In 1 woord vreselijk. Na 4 dagen eindelijk telefonisch contact. Vrouw zucht en puft bij elke vraag. Blijft volhouden dat een prijsopgave een definitieve boeking inhoudt. Niks van waar. Na contact met... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Aanbetaling blijkt alleen mogelijk via creditcard, niet via Ideal/Paypal. Nagevraagd bij klantenservice via contactformulier. Na 2 dagen geen antwoord zelf maar gebeld, om daar achter te komen. Maar... Voir plus
Dikke complimenten voor Vacancesoleil! Door de heftige bosbrand in Zuid-Frankrijk, Argelès Sur Mer, moesten we hals over kop de camping verlaten. Vacancesoleil nam zelf telefonisch contact met ons o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Makkelijk om te boeken. Wel jammer dat de optie om bedlinnen bij te boeken niet verscheen (waarschijnlijk door de last minute boeking). Via antwoordformulier deze vraag gesteld waarbij er stond dat j... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vacansoleil is al meer dan 50 jaar gespecialiseerd in de meest waardevolle tijd van het jaar: vakantie! In een kalenderjaar beleven bijna een half miljoen gasten de tijd van hun leven tijdens een vakantie op een camping via Vacansoleil. Vacansoleil biedt vakanties aan op campings in 22 Europese landen en we breiden steeds meer uit. Wie buiten de gebaande paden naar een camping wil deze zomer kan nu kiezen voor Bosnië-Herzegovina, Montenegro of Albanië. In beide landen heeft Vacansoleil campings toegevoegd aan het brede scala aan bestemmingen die het aanbiedt. Onze klanten uit heel Europa vragen ons om nieuwe bestemmingen. Met deze twee landen bieden we nu echt iets heel nieuws aan. De campingvakanties worden in 13 Europese landen verkocht, naast Nederland: Italië, Frankrijk, Duitsland, België, Oostenrijk, Denemarken, Hongarije, Polen, Engeland, Ierland, Slovenië en Spanje. Welke accommodatie u ook kiest: u kampeert altijd met de luxe die u van thuis gewend bent. Slapen in een comfortabel bed. Douchen in een luxe badkamer en kokkerellen in een keuken met alles erop en eraan. Dat is vakantievieren zoals Vacansoleil het mogelijk maakt. Direct aan zee of midden in de natuur, in een volledig ingerichte stacaravan of hypermoderne safaritent. Vacansoleil is Europese marktleider op het gebied van campingvakanties. Een geslaagde vakantie zit 'm vaak in de kleine, alledaagse dingen. Zoals dat gevoel van heerlijk samenzijn, of die heerlijke luxe van een moment voor jezelf. Bij Vacansoleil waken we met z'n allen over uw vakantie. Uw vakantieplezier is in professionele handen.
Coordonnées de contact
Marinus van meelweg 16, 5657 EN , Eindhoven, Pays-Bas
- https://www.vacansoleil.nl/klantenservice/
- www.vacansoleil.nl
3,0
Moyen
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Vacansoleil Nederland
Dat klinkt goed Remco. Bedankt voor je review. Ik wens jullie een fantastische vakantie toe. Groetjes, Els.
Makkelijk om te boeken
Makkelijk om te boeken. Wel jammer dat de optie om bedlinnen bij te boeken niet verscheen (waarschijnlijk door de last minute boeking). Via antwoordformulier deze vraag gesteld waarbij er stond dat je binnen 1 werkdag reactie krijgt maar die reactie moet nog komen.
We hebben dit zelf ter plekke kunnen regelen dus is goedgekomen maar je zou wel verwachten dat je een reactie krijgt als je een vraag hebt.
11 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Beste Manouk, dank je wel voor je feedback. Heel fijn om te lezen dat de boeking snel en makkelijk ging. Wel jammer dat een antwoord uit bleef. Misschien een volgende keer gewoon bellen, dan weet je het meteen. Ik wens jullie een geweldige vakantie toe. Groetjes, Els.
Réponse de Vacansoleil Nederland
Fijn dat je zo tevreden bent over mijn collega's van Vacansoleil Elvira. Een hele fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Last minute geboekt.
Last minute geboekt.
Favoriete camping nog kunnen vinden en met telefonisch contact alles snel geregeld.
11 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Beste Jan, Top dat je je favoriete camping nog hebt kunnen boeken bij Vacansoleil. Ik wens jullie een fantastische vakantie toe. Groetjes, Els.
Erg slechte service !
Er worden veel beloftes gedaan maar niks nagekomen.
Ivm een brand een aantal dagen zonder voorzieningen gezeten. Die zou gecompenseerd worden. Achteraf trekken ze hun handen ervan af en wordt het erg makkelijk afgeschoven.
Wij boeken volgend jaar via een ander bedrijf.
14 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Beste Naomi, bedankt voor het doorgeven van je ervaring. Wij proberen onze klanten altijd zo goed mogelijk te informeren. Ik zie in je gegevens dat de klantenservice dit ook heeft gedaan. Jammer dat zij niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Ik wens je een fijne dag toe. Groetjes, Els.
Bedankt Vacansoleil voor deze top week! :)
Wij hebben een top week gehad op de camping de 2 bruggen!
We sliepen in een huisje van Vacansoleil, dit was een prachtig/schoon huisje!
Het personeel van de camping maar vooral van Vacansoleil hebben ons de gehele week goed geholpen en waren erg gastvrij.
De camping je het huisje waren erg schoon en modern ingericht.
De camping beschikt van alle faciliteiten die je nodig hebt bij een top vakantie.
De communicatie met Vacansoleil was goed en duidelijk, we zijn goed geholpen. Wij komen graag weer terug, en ook zeker via Vacansoleil! :)
10 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Beste Joelle, super bedankt voor je prachtige 5 sterren review. Zo fijn om te lezen dat jullie een top week hebben gehad en zo enthousiast zijn over Vacansoleil. Ik wens je een hele fijne dag toe. Groetjes, Els.
Systeembug bij boeking
Ik houd niet van het publiceren van een minder plezierige ervaring tijdens het boeken. We waren bijna klaar en ik drukte op de laatste bevestigingsknop en daarna waren alle gegevens weg en 'zei' het systeem dat ik opnieuw moest beginnen. Gedaan en het resultaat was dat we 2 boekingen hebben gedaan. Tel. opgelost de volgende dag en de 'bug' werd ook bevestigd, maar leuk was het niet.
Zand erover en werk aan de winkel voor 'Systeembeheer'.
10 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Beste Joop, ik begrijp je reactie volkomen. Ik zou hier zelf ook enorm van balen. Maar gelukkig dat onze klantenservice alles heeft goed gemaakt. Ik geef dit in ieder geval door aan de betreffende afdeling. Dank voor je terugkoppeling en ik wens je nog fantastische dagen toe. Groetjes, Els.
Heel eenvoudig te boeken en komt…
Heel eenvoudig te boeken en komt overeen met de beschrijving en de foto’s
12 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Wat fijn om te lezen dat jullie zo tevreden zijn over Vacansoleil. Dank je wel voor je 5 sterren! Ik wens je een prettige dag. Groetjes, Els.
Duidelijke informatie gekregen
8 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen dat het allemaal duidelijk uitgelegd is. Prettige dag gewenst. Groetjes, Els.
Ik kon niet zelf online boeken
Ik kon niet zelf online boeken. Site bleef verschillende dagen vast staan op dezelfde plek. Heb telefoniscg moeten boeken
12 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Beste Aletta, wat ontzettend vervelend als de website niet goed functioneerde. Ik ga je opmerking aan de betreffende afdeling doorgeven. Dank voor je feedback. Ik wens je nog mooie dagen toe in Saarburg. Groetjes, Els.
Ontvangen met een app.
Vacansoleil is altijd goed geregeld.
Echter zitten we al 4 dagen in zeeland en hebben net pas de host van Vacansoleil ontmoet. Bij aankomst kregen we een appje waar onze plaats was. Bijzonder nog nooit zoveel "klantvriendelijkheid" meegemaakt.
Gelukkig wel geholpen door de vriendelijke jonge dame achter de receptie van deze camping,zodat we daar de slagboom konden. Verder is er geen klap te doen 1 week buiten het seizoen. Je zal hier maar zijn met kinderen onder de 4. Geen animatie, helemaal niks. Sanitair heel verzorgd.
10 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen dat je bijna altijd tevreden bent over Vacansoleil. Ik geef je opmerkingen door aan de betreffende afdeling. Overigens is er altijd alleen in hoogseizoen animatie op de campings. Een fijne dag gewenst. Groetjes, els.
Waardeloze service van vacansoleil
Waardeloze service van vacansoleil, na aankomst op de camping was ons linnenpakket niet aanwezig, ( iets wat volgens de plaatselijke host al bekend was) met twee kleine kinderen na een lange reis nog op pad om beddengoed en handdoeken te kopen. Ronduit onbeschofte klantenservice, wij boeken hier nooit weer.
11 août 2023
Avis spontané
Réponse de Vacansoleil Nederland
Mijn excuses voor de ongemakken die jullie hebben ondervonden bij aankomst. Omdat ik geen gegevens van de boeking zie kan ik ook niet bekijken waar en hoe het fout is gegaan. Wij proberen onze klanten altijd zo goed mogelijk te informeren. Het spijt me oprecht als er iets is misgegaan. Een fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Last-minute geboekt via mobieltje.
Last-minute geboekt via mobieltje.
Het kiezen en boeken verliep prima maar ik miste wat info die via een laptop/pc wel gemakkelijk te vinden zijn. Zoals het verschil tussen de caravans, extra's toevoegen,...
Misschien dat het te vinden was maar dan was het op deze manier niet zo duidelijk als met een pc.
11 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Dank je wel voor je terugkoppeling Inge. Eerlijk gezegd weet ik niet of er verschil zit met boeken via telefoon of pc/laptop. Ik ga het in ieder geval doorgeven aan de betreffende afdeling. Nog een fijn verblijf gewenst. Groetjes, Els.
We hebben al meerdere keren via…
We hebben al meerdere keren via vacansoleil een vakantie geboekt en dit is elke keer goed gegaan.
Deze keer zat er een foutje in de berekening waardoor we opeens 100 euro meer moesten betalen, maar na een telefoontje is dit meteen aangepast en opgelost.
7 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Wat fijn om klanten als jullie te hebben Loes! Dank je wel voor je feedback. Nog een hele fijne dag! Groetjes, Els.
Réponse de Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen Carla! Ik wens jullie een fantastische vakantie toe! Groetjes, Els.
Réponse de Vacansoleil Nederland
Nou, beter kan bijna niet Erico! Wat een top review! Dank je wel hiervoor. Nog een hele fijne dag toegewenst! Groetjes, Els.
Zowel op de camping als de boeking per…
Zowel op de camping als de boeking per telefoon is heel netjes en correct gedaan.
6 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Zo fijn om zulke tevreden klanten te hebben. Dank je wel voor deze mooie review Ik wens je nog een heerlijk verblijf toe! Groetjes, Els.
Slechte service
Men leest de mail half en gaat niet in oplossingen denken maar gaat in plaats daarvan beschuldigingen uiten. Als je op vakantie bent en er mankeert van alles aan de accomodatie en je onderneemt van alles op de camping zelf is dat niet afdoende en moet je blijkbaar contact opnemen met het hoofdkantoor maar dat wordt dan weer nergens vermeld. Het was voor ons 1 keer en nooit weer via Vacansoleil.
6 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Beste Cindy, heel vervelend om te lezen dat je ontevreden bent over een klachtafhandeling. Ik laat dit bij de desbetreffende afdeling en hoop natuurlijk dat het eindresultaat altijd bevredigend is voor de klant. Maar helaas werkt dit in de praktijk soms anders. Desalniettemin wens ik je een fijne dag! Groetjes, Els.
Nooit meer,
Nooit meer,
Ze verkopen een optie om wat dichterbij het water te staan (geen garantie) maar als je alleen accommodaties hebt in de meest verre uithoek van de camping moet je deze optie niet verkopen.
Zo kloppen ze toch weer 19 euro uit de zakken van de klanten.
14 août 2023
Avis spontané
Réponse de Vacansoleil Nederland
Beste Rudi, bedankt voor je terugkoppeling. Ik ga je opmerking doorgeven aan de betreffende afdeling. Mijn excuses voor dit misverstand. Een fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Snel en goed
7 septembre 2023
Réponse de Vacansoleil Nederland
Dat is helemaal duidelijk! Dank voor je review en een fijne dag gewenst! Groetjes, Els.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.