UBALDI.com Avis 260 540

1ere commande sur ubaldi.com le 29/11. Au 13/04 AUCUNE livraison. Multiples contact avec SAV qui semble être automatisé et n'apportant aucune réponse concrète. 1 contact téléphonique pour proposition modification commande mais avec différence de tarif a ma charge ainsi que les frais de livraison. Demande de remboursement faite et effectivement remboursement rapide mais j'ai perdu mon temps (plus de 20 semaines). Aucune considération pour le client. Et réponse automatique du SAV par mail catastrophique. Comme tout le reste pour moi. 1ere et dernière expérience avec cette enseigne.

Micro-onde commandé en janvier, soit disant disponible sous 2 semaines. Nous sommes mi-avril et toujours aucune livraison. Echanges avec le service client lamentables, les mêmes messages automatiques sont envoyés. Ces pratiques ne sont pas conformes et un signalement aux autorités compétentes a été fait. Halluciant de devoir prendre un médiateur de la consommation pour un micro-onde, merci Ubaldi.

Je précise que ce sketch n'est pas le premier. Ils ont apparemment l'habitude de mettre des produits comme "disponible sous 2 semaines" et vous envoyer un mail en disant que leur fournisseur ne répond donne pas de date d'approvisionnement et que vous pouvez choisir un autre article. La différence étant à votre charge, évidemment.

Je précise que je ne souhaite pas de remboursement, ni me rabattre sur un autre produit, étant donné que j'ai passé commande de ce produit spécifiquement car la marque Whirlpool faisait une offre de remboursement.

Bref, expérience catastrophique. Et toujours aucune nouvelle de ce micro-onde.

Comme pour beaucoup d'autres, je me suis fait avoir sur l'achat d'un lave-vaisselle marqué disponible sur le site or après 3 semaines aucune nouvelle.
Après plusieurs échanges de mails, on me dit que le fournisseur ne leurs livre pas le produit mais celui-ci reste pourtant disponible sur le site.
On me propose de choisir un autre modèle sur le site et de payer la différence de prix, après à nouveau, quelques heures de recherche et comparatif tous les modèles que j'ai choisis ne sont pas disponibles non plus malgré qu'encore une fois il soient tous marqués disponible Sur le site.
J'ai dû insister en envoyant 3 mails successifs ou je réclame le remboursement s'ils ne peuvent assumer la livraison et à la fin j'ai été obligé de passer par un litige paypal pour pouvoir me faire rembourser.
J'ai commandé le produit sur le site du fabricant, il a été expédié le jour même, celui-ci est donc bien disponible chez le fournisseur.

Entre ça et les prix et code promo qui évolue chaque semaine sans jamais réellement changer le prix des appareils afin de créer un sentiment d'urgence j'imagine. Je trouve les méthodes de ce site très discutables et je l'apparente à des pratiques commerciales tompeuses voir frauduleuses.

Dorénavant, je l'éviterai.
Et si vous voulez quand même passer par eux, faites votre paiement via paypal absolument.

Edit : je viens de recevoir un mail ce matin pour me dire que Ubaldi avait signalé ce commentaire. Plutôt que d'assumer, Ils préfèrent faire taire la vérité.

Edit 2, c'est marrant votre réponse n'arrive qu'une fois la vérification faite Par trustpilot Pour voir si mon avis enfrein les règles ou pas.

Il y a bien une volonté de faire taire et puisque vous n'y arrivez pas après vous mettez un message générique.
Oui j'ai été remboursé mais uniquement après avoir utilisé le litige paypal. J'ai encore les copies de chaque mail, je pourrais tout à fait les joindre à mon avis que les gens voient Comment ça marche avec vous.
J'ai attendu mon produit pendant plus de 3 semaines avant d'annuler, à aucun moment sa disponibilité n'a changé sur le site, j'ai vérifié presque tous les jours alors l'excuse du c'était momentanément indisponible justement quand j'ai commandé me fait bien rire. Vous aviez 3 semaines pour le passer en indisponible et ce n'est jamais arrivé.
C'est d'ailleurs quelque chose qu'on retrouve dans beaucoup d'autres avis.

J'imagine que vous ne vous fournissez pas chez le fabricant car chez lui il est immédiatement disponible...

Désolé ce numéro est bon car au téléphone votre collègue a confirmé WEB25030AF12Commande : achat chez ubaldi informé plusieurs fois mais non réactif? :
Lave-linge Bosch neuf en panne au bout de quelques temps, et une expérience SAV très décevante.
Depuis un mois environ, mon appareil est sous garantie mais toujours inutilisable. Malgré plusieurs contacts avec le service client Bosch, aucune solution concrète n’a été apportée : délais longs, manque de suivi, et aucune proposition de remplacement à ce jour.
C’est particulièrement frustrant pour un produit neuf censé être fiable et couvert par une garantie. On attend un minimum de réactivité et de prise en charge dans ce genre de situation.
J’espère désormais une résolution rapide (réparation efficace ou remplacement), car la situation est inacceptable après autant de temps.
Mise à jour : la machine a été prise ce jour 16/04/2026, pour transfert dans un atelier pour diagnostic. J’attends désormais un retour rapide et surtout une solution durable, car la situation dure déjà depuis trop longtemps.
-les réponses et lorsqu'il y en a : sont toutes faites, personne n'est responsable, c'est la faute aux autres mais jamais à eux ?? : lire les avis c'est très instructif.

SAV déplorable.
Achat électroménager 1800 euros, en panne 6 mois après. Une hôtesse téléphonique qui n'a aucun savoir être, qui vous manque de respect, qui éclate de rire, et toujours pas de remplacement 2 semaines après le signalement. Bravo -

Commande effectuée fin mars , aucune livraison à ce jour ( 15/4)
Le service commercial envoie des réponses automatiques de non disponibilité ( alors que dispo sur le site ) et il refusent le remboursement .. cette entreprise semble rencontrer des difficultés , il vaut mieux rester à l’écart et acheter ailleurs

Commande n° WEB261018A29 – Expérience client très décevante

J’ai passé commande d’un micro-ondes auprès d’UBALDI, commande validée et acceptée.

Quelques jours plus tard, on m’informe que le produit n’est plus disponible. Jusque-là, cela peut arriver. En revanche, la suite est beaucoup plus problématique.

On me propose un produit de remplacement… avec un supplément de 123 €, ce que j’ai refusé à plusieurs reprises.

Depuis, malgré mes refus clairs :
• je reçois des relances pour payer cette différence,
• tout en étant informé en parallèle que mon dossier est “en cours d’étude par la direction”.

Ces réponses contradictoires et cette insistance à me faire payer un supplément injustifié sont difficilement compréhensibles.

À ce jour, aucune solution conforme ne m’a été proposée (produit équivalent sans surcoût).

Je regrette cette gestion du dossier et espère qu’une solution rapide et conforme sera enfin apportée.

Je reste dans l’attente d’une résolution sérieuse.
Je voudrai répondre A ubaldi :
Je tiens à apporter des précisions suite à la réponse d’UBALDI, que je considère comme trompeuse.

Contrairement à ce qui est affirmé publiquement, les échanges par e-mail (que je conserve) ne mentionnaient à aucun moment l’obligation de payer un supplément en cas de choix d’un autre produit. Il m’a simplement été demandé de sélectionner un modèle de remplacement.

Ce n’est qu’après avoir fait ce choix que l’on m’a imposé un paiement supplémentaire, ce qui ressemble clairement à un changement de conditions après coup. Cette manière de procéder met le client devant le fait accompli.

Je considère que ce type de pratique manque de transparence et peut induire le consommateur en erreur. Si les conditions avaient été clairement annoncées dès le départ, la situation aurait été totalement différente.

Au-delà de ce cas, je déplore une gestion des litiges particulièrement décevante, avec des réponses standardisées et peu en phase avec la réalité des échanges.

J’invite UBALDI à faire preuve de plus de clarté et de cohérence entre ses communications privées et publiques. À défaut, ce type de fonctionnement risque inévitablement d’entacher la confiance des clients sur le long terme.

Je reste bien entendu en mesure de fournir les preuves écrites de mes échanges si nécessaire.

Franchement UBALDI c’est une blague

Commande d’une télé passée et validée le 29/03 → aujourd’hui aucune info, aucun mail, rien sur l’expédition.

J’appelle → on m’annonce tranquillement que ce sera “pour la fin du mois” 😡
Donc 1 mois pour recevoir une commande ?!

Et le pire : je demande l’annulation → la conseillère me répond super sèchement, limite agressive, me dit qu’elle va annuler et que je vais recevoir un mail…
👉 20 minutes après : toujours rien.

Service client zéro, suivi zéro, respect du client zéro.
À fuir si vous voulez éviter de perdre du temps et des nerfs.

Le réfrigérateur Bosch KGN367LDF a la porte supérieure trop difficile à ouvrir. L'aimantation est trop importante. Malgré le réfrigérateur et congélateur plein, une mise de niveau effectuée, il bouge quand vous l'ouvrez. On est obligé pour l'ouvrir de tenir les 2 parties pour qu'il reste stable. C'est un défaut de conception que Ubaldi ne veut pas reconnaitre malgré une réclamation apportée dans les temps. Nous sommes très mécontents du produit et de leur service.

A fuir !!!! Tres mauvais service après vente suite a la réception d'un appareil défectueux qu'ils voulaient absolument réparer au lieu de m'envoyer un nouvelle appareil.

Sans surprise et comme de nombreux commentaires précédents que j'aurai du lire avant de commander (il y a quelques années leur service était top), mon expérience a été catastrophique. j'ai commandé fin janvier un frigo à 1800 euros annoncé avec un délai de livraison de 2 semaines. J'ai été livrée début avril alors que sur le site le produit était toujours annoncé avec un délai de deux semaines. donc une réelle volonté de tromper le client en annonçant des délais qu'ils savent pertinemment ne pas tenir. Bien sûr, tout est de la faute du fournisseur, le service client répète en boucle des réponses toutes faites et on vous propose royalement 25 euros en bon d'achat pour vous dédommager, mais comment peuvent ils imaginer que je vais repasser commande chez eux??? Un dernier pour la route, la société de transport a annulé sans motif la livraison la veille et l'a décalée de plusieurs jours. Ubaldi prend des transporteurs qui lui ressemblent, malhonnêtes et incompétents!

J'ai acheté une TV. Content du produit et du prix. Je connais Ubaldi pour avoir acheté par le passé et j'en avais une bonne image. Toutefois, je dois avouer que les avis négatifs sur les délais de livraison ne m'ont pas rassuré lorsque je suis allé consulter postérieurement à ma commande, notamment parce que le statut de ma celle-ci n'évoluait pas mais tout s'est très bien passé. Livraison très bien déroulée (horaire respectée et livreurs sympathiques).
Le site gagnerait probablement à être plus précis sur les informations et délais de livraison (dans mon cas, peu d'information et le numéro de suivi ne fonctionnait pas...). J'ai d'ailleurs eu à contacter le service client pour savoir où était ma commande, accueil très correct mais là encore pas d'information précise en retour, c'est un peu dommage. Remarque à ce sujet : le numéro d'appel est un numéro surtaxé (0,15 cts/ min), ce n'est clairement pas en accord avec la loi (art. L121-16 du code de consommation) d'où le 4 étoiles.

Cette entreprise est tout simplement scandaleuse ! Ils pratiquent la publicité mensongère : nous avons commandé un Smeg TR103BL cooking Piano o le 9 janvier avec une livraison prévue sous deux semaines. Il n'est jamais arrivé et depuis, nous recevons chaque semaine le même courriel standard nous informant que notre article n'est pas encore arrivé en entrepôt et que le fournisseur nous a annoncé un délai de deux semaines. Cela dure depuis janvier, alors que ce même article est systématiquement présenté sur leur site web avec une livraison en deux semaines ! Aujourd'hui, le 9 avril, nous n'avons toujours pas reçu notre robot de cuisine. Mon conseil à tous ceux qui envisagent de commander chez eux : surtout pas ! Si la livraison est annoncée sous deux semaines, n'hésitez pas. Nous allons demander un remboursement intégral et nous adresser à une entreprise sérieuse.

Deux fois déjà que Ubaldi signale mon avis pour le faire supprimer.

S’ils mettaient autant d’énergie à gérer les problèmes de leurs clients qu’à faire disparaître les avis négatifs, la situation serait bien différente.

Produit livré cassé, et derrière, aucune solution apportée. Le service client ne prend pas ses responsabilités.

Concernant l’aspect juridique, il est intéressant de se renseigner par soi-même sur l’état de santé de cette société, vous comprendrez pourquoi il est risquait de commander!!!

Cela permet de mieux comprendre pourquoi mon avis est systématiquement signalé comme « diffamatoire » car je balance une vérité.

En résumé : expérience très décevante. Je ne recommande pas cette société.

- edit suis à la réponse mensongère -

Comme dit à l’expert qui était de notre côté . Vidéo à l’appuie. La télé présentait un deuxième défaut, elle s’allumait et s’éteignait automatiquement toute seule, de sortes que quand vous absenter une semaine, la télé pouvait tourner seul pendant une semaine. Nous n’avons jamais utilisé cette télé comme vous le dites, d’ailleurs une photo et un rapport de Samsung, démontre clairement la première utilisation de la télé. La date est encadrée par le logiciel interne et ne peut pas être modifiée. Cette date correspond au jour de la déclaration , et montre bien que nous n’avons jamais utilisé la télé. Vous vous cachez derrière un mensonge, la seule raison pour laquelle on ne va pas en justice, et que vous êtes dans une situation que vous n’interdisiez de dire. J’invite les gens à faire des recherches sur Internet pour comprendre dans quoi ils s’engagent avec votre société. Vous prétendez vous soucier des clients, c’est totalement faux. Vous m’avez vendu un produit défectueux, vous n’assumez pas.

Édit 2. Vous avez de la chance qu’on peut pas publier les rapports d’expertise, vous essayez, tant bien que mal de ne pas assumer et mieux encore de me faire passer pour le voleur/arnaqueur, de vous sauver la face envers les autres clients, mais au vu des nombreux avis, récents que je lis, je pense que les gens n’auront aucun mal à savoir qui est de mauvaise fois. Voyez la dégringolade de votre société . Vous avez toujours une bonne excuse pour justifier vos mensonges.

Suite à la commande d'un lave vaisselle le 24/02/2026 affiché comme disponible.
UBALDI a fourni aucune date de livraison, le 03/03 je prend contact avec le SAV qui m'informe de problème de livraison mais ne fourni toujours aucune date.
Le 09/03 je relance le SAV pour obtenir une date de livraison, j'obtient la date du 23/03 au plus tard.
Le 31/03 je relance encore, le SAV s'excuse et propose d'attendre ou changer de model avec surplus à mes frais. Le 02/04 je donne un ultimatum de 15 jours pour soit me livrer un lave vaisselle de la même marque sans surcout, soit me rembourser, après 3 échanges inutile, ils m'ont remboursé le 07/04.
Ca a été une grosse perte de temps qui aurait jamais eu lieu s'ils ne mentaient pas volontairement sur leur stock disponible.
Pendant toutes la période, le lave vaisselle était toujours affiché comme disponible sur leur site.
Au final c'est Darty qui a raflé la mise et UBALDI qui à perdu un client et gagné une critique.

Commande le 04/02/26 sur un MIELE H7364BP Four encastrable pyrolyse, payé par CB et débité, devant être livré le 17/02/26. Le produit est toujours sur le site au 09/04/26. Aujourd'hui, je rappelle une nouvelle fois, et pour la 3ème fois, on me demande d'attendre le bon vouloir du fournisseur. Il y a quatre fours en commande dont le mien. Aucune excuse, rien du simple racket de leur part pour se faire de la trésorerie sur le dos des clients qui ont payé d'avance. Société à bannir. Ils mettent en avant des produits qu'ils n'ont pas et se font ainsi un catalogue qu'ils ne sont pas capables de vous livrer. Demande de remboursement, soit disant sous 72 heures. Mieux vaut payer plus cher cher DARTY ou BOULANGER et avoir des professionnels que des menteurs à la limite de l'escroc.

Suite à un réfrigérateur qui est tombé en panne J'ai commandé un réfrigérateur auprès de cette société le 24 Février Réfrigérateur qui était marqué disponible et en stock sur leur site.
Après plusieurs échanges de avec eux ils m'ont retourné comme quoi le réfrigérateur était disponible Auprès du fournisseur mais pas dans leur dépôt à et que le fournisseur ne l'avait pas livré.
Le réfrigérateur je l'ai reçu le 3 Avril, Délai de un mois et demi pour recevoir un réfrigérateur soit disant en stock, suite à une panne c'est compliqué pour une famille de 4 personnes sans réfrigérateur.

Je partage ici mon expérience afin d’alerter les futurs acheteurs.

J’ai passé commande le 01/02/2026 pour un lave-linge (annoncé en stock immédiat) et un sèche-linge (annoncé disponible sous 2 semaines), avec un envoi groupé. Commande réglée immédiatement par virement bancaire.

Au bout de deux semaines : aucune nouvelle. Le 9 février, je reçois finalement un mail indiquant un retard d’approvisionnement sur le sèche-linge, sans aucune date estimée. Le 25 février, toujours aucune visibilité. On me propose un échange… mais à mes frais si le produit est plus cher. Aucune solution commerciale satisfaisante.

Le 3 mars, face à l’absence totale de délai fiable, je demande l’annulation complète de ma commande. Celle-ci m’est confirmée… mais le lendemain, je reçois une notification d’expédition ! S’ensuit une grande confusion avec le service client, qui semble ne pas maîtriser le dossier. On m’indique finalement que seul le sèche-linge est annulé, alors que ma demande portait sur l’ensemble.

Le lave-linge est livré le 13 mars, soit un mois et demi après commande pour un produit censé être disponible immédiatement. Les délais annoncés sont clairement trompeurs.

Côté remboursement, la situation est tout aussi problématique : aucune information spontanée. On m’annonce un remboursement par chèque, avec un délai de 21 jours… sans preuve d’envoi ni suivi. Après plusieurs relances et une mise en demeure car je n'ai jamais reçu le chèque, j’obtiens finalement un remboursement par virement le 29 mars, soit près de deux mois après la commande et un mois après son annulation.

En résumé :

Délais de livraison non respectés et non fiables
Manque total de visibilité et d’anticipation
Gestion des commandes et des annulations confuse
Service client réactif mais inefficace, sans réelle solution ni geste commercial
Remboursement long, opaque et nécessitant de nombreuses relances

Une expérience client extrêmement décevante. Je ne recommande pas.

J'attends mon remboursement depuis 1 mois et demis en plus les articles affichés sur leur sites ne sont pas tout le temps disponible

Commande d’un matelas à plus 700€ avec livraison dans la pièce de mon choix. Le jour J le livreur arrive seul et me laisse le matelas dans l’entrée. Impossible pour moi de le monter à l’étage seule. Le matelas est protégé par un simple plastique, troué à plusieurs endroits et le matelas est donc taché à plusieurs endroits. Réclamation envoyée au service client, on me propose seulement un bon d’achat de 70€… quand je demande un nouveau matelas en échange, plus de réponse. Ça fait un mois que le matelas attend dans son plastique.
Quand on achète un matelas à plus de 700€ on veut qu’il soit sans tache.
Inadmissible

Mise à jour suite à réponse Ubaldi :
J’ai écrit le jour même de la réception du matelas que celui ci était taché puis que j’en voulais un de remplacement. Vous avez mis des semaines à me répondre et finalement vous me dites que c’est trop tard c’est bien pratique…
Vous m’avez dit le 8 avril que je recevrai mon avoir de 100€ sous 3 jours ouvrés. Nous sommes le 21 et je n’ai toujours rien…
C’est rare de voir un service client aussi inutile.

Nouvelle mise à jour suite à réponse mensongère d’Ubaldi :

J’ai bien émis une réserve sur le bon de livraison, que j’ai par ailleurs pris en photo et vous ai envoyé, merci de ne pas mentir.
Je récapitule les événements comme vous l’avez fait mais moi c’est vrai, mails à l’appui :
6 mars : je reçois le matelas en plein milieu de mon entrée alors que j’avais une livraison dans la pièce à l’étage et surtout le matelas est plein de taches. Je note une réserve sur le bon de livraison que je prends en photo et j’ouvre une réclamation par mail, photos à l’appui.
17 mars : relance car par de réponse d’Ubaldi.
18 mars : vous me demandez des photos alors que je les avais déjà envoyé dans mon premier mail, je vous les renvoie
21 mars : vous me proposez un ridicule bon d’achat de 70€ que je refuse, je demande un échange avec un nouveau matelas
2 avril : pas de réponse d’Ubaldi, j’envoie un mail de relance
7 avril : pas de réponse d’Ubaldi, je renvoie un nouveau mail en tout récapitulant et envoyant les photos et la photo du bon de livraison avec la réserve émise.
8 avril : on me dit encore d’attendre, je craque, ça fait un mois que j’ai un matelas inutilisable dans un sac plastique, j’accepte le bon d’achat de 100€. J’ouvre le plastique du matelas et trouve encore d’énormes taches que je n’avais pas vu avec le plastique…
On me dit le 8 avril que j’aurais mon avoir sous 3 jours ouvrés, je n’ai toujours pas mon avoir le 21 avril.
C’est une honte tout simplement.

12/05 : toujours plus de galère avec Ubaldi, j'achète un aspirateur avec l'avoir de 100 euros le 23/04, sans nouvelle de ma livraison je leur envoie un mail le 5 mai et ils me répondent qu'il y a un retard dans l'acheminement de mon colis car le produit n'est plus disponible (mais surtout ils ne me préviennent pas), ils me proposent d'échanger contre un autre aspirateur, j'accepte et j'attends encore. Le 11/05, toujours pas de nouvelles, je relance et on me réponds qu'il y a (encore) un retard dans l'acheminement de mon colis car le produit n'est (encore) plus disponible !!!! Je pense qu'on se f*** de ma gueule. Etant donné que je ne peux pas utiliser leur avoir je souhaite donc être remboursé de ces 100 euros directement sur ma carte bleue. Jamais vu une entreprise aussi incompétente.