UNIQLO Avis 

Ne surtout jamais commander sur le site de voleurs, il me manquait deux articles sur toute la commande que j’ai passé et le service client a osé me dire que le poids de départ du colis était le même quand j’ai été le chercher dans un relais !!! Déjà je ne connaissais pas le poids du colis en partant et quand je suis venu le chercher , je n’avais pas penser à prendre ma balance !!!! Une honte ce site

Je suis client de la marque depuis longtemps, c'était des produits de très bonne qualité pour un prix abordable et un SAV irréprochable. Depuis quelques années la qualité ne cesse de se dégrader et je suis de plus en plus déçu des articles que j'achète. J'ai dernièrement eu une très mauvaise surprise avec un pull qui a réduit de moitier, et le service client m'a envoyé promener en me disant que c'était ma faute. Il y a encore 5 ans je vous conseillais cette marque les yeux fermés, aujourd'hui je vous déconseille d'y acheter autre chose que des t-shirts.

Attention chez Uniqlo :

Si vous utilisez un coupon, sa valeur est déduite du remboursement en cas de retour, même si on reste au-dessus du seuil des 80 eu d'achat après d'avoir retourné un article.

" le coupon est réparti proportionnellement sur tous les articles de votre commande. Lorsque vous retournez un article d'une commande pour laquelle un coupon a été appliqué, la valeur du coupon est déduite en conséquence"

Alors que ma commande était de 155 eu (-10eu à partir de 80eu d'achat, prix de l'article renvoyé 49eu). Ils en sont là chez Uniqlo, à gratter le moindre euro, quel manque de classe...
C'est le seul site à ma connaissance, qui récupère une partie du coupon lorsqu'un article retourné, même si on reste au-dessus du seuil demandé pour bénéficier d'un coupon.

Le clou du spectacle : À cela s’ajoutent des frais de retour/livraison, également déduits, sans que ce soit clairement indiqué sur le site. Il faut aller chercher très très loin, dans les tréfonds de la rubrique "politique de retour" sur 200 lignes...
Allé hop, encore -2,95eu
ALORS QUE TOUS LES SITES DE CETTE AMPLEUR PROPOSENT LES RETOURS GRATUITS...

Résultat : on retourne un article et on récupère bien moins que prévu.
Donc sur l'article renvoyé, ils ont gratté 4 eu (coupon) + 2,95 eu (Frais de retour)

Manque flagrant de transparence. MAIS SURTOUT, QUEL MANQUE DE CLASSE !
Affligeant...

De ce fait, je ne commanderai plus sur Uniqlo. Je trouve leurs pratiques très mesquines.

Bonjour,

Terrifiant, j'ai voulu retourner ma commande et cette dernière a été livré comme prévu à leurs entrepôts le 09/12/25.
Je n'ai jamais reçu de remboursement, encore à ce jour.
Ils m'ont demandé une preuve de livraison qui bien sûr, ne vous est pas envoyé. La PDD Mondial relay est normalement automatique mais allez comprendre comment uniqlo à fait, elle n'arrive jamais dans votre boîte mail, je ne suis le seul cas, c'est le cas de TOUT LE MONDE.

Et donc avec preuve de dépôt et preuve de livraison que mondial relay m'a gentillement donné, UNIQLO refuse encore de me rembourser, je pense que je n'ai plus grand chose à dire.
Ils se foutent de vous, perdent votre retour, et disent que c'est votre faute alors que juridiquement, dès le dépôt du colis, la charge incombe inéluctablement l'enseigne.

Allez acheter en magasin au pire, mais surtout pas en ligne, fuyez ce site, leur note en dit long et n'est pas faussé.

Commande en ligne pour un cadeau avec des délais serrés donc je choisis de prendre la livraison express à domicile à 10 euros. Les délais ont été respecté, mais UPS décide de ne pas prendre la peine de m'appeler ou de sonner lors de la livraison, choix de mettre directement en point relais. Honteux quand on paye 10balles de frais... Plus, j'ai contacté 2 fois le service client en ligne. 1ère fois je rempli le dossier entièrement puis plus de réponse. Alors je les recontacte plus tard et mon dossier à disparu comme par magie! Cette fois j'ai prit un screen et on me dit 72 heures ouvré pour les experts. Après presque 1 semaine, aucune news. Des voleurs qui n'en n'ont rien à faire. Cette fois je compte les appeler.

Jean Uniqlo acheté fin novembre a déteint énormément, même après deux lavages, laissant des traces bleues sur mes UGG et mon manteau. La qualité est clairement suspecte.

Uniqlo refuse toute prise en charge, ce qui est inacceptable. Je vais signaler ce problème à la DGCCRF.

Expérience client déplorable : je n’achèterai plus jamais chez Uniqlo.

A FUIR:
-articles de piètre qualité.
-souvent en rupture de stock (jamais de réapprovisionnement)
-méfiance quant aux retours: sur 2articles retournés 1 remboursé...
-service client inexistant

Expérience ahurissante
Mon colis de retour a mis 3 semaines à revenir à l’entrepôt
Entre temps je contacte le service client qui m’envoie un lien de réclamation. Je leur envoie le suivi mondial relay et après relance on me dit que ce n’est pas une preuve suffisante! Aucune aide, aucun suivi, service client sans intérêt

J’ai désinstallé l’application !! Car c’est les soldes et chez l’enfant j’ai 3 articles soldés 🤣🤣

Ce sont surtout les doudounes qui sont des valeurs sures chez UNIQLO. A part cela, les stylistes ont changés depuis 4 ou 5 ans et je n'y trouve plus les jolis vêtements que je trouvais avant. Les pulls sont tout à fait communs, il n'y a pas d'originalité. Les pantalons, à part un ou deux modèles, ne sont pas extraordinaires et des tissus inconfortables. Parfois certaines marques créent des modèles originaux pour UNIQLO, mais c'est de plus en plus rare. Non, je suis assez déçues par UNIQLO

Bonjour commande faite et reglé le 22 /12/25
Toujours pas reçu j'ai contacté le sav qui me répond que vous avez egaré ma commande et faire une commande en express que je recevrai si je reçois !!!!! le 5ou6janvier pour un cadeau d'anniversaire qui sera passé pas du tout content surtout quz j'ai demandé d'aller en boutique le retirer la reponse c'est pas possible

Parmi 3 commandes passées, 2 ont échoué sans tentative de livraison par Colissimo et la dernière a été abandonnée dans un centre à 20 Kms de chez moi, hors métropole de Bordeaux. J'habite à 500m d'une sortie de la rocade de Bordeaux. pour aller au centre de Cadaujac : bus+tram+TER, 9€34, 5h de temps en tenant compte des correspondances !! J'ai laissé le colis en souffrance, 27/12 :Colissimo me signale simplement qu'ils ont retourné le colis, j'attends toujours leur confirmation de demande de procuration faite le 15/12
le pire est UNIQLO qui vous envoie la même information avec un expéditeur en "no-reply@..." sans demander quoique ce soit sur les raisons de cet échec. Le commerce est un métier, c'est une relation entre un vendeur et un client. Uniqlo n'a que du mépris pour ses clients, je ne suis pas un cas isolé, j'ai rarement vu une société faire l'unanimité contre elle sur TrustPilot avec une note de 1,5 uniquement parce qu'on est obligé de mettre au moins 1. Pour moi c'est terminé Uniqlo en correspondance ou en magasin, fuyez cette société et passez votre chemin

Je suis profondément déçu par le service client d’UNIQLO et leur politique de retours complètement inadaptée.
J’ai commandé des articles en ligne, pensant pouvoir les retourner facilement en magasin si nécessaire. Quelle n’a été pas ma surprise de découvrir que les commandes internet ne peuvent PAS être retournées en boutique physique ! C’est incompréhensible en 2025, quand toutes les autres enseignes offrent cette flexibilité depuis des années.
Résultat : je dois réemballer mes articles, imprimer une étiquette, me déplacer jusqu’à un point relais ou la poste, et attendre plusieurs semaines pour être remboursé. Tout ça alors qu’il y a une boutique UNIQLO à 10 minutes de chez moi !
Cette séparation artificielle entre les ventes en ligne et en magasin est d’un autre temps. Le service client n’a proposé aucune solution alternative et s’est contenté de répéter la politique de l’entreprise.
Pour une marque qui se veut moderne et pratique, c’est un énorme pas en arrière. Je réfléchirai à deux fois avant de commander à nouveau chez UNIQLO en ligne.

la taille diffère complètement d'un article à l'autre, la qualité est très médiocre et en prime, le retour d'articles revient cher pour des frais de gestion et de retour (presque 7€ pour 3 articles tenant dans un sac dimensions grande enveloppe).
achats en ligne à éviter ! il ne reste que l'option d'essayage et achats en magasin que j'éviterai également après cette expérience.

J’ai passé une commande il y a un mois, que je ne peux pas récupéré car le locker est en panne.
En soit, pas un souci côté Uniqlo.
Mais j’ai eu le malheur de demander à un agent sur le chat de leur site, comment ça allait se passer (remboursement, délai etc), la réponse était lunaire.
Hyper désagréable , à base de « j’en sais rien ». Très pro.

épouvantable leur politique retour , obligée de commander en ligne car on ne trouve pas toutes les tailles en magasin retour payant et j'en suis à plus de 3 semaines pour ne toujours pas être remboursée
d'autre part ils soldent n'importe quand sans prévenir donc à 24 h j'ai acheté un article qui a baissé de 30% le lendemain , c'est rageant et ils se gardent bien de l'annoncer sur leur appli , de même leur système fidélité est nul , de temps en temps un coupon mais avec un gros minimum d'achat bref je vais arrêter d'acheter chez eux
point positif quand même leur personnel est très aimable et disponible

Déçu, j’ai dû payer 10€ pour le retour de 2 articles trop petits

Commande passée il y a presque 3 semaines
Toujours rien reçu, sympa pour noël

Aucun suivi, même le personnel n’est pas capable de donner un délai

Entreprise minable, je ne passerai plus par eux

Carte cadeau commandée le 7 décembre, avec garantie d’arriver avant Noël, j’ai dépensé 50€ + 1,22€ de livraison. Après le mail d’envoie, plus aucune nouvelle, carte jamais reçue, aucun lien de tracking possible. J’ai appelé buyatab le service par lequel Uniqlo passe pour les carte cadeau, aucune réponse et ça a raccroché, et là ça fait 20mins que je suis en attende avec le service client d’uniqlo . Ce sont des voleurs. Je n’ai aucun cadeau à offrir à mon partenaire je suis dégoûtée. Je précise que la raison pour laquelle j’ai acheté la carte physique en ligne, c’est parce qu’en magasin il n’y avait QUE des caisses automatiques, et quand j’ai trouvé un vendeur pour lui demander une carte, il m’a dit qu’il ne savait pas le faire et de commander en ligne.

Scandaleux 10€ de livraison est implacable de livrer les colis et surtout service client injoignable….
A fuir