Soy cliente Select de Banco Santander , solicité servicio de Jardinería el 13 de junio . Casi 1 mes después , Varias llamadas y siempre que lo van a gestionar inmediatamente….y de momento sin novedad... Voir plus
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Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
L'entreprise a répondu
La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence de services d'aide à domicile
- Service de ménage
- Service de soins à domicile
- Service de ménage à domicile
- Service de débarras de maison
- Soins aux personnes âgées
Écrit par l'entreprise
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Coordonnées de contact
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Espagne
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Moyen
252 avis
Demande des avis aux clients
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Flexibilidad en los horarios de los…
Flexibilidad en los horarios de los servicios, personal dado de alta en la Seguridad Social y buena atención telefónica al cliente.
14 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que apreciaste la flexibilidad horaria, la formalidad en la contratación del personal y la atención telefónica. Seguimos trabajando cada día para ofrecerte un servicio seguro, accesible y de calidad.
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro día, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
5 octobre 2024
Réponse de Vivofácil
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro día, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
Todo muy bien
Todo muy bien! El proceso de contratación ha sido muy fácil y el servicio prestado de muy buena calidad.
23 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el proceso fue sencillo y que el servicio cumplió con tus expectativas. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Experiencia muy positiva hasta el…
Experiencia muy positiva hasta el momento. Trato personalizado y muy resolutivo. Y la persona enviada muy atenta y responsable con su trabajo.
3 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que estás teniendo una experiencia positiva y que tanto el trato personalizado como el trabajo de la profesional han estado a la altura. Seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel en cada servicio.
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando…
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando una auxiliar. Ermelinda trabajó muy bien y fue muy amable y puntual. Sí me hubiera gustado que me hubieran avisado que el servicio tenía un suplemento por zona geográfica antes de nada.
13 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que el servicio fue rápido y eficaz, y que quedaste satisfecho con el trabajo de Ermelinda. Tomamos nota sobre tu comentario respecto al suplemento por zona geográfica —entendemos lo importante que es contar con toda la información desde el inicio y trabajaremos para mejorar en ese aspecto.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una muy buena experiencia. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Resolutivo y amable
7 août 2024
Réponse de Vivofácil
¡Gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que encontraste el servicio resolutivo y amable. Seguimos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
¿Como reclamo la hora de limpieza a domicilio que compre y que no se hizo?
Compre cinco horas de limpieza a domicilio y quedé por teléfono en que las harian todas seguidas, pero a la persona que me enviaron le dijeron que eran 4, por lo que me deben una hora que me han cobrado y no se con quien contactar para ver de arreglarlo
17 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
Hola, lamentamos mucho la confusión con la duración del servicio y entendemos perfectamente tu malestar.
Para poder revisar tu caso y darte una solución lo antes posible, por favor escríbenos a tienda@vivofacil.com indicando tu nombre completo, número de pedido (si lo tienes) y la fecha del servicio. Revisaremos lo ocurrido y gestionaremos la hora pendiente o el ajuste correspondiente.
Gracias por avisarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Nelly
La persona que ha realizado el servicio de limpieza lo ha hecho muy bien, sabiendo como limpiar, que productos usar, como mover muebles... en fin muy profesional
17 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan positiva con Nelly. Le haremos llegar tus palabras, seguro que le alegrarán. Nos encanta contar con profesionales así en nuestro equipo.
Servicio limpieza
Cristina, la chica que vino al domicilio fue muy profesional y agradable. Hizo un trabajo magnífico.
10 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena con Cristina. Le transmitiremos tu valoración, seguro que le hará mucha ilusión. ¡Estamos encantados de haber cumplido con tus expectativas!
La profesional llegó puntual y…
La profesional llegó puntual y enseguida empezó con las tareas.
Todo quedó bien limpio
8 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el servicio fue puntual y eficaz, y que todo quedó bien limpio. Estaremos encantados de ayudarte nuevamente cuando lo necesites.
El servicio fue muy bien
El servicio fue muy bien. Puntual en llegada y trabajo muy bien hecho.
4 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que todo fue bien, con puntualidad y un trabajo bien realizado. ¡Estaremos encantados de atenderte de nuevo!
Experiencia muy positiva
La persona que acudió muy educada, trabajadora e hizo muy bien las tareas.
7 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el trabajo y la actitud de la profesional. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad.
La trabajadora fue puntual
La trabajadora fue puntual, educada y eficiente. Servicio totalmente recomendable.
26 août 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia positiva y que el servicio cumplió con tus expectativas. Gracias por recomendarnos, estaremos encantados de ayudarte nuevamente.
Si quieres perder tu dinero este es el sitio
El servicio lo contrato mi chico, pero todo un caos, prometen un servicio Premium de limpieza, y todo lo contrario, contratamos 3 horas de limpieza y plancha para una casa de 50m2, viene una señora y me dice q no limpia nada a fondo, o sea dentro de ningún armario, ni nevera, ni microondas por dentro y no se sube en escaleras ni nada, que solo limpia hasta donde la mano le llega, una señora de 1,50m de estatura, o sea los espejos y los cristales hasta la mitad los limpió, cocina y baño le pasó una bayeta y se quedó tan a gusto, tuve q limpiar yo el plato de ducha y todos los frascos del baño y en cocina pasarle a todos los electrodomésticos incluyendo lavadora porque literal solo le pasó a la encimera, el resto de la casa pasó por las paste más grandes y de plancha en 30 min solo dos pantalones y ya me dice q se va porque se le acaba el tiempo, y la basura ni preguntar donde se tira, esto sumarle q respondió tres llamadas telefónica y dejo los utensilios de limpieza por todo el medio para q lo recogiéramos nosotros vamos un pésimo servicio, regalamos el dinero, NO LO RECOMIENDO, publicidad engañosa
1 septembre 2024
Réponse de Vivofácil
Hola, lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos tu frustración.
Lo que describes no se ajusta a los estándares de calidad ni al tipo de servicio que queremos ofrecer en Vivofácil. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y vamos a revisarlo internamente con el equipo de coordinación y el profesional asignado para entender qué ocurrió y tomar las medidas necesarias.
Te agradeceríamos que nos escribieras a tienda@vivofacil.com con los datos de la reserva para poder revisar el caso en detalle y darte una solución.
Sentimos no haber estado a la altura y agradecemos que nos lo hayas hecho saber.
Muy buena
La chica muy bien,muy amable y dispuesta.
La empresa muy fácil de gestionar los servicios
24 août 2024
Réponse de Vivofácil
Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una buena experiencia, tanto con la profesional asignada como con la gestión del servicio. Estamos encantados de poder ayudarte.
No hacen una preselección del perdonal
No es verdad que hagan una preseleccion del personal, te envían a cualquiera que diga que sabe y no tienen en cuenta tus necesidades. Cobran por nada.
20 août 2024
Réponse de Vivofácil
Hola, lamentamos sinceramente tu experiencia y agradecemos que nos la compartas.
En Vivofácil nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y entendemos tu malestar si no se cumplieron tus expectativas. Revisaremos lo ocurrido internamente para evaluar cómo se gestionó tu solicitud y por qué no se ajustó a tus necesidades específicas.
Te invitamos a escribirnos a tienda@vivofacil.com para poder revisar tu caso con detalle y darte una respuesta personalizada.
Gracias por tu feedback, que nos ayuda a mejorar.
Una chica muy amable y dispuesta a…
Una chica muy amable y dispuesta a limpiar lo que le pedimos. Se le quedó un poco justo el tiempo, porque era mucho lo que había que limpiar. Estamos contentos con el servicio y volveremos a repetir.
19 août 2024
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que quedaron satisfechos con el servicio y con la actitud de la profesional. Tomamos nota sobre el tiempo ajustado para tenerlo en cuenta en futuras ocasiones. Estaremos encantados de volver a atenderles.
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que recibiste un servicio excelente y profesional. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
trabajadora y con experiencia
7 août 2024
Réponse de Vivofácil
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoraste la experiencia y dedicación de la profesional. Trabajamos para ofrecer siempre un servicio de confianza y calidad.
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