Client du groupe Upcoop depuis plusieurs années maintenant, tous les interlocuteurs que j'ai pu avoir ont toujours été réactifs et compétents. Je suis très satisfaite de leurs services et je les rec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cela fait maintenant plusieurs années que j'ai le plaisir de travailler avec UpCOOP, et comme à son habitude, l'équipe est attentive, bienveillante et toujours disponible. Le service client ainsi que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Malgré un retard conséquent dans la livraison d'une carte physique. La personne qui s'est chargée de ma demande à elle même contacté le service commercial pour gérer la situation, j'ai eu une réponse... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avions besoin de commander une carte UpDéjeuner dans les plus brefs délais. Une conseillère de Guadeloupe m'a contactée immédiatement afin d'échanger sur nos besoins réels. Elle nous a proposé... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 32 des 58 meilleures entreprises de la catégorie Services aux entreprises
- N° 11 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Service de paiement
À propos de Upcoop
Écrit par l'entreprise
Upcoop, une solution adaptée à vos besoins
À propos de Upcoop
Upcoop conçoit des solutions de paiement
et des services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises, aux
CSE, aux collectivités et pouvoirs publics les moyens d’améliorer le pouvoir
d’achat, la qualité de vie des salariés et des populations au cœur des
territoires.
Chez Upcoop, nous favorisons l’accès à une consommation plus responsable à
travers une alimentation plus saine ainsi qu’à la culture et aux loisirs
pour tous.
Fidèles à notre modèle coopératif, nous contribuons ainsi à une société plus
durable
qui met l’humain au cœur de l’économie.
Upcoop, une Scop à mission !
En 2023, Upcoop est devenu la 1ère
coopérative à mission
avec pour objectif coopérer durablement
pour un pouvoir d'achat à utilité sociale et locale !
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Le site Upcoop est très clair et simple…
Le site Upcoop est très clair et simple d'utilisation.
La recharge mensuelle des cartes en ligne est très efficace et rapide.
Nous sommes très satisfaits de vos services.
30 avril 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent à vos attentes. Votre satisfaction est la meilleure motivation pour nos équipes, qui œuvrent chaque jour pour vous offrir une expérience optimale. Au plaisir de continuer à vous accompagner ! Excellente semaine à vous.😀️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Marie France, merci infiniment pour la confiance que vous nous accordez ainsi que pour votre retour positif. Soyez assurée que nous aurons toujours à cœur de vous offrir le meilleur service possible. Passez une excellente journée. Bien à vous😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
tres bon service , tres reactif , merci
tres bon service ,satisfaite , tres reactif , merci, tres serieux
13 mai 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Martine, votre message nous fait très plaisir, merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous.😍️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés - Comité social et économique
Prestataire à l'écoute
Nous avons une interlocutrice qui est très à l'écoute, elle répond de manière claire et précise, les problèmes sont rapidement résolus avec son intervention.
19 mars 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Khadija, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que la qualité d’écoute, la clarté et la réactivité de notre accompagnement ont répondu à vos attentes. Toute l’équipe s’attache chaque jour à apporter des solutions efficaces et un suivi de qualité. Au plaisir de continuer à vous accompagner. Très belle journée à vous. Bien sincèrement.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
j apprécie la réactivités lors de…
j apprécie la réactivités lors de questions ou difficultés
13 mai 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Jennifer, nous sommes heureux d’avoir su répondre à vos attentes et vous remercions pour votre retour d'expérience. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Passez une très belle journée. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Myriam, merci beaucoup pour votre belle évaluation. Nous restons avec plaisir à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Bien sincèrement.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Adresse de livraison
J’ai fait une erreur sur mon adresse de livraison et il m’était impossible de la modifier directement sur Chronopost.
J’ai donc envoyé un mail à UP Coop et j’ai reçu une réponse presque immédiate. L’adresse a été modifiée dans la foulée, sans difficulté.
Service client vraiment réactif, efficace et agréable. Merci à Maryline B. pour sa rapidité.
12 mai 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, merci beaucoup pour votre beau message. Je vous confirme qu'il a bien été partagé à Maryline. Votre reconnaissance est précieuse pour nos équipes. Passez une excellente journée. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Excellente réactivité
Malgré l'envoi tardif de notre côté de la confirmation de commande, vous nous avez envoyé les chèques cadeaux rapidement et nous avons pu les remettre comme prévu aux élèves. Grand merci pour votre réactivité
7 mai 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Céline, merci infiniment pour votre beau message ! 😍️ Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Votre retour nous motive à continuer sur cette voie. Très belle journée à vous. À bientôt.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Suivi UP DEJEUNER
J'ai rencontré des problèmes sur mes commandes de titres restaurants, Mathilde LERAY a effectué un super suivi, elle m'a trouvé une solution de facon rapide et efficace. Un GRAND MERCI à elle, son professionnalisme et sa joie !!!
30 avril 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Mihriban, nous sommes ravis d’apprendre que Mathilde a su vous accompagner avec efficacité et réactivité malgré les difficultés rencontrées. Votre reconnaissance de son professionnalisme et de son énergie positive lui sera bien sûr transmise. Merci pour votre confiance et votre retour d’expérience ! Passez une excellente journée. Bien à vous.☺️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
intervention rapide après un bug…
intervention rapide après un bug informatique lors de ma commande de titres. Problème résolu en 24h ! Merci
5 mai 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Claire-Lise, nos équipes sont mobilisés au quotidien pour répondre au mieux à vos besoins, nous sommes ravis d'avoir pu trouver une solution rapidement. Je leur transmets avec plaisir vos remerciements. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous.☺️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Proposition d'amélioration
Nous avons établi les avantages des nouveaux process chez vous avec la mise en place de cartes qui n'est malheureusement pas as possible à notre niveau par rapport au public accueilli. Mr DHEDIN nous a proposé des moyens de personnalisation et d'amélioration visuelle possible.
Échange très cordial et amical.
7 mai 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Céline, un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu trouver ensemble la solution qui répond au mieux à vos besoins. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente semaine. Bien à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés
Très déçu par le système UpOne.
Très déçu par le système UpOne.
Pour obtenir une carte cadeau Amazon de 100 €, il faut en réalité payer 105 € à cause de 5 % de frais de gestion.
Entre les montants imposés, les limitations de paiement et les produits souvent introuvables en magasin, utiliser son propre solde devient un parcours du combattant.
Un avantage salarié ne devrait pas fonctionner comme ça.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Eddine, merci pour votre message.
Nous comprenons parfaitement votre remarque au sujet des frais appliqués lors de la création de cartes cadeaux Amazon. Ces frais de 5 % concernent exclusivement Amazon et sont déduits du montant de la carte. Ils permettent de maintenir l’accès à ce partenaire tout en garantissant la conformité du dispositif avec les exigences de l’URSSAF, notamment en matière d’avantages salariés.
Nous vous rappelons que notre boutique en ligne propose plus de 300 enseignes partenaires sans aucun frais (Nike, Zalando, Fnac, Cultura, et bien d’autres) afin de vous offrir un large choix d’enseignes selon vos envies.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question concernant le fonctionnement de la e-boutique ou l’utilisation de vos cartes cadeaux.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cette mise en conformité peut occasionner et vous remercions pour votre compréhension.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Bien sincèrement,
Thanina - Upcoop, Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour, mille mercis pour ce retour d'expérience très positif ! 😊️ Nous sommes ravis que l’accueil et la qualité de l’accompagnement aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Je vous souhaite une excellente journée,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Mr Kerouani a été un interlocuteur très…
Mr Kerouani a été un interlocuteur très sympathique et surtout de bon conseil par rapport à ma situation. Je le remercie et je commande mes e-CESU avec UpCoop.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour, un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner avec des conseils personnalisés. Votre confiance nous est précieuse et nous sommes heureux de vous compter parmi nos utilisateurs e‑CESU.
Au plaisir de continuer à vous accompagner au quotidien ! 😊
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
sollicitation service client
réponse rapide et claire de la part du service client qui a résolu le problème de notre salarié
4 mai 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Nadege, merci pour ces 5 étoiles ! 🤩 Une réponse rapide, claire et efficace, c’est ce qui nous tient à cœur au quotidien ! Heureux d’avoir pu vous aider. 😊️
Belle journée à vous,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Cela fait 6 ans que UP me deçoit…
Cela fait 6 ans que UP me déçoit beaucoup d'erreurs, une gestion non fiable et un manque de service client...
Lors d'un changement de cartes, les clients se sont vus créditer le solde d' autres clients !
Un manque de suivi et de réactivité !
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Isabelle, nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre profonde déception après ces années d’utilisation. Les situations que vous décrivez sont prises très au sérieux, en particulier lorsqu’elles concernent la fiabilité de la gestion et la sécurité des soldes.
Afin de vous identifier et revenir vers vous, nous vous avons adressé une demande d’informations via Trustpilot.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner et faire le point dès réception de votre retour.
Bien sincèrement,
Thanina.
Rapide et efficace !
Rapide et efficace !
Service client très aimable et réactif, traitement de ma demande rapide et efficace
30 avril 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, un grand merci pour ce retour positif ! 😊️ Nous sommes heureux d’avoir pu traiter votre demande rapidement et efficacement, avec la qualité de service que nous souhaitons offrir à chaque client.
Je vous souhaite une agréable semaine,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Suite à un litige de livraison avec…
Suite à un litige de livraison avec CHRONOPOST, celui-ci a été résolu grâce à l'intervention de divers conseillers (échanges téléphoniques ou mails)
29 avril 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de savoir que la situation a pu être résolue grâce à l’implication de nos conseillers. Vos retours sont précieux et encouragent nos équipes à continuer dans ce sens. 😊️
Très belle journée à vous,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
L'utilisation de la carte Up Déjeuné est adapté à notre consommation actuelle
L'utilisation de la cart Up Déjeuné est vraiment pratique, elle passe dans la plupart des commerces, permet de régler le montant exacte et surtout sur l'appli plusieurs "bons plans" pour pouvoir augmenter le cagnottage.
29 avril 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Sabine, merci pour ce partage ! Nous sommes heureux de savoir que la carte déjeuner Upcoop vous apporte autant de praticité au quotidien ! Merci pour votre confiance et très bonne utilisation ! 😊️😊️
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Merci
J'ai eu au téléphone une personne très compétente qui a réglé le souci très rapidement, un grand merci à elle
29 avril 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Nouara, un grand merci pour votre retour ! ⭐️ Nous sommes ravis d’apprendre que l’échange téléphonique a été clair et efficace, et que votre situation a pu être réglée rapidement. Votre message sera transmis à la personne concernée, qui sera ravie de le lire.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
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