UBALDI.com Avis 260 542

Je partage ici mon expérience afin d’alerter les futurs acheteurs.

J’ai passé commande le 01/02/2026 pour un lave-linge (annoncé en stock immédiat) et un sèche-linge (annoncé disponible sous 2 semaines), avec un envoi groupé. Commande réglée immédiatement par virement bancaire.

Au bout de deux semaines : aucune nouvelle. Le 9 février, je reçois finalement un mail indiquant un retard d’approvisionnement sur le sèche-linge, sans aucune date estimée. Le 25 février, toujours aucune visibilité. On me propose un échange… mais à mes frais si le produit est plus cher. Aucune solution commerciale satisfaisante.

Le 3 mars, face à l’absence totale de délai fiable, je demande l’annulation complète de ma commande. Celle-ci m’est confirmée… mais le lendemain, je reçois une notification d’expédition ! S’ensuit une grande confusion avec le service client, qui semble ne pas maîtriser le dossier. On m’indique finalement que seul le sèche-linge est annulé, alors que ma demande portait sur l’ensemble.

Le lave-linge est livré le 13 mars, soit un mois et demi après commande pour un produit censé être disponible immédiatement. Les délais annoncés sont clairement trompeurs.

Côté remboursement, la situation est tout aussi problématique : aucune information spontanée. On m’annonce un remboursement par chèque, avec un délai de 21 jours… sans preuve d’envoi ni suivi. Après plusieurs relances et une mise en demeure car je n'ai jamais reçu le chèque, j’obtiens finalement un remboursement par virement le 29 mars, soit près de deux mois après la commande et un mois après son annulation.

En résumé :

Délais de livraison non respectés et non fiables
Manque total de visibilité et d’anticipation
Gestion des commandes et des annulations confuse
Service client réactif mais inefficace, sans réelle solution ni geste commercial
Remboursement long, opaque et nécessitant de nombreuses relances

Une expérience client extrêmement décevante. Je ne recommande pas.

J'attends mon remboursement depuis 1 mois et demis en plus les articles affichés sur leur sites ne sont pas tout le temps disponible

Commande d’un matelas à plus 700€ avec livraison dans la pièce de mon choix. Le jour J le livreur arrive seul et me laisse le matelas dans l’entrée. Impossible pour moi de le monter à l’étage seule. Le matelas est protégé par un simple plastique, troué à plusieurs endroits et le matelas est donc taché à plusieurs endroits. Réclamation envoyée au service client, on me propose seulement un bon d’achat de 70€… quand je demande un nouveau matelas en échange, plus de réponse. Ça fait un mois que le matelas attend dans son plastique.
Quand on achète un matelas à plus de 700€ on veut qu’il soit sans tache.
Inadmissible

Mise à jour suite à réponse Ubaldi :
J’ai écrit le jour même de la réception du matelas que celui ci était taché puis que j’en voulais un de remplacement. Vous avez mis des semaines à me répondre et finalement vous me dites que c’est trop tard c’est bien pratique…
Vous m’avez dit le 8 avril que je recevrai mon avoir de 100€ sous 3 jours ouvrés. Nous sommes le 21 et je n’ai toujours rien…
C’est rare de voir un service client aussi inutile.

Nouvelle mise à jour suite à réponse mensongère d’Ubaldi :

J’ai bien émis une réserve sur le bon de livraison, que j’ai par ailleurs pris en photo et vous ai envoyé, merci de ne pas mentir.
Je récapitule les événements comme vous l’avez fait mais moi c’est vrai, mails à l’appui :
6 mars : je reçois le matelas en plein milieu de mon entrée alors que j’avais une livraison dans la pièce à l’étage et surtout le matelas est plein de taches. Je note une réserve sur le bon de livraison que je prends en photo et j’ouvre une réclamation par mail, photos à l’appui.
17 mars : relance car par de réponse d’Ubaldi.
18 mars : vous me demandez des photos alors que je les avais déjà envoyé dans mon premier mail, je vous les renvoie
21 mars : vous me proposez un ridicule bon d’achat de 70€ que je refuse, je demande un échange avec un nouveau matelas
2 avril : pas de réponse d’Ubaldi, j’envoie un mail de relance
7 avril : pas de réponse d’Ubaldi, je renvoie un nouveau mail en tout récapitulant et envoyant les photos et la photo du bon de livraison avec la réserve émise.
8 avril : on me dit encore d’attendre, je craque, ça fait un mois que j’ai un matelas inutilisable dans un sac plastique, j’accepte le bon d’achat de 100€. J’ouvre le plastique du matelas et trouve encore d’énormes taches que je n’avais pas vu avec le plastique…
On me dit le 8 avril que j’aurais mon avoir sous 3 jours ouvrés, je n’ai toujours pas mon avoir le 21 avril.
C’est une honte tout simplement.

12/05 : toujours plus de galère avec Ubaldi, j'achète un aspirateur avec l'avoir de 100 euros le 23/04, sans nouvelle de ma livraison je leur envoie un mail le 5 mai et ils me répondent qu'il y a un retard dans l'acheminement de mon colis car le produit n'est plus disponible (mais surtout ils ne me préviennent pas), ils me proposent d'échanger contre un autre aspirateur, j'accepte et j'attends encore. Le 11/05, toujours pas de nouvelles, je relance et on me réponds qu'il y a (encore) un retard dans l'acheminement de mon colis car le produit n'est (encore) plus disponible !!!! Je pense qu'on se f*** de ma gueule. Etant donné que je ne peux pas utiliser leur avoir je souhaite donc être remboursé de ces 100 euros directement sur ma carte bleue. Jamais vu une entreprise aussi incompétente.

Suite à une commande d'un produit soi-disant disponible sur leur site, j'attends avec impatience ma commande. Malheureusement, elle se fait attendre. Après plusieurs relances, aucun détail sur une période de livraison, on me répète sans cesse qu'ils ont un problème avec leur fournisseur. Après 1 mois d'attente, j'abandonne et demande un remboursement, parce que oui ils vous prélèvent quand même ! On se moque de moi et des autres consommateurs en laissant le produit disponible plusieurs semaine sur leur site. Aujourd'hui, il est enfin en rupture de stock.
Ubaldi est à fuir, manque de professionnalisme.

Très mauvaise expérience avec Ubaldi.

Commande n° WEB26079AC82 : j’ai commandé un lave-vaisselle avec une livraison prévue le 2 avril (livraison dans la pièce). La livraison a été annulée la veille sans aucune explication.

Depuis, malgré plusieurs appels au service client et au transporteur, aucune solution ne m’a été proposée. On m’a indiqué qu’un lien me serait envoyé pour reprogrammer la livraison, mais je ne l’ai jamais reçu.

À ce jour, je n’ai toujours ni livraison ni nouvelle date.

J’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF.

J’attends désormais une prise en charge sérieuse et une reprogrammation rapide de ma livraison.

Très déçu par mon expérience avec UBALDI.
J’ai acheté un réfrigérateur-congélateur en mars 2021, accompagné d’une extension de garantie de 3 ans en plus de la garantie constructeur, soit une couverture totale de 5 ans. L’appareil est malheureusement tombé en panne… le 26 mars 2026, soit seulement un jour après la fin de garantie.
Malgré ce délai extrêmement court et ma demande de geste commercial, UBALDI a refusé toute prise en charge, même partielle. Aucune souplesse ni considération pour la fidélité client ou la bonne foi.
Je trouve cela particulièrement regrettable, surtout pour un appareil électroménager censé durer bien plus longtemps.
Je tenais donc à partager mon expérience afin que chacun en tienne compte avant de faire son choix.

Expérience extrêmement décevante.

J’ai commandé un réfrigérateur fin octobre 2025 avec un délai annoncé de 2 semaines. Après plus de 4 mois d’attente, de nombreux mails et aucune date de livraison fiable, le service client s’est contenté de proposer des solutions inadaptées, sans réel effort commercial.

Pire encore, un produit de substitution a été expédié sans mon accord, alors même qu’aucune validation claire n’avait été donnée de ma part. Malgré mes contestations, l’entreprise a maintenu une position totalement rigide, en interprétant à tort mes échanges.

Et pour clôturer le dossier, ils ont procédé à un remboursement sans mon accord, mettant fin à la commande de manière unilatérale, après plusieurs mois d’attente.

Service client déplorable, gestion du litige insatisfaisante, absence totale de considération pour le client.

Je déconseille fortement.

Suite reponse ubaldi voici mes précisions :
Suite à votre réponse, je tiens à apporter une précision essentielle :
Le modèle évoqué dans nos échanges du 16/03 était conditionné à un geste commercial de 100 €, condition que vous n’avez jamais acceptée. Votre proposition à 50 € constituait une contre-offre que je n’ai jamais validée. Il n’y a donc jamais eu d’accord sur une modification de commande.
L’expédition du produit est donc intervenue sans mon consentement.
Par ailleurs, le remboursement n’a jamais été demandé de ma part. J’ai au contraire sollicité à plusieurs reprises l’exécution de la commande initiale. Présenter ce remboursement comme une solution apportée à ma demande est inexact.
Je maintiens donc que la gestion de ce dossier a été inadaptée du début à la fin.

À fuir j'ai commandé une cave à vin il y a maintenant 6 semaines alors que sur le site il est marqué 2 semaines de livraison
À ce jour toujours pas de cave à vin
Et en plus Ubaldi décline toute responsabilité alors que c'est vendu et expédié par Ubaldi

Nous avons passé la commande mi février avec 15 jours de délais annoncés. Puis Ubaldi a sans cesse repoussé de semaine en semaine avec a chaque fois un message annonçant une semaine de retard. Pour finalement, au bout de 6 semaines dire que le produit ne serait pas disponible. Donc 6 semaines de perdues. Nous avons été remboursés mais évidemment, les intérêts des sommes immobilisées n'ont pas été pris en compte. Très déçue de l'expérience Ubaldi.

Malgré l annulation confimé le 21 mars, à ce jour aucun remboursement a été fait.
Vous continuez à repeter d attendre la confirmation d annulation du fournisseur, mais vous ètes les seules responsables de tout. L argent a été payé á votre societé.
J éspere que vous aller me rembourser car prendre de l argent sans expedier la marchandise c est très grave et c est condamné par la loi. Vous ètes prevenus. J attends le remboursement dans les prochains jours car je pense que vous souhaitez rester ouvert.

Service client à fuir.
Une structure métallique apparente lié à un défaut d'une machine à laver sous garantie qui déchire le joint à 2 reprises.
Des réponses floues du service client qui est désolé du désagrément mais qui ne prend pas en charge.

Première et dernière expérience d'achat totalement inadmissible. Commande de 815 € passée avec une condition d'achat précise : une livraison impérative le samedi 28 mars. Engagement non tenu : livraison annulée sans aucune explication.
​J’ai immédiatement annulé la commande suite à ce manquement. Ubaldi a officiellement acté cette annulation par mail, puis auprès de SignalConso. Pourtant, ils refusent toujours de me rembourser mes 815 €, prétextant attendre une réponse de leur sous-traitant. C'est illégal. Selon l'article L221-15 du Code de la consommation, le vendeur est SEUL responsable. Le client n'a pas à subir les délais d'enquête interne d'Ubaldi.
​EN outre, l'identité du transporteur est dissimulée lors de l'achat. Ce prestataire affiche pourtant une note catastrophique de 1,7/5 (886 avis). Ubaldi impose sciemment des prestataires défaillants à ses clients.
​Ubaldi a déclaré mon signalement SignalConso comme INFONDÉ, "une mauvaise interprétation des faits", alors qu'ils ont eux-mêmes confirmé l'annulation ! C’est une tentative manifeste de tromper l’administration.
Leur service client (Allison) m'a pourtant confirmé par écrit le 27/03 engager le remboursement sous 48 heures ouvrées. Ce délai est largement dépassé. Ubaldi ne respecte ni la loi, ni ses propres engagements écrits, tout en conservant indûment mes 815 €.
​Dossier transmis dès demain à la DDPP (DGCCRF) pour déclaration mensongère et rétention abusive de fonds. J'alerterai aussi UFC-Que Choisir et les relais d'opinion (Julien Courbet / Arnaud Pontier).
Remboursez mes 815 € immédiatement!

MAJ du 1er avril, et ce n' est pas un 🐟
"Afin que la commande ne vous soit pas livrée" : Ubaldi essaie de réécrire l'histoire. C’est parce que le transporteur a annulé lui-même le RDV de livraison le 27/03 que j'ai annulé cette commande. C’est un manquement contractuel de VOTRE part, pas une simple rétractation.
​Cessez de blablater et remboursez mes 815 € immédiatement. Les contradictions entre votre communication publique et vos mails privés sont flagrantes :
​1/Mensonge technique : Mon espace client affiche toujours la commande comme "EXPÉDIÉE" aujourd'hui encore, le 1er avril. Tout professionnel sait que si un remboursement est réellement "déclenché", le statut change. Le fait que rien ne bouge prouve qu’aucun ordre de virement n’a été validé.
​2/Contradictions internes : Sur cette plateforme, vous annoncez jusqu'à 14 jours de délai. Par mail, quelques minutes après le dépôt de cet avis, une superviseure m'écrit que le virement a été fait hier. Ce n' est pas vrai.
3/Double jeu administratif : Vous déclarez mon dossier "infondé" sur SignalConso alors que vous admettez encore ici devoir me rembourser.
​Toutes les procédures DDPP et d'alertes sont maintenues tant que les fonds ne sont pas crédités. Le groupe Mulliez appréciera vos méthodes de rétention de trésorerie.

J'ai commandé une gaziniere Glem affiché en stock sur le site expédié par Ubaldi. Je demande apres 8 jours pourquoi je n'ai pas d'information d'expedition. Reponse de Ubaldi : Je vous présente nos excuses car notre fournisseur rencontre un retard dans le réapprovisionnement de votre cuisinière et ne nous donne aucun délai pour le moment.

Si toutefois vous ne pouvez pas patienter, nous pouvons effectuer un échange avec la référence de votre choix.
Je leur renvoi un message et il me reponde :
Je suis navrée pour le désagrément mais nous n'avons pas de délai de réapprovisionnement de ce fait nous ne pourrons pas vous notifier de l'expédition sous 8 jours

Donc litige Paypal transformé en reclamation car il ne reponde pas non plus...

Je n'ai qu'un conseil, allez ailleurs et si vous souhaitez quand même tenté une longue aventure, et bien prenez Paypal sinon vous ne reverrez probablement pas votre argent.

Ca va terminer en liquidation judiciaire, je pense que les offres alléchantes sont la uniquement pour encaisser et travailler avec votre argent...

J'ai commandé une plaque de cuisson il y a 4 semaines c'est la 3ème fois que je contacte le service client qui me dit à chaque fois d'attendre la fin de semaine. Aujourd'hui j'ai demandé le remboursement car aucune date de livraison et incapable de me dire si le produit est disponible. Site à fuir et incompétent j'ai perdu mon temps il vaut mieux payer plus cher et avoir un service client à la hauteur.

Cela fait désormais trois fois que nous recevons un micro-ondes endommagé. Pire encore, le troisième envoi était exactement le même appareil — même numéro de série — censé avoir été réparé, et ce sans la moindre information de leur part quant à ce renvoi.
Lorsque nous demandons légitimement un remboursement — après trois livraisons consécutives d'un produit cassé, ayant à chaque fois nécessité de réorganiser notre emploi du temps — on nous oppose un refus, au motif que, selon le CGV, le produit n'a pas été déballé en présence du livreur.
Permettez-nous de souligner l'absurdité de la situation : 600 € de micro-ondes, trois envois défectueux de la part d'Ubaldi, et la seule solution proposée est un énième échange, sans aucune garantie que l'appareil arrivera cette fois en bon état.
Nous considérons cette réponse inacceptable et attendons une prise en charge sérieuse de ce dossier.

Bonjour,

J'ai acheté un téléviseur sur le site internet d'Ubaldi pendant le black friday (1ère commande le 30/11) qui devait être livré sous 2 semaines.
Finalement le produit étant indisponible, j'accepte un changement de référence dont le service client me promet la livraison sous 10 jours (72 h pour livraison à leur dépôt puis sous 7 jours chez moi). Malgré plusieurs relances, le produit est finalement livré le 22/01 (soit 1 mois de retard).
Après mise en route du produit, celui-ci présente un défaut d'affichage (bande de 10cm sur toute la hauteur de l'écran). Un mail est fait le jour même au SAV pour programmer le remplacement du matériel. Suite à l'envoi des photos, le lendemain le SAV me confirme le remplacement. Dans leur mail, il m'indique qu'une fois le produit arrivé en stock chez eux, il me sera livré et l'ancien sera repris.

Le 16/02, je les relance voyant que le produit est en stock chez eux depuis 2 semaines et ce coup-ci ils m'indiquent que je dois d'abords prendre rendez vous avec un transporteur pour faire renvoyer le téléviseur défectueux et que seulement à réception du produit, ils enverront le neuf, ce qui est contraire à ce qui m'a été initialement indiqué, entre temps bien sûr, pensant que le produit me serait livré en parallèle de la reprise, je me débarrasse du carton pensant que le nouveau serait utilisé (le carton d'une TV 75" prend énormément de place !). Je leur indique également que je n'ai pas le contact du transporteur et que c'est à eux de gérer la logistique avec un bon de retour.

La semaine suivante un transporteur me contacte pour la reprise, je le préviens que je n'ai plus le carton de la télévision et il me confirme prévoir les protections pour le transport.
Le 21/01, le transporteur vient pour la reprise mais celui-ci n'a pas pris de quoi protéger le produit, il annule donc la reprise. N'ayant pas de retour du service gérant les rendez-vous du transporteur, je les contacte donc au numéro fourni par Ubaldi dans un précédent mail du SAV. Le numéro m'envoi vers un transporteur qui n'avait aucun dossier à mon nom ou numéro de commande.
Je préviens donc Ubaldi du défaut de leur transporteur et leur demande de respecter le mail initial de livrer le nouveau téléviseur et faire la reprise dans le même temps afin de faciliter la protection de celle-ci, ce qu'ils refusent.

Un nouveau rendez vous est pris avec le transporteur le 05/03 (2 semaines d'inertie et je m'adapte à eux en posant un jours de congé) et de nouveau, le transporteur annule car il n'a pas pris le nécessaire malgré mes précisions !

Le dernier rendez vous en date est pris le 21/03, j'ai confirmation que le nécessaire sera fait pour le transport (message téléphonique du transporteur que j'ai bien sûr sauvegardé), et de nouveau les transporteurs viennent et repartent sans le téléviseur car ils n'ont pas prévu le nécessaire, je leur ai même fait écouter leur propre message de confirmation !

Je fais donc de nouveau un mail au SAV, et celui-ci me répond que maintenant c'est à moi de prévoir les protections et que celle-ci ne sera pas reprise sans cela.
Le discours change donc de nouveau et vu les dimensions de la télévision, il est compliqué pour un particulier de trouver un carton adéquat.

Pour résumé :
- Délais annoncés lors de la commande et confirmés par mail de la part SAV faux avec un retard de plus de 1 mois
- Mensonge du SAV concernant la reprise du téléviseur défectueux qui devait se faire en même temps que la livraison du nouveau téléviseur puis finalement on me dit qu'il faut d'abord que l'ancien soit reparti. Obligé de les relancer pour avoir des nouvelles.
- Mauvaise gestion de leur service de transport qui me ballade
- Nouveau changement de discours sur la reprise du téléviseur

A noter qu'un signalement a été fait sur signal conso concernant leurs pratiques avec bien sûr tout l'historique de nos échanges.

Après plus d'un mois de retard initialement sur la livraison, nous ajoutons maintenant 2 autres mois pour la reprise du matériel défectueux avec un SAV changeant de discours continuellement et un transporteur qui ne respecte pas ses engagements.

Je ne peux donc que vous déconseiller d'acheter chez eux malgré avoir déjà été client à de multiples reprises.

Une expérience absolument honteuse. Ubaldi.com ne respecte aucun de ses engagements : délais mensongers, absence totale de transparence, et service client incapable de fournir la moindre information fiable.

J’ai attendu plus de deux mois pour finalement apprendre qu’aucune date de livraison n’est disponible, alors que le site affichait fièrement “disponible sous 12 jours” au moment de la commande. C’est trompeur, irrespectueux et indigne d’un site qui prétend être professionnel.

Cette pratique relève clairement de la publicité mensongère et du manquement aux obligations légales d’information. Je signale donc ce site à la DGCCRF ainsi qu’aux plateformes de signalement des litiges consommateurs.

Ubaldi.com : à éviter absolument.

J'ai commandé un pack home cinéma sonos le 29 novembre 2025, la livraison était annoncée sous 15 jours, 4 mois plus tard, je ne suis toujours pas livré. Pourtant le produit est toujours affiché en livraison sous 15 jours sur le site.
Enseigne en difficulté financière, se méfier !

Bonjour, je me permets de publier cet avis pour faire part de mon très mauvais retour d'expérience quant à mon achat effectué auprès de cette enseigne. Commandé le 01 Février 2024 auprès d'un site spécialisé revendeur, mon lave-linge de référence WW11BB704DGWS3 a commencé à faire un bruit très important lors de l'essorage avec une légère perte d'eau au niveau du hublot à la mi-Février 2026, soit un peu plus de deux ans après son achat. Après avoir contacté immédiatement 100% Maison et le service client SAMSUNG, je me suis vu répondre que le produit n'était plus sous garantie (dépassement de quelques jours) et que je devais me débrouiller auprès d'un réparateur spécialisé. J'ai alors eu recours à l'intervention d'un technicien spécialisé envoyé par une grande enseigne auprès de laquelle j'ai souscrit un contrat de maintenance qui a posé le diagnostic suivant: besoin de remplacer une demi-cuve de référence DC97-23443D, les amortisseurs de référence DC66-00470G et le joint de hublot DC97-18852C. Au bout de deux ans d'utilisation, ceci est tout à fait déplorable pour un lave-linge acheté neuf qui a donc été déclaré "irréparable" du fait du coût des pièces de rechange versus le prix du produit. 100% Maison n'a eu cesse de me renvoyer vers SAMSUNG expliquant ne pas être dans l'obligation de m'apporter une solution. Force est de constater que les achats en ligne sont attractifs mais qu'en cas de problème rencontré avec le produit acheté, le service n'est pas là.

Très mauvaise expérience.
Aucune fiabilité sur les créneaux de livraison : bloqué toute une matinée pour rien, sans passage ni explication.

Service client inexistant : aucune réponse à mes appels ni à mes demandes concernant la facturation.

Des prix intéressants ne compensent pas un tel manque de sérieux. À améliorer urgemment.