velobecane.com Avis 252

J'ai acheté un Velobecane Easy l'an passé et à l'instar d'un commentaire vu ici, au bout de quelques semaines, j'entends un bruit sur la roue arrière : plusieurs rayons cassés. Je contacte le SAV qui m'affirme que les rayons ne sont pas pris en charge par la garantie (bizarre car ils ne font pas partie de leur exclusion de garantie). Je les remplace à mes frais. Quelques jours plus tard, un autre rayon... Je le remplace ... Et ainsi de suite au total 7 rayons cassés en quelques mois. Je reprends contact avec le SAV pour leur signaler un probable défaut de fabrication qu'ils refusent d'admettre et ils m'invitent à envoyer ma roue à leur prestataire en Bretagne 'M. Tcherkassky' qui pour la modique somme de 60€ (dont 20€ de frais de port inclus) me remplacent tous les rayons par des rayons haut de gamme. Il est habitué et me rassure en me disant qu'il n'a jamais eu de retour. Je suis choqué que le constructeur vende un vélo en connaissant ce problème mais je me dis pourquoi pas. Mon réparateur est sceptique car 40€ pour changer tous les rayons ça couvre à peine l'achat des rayons et il y en a pour quelques heures de main d'oeuvre pour équilibrer la roue. A réception de ma roue, M. Tcherkassky m'informe que le câble d'alimentation du moteur est coupé. Après plusieurs semaines d'attente et de relance, il me dit avoir trouvé une solution, il me renvoie la roue avec un moteur soit disant neuf. Je reçois la roue 3 jours plus tard, le moteur a le câble coupé !!! Certes les rayons ont été changés mais je ne peux plus utiliser la roue ! M. Tcherkassky me propose de me rembourser les 60€ mais alors qu'est-ce qu'il me reste à faire ? Commander une roue neuve à 250€ sachant que le SAV m'a indiqué par écrit que j'aurais les mêmes problèmes : "nous vous conseillons de les faire rayonner chez un spécialiste avec qui nous travaillons pour vous évitez une nouvelle panne car même si vous achetez une nouvelle roue chez nous vous allez quand même la re casser".

Bref j'ai l'impression d'avoir été victime d'une arnaque :
* vente d'un produit avec un défaut connu sur les rayons (défaut qui touche la sécurité)
* vente d'une maintenance qui me renvoie un produit totalement inutilisable (câble moteur sectionné).

J'espère que Velobecane me proposera une solution auquel cas je modifierai la note sinon je serai contraint de lancer une procédure judiciaire contre Velobecane et M. Tcherkassky

Vélo velobecane sport
Le problème est l’usure de la batterie qui est précoce. Un an et la batterie est HS. La réponse du SAV est mauvaise utilisation de la batterie. Je pense plutôt à une mauvaise qualité de la batterie!!!
2 ème constatation est le moteur sur le moyeu arrière et le poids du vélo et quand il n’y a plus batterie le vélo pèse une tonne. Ce n’est pas la même chose avec un vélo avec le moteur sur le pédalier.
La prochaine fois je prendrai ce type de vélo.
Et la meilleure démarche est d’essayer le vélo avant. Si je l’avais fait je n’aurais jamais acheté un velobecane.
Si vous ajoutez le prix de la batterie au bout d’un an vous passerez sur un vélo de meilleur qualité.

J ai commande deux vélos snow en août 2022.
Un vélo avait une roue crevée et un autre un calculateur défectueux. Le service après vente an mis un mois avant de bien vouloir me répondre par mail exclusivement.
Bilan les deux vélos inutilisables pendant 1 mois et demi.
Avant la date de fin de garantie une des deux batteries se coupe toute seule après 5 -6 km indiquant toutefois une charge à 80%.
Le service réparation prétend un défaut de recharge de la batterie et refuse l’exercice de la garantie.
Ils ont même l audace de préciser qu ils n accepteront que la décision du juge!!!!
C est une entreprise qui mérite d être sévèrement sanctionnée par ses pratiques illégales.

Nous ne regrettons pas notre choix, une entreprise sérieuse et des vélos de super qualité, et splendide, la livraison peut être un peu long par défaut de manque de pièces, mais l’équipe Velobecane fait tout ce qu’elle peut, le premier critère a été une entreprise française avec des vélos électriques. Magnifique,l’ équipe au top. On vous l’a recommande

suite : velo commandé le 28/10/22, non llivré au 17/07/23, je demande le remboursement et on me répond qu'il sera fait immédiatement. Nous sommes le 27/07 et rien, malgré l'aide bien aimable d'un ambassadeur qui croit encore en cette entreprise.
La personne qui répond au tel quand on tape 1 m'a expliqué leur point de vue, leurs bugs et ennuis divers, mais n'avait pas l'information de ma demande de remboursement et m'a proposé de me livrer le velo immédiatement, ""tous les vélos commandés l'hiver dernier ont ete expédié le 13 juillet, il n'y a plus de probleme de livraison...."" pas de bol, pas le mien.et je ne suis apparemment pas la seule. Donc ca fait 9 jours que j'ai demandé le remboursement, on m'a bien spécifié de ne pas tenir compte du délai de 14 jours dans l'email de reponse automatique;...et pour cause. Nous pourrions nous regrouper pour une action en justice commune

Nous avons commandé 2 vélos fatbike pliants le 11/01/2023 et bien sûr comme tous les autres clients vélos toujours pas livrés, bien évidemment règlement encaissé . Nous déduisons avoir affaire à une ''entreprise''frauduleuse avec un mépris total pour leur clientèle
Nous envisageons une procédure
Futur acheteur, passez votre chemin

J'ai acheté un fatbike il y a 3 ans depuis que des galères : au bout d'un an et 6 mois la batterie morte, alors qu'une batterie doit durer 4 à 5 ans aucun remboursement du vendeur ... si j'ai du payer un diagnostique de leur part ... Au total 350 € de frais de batterie. Il y a un mois plus grave encore : en roulant l'axe du cadre tenant la selle s'est cassé net (dommage je ne peux pas joindre des photos) ... Il me dise que c'est de ma faute car la selle était trop haute !!? En fait le diamètre du cadre du vélo est trop grand et ne maintient rien (la selle est seulement tenue par 5 à 10 cm de tube qui a cassé à la longue) résultat une semaine d’arrêt de travail et de soins par une infirmière ... et je ne compte pas les frais de ressoudure du cadre et le stress pour reprendre le vélo ... Et depuis plus de nouvelle de vélobecane !

Velo pas cher mais la batterie garantie 1 an sur une garantie de 2 ans pour le vélo. est hs au bout de 14mois
Donc jai du la reconditionnee pour 400€ (j'avais payé le vélo 560€)
La sonnerie ne fonctionne pas et un S.A.V détestables. Ne vous fiez pas au prix intéressant. Tout vient de Chine,juste assemblé en France !!!

À FUIR.

Vélo à 1299€ commandé le 24/12/2022. Non reçu au 30/06/2023. Le règlement est débité depuis la commande.

Multiples relances écrites, multiples conversations avec le service commercial par téléphone.

Compensation dérisoire de 30€ en bon d'achat après de multiples réclamations. En plaçant le montant de la commande au seul taux du Livret A, nous serions aujourd'hui à + de 40€ d'intérêts en argent sonnant et trébuchant, et non en bon d'achat pour une marque qui a perdu toute confiance.

Cette société semble submergée et n'est absolument pas sérieuse. Elle doit être pénalisée pour sa gestion calamiteuse des commandes.

[EDIT] Attention, l'entreprise cherche à désactiver certains des très nombreux commentaires négatifs. Vous recevez un e-mail de TrustPilot indiquant que l'entreprise exige sous 3 jours des informations sur votre commande sous peine de faire désactiver votre avis pour "faux".

Je ne fais pas exception à la règle. Je marque juste une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.
Vélo commandé le 05.12.22 , payé en totalité et évidemment comme vous tous pas encore livré.
Société malhonnête qui n'est performante que pour encaisser votre argent. A fuir absolument.
Futurs acheteurs, passez votre chemin

Une entreprise qui encaisse votre argent sans complexe avec une date de livraison prévue sous 3 à 5 jours ouvrés et 4 mois après toujours pas de vélo à l'horizon mais 2500 € de moins dans votre portefeuille ... avec un service client qui ne vous adresse que des mails types et ne vous rappelle jamais. Un véritable scandale, surtout passez votre chemin !! ils ne sont pas à la hauteur de leurs ambitions et n'ont aucune éthique professionnelle ni aucune notion de la relation client. J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0 voir même du négatif.

Vélo électrique acheter pour remplacer un scooter et moins pollué pour une courte distance pour aller travailler. Résultat pour un vélo acheter soit disant en promotion a 500€, une batterie ne fait même pas 1 an. Cout d'achat d'une batterie neuve 250 € Ou est l'écologie la dedans !!!!

bonjour j'ai precommander deux velobecane snow en novembre 2022 pour une livraison prevue entre le 14/02/2023 au 14/03/2023 le probleme la date est toujour repousser a plusieure reprise manque de pieces et plein d'autre excuse apres velo en assenblage repousser au 13/06/2023 toujour rien je telephone le 20/06/2023 on me dit velo pres dans les cartons envoyés dans la semaine toujours rien je rapel aujourd'hui le 23/06/2023 je dit je suis a 40 mins de la boutique je vient les chercher et la on me repond qu'il on pas les velos il sont sur une chaine de montage quelque part en france et apres reception il on encore du montage a faire livraison pas avant le 13/07/2023 je signale que je part debut juillet et que j'avais prevue de faire des randonnees avec les velos la reponce on peut rien faire vous aurais pas vos velos pour les vavances pas excuse a chaque fois que vous les avez au telephone il mente il s'en foutent pour commander il sont tous gentils le pires il prenne encore plein de precommande avec des promesses de livraison il sont pas capable de tenir les precommandes de novembre 2022 cela ne donne pas envie d'acheter de la marque francaise et c'est encore a verifier je pence juste le montage en france " made in France" je regrette d'autre pays j'aurais reçu mes velos en meme pas 15 jours

Nous avons commandé nos vélos pliants en Février 23 pour les emmener dans le camping-car en Corse au mois de Juin !! Aujourd’hui nous y sommes sans vélos… qui nous font terriblement défaut !! Les campings étant excentres nous allons devoir en louer !! J ai vraiment une colère pour ne pas dire « la haine » après Velobecane !! Attention à ceux qui envisagent de se laisser tenter par leur publicité avec des vélos en promotion….. certes … mais parfois mieux vaut payer un peu plus cher et ne pas se faire berner !!!

Vélo commandé en Février 2023, avec une assurance certaine de le recevoir avant l'été.
Toujours rien, et peu de communication avec des dates toujours repoussées.
Pendant ce temps, les vendeurs affichent toujours de nouvelles promotions.

J'étais plutôt confiant sur cette marque française, mais je suis déçu, j'aimerais qu'ils se réveillent et comprennent que de traiter leur clientèle avec un peu plus de respect est important.

Je suis au regret d'écrire un avis extrêmement négatif avec l'espoir d'en écrire un positif à l'avenir, car j'apprécie leurs vélos

Super vélo, le modèle Snow Vélobecane. Je l'ai depuis 13 mois, ai fait quasiment 4500km et en suis très satisfait .Les tutos sur You Tube sont une aide extraordinaire. Pas possible par contre d'approvisionner une batterie de secours...car toujours en rupture (?!)... Si le vélo est super et mérite 5*, le SAV est par contre plutôt passable : 2*, pour être gentil

slt avant tt le voulais dire que personnellement je suis au ange avec mon Snow acheter ya 11 mois 3600 km aucun souci toujours l autonomie de 80 km me convient j habite dans le sud il et top je vais a la plage avec en randonnée et en ville il passe de partout et surtout homologué pour route cyclables ce que bcx de velo ont pas , renseignez vous c et important en qua de problème bref expérience exceptionnelle je recommande vivement

Attention, danger, surtout si vous avez un bébé sur un siège ⚠️

Un peu plus de deux ans d'utilisation et j'ai changé une grande partie des pièces. Il faudra bientôt acheter une nouvelle batterie car le connecteur électrique est tombé et de toute façon cela fait des mois qu'elle se vide à vue d'œil au bout de quelques km. Bon un bout du levier de la selle s'est cassé aussi. J'ai perdu la quasi totalité de la visserie au fur et à mesure. Les vis qui tiennent le porte bagage sont tombées d'un coup, avec un bébé sur son siège (je ne vous fais pas de dessin) et c'est arrivé aussi à une voisine avec le même vélo. J'ai changé 4 fois les freins, (câbles, plaquettes) une fois le boîtier de contrôle électrique. Et oui, j'avais pris la pluie et je ne savais pas que le vélo était adapté au beau temps uniquement. Il rouille en quelques averses et les pièces électriques ne sont pas étanches. D'ailleurs la pièce qui tient les boutons de lumière/klaxon s'est cassée. Côté usage, il fait le job une fois que tout est réparé, mais avec seulement deux vitesses électriques, la troisième ne sert à rien et il n'y a aucune différence. Côté puissance, même en vitesse max avec batterie chargée à bloc, tous les vélos me doublent aisément, électriques ou non. Et pour les petits soucis mineurs, la chaîne frotte constamment contre le cache en métal, les garde boues sont à redresser non stop, les poignées en plastiques sont très fragiles, le dérailleur est mal positionné,..
Le vélo n'est pas juste de mauvaise qualité, il est dangereux. Je précise que je ne roule qu'en ville et le vélo dort dans un local.
Bref, s'il y a une plainte, ou une action en justice, je veux en faire partie.

Nous avons acheté un vélo électrique au mois de novembre 2022 et la pédale droite s'est détachée...(moins de 6 mois après l'achat). vélobécane ne veut rien entendre car il nous dit que nous avons mal installé notre pédale. J'ai demandé au vendeur comment il pouvait être certain que c'était bien de notre faute? il m a dit que cela fait 10 ans que cela dur, que les gens installent mal les pédales!!!! comme par hasard...il nous faut maintenant acheter a nos frais: manivelle, pédale et outil de spécialiste pour démonter le pédalier!!! PIGEONS! Voila ce que nous sommes....FUYEZ CETTE MARQUE!

L’accueil est pitoyable il faut limite supplier pour avoir des informations concrètes. Employé plus que désagréable !