anno. Tre volte che vado per acquistare un oggetto e tre volte che non trovo quello che mi serve, ho chiesto la restituzione della somma, ma mi è stato detto che non è possibile. Da sempre con lo scontrino si fanno storni di cassa per restituire il contante

ATTENZIONE all'offerta il meno caro lo pagni la metà a mio avviso INGANNEVOLE.
1. L'offerta non è valida e non viene applicata se acquistate due prodotti dello stesso prezzo, debbono avere almeno 5 euro di differenza, e l'eventuale sconto è applicato su quello che costa più basso, per cui se ci aggiugete una stupidaggine è su quello che lo applicheranno.
2. Attenzione all'etichetta che riporta in colore rosso evidenziato il prezzo come se fosse già avvenuto il taglio del 50% facendovi credere che quello è il prezzo finale. Il prezzo vero in etichetta è quello scritto defilato, quasi coperto e con una font più piccola in nero
3. Se fate le giuste rimostranze gli addetti applicheranno quanto hanno imparato nel comportamento CATS: Capire, Accettare, Trasformare, Sottolineare con risultato finale che pur dandovi ragione assolvono la promozione che non hanno deciso loro.
In CONCLUSIONE questa offerta è un gioco di FALSE ALLODOLE che come sempre NON VI REGALA NULLA.

TRONY E-COMMERCE!
Incapaci di acquisire credibilità......
Se potessi darei ZERO!!
Ho un frigorifero in consegna e non sono in grado di sollecitare adeguatamente il corriere, che con varie scuse continua a rimandare la consegna ed è spartito negli ultimi due giorni.
Trony "sollecita" ma non è in grado di indirizzare il problema verso una risoluzione.
PESSIMI !!!
ZERO protezione verso i clienti!!
ULTIMO prodotto acquistato da loro !!!!!

Pessima esperienza con questo store, male organizzati e per nulla cortesi con i clienti

Dinamiche di marketing del secolo scorso. Per leggere il prezzo reale di un prodotto bisogna usare la lente di ingrandimento. Quello a numeri grandi viene applicato se .......non perdo neanche tempo a scrivere. Assurdo

Ho acquistato una lavatrice Samsung 11 kg con WiFi,e dato che Trony aveva messo un offerta per acquisto di due prodotti ( il secondo a metà prezzo) , ho subito acquistato una bella TV di 75 pollici.
Devo dire che sono molto soddisfatta di TUTTO!!! In primis, devo ringraziare Ambra,la commessa ( sempre sorridente!!)che mi ha assistito, Benedetta,la vice direttrice molto disponibile, Marco il direttore, molto simpatico e professionale ( mi ha convinto lui ad acquistare il secondo prodotto 😅) SENZA dimenticare Marco che mi ha seguito per il tracking!!! Tutto perfetto!!!
Consiglio vivamente TRONY di Viterbo,in quanto i prezzi sono davvero imbattibili !! Sono una che gira tutti i negozi per trovare il prezzo giusto!!!!

Ho acquistato una lavatrice Indesit a gennaio 2003 , ho fatto l'estensione della garanzia. A dicembre 2005 il cestello perdeva acqua. Ho contattato l'assistenza varie volte. Dopo una settimana mi hanno dato appuntamento alla settimana dopo. (15 giorni senza poterla utilizzare). Peccato che il tecnico esce solo la mattina e io non potevo avendo un attività perdere la mattina di lavoro. Quindi ho dovuto pagare un tecnico esterno.Mai piuuuuuuuuu!!!!!!!!