Volkswagen France Avis 

ID 4 Pro en panne, Assistance déplorable indicible et dépanneur remorqueur incapable de stopper une mise à jour qui immobilisait le véhicule se trouvant à 10 km de la concession de Mérignac (33), remorqueur AD33 livre l'auto en 2 jours et 20h, délai tout à fait normal d'après la concession DBF Automobiles Mérignac, véhicule de remplacement hasardeux, Si Volkswagen fait d'excellentes voitures, ce n'est pas le cas des SAV et service qualité de leur concessionnaire FRANCE

Injoignable ! Faux no de téléphone de contact. Plateforme internet inopérante. Emails commerciaux avec des liens qui aboutissent sur des pages inopérantes et contenant des infos erronées. Temps d'attente interminables au téléphone sans réponse autre que le répondeur téléphonique, même en pleine journée ouvrable.

En apparence c’est des bonne voitures sauf quand ta carte électrique de la boîte de vitesse qui lâche (comme tous les Tiguans ) . Mais c’est pas grave sa coûte 2000€ , on appel le service pour voire s’il peut payer au moins une partie mais il te dise que l’on a passer le délai de l’entretien. Mais je comprends pas l’entretien c’est tous ce qui a de mécanique qui vérifie ? ( Par ailleurs, on l’a fait certes en retard, mais on a fait ) Mais pas l’électronique c’est pas la même chose. C’est une HONTE . Je suis dégoûté. J’ai une voiture qui roule plus car c’est trop cher pour nous . Ont pensé acheter une bonne voiture pour être tranquille. Mais NoN . Merci Volkswagen

EST ce que vous avez eu une problème avec l’écran tactile qui tombée en panne ? VW T Cross .
Là miens ne marche plus . Ma voiture a 2.5 ans . Coût de réparation. 4500 euros . Je ne peux pas payer cette somme .
Pas écran , tel , caméra recule , musique , nav rien qui m fonctionne!
Merci pour vos responses qui peut m’aider savoir faire .
Écran tactile qui tombée en panne juste après la guarantee est fini n’est pas acceptable !!! Pompe lave glace tombée en panne aussi juste après guarantee fini !
Alors , VW vous proposez quoi svp?
Pouvez vous aider svp ?

Il faut etre pro ou vendre des cachuetes ! Achat d'une polo neuve chez valauto cambrai et le service commercial a été mauvais : à la livraison ils ont oublié de mettre de l'essence (pourtant payée), ils s'étaient trompé sur le prix de la carte grise, ils avaient oublié le tapis de coffre pourtant facturé 79 euros alors que vendu au catalogue 52 euros, le porte clé est soit disant en rupture mais promis (promesse de commercial) on va l'envoyer, le commercial avait oublié de nous demander de créer le compte internet avant donc s'est connecté avec le sien mais a oublié de nous donner le code (et est ce normal de faire cela car du coup il s'est donné l'accès a la voiture), aucune explication sur la mise a jour des cartes gps, les conditions de reprises pas a la hauteur (on se moque du client).... Bref, la vente qui aurait dû etre un beau moment a été decevant. Le commercial a quand meme demandé gentiment qu'on lui mette 10/10 en retour.... Bref, j'espere que les mecaniciens qui se facturent a plus de 100 euros de l'heure seront plus serieux

Assistance Volkswagen Fuyez ! Sincèrement ! J'ai vécu la pire expérience de ma vie dans la prise en charge d'une panne. On m'a laissé attendre 1h30 sur une rocade car le depanneur n'a pas été informé, Dossier non mis à jour, voiture déportée à un autre garage sans nous avertir, aucune information sur notre voiture au bout d'une semaine, fallait-il appeler et rappeler. Adresse de location de voiture fausse, je dois répéter cent fois la même histoire à chaque "conseiller" , leur donner les informations et adresses de leurs propres partenaires. Et là j'attends toujours un taxi pour rendre la voiture de location alors qu'on m'a donné l'heure. Le téléphone qui coupe à chaque fois comme pour nous inciter à lâcher ! Médiocre. Plus jamais je ferai l'entretien dans leur garage. Plus jamais.

Suite à la mauvaise expérience au garage de Saint Saulve de ce matin j'ai eu un appel du responsable de l'atelier Mr William très pro compréhensif et ayant une écoute bienveillante. Mr William a su (de sa voix apaisante et agréable) prendre le temps de m'écouter et m'a confirmé qu'il avait donné son accord pour que je passe ce matin dès 8h.
J'ai décidé de publier un nouvel avis car son appel a été positif et concluant.
Il fait partie de ceux (Joseph le commercial + Mr William + les 2 personnes à l'accueil location comprise)qui relèvent la notoriété de la marque Volkswagen

Client de Volkswagen depuis 30 ans , très très déçu de notre dernier achat un tiguan hybride élégance à 62000€ et 2 pannes 2 jours après et et 5 jours après, véhicule livré sans couvercle sur la boîte à fusibles dans le moteur et une relation vendeur scandaleuse et même à la livraison où ont me demande avec insistance d’un dernier virement effectué 15 jours avant
Tous ça réuni est une vraie déception pour la marque.
Je regrette aujourd’hui 6 jours après cette achat .

Achat d’une Polo neuve pour mon épouse :
-délais de livraison non respectés
-carte cadeau de 120 euros toujours non remise
-suivi téléphonique promis non fait à ce jour (2 mois écoulés)
- appel ce jour pour me dire qu’il fallait connecter le véhicule à l’appli du téléphone.
Aucun suivi professionnel. Déplorable

Une secrétaire à la rentrée de la porte et desagréables.

Pas du tout compétents sur l’administratif!
On me demande de faire plusieurs virements car ils n’ont pas fais leurs boulot correctement ! Et ils me demandent un remboursement alors que mon dossier est clos depuis 2 ans ! C’est honteux !!
Je ne reviendrais plus chez eux et je ferais de la très mauvaise pub.
Ne prenez pas JAMAIS de LOA chez eux ! C’est des incompétents !!

A fuir
Réponse aux avis précédents : pas de trace du passage du véhicule ...
Même pas trace ni des 3100€ ni de notre mail une fois récupéré le véhicule dans un état indigne d'une concession sérieuse

Madame, Monsieur,
Je souhaite porter à votre attention suite à un problème rencontré lors de la livraison de mon Tiguan Hybride, le 7 décembre 2024. À peine 800 mètres après avoir quitté la concession, un défaut électrique s’est allumé sur le tableau de bord. Après un diagnostic approfondi, il s’est avéré que la panne provenait du boîtier électronique de gestion de puissance, qui était défectueux. En conséquence, mon véhicule est resté immobilisé en concession, sans qu’aucun délai de réparation ne puisse m’être communiqué.
Après un mois et demi d’attente, j’ai enfin pu récupérer mon véhicule. Cependant, face à cette attente interminable et aux désagréments occasionnés, j’ai contacté Volkswagen France pour solliciter un geste commercial. J’avais notamment évoqué la possibilité d’obtenir, en compensation, l’installation d’un crochet d’attelage. Mon interlocuteur au téléphone m’avait laissé entendre que ma demande était plus que légitime, d’autant plus que je suis un client fidèle ayant acquis plusieurs véhicules neufs de votre marque (quatre Tiguan, une Passat CC et une ID5).
Malheureusement, j’ai eu la désagréable surprise de recevoir un avoir de 300 € pour obtenir un crochet dont la valeur est de 2 000 €. Pour une marque de votre standing, ce manque de considération à l’égard d’un client fidèle est regrettable.
Au vu de cette expérience décevante, je crains que ce Tiguan ne soit mon dernier véhicule Volkswagen.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Thierry GRAIN

j'ai déposé ma voiture, encore sous garantie pendant 9 mois dans la concession où j'ai acheté la voiture. Plusieurs défauts, notamment électrique. On m'explique qu'un diagnostic simple via la valise de contrôle sera suffisant. Volkswagen a mis 3 jours à répondre au concessionaire, donc véhicule immobilisé tout ce temps. De plus, ils ont refusé de prendre en garantie ce diagnostic que j'avais déjà communiqué en tant qu'utilisateur. De fait, j'ai dû payer plusieurs centaines d'euro un diagnostic que j'avais fait par moi-même au préalable. Rien de plus n'a été detecté. Donc rien a été réglé excepté pour ma part, le prix d'une arnaque. Franchement fuyez ce constructeur, le service est déplorable autant chez Volkswagen que dans son réseau de concessionaire.

Je suis extrêmement déçue par la prise en charge de mon véhicule dans ce garage (délais de rdv : 1 mois). Malgré une panne prématurée d'embrayage sur mon véhicule Polo 1.0 80 CH EVO BVM5 LOUNGE (5 ans : 64 221 km), le garage a sollicité une demande de prise en charge auprès de Volkswagen France, mais aucun geste commercial n’a été accordé (devis : 2 859 €).
Le manque de suivi, les délais d'attente d'une semaine pour confirmer la panne sous prétexte d'un "gros chantier" ailleurs, et l'absence totale d'explications techniques ont rendu cette expérience extrêmement frustrante.
Cliente fidèle de Volkswagen, avec deux véhicules achetés chez eux, je m'attendais à un service client à la hauteur de la réputation de la marque !
Je regrette que la fidélité des clients ne soit pas mieux considérée…

j'ai acheté une Volkswagen up , la plus basique possible ! ouverture des fenêtres manuelles avec la petite manivelle...l'embout pour tourner la petite manivelle s'est cassé , je vais en chercher une chez le concessionnaire , ils vendent pour 20 euros la totalité de la manivelle, pas le petit embout plastique qui s'emboite, non ...pour une société qui prône le tout électrique et l'arrêt des énergies fossiles , il serait temps d'arreter ce gaspillage ...NON???

J habite en région parisienne et je fais expressément faire mon entretien de véhicule chez CEDAM vag de Ploermel. Le travail est très sérieusement effectué et les délais respectés. J avais un petit souci de carrosserie et l equipe s est mise en quatre pour résoudre ce problème. Accueil très sympa. Je recommande vivement ce garage

J'ai un contrat de location pour un T ROC, le vérin de coffre fait du bruit et une patte plastique qui maintient des câbles électriques sous le volant est cassé, jusque là rien d'exceptionnel.
Je vais chez mon concessionnaire Volkswagen Lyon Sud - Groupe Central Autos à l'atelier pour un rdv afin de réparer.
Le responsable de l'atelier me dit qu'il faut expertiser le véhicule et qu'il faut le garder 3 jours, nouvelle organisation.
OK, vous me prêter un véhicule comme d'habitude ? Et là il m'annonce que je dois le louer 45 euros par jour. Je lui redis que je paie déjà la location de mon véhicule et que je ne suis pas responsable de leur nouvelle organisation qui bloque le véhicule 3 jours, de plus j'ai toujours eu un véhicule de prêt pour toute intervention.
Rien à faire, cette concession est complètement débordée, des véhicules de partout, du retard car manque de personnel, d'ailleurs lorsqu'on les appelle il nous disent que l'atelier va nous rappeler pour un rdv, ils rappel jamais.
Je suis parti sans faire réparer, j'irai ailleurs.
J'ai 2 véhicules en location chez eux et bien ma décision est prise, ils ont perdu un client après 20 ans d'achat et de location de véhicule volkswagen. Les temps changés !!!!

L'appli smartphone ne fonctionne que avec la dernière version Android. Nul!

Ne jamais prendre des voitures. En leasing, il faut fuir Une grosse arnaque, jamais j’achèterais une voiture en leasing, surtout lVolkswagen