Vorwerk Group Avis 7 124

Très très déçue au rapport qualité prix !
Bien pour les tapis,sur les sols en dur, catastrophique,une miette de pain ou une croquette de chat,il ne l'aspire pas,il fait mettre dans ce cas là la puissance maximale pour aspirer ça et du coup ça bouffe CONSIDÉRABLEMENT l'autonomie du kobold et du coup pas assez pour passer l'aspirateur après c'est mort,je suis vraiment frustrée d'avoir payé aussi chère ! Je ne recommande pas du tout,du coup je vais me rabattre sur quelque chose de moins chère et de plus efficace

Publicité mensongère. J’achète un TM7 , je benefecie d un coupon de 70% sur un accessoire, une seconde cuve. 9 mois après , la cuve n’est toujours pas disponible ! Alors qu en même temps ils font des offres avec une seconde cuve! Et on répond avec une réponse commerciale bidon ! Résultat , tjs rien

Refus de prise en charge pour une panne moteur C153 avant 5 ans…

Thermomix TM6 acheté en juin 2023.
Panne avec code erreur C:32 : moteur HS, appareil inutilisable. L’écran et la balance fonctionnent normalement.
Panne survenue brutalement, immédiatement après une mise à jour. Vérifications effectuées sans succès (nettoyage, reset, réinitialisation).
Compte tenu du prix et du positionnement haut de gamme, une panne moteur à moins de 3 ans apparaît prématurée.
Le service client n’a proposé aucune prise en charge et s’est limité à une réponse standard.
Un courrier recommandé a été envoyé afin de formaliser la demande.
Très décevant au regard de l’image de la marque.

Service client déplorable et pratique commerciale discutable.
J’ai obtenu un bon de réduction de 20% suite à un atelier Vorwerk, valable 3 mois à compter du 4 novembre 2025.
Problème : le bol TM7 est en rupture de stock depuis cette même date, rendant ce bon impossible à utiliser.
Vorwerk m’a ensuite recontactée par mail en me présentant comme une “bonne nouvelle” une prolongation jusqu’au 30/09/2026 alors que le produit reste toujours indisponible.
Par ailleurs, ayant reçu un bol TM6 alors que j’avais sélectionné le filtre TM7 sur le site, j’ai contacté le service client qui s’est montré désagréable et totalement fermé à ma demande, sans aucun geste commercial proposé.
Pour couronner le tout, les frais de retour sont à ma charge. C’est vraiment regrettable pour une marque premium vendue à ces prix.

Produit qualitatif jusqu’à la première panne (étonnement dans la première année suivant la fin de garantie) où l’on découvre un Service après-vente déplorable : une éternité avant d’avoir quelqu’un en ligne, des opérateurs téléphoniques delocalisés et pas du tout au fait des pannes courantes, sans formation technique. On commence par vous proposer d’acheter la dernière génération, mais impossible d’avoir un premier avis technique pour les pannes qui seraient simples à traiter. La stratégie sav : un forfait qui demarre a 180€ pour tout le monde et ce quelque soit la panne.. on aurait préféré un premier diagnostic technique et payer le juste prix de la panne. On a vu bien meilleur sav dans l’industrie des biens de consommation, et au prix de l’appareil neuf ca ne passe pas.

J'ai acheté un Thermomix TM6 reconditionné chez VORWERK avec une offre de 3 mois d'essai gratuit pour cookidoo. Malheureusement, le code reçu par mail n'était pas valide. J'ai contacté le service client par mail en leur envoyant le code mais je n'ai jamais eu de réponse. J'ai également essayé de les joindre par téléphone, j'ai attendu 13 minutes sans succès. Je suis très déçue par le manque de communication et le service client inexistant.

Le produit et ses accessoirs sont bien mais cela ne vaut pas le prix. La batterie s'abîme rapidement après 3 ans d'utilisation (c'est mon cas) ce qui oblige a racheter une batterie neuve (coûteuse) pour l'utiliser. Au prix de l'aspirateur je conseille de prendre une autre marque beaucoup moins cher. A refaire je n'achèterais pas cet aspirateur.

J'ai fait réparé mon VR300 (cout 329€). Sur le rapport de réparation est noté changement de la brosse. Et a ma grande surprise la brosse n'a pas été changée. J'ai donc téléphoné au SAV après envoi d'une photo et la personne a constaté l'arnaque! Bien sur elle me renvoi une brosse sous huitaine. Et le meilleur est à venir, c'est à moi de faire le changement. Pour 329€ trouvez-vous cela normal ??? Inadmissicle. De plus dans le carton il y a un flyer m'indiquant "nous avons le plaisir de vous offrir un filtre moteur pour votre robot. Je charche encore le filtre. 2ème arnaque. Je conseil de fuir cette marque.Pourtant j'ai tous les appareils (aspi, thermomix, lave vitre, robot,)

En juin 2023, j’ai investi 1849 € dans un aspirateur laveur Kobold VK7 de chez Vorwerk, avec tous les accessoires, notamment en raison de la réputation de qualité et du SAV annoncé comme irréprochable.
En décembre 2025, je contacte le SAV pour un problème avec la tête lavante, encore sous garantie (5 ans). En février 2026, je reçois un devis de 249,30 € pour réparation, avec un refus de prise en charge, invoquant une "mauvaise utilisation" (présence d’eau dans le moteur).
Pourtant, j’ai toujours utilisé l’appareil conformément aux recommandations. J’ai contesté cette décision à plusieurs reprises (conseillère + responsable), sans succès.
Résultat :
Garantie refusée
Réparation payante imposée
Aucune reconnaissance possible d’un défaut matériel
J’ai donc refusé le devis et demandé le retour de mon appareil.
Quand on investit une telle somme, on s’attend à un produit fiable ET à un service client à la hauteur.

Service client catastrophique. Thermomix TM7 en panne. Alarmé 92008: contacter le service client.
Cependant celui ci est injoignable depuis une semaine. Des heures d’attente en ligne téléphonique pour rien. Ils ne répondent même pas aux mails.
Bref à 1700 euros le robot on s’attend à un peu plus de qualité.

Vorwerk : attention fuyez !

Je viens de contacter le service après vente vorwerk pour mon kobold en panne. Je suis très remontée pour commencer par l’attente et le tout pour se faire raccrocher au nez par manque de conseillé. Après plusieurs tentatives 1 personne me répond mais malheureusement pour moi il était 18h25, la personne a commencé à bâcler mes questions et oui il était 18h30 fin de service et ose me dire d’ essayé de rappeler demain "après 1h d’attente " . Je lui ai dit que ce n’était plus ce que c’était vorwerk! J’avais acheté le tout 1600euros, ́à ce prix là, le SAV doit être irréprochable et c’est comme ça que l’on nous le vend . C’est terminé, ce n’est plus les seuls sur le marché désormais...

Le TM7 est un excellent robot...mais en panne après seulement 4 mois. Défaut sur le bol...pour un appareil à ce prix là c'est décevant. Mais ce qui est encore plus décevant c'est le retour sur service client ou plutôt le manque de retour ...
Aucune réponse à mes mails ou message papier glissé dans le carton de retour au Sav. Aucun geste commercial....très déçue

La société ne fonctionne que par des sous traitants
Pour un problème de fonctionnement à la mise en service et après retour de l'appareil, j'en suis à un mois d'attente pour un échange standard dixit leur mail.
La société envoie à une mauvaise adresse, ce n'est pas grave, il n'y a aucun responsable.
La logistique ne suit pas, le suivi clientèle est inexistant. Le niveau d'information est nulle. 22 appels téléphoniques avec une attente de 30 minutes minimum.
Un conseil
Souhaitez ne pas avoir de pannes.

Un service client absolument pas à l’écoute et un service commercial qui n’a de commercial que le nom. Tant que tout fonctionne c’est très bien mais si vous avez un soucis ne vous attendez pas à ce que le service client réponde présent.
Pour une marque qui se veut premium…. Le service et la satisfaction client devraient aussi être au cœur de vos priorités et la fidélité n’est absolument pas considéré.

J'ai acheté le TM7 en juin 2025, l'ai reçu en août 2025 et j'ai dû le renvoyer en réparation en février 2026.....soit après 6 mois d'utilisation pour un appareil payé 1599 euros et acheté sur la base d'une réputation de fiabilité et de solidité.
L'appareil est garanti 3 ans mais je m'inquiète il est tombé en panne au bout de 6 mois,qu'en sera-t-il lorsqu'il ne sera plus sous garantie.
Aujourd'hui je regrette mon achat et ne le conseille pas autour de moi car pour 1599 euros franchement on s'attend à mieux aussi bien pour l'appareil en lui même mais aussi de la part du service client auquel j'ai écrit pour demander un geste commercial, ça me semble le minimum.
A ce jour toujours aucune réponse de leur part.Je sais désormais à quoi m'en tenir et on ne m'y reprendra plus.
Je suis vraiment très, très, très déçue et je ne dis pas merci à Vorwerk.

On commande le TM7... Jusque là tout va bien!
A la réception, on s'aperçoit que le panier vapeur est bloqué dans le bol.le service qui a conditionné le TM7a bien évidemment forcé l'entrée du panier dans le bol et l'a donc par conséquent fissuré!
On décide de contacter toute de suite la commerciale qui nous a vendu le produit.Elle nous informe qu'il faut contacter le service client!
Docilement, c'est ce que nous faisons....sauf que ce service est juste injoignable! Premier appel: 25min d'attente, nous tentons un deuxième appel: 15 min...
J'ecris mon avis et suis toujours en attente!
Vu le prix de ce robot, je vous invite a acheter un robot concurrent (moins cher) et pour lequel vous pouvez vous rendre en magasin pour un SAV qui sera, je pense beaucoup plus efficace !

J’ai un TM5 il est tombé en panne j’appelle le sav je paie une réparation complète à 299€ et ils m’envoient un carton de retour pour le sav. Le colis est parti début janvier et depuis début février j’ai l’assistance au téléphone tous les 2 jours car on se fou littéralement de moi le discours change tous les 2 jours. Apparement chronopost a perdu mon colis mais ce n’est pas cette plate-forme qui va gérer le renvoi d’un thermomix ça va prendre du temps et ils ne savent pas si ils vont me rembourser les 300€ de l’avance pour la réparation. Je crois rêver. Je n’ai jamais vu ça de ma vie j’ai perdu un thermomix et 300€ magnifique. Je déconseille fortement je suis très déçue.

ça fait une semaine que j ai reçu le carton de retour de mon thermomix pour retour sav prestataire chronoposte ne le récupère pas malgré plusieurs appel et mails personne viens le chercher la réponse du service sav est faut le déposer nous même dans un dépôt relais pour vendre ils sont à l écoute par contre dès qu il y a un problème plus personne

Tres mécontente. Je rentre en litige contre vous
Ci joint mon courrier

Objet : Contestation du refus de prise en charge – Demande de réexamen – Dossier n°7495160

Bonjour,

Comme indiqué dans nos précédents échanges, vous avez refusé la prise en charge de la réparation de mon appareil.

Vous m’avez informée par téléphone que ce refus était motivé par la présence de traces de rouille. Toutefois, malgré mes demandes répétées depuis un mois, vous ne m’avez toujours pas adressé par écrit le motif détaillé de ce refus.

Je vous rappelle que, le 26 février 2025, j’ai fait remplacer le réservoir d’eau défectueux de la tête lavante par votre service après-vente, en raison d’une fuite et d’un défaut de distribution d’eau.

Commande n°4700797892
Référence produit : 75466

Cette défaillance a notamment pu entraîner des infiltrations d’eau dans la tête lavante de mon Kobold.

Les dommages constatés apparaissent donc comme la conséquence directe de la pièce défectueuse remplacée par vos services. Vous disposez d’ailleurs de l’historique complet de cette intervention.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir réexaminer ma demande et de procéder à la prise en charge des réparations. Ces dommages ne résultent pas d’un mauvais usage de ma part, mais d’une défaillance antérieure déjà constatée et traitée par votre service après-vente.

À défaut de réponse favorable et motivée par écrit dans un délai raisonnable, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires afin de faire valoir mes droits (recours au médiateur, signalement auprès des organismes compétents et, le cas échéant, action judiciaire).

Dans l’attente de votre retour,

S. B

Je vous écris ici comme vous ne traitez pas mes requêtes

Ça aura peut être plus d’impact. Vous trouverez mon nom avec les références indiquées