Volkswagen France Avis 

Clien depuis plus de 20ans et propriétaire de 2 volkswagen (golf et tiguan), je suis très mécontent d’un service dégradé et totalement irresponsable.
Alors que je souhaitais simplement un passage du Tiguan aucontrole valise électronique suite à un témoin allumé, le service "rapide" de Carpentras m’à signifié un délai de plus de 3 semaines. La raison en était les délais..
Je ne compréds pas un pareil délai pour un contrôle d’environ 30 minutes.
C’est un manque total de conscience professionnelle. Il me faudra donc aller voir ailleurs pour un service sérieux.
Je suis très déçu et enténds bién faire connaitre cet avis autour de moi.

⭐☆☆☆☆ Une expérience inadmissible avec les concessions Volkswagen de Lormont et de Mérignac.

Je publie aujourd'hui cet avis en tant que mère de la propriétaire du véhicule, une étudiante qui travaille en parallèle afin de financer ses études et son véhicule.

Le véhicule a été déposé à la concession Volkswagen de Lormont le 28 mai 2026. Après plus d'une semaine d'attente, un premier diagnostic nous est communiqué : la batterie est remplacée. Le véhicule est ensuite transféré à la concession Volkswagen de Mérignac afin de poursuivre les recherches.

Et c'est à partir de ce moment-là que commence un véritable cauchemar.

Depuis le 12 juin, nous appelons sans cesse pour obtenir des nouvelles. Puis les 18 juin, 26 juin, 30 juin, 2 juillet, et encore les jours suivants. À chaque appel, la même réponse : « Nous allons vous rappeler. » Aucun rappel. Jamais.

On finit même par nous dire que plusieurs tentatives auraient été faites pour nous joindre. C'est totalement faux. Aucun appel, aucun message vocal, aucun e-mail, aucun SMS. Rien.

Après plusieurs semaines, nous apprenons, presque par hasard, qu'une pièce aurait été commandée et qu'elle ne serait disponible qu'à partir du 6 août. Mais quelle pièce ? Pourquoi ? Quel est le diagnostic exact ? Personne n'est capable de nous répondre clairement.

À ce jour, nous n'avons reçu :

aucun devis ;

aucune estimation du coût des réparations ;

aucune demande d'accord avant une éventuelle commande de pièces ;

aucune explication technique précise ;

aucune date fiable de restitution.

Concernant le véhicule de remplacement, notre première demande a été refusée. On nous a simplement orientés vers une agence de location. Ce n'est qu'après la publication d'un premier avis négatif qu'un véhicule a finalement été pris en charge par Volkswagen. Il est regrettable d'avoir dû exposer publiquement cette situation pour obtenir une solution qui aurait dû être proposée dès le départ.

Le 8 juillet, nous contactons une nouvelle fois Volkswagen. Une personne du service Réclamations, particulièrement professionnelle et agréable, tente sincèrement de débloquer notre dossier. Malheureusement, malgré tous ses efforts, rien n'avance. Les services se renvoient la responsabilité.

Le plus incroyable est que la concession Volkswagen de Mérignac nous indique ne pas retrouver le dossier du véhicule. Nous sommes renvoyés d'un interlocuteur à un autre, sans jamais obtenir de réponse concrète. Lorsque nous demandons à parler à un responsable, on nous répond qu'il n'y en a pas de disponible. Et lorsque notre exaspération devient légitime après plus de six semaines d'attente, il nous est même arrivé qu'on nous raccroche au nez.

Pendant ce temps, les conséquences sont bien réelles.

Ma fille est étudiante et travaille pour payer ses études et son véhicule. Faute de pouvoir disposer de sa voiture, elle risque désormais de perdre son emploi.

Comment une marque comme Volkswagen peut-elle laisser une cliente dans une telle situation ?

Plus de six semaines d'immobilisation, aucune communication, aucun suivi, aucune transparence, aucun devis, aucun responsable joignable.

Acheter un véhicule représente un investissement considérable. Ce qui fait la différence entre deux marques, c'est aussi la qualité du service après-vente. Malheureusement, notre expérience avec les concessions Volkswagen de Lormont et surtout Volkswagen de Mérignac a été extrêmement décevante.

J'espère sincèrement qu'aucun autre client n'aura à vivre une telle situation. Pour notre part, nous attendons toujours des réponses, un suivi digne de ce nom et, surtout, la restitution du véhicule de ma fille.

Bonjour,suite au rendez-vous avec Mr kabou Youssef commercial a Volkswagen Avignon pour un achat de véhicule,je vous conseille fortement de le contacter,il est de très conseils

LLD VOLKSWGEN BANK FUYEZ
Ma mère a pris en LLD une ID3.
Son contrat se terminait en juin 2024.
Elle a restitué ce même mois le véhicule dans la concession Volkswagen de Quévert (technicien MACADAM pas dispo, preuve d'appel à l'appui). Il y a un PV de restitution signé de ma mère et de la concession Volkswagen.
Depuis quelques temps, des huissiers lui réclament près de 4500€ (factures impayées et intérêts/pénalités retard).
En creusant, on apprend que Volkswagen a prolongé son contrat depuis juin 2024(non signé par ma mère) alors que le véhicule leur a été restitué.
Elle leur doit donc des mensualités supplémentaires !
Pour les avoir eu au téléphone, leur ligne de défense est : retournez-vous contre la concession Volkswagen de Dinan, c'est de leur faute, les factures sont a votre nom, vous devez les payer. Lamentable !
Une expertise MACADAM du véhicule a été faite le 15/09/2025, oui 2025, soit 15 mois après la restitution !
On lui réclame des frais réparation sur véhicule qui n'y étaient pas en juin 2024.
Je ne sais pas ce que vous avez fait de ce véhicule durant ces 15 mois (vous non plus d'ailleurs apparemment), ces désordres ont été faits pendant cette période.
Vous souhaitez poursuivre la procédure de recouvrement, alors que vous avez toutes les preuves de restitution du véhicule en juin 2024 :
- copie du contrat de 37 mois (et non plus),
-copie de la création d’ordre sur le rapport MACADAM du 15/09/26 ou la date de restitution est le 12/06/24 - et la copie du PV de restitution de juin 2024.
Vous savez donc bien que le véhicule a bien été restitué en juin 2024 dans la concession de QUEVERT, même concession dans laquelle le véhicule a été pris.
Malgré les preuves que l'on vous fournit, vous n'en tenez pas compte et vous retranchez devant la responsabilité du garage...et oui, plus facile d'harceler un particulier qu'un garage professionnel de votre concession. Pourquoi n'est-ce pas vous qui vous retournez contre le garage ??
J'espère que cet avis va mettre en évidence vos erreurs et qu'une personne censée va reprendre ce dossier en main.
N° contrat 21986247LLD0

J’ai une Golf 8 R-Line automatique de 2021. Pour une voiture aussi récente, je n’ai eu que des problèmes. D’abord le remplacement du boîtier de vitesse, puis celui du volant en mars 2025.

En janvier 2026, une perte de puissance est apparue avec les messages « Défaut système d’entraînement. Performances limitées » puis « Défaut système d’entraînement. Atelier », accompagnés d’une alerte sonore en continu. Après deux trajets, le défaut a disparu. Par précaution, je suis allé chez Volkswagen où l’on m’a répondu que ce n’était rien de grave puisqu’il n’était plus présent.

Début juin 2026, le problème est revenu et cette fois il ne disparaît plus. Fin juin, le diagnostic est tombé : capteur d’huile défectueux, encore une réparation à prévoir. Depuis l’achat, cette voiture n’est qu’une succession de pannes et de frais. En échangeant avec d’autres propriétaires de Golf 8, je constate que ce problème semble récurrent. On peut légitimement se demander s’il ne s’agit pas d’un défaut de conception. Je ne comprends pas pourquoi il n’y a aucune prise en charge du constructeur.

Pour finir, j’ai récupéré ma voiture après le diagnostic très sale, avec des papiers laissés à l’intérieur et un kilométrage qui avait fortement augmenté.

Très déçu de la fiabilité de cette Golf 8 et du service Volkswagen. J’attendais beaucoup mieux d’une marque de cette réputation.

Je viens d'acheter une T Cross d'occasion chez Vowsvaguen à Saint Fons.
C'est ma première voiture avec boîte automatique et le vendeur Cédric a été très professionnel, aimable et patient pour m'expliquer tout le fonctionnement de ma voiture.
Pour le moment je suis ravie de ma voiture un vrai bonheur de l'avoir...pourvu que ça dure 👍👍

Bonjour,

Mon expérience a été extrêmement décevante.

La prise en charge de ma révision a été refusée au motif que j’aurais dépassé la limite de kilométrage autorisée de 4 000 km. Pourtant, cette contrainte ne m’a jamais été clairement expliquée lors de la souscription du contrat. On me répond aujourd’hui qu’il fallait lire l’intégralité des conditions pour le savoir.

Résultat : j’ai payé environ 20 € par mois pendant deux ans pour un contrat dont je ne peux finalement pas bénéficier lorsque j’en ai besoin.

J’ai demandé une dérogation ou la possibilité de payer un supplément afin de conserver la prise en charge de ma révision, mais aucune solution ne m’a été proposée.

J’ai donc le sentiment d’avoir cotisé pendant des années pour rien. Je trouve cette situation profondément injuste et très décevante de la part d’un service censé apporter de la sérénité au client.

Je ressors de cette expérience avec un fort sentiment d’incompréhension et une perte de confiance envers ce contrat.

Assistance à un niveau stratosphérique d'incompétence. A éviter à TOUT prix. TOTALEMENT INJOIGNABLE! Et quand on arrive à les joindre après plus de 30 tentatives les personnes au téléphone sont INCOMPETENTES!

Panne de voiture électrique e up. le 13 mai et on me propose un rendez vous a 250 euros pour un simple diagnostic le 10 juin !!! (concession de Mougins 06250 ou j ai acheté ma voiture neuve en 2020)
heureusement EV garage Riviera (indépendant non agréé volkswagen, spécialiste voiture électrique) a pu me prendre en deux jours pour diagnostiquer la panne et changer la pièce ; le tout a pris une semaine ;
Resultat; changement de la commande de boite de vitesse défectueuse pour une voiture de 42000 km !! (863 euros sans frais de diagnostic). le service commercial VW m a juste donner un bon d achat du prix de la pièce (pour engraisser encore une concession incapable de vous prendre en charge rapidement et à prix exorbitant) sous le prétexte que j ai. fait faire la réparation en dehors du circuit VW (incapable de de vous réparer votre voiture rapidement donc pas le choix de sortir du circuit!)
Tout ceci est totalement factuel et je ne peux que regretter l incapacité de VW en ce qui concerne le suivi de ma voiture
Bien évidemment, je ne rachèterai pas de voiture de cette marque dont je n ai aucune confiance

Un service après vente inadmissible ou le client doit être à la disposition de Volkswagen !!! À fuire

Extrêmement déçue alors que j’étais un fan depuis des années
Achat d un t rock : l’électronique est défaillant: fenêtres électriques, la voiture se met en sécurité, la ceinture l’étrangle en pleine ligne droite et alors qu’aucun obstacle … super stressant. J’ai du faire changer le volant, non pris en charge. Maintenant c’est le coffre qui ne s’ouvre plus et là encore non pris en charge aussi alors que c’est visiblement un problèmes récurrent sur ce modèle. Et on m’annonce 6 semaines de délai! Les concesssionnaires sont en dessous de tout. Ce sera ma dernière Volkswagen. Juste dommage qu’on finisse tous pas contre par être ravi des voitures coréennes à titre pro…

Je suis allé à la concession Volkswagen de la roche sur yongroupe jean Rouyer automobile.
J’ai été recu par Olivier qui suit mon projet depuis le 28/03 pour un T-ROC R LINE
J’avais une option sur 1 véhicule
Avant de partir en congés avec Olivier et la veille de venir le voir Olivier m’appelle et me dit que le véhicule est vendu 😡
Olivier me retrouve un deuxième véhicule et rebelote 😡😡😡.
Olivier est très dévoué, son chef des ventes par contre il se moquede sa clientèle a priori .
J’ai déjà acheter 4 véhicules dans votre concession 3 Skoda octavia et une golf7
Sincèrement je suis déçu et très en colère du nom respect de la parole de vos responsables et du groupe qui ne respecte pas ces clients.
MR ferey richard.

J'ai contacté AUDI VW SCALA PERPIGNAN afin d'obtenir une offre de reprise sur un ARTEON haut de gamme Full options.
Une offre vraiment scandaleuse m'a été proposée pour l'achat d'un ID7 GTX.
Je ne recommande pas cette concession pour la reprise d'un véhicule.
Vendeur mielleux

Très déçu pa Volkswagen et le concessionnaire. Véhicule neuf acheté en juillet,déjà en panne 6700 km. Lors de mon appel, la concession a refusé de prendre mon véhicule en charge. Réponse c'est pas parceque vous avez acheté la voiture chez nous qu'on doit la prendre trouvez un autre garage.voiture en panne depuis le 29 Avril.
Pour info je suis client depuis plus de 20 ans et achat de plusieurs voitures neuves dans la concession.voiture toujours en panne a la date du 11 Mai.

Leasing à fuir !!
ils vous font des courbettes concernant leur système leasing bien en place et un accompagnement personnalisé.
_ Lors de la révision pas de nettoyage effectué, véhicule de prêt convenu, pas de véhicule de dispo, 4 heures d'attente dans la salle d'attente sans même un café proposé.
_ Le summum, le restitution de LOA, vous n'allez pas être pret pour faire gonfler la facture.
_ Restitution effectuée par un prestataire exterieur,
a préalable, j'ai pris le soin de faire réparer les éclats sur le pare-brise, le professionnel prend soin de vérifier que ce n'est pas dans le champ de vision, (je précise que j'ai une franchise à 0€ pour le bris de glace), alors il procèdent à la réparation. Lors de la restitution, la personne avec sa propre règle de 10 cm et me stipule que c'est dans le champ de vision, la ou je lui dit que ce n'est pas dans les règles de l'assurance, mais s'en fou complètement (facturation de 800€ pour un remplacement de pare-brise), passe la voiture avec un miroir faisant ressortir les moindres défauts non visible à l'oeil nu. Ne pensez à la vétusté malgré 3 ans de leasing que ce soit les jantes, impact de peinture. Service client non joignable, uniquement des recommandations par mail. résultat 2000€ de sur facturation.

Je partage ici une expérience très décevante avec Volkswagen, ainsi que ses services Volkswagen Banque, Service Client Volkswagen et la concession Volkswagen Courtoise Motors Roissy.

Il y a 5 ans, nous avons choisi une Volkswagen ID.3 en location longue durée, convaincus par l’image de marque et la promesse de sérénité. Malheureusement, ces 5 années ont été tout sauf sereines. Nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques avec ce véhicule électrique, avec à chaque fois des prises en charge compliquées, longues et sources de stress.

Le véhicule a même été immobilisé pendant un mois et demi pour un remplacement complet des batteries, avec comme véhicule de prêt… une voiture thermique, ce qui est un comble quand on fait le choix de l’électrique pour des raisons économiques et écologiques.

Aujourd’hui, à seulement 6 jours de la restitution, un nouveau défaut apparaît : “défaut du système électrique, veuillez vous rendre en centre Volkswagen”. Impossible d’obtenir un rendez-vous avant juillet, alors que nous devons rendre le véhicule le 12 mai. Situation totalement aberrante.

Nous avons contacté tous les services (banque, service client, concession) : aucune réponse concrète, aucune solution proposée. J’ai passé la journée entière au téléphone sans résultat. Seule la concession nous a indiqué vaguement qu’elle pourrait éventuellement nous rappeler si une place se libérait… faute de personnel.

C’est inacceptable pour une marque de cette envergure. Le suivi client est inexistant une fois le véhicule vendu/loué. On vous met en confiance au départ, mais derrière, il n’y a aucun accompagnement réel.

Nous sommes des clients sérieux : véhicule entretenu, propre, rendez-vous pris pour refaire les jantes avant restitution. Mais aujourd’hui, nous sommes laissés seuls face à un problème, sans solution, dans un vrai désarroi.

Conclusion : une expérience extrêmement fatigante, stressante, sans aucune sérénité. Nous n’avons jamais pu profiter pleinement de ce véhicule, toujours dans la crainte de la prochaine panne.

Très mauvaise expérience globale. Je ne recommande absolument pas.

Je partage ici une expérience très décevante avec Volkswagen, ainsi que ses services Volkswagen Banque, Service Client Volkswagen et la concession Volkswagen Courtoise Motors Roissy.

Il y a 5 ans, nous avons choisi une Volkswagen ID.3 en location longue durée, convaincus par l’image de marque et la promesse de sérénité. Malheureusement, ces 5 années ont été tout sauf sereines. Nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques avec ce véhicule électrique, avec à chaque fois des prises en charge compliquées, longues et sources de stress.

Le véhicule a même été immobilisé pendant un mois et demi pour un remplacement complet des batteries, avec comme véhicule de prêt… une voiture thermique, ce qui est un comble quand on fait le choix de l’électrique pour des raisons économiques et écologiques.

Aujourd’hui, à seulement 6 jours de la restitution, un nouveau défaut apparaît : “défaut du système électrique, veuillez vous rendre en centre Volkswagen”. Impossible d’obtenir un rendez-vous avant juillet, alors que nous devons rendre le véhicule le 12 mai. Situation totalement aberrante.

Nous avons contacté tous les services (banque, service client, concession) : aucune réponse concrète, aucune solution proposée. J’ai passé la journée entière au téléphone sans résultat. Seule la concession nous a indiqué vaguement qu’elle pourrait éventuellement nous rappeler si une place se libérait… faute de personnel.

C’est inacceptable pour une marque de cette envergure. Le suivi client est inexistant une fois le véhicule vendu/loué. On vous met en confiance au départ, mais derrière, il n’y a aucun accompagnement réel.

Nous sommes des clients sérieux : véhicule entretenu, propre, rendez-vous pris pour refaire les jantes avant restitution. Mais aujourd’hui, nous sommes laissés seuls face à un problème, sans solution, dans un vrai désarroi.

Conclusion : une expérience extrêmement fatigante, stressante, sans aucune sérénité. Nous n’avons jamais pu profiter pleinement de ce véhicule, toujours dans la crainte de la prochaine panne.

Très mauvaise expérience globale. Je ne recommande absolument pas.

À peine 6 jours après la réception de notre ID. Buzz, nous signalons déjà un défaut du système d’entraînement. La réponse de l’atelier ? Une mise à jour est nécessaire …disponible en fin d’année !
Le problème, c’est que lorsque ce défaut apparaît, le véhicule passe en mode dégradé (« mode tortue »), ce qui le rend pratiquement inutilisable.
Nous avons acheté ce véhicule comme outil de travail, et nous attendons un minimum de fiabilité et de réactivité.
Honnêtement, nous pensions trouver ce niveau d’exigence en choisissant Volkswagen. À ce stade, ce n’est clairement pas le cas.

Désolée de ne pas pouvoir mettre une note de zéro Volkswagen est représenté par des concessions à l abandon
Celle de Cambrai en est leur fer de lance !Mauvaise foi et travail bâclé garantis !
Une équipe qui n est pas à la hauteur du prix des véhicules !
Je me sépare au plus vite de mon Troc cabriolet ( une plaie!! 2 changements de volant en deux ans) et j achète Jaecoo

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai. Je suis allé demander un diagnostic pour un petit bruit moteur au démarrage. Là on m'a dit oui pas de problème il faut prendre rendez-vous. C'est 500 € le diag. Bonne blague. Je comprends qu'il faille payer 4 employés derrière un seul comptoir qui ne font pas grand chose dans un lieu qui coûte cher à côté de la Tour Eiffel mais il ne faut pas prendre les gens pour des pigeons.
Super escroquerie!.