Volkswagen France Avis 

Garage, complètement inutile, client a abandonné sur lui-même

ma passat break est tombée en panne le samedi 31/05.
J'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance volkswagen.
J'ai créé le dossier à l'aide de l'adresse web qui m'a été fournie, sans résultat notable (pas d'accusé de réception, pas d'appel)
Je n'ai jamais été recontacté par l'assistance volkswagen, au point que je me demande si ce service existe vraiment.
Comme j'ai eu ensuite beaucoup de problèmes avec la concession Volkswagen de Saint-Malo où ma voiture a été déposée,
je suis très peu enclin à acheter à nouveau une voiture de cette marque, ou d'une autre marque du groupe VAG.
Je possède actuellement une Passat Break, et une polo.

Concessionnaire qui ne révise pas les voiture qu'ils vendent ni changer les pièces usée donc si je pouvais leurs mettre 0 étoile je le ferais...
Achat d'une voiture d'occasion chez Volkswagen Villemomble (93) 1an après je me retrouve avec un devis de 6000euro leur de l'achat les pièces était usée a 80% d'après le garagiste. ne faite pas confiance à ce concessionnaire

Achat d’un California T7 Océan 150 DSG7 83000€. En deux semaines batterie auxiliaire se décharge toute seule lorsqu’il reste au garage.?!!!
La concession nous demande de laisser le véhicule branché afin de maintenir la charge et protéger les batteries. Certes, mais la marque ne fournit plus le cordon adaptateur (qui était fourni avec le T6.1) sûrement trop cher !!!
C’est une honte pour un véhicule à ce prix

J'ai mis un avis pour remercie l'accueil de Charlotte ancienne employée de Volkswagen Orléans sur des Balletières mais finalement je me suis aperçue qu'elle m'avait dit avoir réglé certains des soucis sur ma voiture mais ce n'était pas le cas.

Cependant, mon expérience avec le service après-vente est loin d’être satisfaisante. Depuis juillet 2024, j’ai dû ramener ma voiture à plusieurs reprises pour un problème censé avoir été résolu : de l’eau s’infiltre dans le coffre les jours de pluie. En un an, ce souci persiste malgré quatre interventions.

À cela s’ajoutent d’autres désagréments : plusieurs allers-retours (environ 100 km à chaque fois) pour des soucis de clé, deux passages pour un écran noir qui, selon eux, était lié à des mises à jour (mais le problème revient de nouveau).

J’ai acheté ce véhicule le 30 mars 2024 chez Volkswagen à Nantes, depuis un an j'ai des soucis que j'essaie de régler avec la concession d'Orléans rue des balletière (environ 50 km de chez moi), pour info la voiture était en garantie.

Je pensais que le problème d'eau était enfin réglé mais non.
J’ai tenté de contacter de nouveau Monsieur Madré (à Orléans) à plusieurs reprises depuis le 28 avril pour résoudre ce problème et faire part de mon mécontentement.
À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, et les problèmes restent non résolus.

C’est regrettable et totalement inadmissible d’avoir autant de dysfonctionnements sur un véhicule acheté en concession, et surtout de constater un service client aussi défaillant. On attend bien plus de la part d’un professionnel de l’automobile.

J'ai été patiente, tenter de faire comprendre que j'allais lancer la procédure juridique pour faire valoir mes droits, mais je devrais avoir une voiture immobilisée le temps de la procédure.
J'ai dû rappeler le garage de Nantes mais ça veut dire allez jusqu'à Nantes à mes frais encore une fois (car oui je l'ai déjà fait pour trouver une solution)

J'ai dû payer 270€ pour faire enlever la moisissure qui c'était installé dans le coffre car la concession m'a dit qu'il ne pouvait pas le faire eux même mais maintenant par temps de pluie je ne peux pas rouler car l'eau rentre encore et le la moisissure revient, c'est sympa pour une voiture achetée 1 an plus tôt.
Voiture neuve pour décorer mon parking.
Quelques photos pour illustrations mais pas tout car pas assez de place.

Je pensais pouvoir être satisfaite de la concession d'Orléans, mais il faut croire qu'à part VENDRE les véhicules, la seconde compétence est L'ARNAQUE de cette concession.

Je ne la recommande pas du tout.

A moins que le problème est que j'ai acheté ma voiture dans la concession de Nantes et que vous considérez que c'est à eux de faire le service.

Une concession Volkswagen n'est pas censé faire parti d'un même réseau et donc le même service pour tous les véhicules malgré la concession où on l'achète ?

Bon courage à ce qui décideront d'acheter dans cette concession car le suivi est DEPLORABLE

Client depuis 25 ans chez Volkswagen Genin Automobile de Montelimar, ces 4 dernières années j’ai eu des LOA pour 3 différents Tiguan, et quelle énorme surprise pour ce dernier Tiguan. Le jour de la livraison le 29 avril 2024, on m’annonce que la trappe à gasoil est cassé et qu’elle sera remplacé. Je quitte la concession et mon véhicule s’illumine, je m’arrête, appelle le concessionnaire qui me dit on regardera lors du changement de la trappe à gasoil. Puis c’est parti, au minimum une fois par semaine les logos s’allument, le véhicule pile dans un rond point sans aucune raison. Le véhicule rentre au garage, remplacement de la trappe à gasoil, effacement des défauts, merci au revoir. Quelques jours plus tard le véhicule s’illumine et retourne au garage car plus de liquide de refroidissement, je n’ai jamais eu ça mais on me répond que c’est normal. Le mois d’après le véhicule s’allume de nouveau, rentre au garage et on m’annonce qu’une bougie de préchauffage est HS, encore normal me dit-on. Quelque temps plus tard, je retourne au garage car il s’illumine toujours, verdict, un moteur essuie-glace glace HS, on me répond, ça arrive, et faudra prendre rendez-vous car il faut lancer la commande parce qu’il n’y en a pas en stock, votre véhicule est trop récent (il a 1 an). Ce jour, le 26 mai 2025, le véhicule s’illumine toujours autant, a toujours ces problèmes. Je souhaite le vendre à la concession, leur réponse: notre parc occasion est trop rempli puis votre véhicule est trop cher. J’ai l’impression de posséder un Tiguan neuf qui a servi et sert encore aux tests. Une honte. Actuellement je paie toujours ma LOA. Trouvez moi une solution… ce que je souhaite, c’est qu’on me reprenne ce véhicule. Merci
Re belote ce jour le 5 décembre 2025, de nouveau pilage du véhicule alors qu’il y a rien autour!!! Mal de dos et de cervicales. Une honte ce véhicule, cette marque et bien sûre personne ne veut entendre…
26 mars 2026 on découvre que l’on est en possession d’un véhicule avec des freinages fantôme.. dangereux quoi, une HONTE. Remise commerciale zéro aucune…

Une catastrophe à tout point de vu
Après avoir acheté une polo avec un financement donc avec la garantie depuis plus d 1 an ma voiture a le voyant moteur allumé
Des investigations +++++ 6000 € de pièces changés
Depuis le 07 Avril ma voiture a été remorquée à la maison mère du constructeur
À l’heure d aujourd’hui je suis dans l’obligation de régler mon crédit tout les mois avec une voiture stationné au garage et personne est capable de me donner des news sur l avancement
Fuyez cette marque ce groupe qui ne respecte pas ses clients
On ne me prends même plus en ligne

C’est la concession de samoreau qui gère les réparations depuis plus d 1 an
Entre le service financier service client la concession personne est capable de prendre une décision
Aller chez un petit garagiste concession qui s’occupera bien de vous !!
Dégoûtée de cette marque ce groupe
PLUS JAMAIS

Très deçu on ne me reprendra pas a acheté un volkswagen jai rçcu la lettre de rappel pour l air bag conducteur je prend rendez vous il me change l air bag et la plus de klaxonne sur mon volant coté gauche je leur signale il me dise qu'il ne peuvent rien faire et que c est a moi de payé un diagnostique klaxonne une honte franchement très mal reçu réparateur nul déja qu'il nous on mis en danger avec leur airbag defféctueux c est a nous de payer leur erreur je ne l acherai rien jai enregistrer des conversation je vais les attaquer

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Volkswagen suite à un incident grave survenu avec mon véhicule utilitaire après une intervention de changement des plaquettes de frein.

Une semaine après cette intervention, j’ai frôlé un accident mortel : les freins ont totalement cessé de fonctionner, nous obligeant à réaliser un arrêt d’urgence dans des conditions extrêmement périlleuses. Cet incident aurait pu avoir des conséquences dramatiques sur ma vie et celle de mes proches. Et celle des piétons et autres véhicules croisés sur notre route. Heureusement, nous avons pu éviter le pire, mais le stress et la peur psychologique liés à cette expérience restent gravés.

Lorsque j’ai contacté Volkswagen pour faire valoir mes droits, leur réponse a été loin de répondre à mes attentes.
Le service client n’a pas été réactif et n’a pas pris en considération l’impact psychologique de cette expérience. Leur geste commercial m’a été imposé sans que mes véritables préoccupations et besoins soient adressés.

Je suis extrêmement déçue par le manque de responsabilité et d’empathie de Volkswagen dans la gestion de cette situation. Ce genre d’incident ne devrait jamais arriver, et encore moins être traité de manière aussi négligente.

Ce fut une expérience traumatisante, et je m’attendais à bien plus de la part d’une marque de cette envergure.

Dans le contexte d'une demande de devis, la concession Volkswagen de Vélizy inverse les rôles entre clients et fournisseurs :
- ils sont injoignables au téléphone le matin. Appelés l'après-midi, ils indiquent d'appeler dans des créneaux horaires bien précis le matin
- lors d'une demande de devis, ils font payer le devis
- leur site Web rend l'accès à un quelconque contact impossaible : le Chatbot est incapable de répondre aux questions et ne renvoit que sur des banalités déjà connues;
- à 180€/heure sur la concession d'Evreux (!), Volkswagen semble jouer les grands princes

Il ne faudra pas vous étonner que vous perdiez années après années l'entretien de nos véhicules.

je suis très déçu par l'attitude du service client vag. Mon véhicule golf 8 gte est tombé en panne il y a une semaine , immobilisé 3 à 4 semaines suite au fusible grillé de la batterie électrique . Pris sous garantie 8 ans de la batterie.J'ai du faire remorqué ma voiture chez mon concessionnaire , je me retrouve sans voiture pour allé travailler . j'ai fait les démarches pour avoir un véhicule de prêt , mais vag france a refusé de me prêter une voiture malgré une panne sous garantie. Vous êtes reçu tout sourire quand vous achetez une Golf , mais on vous laisse tombé comme une vieille chaussette quand vous avez une panne sous garantie. Ce n'est pas normal et vu l'attitude de Volkswagen , je ne rechaterai plus cette marque ! Dommage. 😡

Presque 500 € la réplique d'une clé chez volkswagen, il ne faut pas qu'ils se plaignent que les clients ne veulent plus de cette marque

Contrat lld vw a fuir car il sur facture le dernier montant et prélevé des gros montant sur la dernière mensualité+2000€ (facture 600 € câble électrique qui en vaut 100 ) sans prévenir ni fournir de facture.....ça sera ma dernière voiture vw......

J’ai fais l entretien chez Volkswagen La Défense à Courbevoie de ma polo 1,1l deux ans , 7700kms , personnels très aimable .
Par contre, il est certain qu’au vu du prix de l’entretien , vidange , changement liquide de frein et pts de contrôle à 468€ , il devrait rendre le véhicule lavé, cela donnerait une image clean de cette entreprise ….

Golf de pas tout à fait trois ans . Plus d’embrayage. Remorquer pour réparation au garage Pericaud à Limoges zone sud il y a maintenant plus de 10 jours . Ils n’ont toujours pas vérifié la panne donc bien sûr pas commandé le matériel pour la réparation. Pas de date de donnée . Pas de véhicule prêté . Bref 0 communication. Je ne sais toujours pas à ce jour quand je vais récupérer mon véhicule.

Je suis en colère contre VW Espace 3000 à Sausheim. Ils proposent une opération "contrôle technique offert", alors j’ai pris rendez-vous pour le mercredi 30 avril. Quelques jours plus tard, on m’appelle pour m'informer que mon rendez-vous est annulé faute de place, et qu'en réalité, seuls deux clients par jour peuvent bénéficier de cette offre. Mais là où ça devient vraiment inacceptable, c’est qu’ils refusent de me faire bénéficier de cette offre, même à une autre date. C’est clairement de la publicité mensongère. En plus, il n’y a aucune mention dans leurs Conditions Générales d'Utilisation (CGU) concernant un nombre limité de places, ce qui rend cette pratique hors la loi. J’ai acheté ma voiture neuve chez eux et effectué des entretiens dans leur garage, et voilà comment je suis traité ? C’est un manque total de respect envers le client.

Dommage qu'on puisse pas donner moins. J'appelle le service location 3, 6, 12 mois pour avoir plus d'information. 1 heure avant d'avoir une personne qui me raccroche au nez et une autre personne qui me dit que le numéro mis sur le site est pour répondre à des clients qui ont déjà un dossier. Du coup il me renvoie instinctivement vers le concessionnaire qui devrait pouvoir m'en dire plus et vous savez quoi c'est le concessionnaire puis service client vw qui m'ont renvoyé vers le numéro sur le site abonnement.vfs.
Ah la précision allemande a la française rien de mieux pour capter du client le faire tourner en rond. Je me demande comment il gagne de l'argent. Bref à fuire!!!

Non prise en charge du service client

J'ai pu avancé avec mon id 4 alors que le câble était branché.
Le service client ne reconnaît pas l'erreur du constructeur puisque la voiture est censée rester immobile. De ce fait ils be prennent pas en charge le changement du câble.
Une honte

ID 4 Pro en panne, Assistance déplorable indicible et dépanneur remorqueur incapable de stopper une mise à jour qui immobilisait le véhicule se trouvant à 10 km de la concession de Mérignac (33), remorqueur AD33 livre l'auto en 2 jours et 20h, délai tout à fait normal d'après la concession DBF Automobiles Mérignac, véhicule de remplacement hasardeux, Si Volkswagen fait d'excellentes voitures, ce n'est pas le cas des SAV et service qualité de leur concessionnaire FRANCE