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Bas
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Retraso en la entrega.
Pasé un pedido de un mueble por un importe de 176.75€ incluyendo 19,50€ de transporte, lo cual ya me parece mucho considerando que se entregará a pie de calle...
El pedido es del 04/11/2017, con un plazo de entrega no especificado, sino un plazo de fabricación (no se trata de una fábrica sino de un negociante) de 20 días laborales a los cuales se supone que se tiene que añadir un plazo de 24/48 horas para la entrega. Esto supone una entrega prevista a finales de Noviembre / principios de Diciembre, lo cual no fue el caso y la comunicación de parte del departamento de atención al cliente fue muy escasa.
También quisiera animar a los usuarios que compran por Internet que hagan siempre el pago con Paypal ya que incluye una garantía en caso de que la web falle en sus obligaciones.
un saludo
Editado 26/12/2017:
Sigo sin saber donde está mi mueble comprado el 02/11/2017.
Editado 30/12/2017:
Entrega realizada por ASM esta mañana, embalaje correcto.
Editado 09/01/2018.
Recibida esta mañana una llamada del servicio de atención al cliente: una persona muy atenta me pidió disculpas por el retraso y la falta de comunicación citada anteriormente. Ojala hubiera recibido esa llamada más temprano. (en Diciembre)
Me dice que me enviará por correo electrónico un vale para futuras compras en la web "ventaMueblesOnline" que será válido 90 días y es acumulable con las rebajas y promociones.
Os mantendré informados.
7 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de VentaMueblesOnline
Buenos días, Nicolas:
Ante todo pedirle disculpas por las molestias que le haya podido causar la demora en el servicio. El fabricante del artículo concreto que usted compró es de Dinamarca, fabrica para toda Europa y, aunque no es habitual, a veces sufre retrasos de éste tipo que, en éste caso, para más complicación, se ha unido a unas fechas muy complicadas de promociones.
Una vez dicho esto, para nosotros lo más importante, nos gustaría hacerle unas aclaraciones:
Si se fija usted en el volumen y el peso del artículo que compró, y si tenemos en cuenta que es un producto delicado, estará de acuerdo con nosotros en que no hay empresa de transportes que haga mejor precio (le animo a comprobar con otras webs el precio para transportes de éstas características), le garantizo que somos de los más baratos en tiendas online.
El pago por Paypal no le ofrece más garantía que la que puede ofrecerle cualquiera de las formas de pago de nuestra web. Incluso podría haber hecho la compra contra reembolso y no hubiera abonado un céntimo antes de la entrega de su pedido. En ningún momento es nuestra política el engañar a las personas más importantes para nosotros: nuestros clientes. Como comprenderá, sin ustedes no nos mantendríamos abiertos y nuestra intención es seguir atendiéndoles muchos años, lo que nos resultaría imposible si fuéramos perjudicándoles y engañándoles.
La dirección donde no localiza usted una tienda de muebles es nuestra dirección fiscal, y donde comenta que no estamos porque hay una tienda de Luzete, están nuestras oficinas y nuestros almacenes, puesto que es un edificio comercial además de una tienda de iluminación.
Evidentemente ha habido un retraso en un pedido y, también evidentemente tomamos buena nota, pedimos disculpas y seguimos trabajando duro para que todos nuestros clientes estén lo más satisfechos posible. Así que rogamos acepte nuestras disculpas y, al tiempo le rogamos corrija los errores que, sin intención, ha cometido respecto a nosotros.
Gracias por ayudarnos a mejorar cada día.
Atención al cliente.
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