Volkswagen France Avis 

Bonjour,
Je fais partie des milliers de possesseurs d'une Volkswagen concernée par un rappel Takata. Mon véhicule étant de 2018 il disposerait d'un airbag de 3eme catégorie dont le remplacement serait à faire mais sans urgence, ce modèle d'airbag n'étant pas aussi fragile que les premiers. C'est le constructeur qui établi la hiérarchie des priorités et décide seul de la criticité et de l'urgence du remplacement de l'airbag. J'ai été informé en août 2025 que mon airbag serait remplacé en Q4 2026... en attendant mon véhicule est invendable, ne passerait pas le contrôle technique et je ne suis pas rassuré lorsque je prends mon véhicule au quotidien. Je suis passé par toutes les phases de discussion avec Volkswagen France, recommandés, mise en demeure, médiation (refusée par le constructeur) et je vais passer maintenant par un tribunal pour essayer d'obtenir gain de cause. En attendant Volkswagen nous fait croire que la santé de leur client est importante par des campagnes sur le sujet des airbas. C'est affligeant et très désobligeant pour ceux qui comme moi attendent une solution. J'étais plutôt fan de la marque je suis maintenant un vrai détracteur.

Vendredi 13/02/2026 je part au travail et d'un coup le voyant défaut boîte de vitesses s'allume et la voiture n'avance plus.
J'appelle l'assistance Volkswagen et là c'est le début du problème le service est compliqué pas intuitif , personne en ligne .. Bref j'ai dû me débrouiller par mes propres moyens pour emmener la voiture à la concession.
Le service assistance du constructeur est déplorable tout est à revoir.

J'ai laissé mon véhicule pour un entretien au garage Volkswagen de Villers Cotterets. Le lendemain j'ai eu des fuites d'huile puis le moteur s'est arrêté. Mon véhicule est passé sur 3 garages différents. Il n y a eu aucune communication de leur part j'ai du les apeller quand j'arrivais a les avoir car impossible à avoir le service client et très difficilemebnt l'assistance. J'en suis à plus de 20 appels. Je suis toujours sans nouvelle aujourd'hui. Pas du tout sérieux

Une catastrophe.
Service client inexistant
Victime d’une escroquerie en garage agréé Volkswagen
Usurpation d’identité pour signer des contrats et des assurances en tout genre
Pièce usée à 84000Km, complètement anormal mais ne veulent rien entendre
Aucun geste commercial
Aucune personne impliquée dans le dossier ni le litige
Marque à fuir absolument
Manque de considération du client pour des véhicules chers

J’ai un véhicule Volkswagen de 2012 tombé en panne le 13 décembre suite à un Neiman qui ne tournait plus, rendant la voiture totalement inutilisable.
La pièce a été commandée le 16 décembre, avec un délai annoncé de 7 à 10 jours, même en tenant compte des fêtes.

Au 30 décembre, soit déjà 14 jours plus tard, aucune pièce reçue. Le garage m’indique relancer régulièrement Volkswagen France, sans aucun retour ni visibilité.
Le 12 janvier, presque un mois après la panne, on m’annonce enfin que la pièce n’arrivera que la dernière semaine de janvier.

J’ai alors contacté Volkswagen France par mail afin de demander un geste commercial, expliquant la situation difficile liée à l’immobilisation prolongée de mon véhicule, notamment avec un enfant ayant plusieurs rendez-vous médicaux par semaine.

Cette demande a été refusée à deux reprises, avec pour seul argument que mon véhicule était « trop ancien ».
J’ai pourtant commandé une pièce neuve, et les retards concernent clairement les délais de production et de livraison, sans lien avec l’âge du véhicule. Les délais de réponse par mail n’ont eux non plus pas été respectés.

Après de nombreuses relances, la pièce est finalement arrivée le 19 janvier, et j’ai récupéré mon véhicule le 20 janvier, soit une semaine avant la dernière date annoncée, mais après près de cinq semaines d’immobilisation.

Le problème n’est pas uniquement le délai, mais surtout le manque de communication, de considération et de sens du service client.
Au vu de cette expérience, je conseillerais à d’autres personnes de se tourner vers d’autres marques, offrant un meilleur suivi client, plutôt que vers des constructeurs qui semblent peu concernés une fois la vente effectuée.

Je ne recommanderai pas Volkswagen autour de Moi

Franchement, une vraie galère.
J’ai laissé mon véhicule en réparation, ça fait déjà trois semaines que ça traîne. On me dit d’aller récupérer un véhicule de courtoisie au bout bde ces 3 semaine.
J’y vais, le lendemain de la réservation faite par vw chez Sixt et là on m’annonce que la réservation est invalide du au jour de retard. Il l' on orienté vers le service vw afin d' en faire une nouvelle.
Et là on le fait tourner en rond car elle n’a pas été annulée chez Sixt, donc impossible d’avoir une voiture.
J’appelle pour régler le problème : on me dit que c’est au loueur d’annuler pour pouvoir refaire une demande.
Je rappelle encore. 50 minutes plus tard, on me rappelle… pour me raccrocher au nez. Ensuite encore 30 minutes d’attente, et plus aucun rappel. Aucune solution.
Résultat :
Deux trajets en taxi pour rien,une après midi de perdu , pas de véhicule de prêt, ma voiture toujours bloquée en concession, et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.

On doit juste attendre qu’ils rappellent… s’ils rappellent et que la conversation dur....
Service client vraiment mauvais. Je ne recommande pas du tout.

Golf8,2020 ,35000km probléme défaut:SOS batterie de secours.Elle est en commande mais ?. Elle est en reliquat.Véhicule immobilisée 1 semaine mais pas réparée.Depuis le 24/12/2025 aucune réponse problème récurant.

Cela fait plusieurs mois que je demande un Rv pour changer les airbag Takata de ma passat. On me répond de patienter ! Une femme est morte en juin 2025 par son airbag Takata et je viens de voir qu'un reunionnais est mort en décembre ds une voiture non concernée par le stop drive ! Vous pensez que c'est rassurant et normal ? On me rétorque non concerné par le stop drive ! Parce qu'ils ne mettent pas les moyens pour organiser ces changements ! En attendant, dès que je prends ma voiture, j'ai une épée d'amocles au dessus de ma tête. C'est un pur scandale. Les vies humaines sont un détail de l'histoire pour Wolswagen à priori. Je ne vais pas m'arrêter là. Je vais publier sur les réseaux si je n'ai pas de retour très rapidement.

Bonjour à tous, je vous raconte ma mésaventure.

Possesseur d'un 2l TDI 150 4w de 2018 avec 120000 km, j'entends un bon matin, un espèce de flap...flap... dans le compartiment moteur côté gauche.
Bref, l'endroit où les 2 courroies (distrib et accessoires) font leur office. On arrive visuellement grosso-modo dans le compartiment moteur, à voir la courroie accessoires qui visiblement était correct.... donc rien de bon pour sa consœur la courroie de distrib.... Donc au concessionnaire VW du coin, le verdict appréhendé est confirmé: courroie de distribution HS (pas cassé évidemment, mais en lambeau). Je vous fait grâce du tarif astronomique et non justifié de VW pour un forfait distribution... vous connaissez la maison environ 1400 euros:lol:.

Problème, le remplacement de la distribution du T-roc TDI 150 est a effectuer à..... 210000 km d'après la concession

Et quid de l'issue fatale du moteur, si j'avais été un personne lambda qui s'en tient à son "carnet d'entretien" sans se soucier du reste ?

J'ai essayé de renégocier la prise en charge complète, refus systématique avec le discours bien rodé de tous les SAV de la terre: "Nous sommes navrés bla...bla....bla...mais.... NON !"

La remise globale de VW d'environ 27% me semble insuffisante car d'une part, la concession de Bernay m'a obligé à prendre le forfait total distribution alors que la courroie seule était à remplacer (à noter qu'aucun autre élément n'était défectueux), donc une remise de 27% de 1400 euros à cause d'un vice caché parait bien peu. Sans compter et notamment je me répète, du moteur qui l'a échappé belle, ...ou alors je considère que j'ai eu de la chance et je me la ferme...

L'entretien des 120000 avait été effectué 1 mois avant dans la concession (avec les "milliards de contrôles" qu'ils disent dans la pub :sleep: )
Ayant déjà eu un problème de distribution (tendeur de chaîne) sur une polo, inutile de vous préciser que VW et son service clientèle: FINI POUR MOI!
Alors possesseurs des T-Roc 2L 150 TDI: Faites gaffe !!!

J’ai acheté une volwagen t roc cabriolet. Le service Volkswagen m’a convaincu de prendre un contrat entretien et que si je vendais mon véhicule il serait stoppé et une partie me serait même remboursé
C’EST TOTALEMANT FAUX. ILS NE VEULENT RIEN SAVOIR J’AI VENDU MON VÉHICULE ET JE VIENS D’APPRENDRE QUE JE DOIS CONTINUER À PAYER JUSQU AU BOUT. J’AI EU UN DESAGRELENT AVEC LÉVEHICULE AUCUN SUIVI. JE VOUS DÉCONSEILLE TOTALEMENT D’ACHETER UNE VOLKWAGEN ET SURTOUT DE PRENDRE UN CONTRAT ENTRETIEN

– Concession SUMA Volkswagen Mâcon (71000)
Client professionnel depuis plus de 5 ans, avec 7 véhicules achetés au total, je suis aujourd’hui extrêmement déçu par la concession SUMA Volkswagen de Mâcon (71000).

Depuis plus de 2 ans, je rencontre de nombreux problèmes sans qu’aucune solution sérieuse ne soit apportée. Les engagements contractuels ne sont pas respectés, notamment concernant les véhicules de prêt, qui ne sont jamais de la même gamme que les véhicules immobilisés.

Dernier exemple : un Volkswagen Touareg.
Un problème de peinture du pare-chocs arrière persiste depuis des mois. La concession est incapable de retrouver la teinte exacte. Lorsque j’exprime mon désaccord, on me répond simplement :
« Cela ne vous empêche pas de conduire » — réponse totalement inadmissible pour un véhicule de ce standing.

Le véhicule a été vu par plusieurs carrossiers, sans succès. Dernièrement, des soi-disant « professionnels venant de Paris » sont intervenus pour repeindre entièrement le pare-chocs.
Résultat : la teinte ne correspond toujours pas et, en plus, une coulure de peinture très visible d’environ 10 cm est apparue.

La communication avec le directeur de la concession est tout aussi problématique : il se dédouane sur ses salariés et, avant de me raccrocher au nez, m’indique que si je ne suis pas satisfait, je dois ouvrir un litige et faire passer une expertise par mes propres moyens.

Ce comportement est inadmissible et irrespectueux, surtout pour un véhicule de plus de 100 000 €, sans aucun suivi sérieux ni prise de responsabilité.

Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement cette concession.

4 500 € payés, panne non résolue et service client inexistant.
Expérience désastreuse avec Valauto Cambrai.
J'ai déposé mon Audi A1 début novembre pour une "perte de puissance ».
Résultat des courses :
1. Facture astronomique : J'ai réglé presque 4500€.
2. Obligation de résultat non tenue : Je récupère le véhicule et la panne initiale (perte de puissance) est toujours présente dès la sortie du garage.
3. Diagnostic raté : Après m'avoir fait payer 125 € de recherche de panne initiale, ils "découvrent" maintenant, après encaissement des 4 500 €, que le souci viendrait aussi du circuit carburant (filtre/pompe). Un défaut qu'ils auraient dû voir dès le premier jour s'ils avaient vérifié les pressions d'essence ou l'état du filtre (véhicule de 184 000 km) au lieu de facturer à l'aveugle.
4. Service Client déplorable : Il m'a fallu émettre plus de 60 appels (historique à l'appui) pour avoir des nouvelles. On m'annonce une restitution le 04/12 et la voiture n'est pas prête.
5. Refus de responsabilité : Aujourd'hui, le garage refuse d'assumer son erreur de diagnostic et me demande de payer à nouveau.
En résumé : On vous fait payer le prix fort, on change des pièces très onéreuses sans vérifier le B.A.-BA, et quand ça ne marche pas, on vous demande de repasser à la caisse.
À fuir absolument

Le service atelier du garage Volkswagen de Roncq est A FUIR ! Je mets une étoile, parce que je ne peux pas en mettre zéro. Le service réparation est à fuir, surtout si vous êtes une femme seule et que vous vous y rendez. J'ai été profondément choquée des prix que l'on m'a demandé pour un changement d'embrayage, plus de 3000 €, et on m'a dit qu'on ne prendrait en charge ma voiture que dans une dizaine de jours. Voyant le prix horriblement élevé et le délai de prise en charge trop long, j'ai décidé de récupérer ma voiture pour la mettre dans un autre garage. Et là, j'ai dû y aller avec un homme pour pouvoir récupérer mes clés, puisqu' au téléphone on a tout simplement refusé de me rendre mes clés. Je précise que pour les mêmes travaux de réparation, j'ai payé le tiers du prix ailleurs, soit un peu moins de 1000 € ! C'est tout bonnement inadmissible !

Pire expérience avec une assurance/assistance.
Panne le 02 janvier, problème de boîte manuelle, pour une voiture neuve acheté 6 mois plus tôt.
Un robot répond, on doit remplir un formulaire et « on me rappelle ».
Alors je vous passe les détails mais l’homme au bout du fil, que j’ai après 2 h d’attente et sachant que si on rate l’appel, on ne peut pas rappeler, nan, c’est eux qui doivent encore rappeler (!!), n’avait aucunement envie de m’écouter et de m’aider.
Il a confondu garage de Lambersart et Cambrai, il a envoyé la dépanneuse sur place alors que je n’étais pas là, et j’en passe. Même le dépanneur m’a dit que c’était compliqué par téléphone avec cet homme.
Ensuite. Problème avec la voiture de prêt que personne ne voulait bien me passer, problème avec l’assistance qui ne doit finalement rien gérer, puisque c’est à nous de passer tous les appels entre le différents intervenants.
Pour qu’on me dise que c’est un problème de câble de boîte manuelle (erreur d’origine ou mal mis en usine….), j’ai laissé ma voiture en panne le 02 janvier et l’ai récupérée le 20 janvier….
Bref scandaleux, vraiment honteux.

Cette publicité que je viens d'entendre est particulièrement choquante et scandaleuse, comparer une voiture avec un enfant en matière de problèmes à venir est incroyable de stupidité, d'inhumanité, de déconnexion avec la vie, vous arrive t-il d'analyser ce dont vous êtes capables pour vendre DES VOITURES ????? !!!!!!!!
Je me souviendrai toute ma vie de ne pas acheter cette marque.
Marie

Cet avis ne concerne pas uniquement une concession ou une marque, mais bien Volkswagen Group en tant qu’entité de pilotage et de relation client.

Suite à un sinistre et à une expérience client catastrophique avec CUPRA (marque appartenant au groupe Volkswagen), il m’a été explicitement demandé de déposer une réclamation auprès de Volkswagen Group, censé superviser et traiter ce type de situation.

Réclamation envoyée le 19 décembre : aucune réponse pendant plus d’un mois.

Après relance, on m’indique finalement que Volkswagen Group ne gère pas le dossier, et que tout relève de…
-> l’assistance CUPRA,
-> la même assistance injoignable, défaillante, et incapable de gérer correctement le sinistre depuis le départ.

En résumé :

Volkswagen Group demande d’envoyer une réclamation,

Volkswagen Group ne répond pas,

Volkswagen Group se désengage ensuite totalement,

et renvoie vers un service déjà connu pour son inefficacité.

Un ping-pong administratif absurde, où chacun se renvoie la responsabilité, pendant que le client, lui, reste sans solution, sans indemnisation et sans interlocuteur.

Pour un groupe automobile de cette envergure, se revendiquant comme structuré, premium et orienté satisfaction client, cette absence de gouvernance et de prise de responsabilité est inacceptable.

Un groupe qui possède et pilote ses marques ne peut pas se contenter de dire “ce n’est pas nous” lorsque tout dysfonctionne en aval.

Aujourd’hui :

plus d’un mois et demi après les faits,

aucune indemnisation,

aucun responsable identifié,

aucune réponse claire,

aucune solution concrète.

Volkswagen Group échoue ici dans son rôle fondamental : garantir un minimum de cohérence, de suivi et de respect du client à travers ses marques.

Si vous comptez sur le “poids d’un grand groupe” pour être protégé en cas de problème, ne vous faites aucune illusion.

Appel téléphonique, pire service client que j'ai jamais entendu, personne désagréable hautaine et menteuse, si vous êtes concernés par l'airbag takata contactez des associations et traînez les dans les tribunaux

En tant que client professionnel fidèle ( 7 véhicules),je trouve que VW est devenue très désorganisée avec peu d' empathie .Le concessionnaire oú je devais rendre mon véhicule n ' existait plus ,je devais organiser la jonction avec MACADAM,et la personne ne sait pas présenter lors du rdv,sans prévenir.On m' a prélevé plus de 300 euros d ' usure des pneus ( ça doit être la prime de fidélité!!!),c' est petit, un peu ce qu est devenu VW .dr Allenc Didier.

Catastrophique
On peut pas appeler ça un service
Plutôt des bâtons dans les roues
Plus de 3 mois sans voiture
Une honte

J ai contacté assistance VW. Je reçois un lien me disant qu un dépanneur arriverait sous 30 a 45 min....il ne vient pas. Je rappelle le garage qui me dit d attendre . 4 heures plus tard toujours rien ....je rappellecle site en 0800 ....on me dit que je serai contactee par un opérateur... celui ciné appelle 2h plus tard mais jamais vu la fameuse dépanneuse....j ai du me débrouiller autrement ... décevant