Verifone Denmark A/S Avis 

Hold jer langt væk, svindel og useriøst.

Jeg kontaktede deres kundeservice i august 2024 for at opsige min aftale, inden den automatisk blev fornyet. I samme korrespondance blev jeg tilbudt en anden terminal og det tilhørende udstyr, men jeg bekræftede opsigelsen via e-mail inden for deres tidsfrist.

Til min store overraskelse trak Verifone 4.336,25 kr. fra min konto den 9. januar 2025 for endnu et år. Jeg gjorde dem opmærksom på dette, men de hævdede ikke at have modtaget min opsigelse. Jeg sendte den derfor igen. Nu er der gået to måneder siden den uberettigede betaling, og der er total radiostilhed fra deres side. Jeg modtager kun beskeder om, at de vil vende tilbage. Det virker som om de stjæler mine penge og lukker ned for kommunikationen.

Vi har valgt at opsige samarbejdet med Verifone, da vi oplevede urimelig dårlig service i sommeren 2024 hvor vores terminal stoppede med at virke. Vi har igennem mere end 15 år betalt det dyreste abonnement, hvor der var inkluderet service inden for 4 timer. Her havde vi så brug for at få terminalen op at køre igen hurtigst muligt, men teknikeren, der kom ud i butikken, havde ingen ekstra strømforsyning, som var den der var gået ned.Han informerede om at der kunne gå 2 dage, da en ny skulle sendes fra Sverige.
Det kunne vi selvfølgelig ikke vente på, og derfor måtte vi ud og købe en strømforsyning i byen.
Vi skrev en anmeldelse af Verifone og den urimelige mangel på service. Hurtigt blev vi kontaktet af en medarbejder fra Verifone som var meget venlig og løsningsorienteret.Hun sørgede efterfølgende for at kreditere diverse fakturaer for at beholde os som kunde. Det var en meget høj service fra hendes side, men også tydeligt at det var hendes professionelle tilgang og ikke Verifone chefernes skyld at det lykkedes.
Det fik os dog på de tanker at undersøge markedet for priser, og her i februar 2025 har vi så valgt en anden leverandør som havde bedre priser i forhold til vores behov.
Nu har vi så opsagt samarbejdet med Verifone, men de skal stadig have betaling for abonnement indtil 31. december 2025. Altså hele 10 måneder hvor de ikke skal levere noget som helst.
Hvis Verifone virkelig føler sig nødsaget til at presse kunder der forlader skuden til at betale for hele 10 måneder, så må vi erkende at det var det rigtige valg at skifte fra Verifone eller Værstefone, som vi vil kalde firmaet efter vores oplevelser.
Med denne form for straf, så kan Værstefone i hvert fald ikke forvente at man som kunde overvejer at komme tilbage på et senere tidspunkt.
Ved henvendelse til Verifone da vi opsagde abonnement var det den samme søde og professionelle medarbejder og en anden som også var meget venlig, vi talte med. Så vi er meget tilfredse med medarbejderne ved Værstefone, men cheferne er vi overhovedet ikke imponeret over. Cheferne virker mere som nogle mørkemænd, der febrilsk prøver at fastholde firmaer til deres religiøse sekt.

SVAR:
Værstefone svarer 8 måneder efter anmeldelse.

Stadig det samme klynkeri med at henvise til Værstefones egne vilkår på årsaftaler er bindende året ud.
Stram op og stå ved hvem I er i stedet for at binder firmaer i så lang tid.
Hvis I var dygtige, var der ingen grund til at binde firmaer.
Ps. worstfone.com er ledigt.

The individuals working at this organization seem to lack competency. After speaking with two staff members from customer support, who assured me that they would terminate my contract, I later checked my bank account and noticed a payment for the upcoming two months. However, I have not received an invoice from them for this transaction. This situation raises concerns about the professionalism of the customer support team, leading me to question the recruitment standards for such roles within the organization. It might be wise for the HR representative to consider seeking alternative employment.

Prøver at kontakte kunde service, da min terminalen er gået ned. Den vil ikke modtage dan-kort. For fat i en telefonsvare /stemme der hundrede år om at gentage mit mobilnummer. Så kan jeg vente på en opringning på et eller andet tidspunkt. Ved ikke hvornår der bliver ringet tilbage.
Venter stadig nu er der gået ca. 10-15 min.
Mine kunder går igen, da de ikke har tid til vente.
Nu er der gået ca. 20 min. ingen opringning fra Verifone Denmark A/S side endnu, måske de er til kaffepause eller er gået hjem. Stadig ingen hjælp mine kunder forlader mig. Ved ikke hvad jeg skal gøre. Jeg har et abonnement ved ikke hvad det dækker.
Nu er der gået 25 min. ingen opringning fra Verifone endnu.
Herfra kommer " 00000" stjerner.
Stadig ingen der ringer mig op - så jeg kan få gang i min terminal.
Nu er der gået omkring 30 min. siden mit opkald.
Men De har sikkert meget meget travlt............
Nu prøver jeg igen at ringe dem op igen - nu siger stemmen skal jeg blive på linjen, til der kommer en ledig medarbejder, alle medarbejder er optaget tryk 1 hvis du vil ringes op, du beholder din rækkefølge i køen ellers bliv på linien og vent på en ledig medarbejder. Nu er jeg oppe på 40 min i ventetid.
Nu er det 7. gang jeg skal vente på en ledig medarbejder !!!!!!!!!!
Ventetiden er nu på 50 min. Så nu er jeg med i en undersøgelse hvor jeg kan vælge fra 1-5 hvordan jeg blev behandlet. Det svarede jeg på der efter fik jeg at vide. de var glade for mit svar.
Tak for dit svar og ha en rigtig fantastisk dag farvel.
Der stadig ingen der har ringet mig op det er nu samme lagt over 1 times ulejlighed og spild af tid..............
Jeg blev dog ringet op efter ca 1 time 5 min Tak
Mit problem blev løst
Men H - D - K - H - T - D - L - Tid

Verdensklasse service jeg har fået af Dasurije også kaldet Daka ! 🙏 Igennem 1 1/2 år har hun løst div mange udfordringer og alle spørgsmål , med total professionel og hurtig kommunikation og tempo . Tak er kun et fattigt ord ! 🤩😍 Suveræn hjælp fra Daka altid .

Jeg er blevet rigtig dårligt behandlet. Efter mere end 10 som kunde med selvejet terminal, får jeg at vide at jeg ikke længere må bruge min terminal. Jeg ønsker ikke at leje en ny, da jeg snart går på pension og opsiger derfor min aftale.
Alligevel skal jeg betale abbonement i 1 år og 3 måneder for en terminal jeg ikke må bruge. Det er ikke ordentlig behandling
"TAK FOR 10 ÅR." Godt jeg er ude nu.

dårlig service

Verifone bondefanger med urimelige opsigelsesvilkår. Jeg blev fanget i Verifones opsigelsesfælde og er trukket et års afgift for kortterminal, jeg ikke skal bruge. Det er bare dårlig stil. Verifone, det må I kunne gøre bedre!!
Undgå også at tilmelde dig leverandøraftale med Verifone.

Har haft indgået aftale med Veriefone over de sidste 3 år, 2 af dem hvor vi havde kæmpe udfordringer med stabiliteten, og valgte så på trods af bindingsperiode på 3 år, at opsige aftalen, grundet de driftsmæssige udfordringer på daglig basis.
Vi har her over det sidste år betalt 249. Kr. hver måned uden at få en ydelse, men det er naturligvis et vilkår, når de på den måde prøver at fastholde deres kunder med 3 årige aftaler. Tæt på udløb af aftalen, sender jeg så den ubrugte automat retur og lige, så svært det har været, at få en stabil betalingsløsning, lige så svært er det at komme ud af aftalen. Der bliver til stadighed fremsendt faktura på Kr. 249, og når jeg henvender mig telefonisk, for mail fungerer ikke, får jeg at vide, at de skal bruge 8 uger i deres system til at opsige den og det er først efter forsendelsen til et østland af automaten var registreret ( Det tog også en måned) Så denne anmeldelse set fra mit perspektiv er for at orientere eventuelle fremtidige kunder som påtænker at indgå aftale med Verifone om, at de skal tænke sig rigtig grundig om, inden de underskriver en aftale.

Pas på opsigelse, de har latterlige regler.
Jeg betaler 1.5 ars faktura selvom jeg ikke bruger.

Har været kunde hos Verifone siden 2006, men har valgt ny udbyder.
Opsagde vores abonnement til udløb 31/12 2023, hvilket blev bekræftet.
Verifone fortsatte dog opkrævninger i 2024, hvilket de dog tilbagebetalte 1 gang.
Har nu opdaget posteringer på vores erhvervskonto for "Gebyr kortbetaling", hvilket er hævet uden nogen form for advisering eller aftale/accept herom

Dette er ulovligt og kan politianmeldes !

Det er ikke fordi jeg normalt sidder og "råber" offentligt omring andre, men når jeg de sidste 6-7 mdr. har forsøgt via dialogens vej, såvel skrift som tale, og dette ikke bliver rettet op på, ser jeg mig nødsaget til at advare andre, som påtænker Verifone som leverandør.
Jeg er ikke i tvivl om, at var jeg en potentiel ny Verifone-kunde, ville jeg blive kontaktet asap uden nogen form for forsinkelse...

Dette er ikke i orden!

Man kan ikke bruge Dankortet fra danske bank gennem Apple Pay på verifone's terminaler. Det er ekstremt problematisk at butikker må afvise kunderne pga. verifone ikke understøtter alle kort på den mest anvendte betslingsmetode i dag.jeg skrev til deres support for over 1,5 uge siden omkring dette, men de er ikke vendt retur.

Vi har de sidste 2 år haft Verifone betalingsterminaler på vores bar og de har stort set ikke virket fra dag 1. Vi vil på det kraftigste fraråde at bruge Verifone. De opkræver penge for deres system, selvom det ikke virker.

Terminalerne er ustabile, langsomme og er gået i stykker efter få måneder. POS virker heller ikke ordentligt og flere af POS udbyderne fraråder også Verifone.

Udover at automaterne aldrig har fungeret som lovet og har givet os uendeligt bøvl og ekstraarbejde, var det også svært at komme ud af aftalen med Verifone. Vi fik tilbudt en kortere kontrakt på 2 år, men efter 2 års bøvl, afviste de, at vores 2-års kontrakt var gældende, og mente vi skulle betale for et 3.år. Også selvom Verifones terminaler var så dårlige, at vi gik tilbage til Zettle allerede efter et år. Vi betalte altså for en service i to år, som aldrig virkede og får derefter at vide, at vi ikke lever op til aftalen. Utroligt. Skal man virkelig betale for en service, der ikke virker eller burde man få pengene tilbage? Heldigvis er vi nu ude af vores 2-års kontrakt og har “kun” betalt penge for et ustabilt og ubrugeligt terminalsystem i to år. Spar tid og derved penge og find en anden udbyder.

I have got my small salon nearly 8 yeas now and I started using Verifone from the opening time. Now I am changing the new version but still from this company. I would say that I always have wonderful support and caring from the Verifone Team.

Thank you so much for helping me a lot through those years. I highly recommended this company for others.

Utrolig dårlig (ingen) kundeservice.
De svarer ikke på mails.
"opgraderede" til en ny maskine i december 2023, hvilket resulterede i et nyt kundenummer - vi har nu fået rykkere på det gamle kundenummer, men inkassovarsel, der siger at vi ikke har betalt siden.... december 2023 - tiltrods for at vi har betalt hver regning på det nye kundenummer siden vi skiftede.

Har prøvet at komme i kontakt med dem i to måneder uden noget held.
Vores maskine gik ned i september 2024 og vi måtte i 14 dage finde på en anden løsning, da de ikke kunne komme med en ny maskine efter 24 timer (som der står i vores aftale) Derfor vil vi gerne ud af "samarbejdet" og have krediteret halvdelen af september, da vi ikke har fået den ydelse vi har betalt for - hvilket nok er derfor de er gået i flyverskjul.

Vi fik god vejledning gennem hele forløbet, og deres Account Manager, Daka, var meget hjælpsom hele vejen.

Vi har haft en rigtig god dialog med Malte, som har fulgt op på alle aftaler. Han har med tålmodighed og humoristisk sans formået at skabe en god relation til os ifbm. opdatering af vores betalingsterminaler.
Vi vil derfor gerne give Verifone den bedste anbefaling, og samtidig takke for den gode indstilling hos kundeservice.

Vi har haft en ualmindelig god sparring med Dasurije Hismani, kompetent, opfølgende og meget serviceminded.