Un excellent Front office avec des opérateurs qui allient une bonne écoute active, une bonne empathie, une bonne réactivité et une bonne formation. A priori, manque de communication quelquefois av... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
un manque de d informations pour la prise en charge des medicaments lors de ma demande d adhésion a entrainé moultes contacts avec les differents services malgré cela je suis quand meme satisfait d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'apprécie l'administration. Mais je pense que ce serait mieux si le service commercial explique clairement ce que c'est la différence entre la désignation OPTCAM ou non pour les remboursements.
L'entreprise a répondu
Nous ne résidons pas en France, nous y venons seulement 3 ou 4 semaines chaque années. Nos dépenses de santé se font principalement dans notre pays de résidence et restent donc à notre charge. Pourquo... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,5
Moyen
345 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Pas de soucis rapide .
3 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre demande et de vous avoir apporté satisfaction.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
j'aime bien le principe des enquêtes et…
j'aime bien le principe des enquêtes et y apprend des choses utiles
3 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note !
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction. Votre avis est important pour nous et nous aimerions comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions échanger sur votre expérience et trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
souscription de nouveaux contrats
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de vous accompagner dans la souscription de vos nouveaux contrats et vous remercions pour votre confiance. Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner au mieux dans vos démarches.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Pas normal !!!
Bonjour,
Fuyez cette mutuelle !!
La Mutuelle qui n’a aucune confiance en ses adhérents !!
Pourquoi ?
La prise en charge de vos remboursements dépendent du jour de votre prélèvement sur votre compte.
Mon exemple est le suivant :
Prélèvement le 10 mois
Cela acte que si un organisme médical demande une prise en charge , ils reçoivent le dossier refusé !!
Vous n’est pas assuré à rien !!!
Parce que ViaSanté attend la validation de votre paiement par prélèvements
Bilan :
Je rentre à l’hôpital entre le 1er et le 9 du mois c’est refusé !!!
Cette situation perdure depuis mon adhésion au moins 3 ans .
Ils vous répondent que c’est un problème informatique !!!
Extraordinaire !!!
De plus nous le 11 septembre 2026. Il est 10 h ,
Depuis 30mn j’essaye d’obtenir le service tiers Payant.
Le service me répond , j’explique ma demande, on me demande de patienter,et cela raccroche ensuite.
Maintenant je rappelle on me propose plusieurs choix de services, et bien ils ont coupé tout les services .!!!
Ils ont un sens commercial très affiné !!!!
Bilan : RIEN ! NADA ! Pas te faire voir !
Je le suis renseigné, leur fonctionnement n’est pas légal ! Mais ils s en fichent et procèdent comme ils veulent !!
Honteux !
Ci joint mon numéro de téléphone car j’assume mes écrits !
0662630716
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées.
Une personne de notre équipe va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger sur votre situation et de vous apporter une réponse.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Une mutuelle qui ne sert à rien
Une mutuelle qui m’a était proposé par téléphone après la réponse à toutes les questions et qui ne me sert à RIEN même pas au viste du généraliste ni médicaments ni actes médicaux.
Bref que pour les lunettes que je fais tout les 2 ans
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Les remboursements dépendent des garanties de votre contrat. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Super mutuelle
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre mutuelle.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Demande de renseignements
Demande de renseignements rapidement obtenue après consultation sur le site et clarté d'une clarification téléphonique
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter rapidement les renseignements dont vous aviez besoin et d’avoir pu clarifier votre demande lors de notre échange téléphonique.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question.
À bientôt,
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
La rapidité des remboursements
La rapidité des remboursements
La facilité d'utilisation pour l'envoi des documents
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que le traitement de vos remboursements et nos services vous apportent satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Expérience positive
Expérience positive. Opérateur bienveillant et attentif.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre confiance !
Nous sommes ravis de lire que nos équipes ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
A FUIR !!!!!
A FUIR !!!!!
Je déconseille fortement cette assurance.
J’ai rencontré un problème concernant la prise en charge de mes frais de santé. Je disposais de la Complémentaire santé solidaire à compter du 1er février et j’avais transmis les justificatifs nécessaires dans les délais. Malgré cela, le dossier n’a pas été traité correctement dans les temps.
Résultat : des remboursements ont été effectués directement auprès de professionnels de santé alors que mes droits étaient ouverts. Aujourd’hui, on me réclame de rembourser ces sommes, alors que je n’ai jamais reçu cet argent sur mon compte : leur propre relevé indique que les sommes ont été versées directement aux professionnels de santé.
J’ai contesté cette demande en expliquant la situation et le fait que le problème provenait du traitement de mon dossier, mais ma contestation a été refusée.
Je trouve cette situation complètement aberrante : on me demande de payer pour une erreur de gestion qui ne vient pas de moi, pour de l’argent que je n’ai jamais perçu.
Je vais donc continuer à contester cette demande et je déconseille vivement cette assurance à toute personne qui recherche un organisme sérieux et à l’écoute de ses adhérents.
Pour ma part, c’est une étoile et clairement : plus jamais.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement concernant la gestion de votre dossier et les difficultés rencontrées dans le traitement de vos remboursements.
Nous comprenons que cette situation puisse susciter votre insatisfaction et prenons votre témoignage en considération. La qualité de la gestion de nos dossiers et l’écoute de nos adhérents sont au cœur de nos priorités.
Nous espérons que votre situation pourra trouver rapidement une issue favorable.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Bonne prise en charge des soins
Bonne prise en charge des soins, remboursements rapides
Professionnels réactifs et compétents lors d appel téléphonique pour tout demande de renseignements ou en cas de problème
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour votre confiance !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la prise en charge de vos soins, de la rapidité des remboursements ainsi que de la réactivité et du professionnalisme de nos équipes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous accompagner au mieux au quotidien.
Merci encore pour votre retour et votre fidélité !
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre confiance ! Nous sommes ravis de lire que l'accompagnement de nos équipes vous apporte satisfaction.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Disponibilité des conseillers
Disponibilité des conseillers, tarifs et surtout mutuelle à but non lucratif
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que la disponibilité de nos conseillers et nos tarifs répondent à vos attentes. Votre retour nous encourage à poursuivre notre engagement au service de nos adhérents.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
En matière d'assurance vie
En matière d'assurance vie, Via Santé est minable. Joue constamment la montre, essaie de gagner du temps en demandant les documents au compte goutte alors qu'il serait plus simple d'avoir une liste complète des pièces à joindre d'emblée. Tout est organisé pour vous décourager. Après 8 mois de sollicitation, toujours rien. Obligés d'appeler souvent pour avoir des nouvelles du suivi du dossier. Bien évidemment, il manque un justificatif à chaque appel. Retarder encore et toujours, telle est leur marque de fabrique. Il est évident qu'ils sont plus gagnants à conserver les fonds le plus longtemps possible chez eux, l'argent est placé et bien au chaud, pas question de le redistribuer trop vite. Une vraie honte et une gestion calamiteuse ? Comparée à une autre assurance vie qui a versé l'argent dans les délais impartis, Via Santé est à fuir absolument ......
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement concernant le traitement de votre demande et comprenons votre insatisfaction.
Nous attachons une grande importance à la qualité de suivi des dossiers de nos adhérents et regrettons les difficultés que vous rencontrez.
Afin de pouvoir comprendre précisément votre situation et faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet ou directement par téléphone au 09 69 39 30 00.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
C'est une mutuelle pourrie qui me coûte…
C'est une mutuelle pourrie qui me coûte aussi chère qui si je n'en avais pas. Je suis retraitée. Mes revenus ne sont pas élevés. J'ai souscrit cette mutuelle dans le but d'avoir de bons remboursements de mes frais de santé. Prenant de l'age, ma santé, hélas, ne s'améliore pas donc j'ai des frais de santé
A la fin de l'année 2026 les frais à ma charge après les remboursements de cette mutuelle pourrie, s'élèverait à plus de 3000 €. Je paie à ces voleurs un peu plus de 300€. Au final les frais.a charge seront l'équivalent de 10 mensualites de mon contrat.Je crois que sans mutuelle je ne paierai pas beaucoup plus cher.
VIASANTE C'EST UNE BANDE DE VOLEURS QUI PROFITE DE LA MISERE DES GENS
C'EST UNE HONTE !!!!
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant votre couverture, le montant de votre cotisation et votre reste à charge. Nous comprenons que l'adéquation entre le niveau de protection, les remboursements et votre budget soit un sujet important.
Nous proposons différentes garanties et plusieurs niveaux de protection afin d’offrir à chacun de nos adhérents une couverture adaptée à son budget et à ses attentes.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site internet ou directement par téléphone au 09 69 39 30 00, afin de faire le point sur votre situation et vos besoins, et étudier avec vous les solutions les plus adaptées.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Vendeur de contrats uniquement
Vendeur de contrats uniquement, capitalise sur la peur des adhérents à avoir de gros frais de santé. Cotisations bien plus élevées que les taux de remboursement.
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et attachons une grande importance à la satisfaction de nos adhérents.
Nos offres proposent différents niveaux de garanties répondant aux besoins et au budget de chacun. Afin de pouvoir mieux comprendre votre situation et, si besoin, étudier une solution plus adaptée, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet ou directement par téléphone au 09 69 39 30 00.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Echanges positifs sur les informations du compte.
Les informations concernant les Prestations et Remboursements sont à jour, reste à vérifier si pas de retard pour l'ensemble des infos . . .
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes heureux de lire que la gestion de votre contrat et le traitement de vos remboursements répondent à vos attentes.
Nous mettons tout en œuvre pour que la qualité de nos services continue de vous apporter entière satisfaction.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Mutuelle très à l’écoute
Jusqu’à présent, aucun souci ! Nous avons eu un gros problème car nous avions 2 mutuelles sans le savoir, le règlement du contentieux s’est réglé rapidement et de manière positive pour nous ! Nous verrons pour la suite !
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis de lire que la situation rencontrée a trouvé une issue positive et que nos équipes ont pu vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous accompagner au quotidien.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
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