Vorwerk Group Avis 7 094

Service après vente lamentable. Et pire encore les retours. Vous commandez, mais si vous voulez retourner une partie de votre commande vous devez faire un mail et attendre que le sav veuille bien vous répondre.

J'avais un TM7 tout neuf en quelques jours le robot ne s'allumer plu ? Je contact vorwerk pour le faire réparer j'envoie mon robot et depuis 3 mois je suis obliger de les harceler pour qu'ils me répondent ne jamais commander de produit venant de chez eux. Il ne réponde pas font perdre du temp disent que la répration va durer 1 - semaine maximum (c'est faux) passez votre chemin vu le prix.

Un service client pour le SAV indigne de la marque.
Un temps d'attente moyen supérieur à 10 minutes avant d'avoir un chargé de clientèle. Ce n'est pas sérieux soit les produits sont de mauvaise qualité soit il n'y a pas assez de conseillers et Vorwerk avec les tarifs qu'il pratique pourrait en embaucher quelques uns.

Fuyez fuyez nous avons investi 1300 euros dans un appareil certes très bien mais il ne faut surtout pas pas qu’il tombe en panne car à ce moment là aucun interlocuteur optez plutôt pour le robot LIDL mister Connect qui vous coûtera 5 fois moins cher et qui si il tombe en panne finira sans regret à la poubelle

Rien à dire sur l'appareil par contre la société n'a aucun sens commercial. Je viens d'acheter le tm7. Suite à l'achat, j'ai bénéficié d'un bon de réduction de 70%. Avec, j'ai voulu acheter le découpe minute. Je me suis trompée et j'ai commandé pour le tm6. Ils ont le même nom, il y a 3 découpes minutes sur le site de quoi s'emmêler. J'annule la commande et j'ai demandé à récupérer mon bon de réduction suite à l'erreur de commande. Refus catégorie de la société. Au vu des prix payés pour leurs produits + l'abonnement annuel cookidoo ils pourraient se montrer plus compréhensifs et commerçants !
Très déçue par le service client !

Je suis très déçue par les délais pour recevoir des pièces détachées. Une commande validée avec livraison chronopost le 21 octobre et nous sommes le 10 Novembre et toujours pas de nouvelles. J'attends une pièce détachée pour pouvoir me servir de mon Kobold et je trouve ce délai vraiment trop long.

Le Thermomix est trop compliqué au montage et utilisation. C’est un avis négatif pour moi. Bl

Nous avons reçu notre Thermomix en cadeau de mariage il y a 5 ans. Nous l’avons très peu utilisé — honnêtement, à peine deux fois par mois.
Premier problème : un minuscule éclat sur le bol, pris en garantie ? Non. Impossible. Résultat : appareil inutilisable à cause d’un défaut de fermeture ridicule, et obligation de racheter un bol neuf à plus de 200 € de notre poche. Déjà là, mauvaise expérience.

Quelques mois plus tard, avec un usage occasionnel, le Thermomix tombe complètement en panne. Code erreur, plus rien ne marche. Et cette fois-ci, aucun chox visible ni rien. Service client contacté plusieurs fois : aucune prise en charge, aucune compréhension. On nous explique simplement que c’est à nous de payer.

Pour un appareil vendu plus de 1 200 €, c’est juste inadmissible.
On parle d’un robot censé durer des années, pas d’un gadget jetable.

J’ai aujourd’hui un enfant et j’aimerais pouvoir m’en servir à la maison, mais il reste inutilisable.
Vorwerk ne fidélise pas ses clients : service client froid, aucune flexibilité, aucun sens commercial.
Vraiment très déçu — je déconseille vivement.

Le TM7 sera sûrement très bien . J’ai acheté le TM3, puis le TM5 puis le TM6 . J’ai changé pour les modifications apportées Mais je suis très mécontente de la livraison du TM7 que je n’ai toujours pas reçu . Chrono post ne m’a pas prévenue de la livraison . N’étant pas la le livreur m’a dit qu’il faudrait que j’aille en point relais. J’ai attendu 3 jours le mail m’indiquant le point relais, loin de chez moi et donc nécessitant de prendre la voiture . Arrivée au lieu indiqué le colis n’était pas là . J’ai appelé le service client qui après des excuses m’a dit d’attendre une date ultérieure pour la livraison ! Je ne sais donc toujours pas quand je recevrai ce TM7 commandé le 8octobre

Autant le produit est plutôt bien, autant Vorwerk abuse sur l'abonnement cookidoo.
En téléchargeant l'application, on se retrouve avec un abonnement tacitement reconduit par défaut. Si on ne sait pas qu'il faut décocher une case, on se retrouve un an après avec 60 euro de prélevés pour un appareil qu'on n'a plus, et en ayant bien peu utilisé l'application dans l'année. Résultat : ils ne veulent pas rembourser, disent qu'ils m'ont avertie un mois plus tôt. Je ne trouve pas de trace de ce mail. J'ai précisé que j'ai des gros problèmes de connexion depuis 2 mois, rien n'y fait... le prélèvement vient d'avoir lieu et j'en ai fait immédiatement la demande.
Pas très professionnel de mon point de vue, pour une grande entreprise et des tarifs tels qu'ils les pratiquent...

Je partage mon expérience car je pense qu’il est important de prévenir les futurs acheteurs.

Je suis une utilisatrice fidèle de Thermomix depuis des années. J’ai eu un TM5, puis un TM6, et j’en ai toujours été très satisfaite. J’hésitais à acheter le TM7 car j’avais vu beaucoup d’avis négatifs en ligne, mais j’ai choisi de faire confiance à la marque.

Malheureusement, dès la première utilisation en octobre, j’ai rencontré un problème. Après une simple cuisson vapeur (eau + panier vapeur, aucun aliment dans le bol), des taches blanches sont apparues au fond et impossible de les enlever. Suivant le conseil de ma conseillère, j’ai lancé un pré-lavage 12 minutes… et le fond du bol a brûlé.

J’ai tout de suite contacté le service client, renvoyé le bol immédiatement, et on m’a promis un remplacement 48h après réception.

➡️ Résultat : plus de 4 semaines plus tard, toujours aucun bol.
J’appelle régulièrement, je tombe sur des plateformes où on comprend difficilement ma situation, et on me répète systématiquement que “le bol arrive”, alors que ce n’est pas le cas.

Pour un appareil à ce prix, c’est vraiment décevant. Je cuisine tous les jours avec trois enfants, j’ai vendu mon TM6 en confiance avant de recevoir le TM7, et aujourd’hui je me retrouve sans Thermomix depuis des semaines.

Je précise que ma conseillère est très gentille et fait ce qu’elle peut, mais elle n’a aucun pouvoir sur le SAV. Les conseillères ne peuvent ni accélérer ni intervenir : le client se retrouve seul face au service client, et ce n’est vraiment pas normal pour un produit premium.

👉 Quand tout va bien, comme avec mes TM5 et TM6, c’est parfait.
👉 Mais en cas de problème, le service client n’est pas du tout à la hauteur.

J’espère vraiment que Thermomix améliorera son service après-vente, parce que le produit en lui-même peut être excellent… mais sans suivi sérieux, l’expérience utilisateur se dégrade complètement.

J'ai renvoyé mon kobold vk7 en réparation car problème de recharge ou de prise ( donc je r'envoie le kobold avec prise et batterie ) le 8 juillet aucun suivi.Il ont perdu mon kobold,j'ai dû les menacés par huissier octobre je reçois un kobold vk7 super mais ils ont pas mis n'y la prise et n'y la recharge comment faire fonctionner le kobold🤔🤔bon j'appelle a plusieurs reprises et mails ont vous dira une réponse j'attends toujours maintenant je fais une mise en demeure par huissier que je vais payer ils me rembourseront les frais une honte a fuir.🥵🥵🥵😡😡🤮🤮

Une honte à ce prix là ! Fuyez l’achat car en cas de problème c’est une horreur ! On vous balade, pas de réponse ni par mail ni par téléphone… il faut renouveler 10 fois la demandes pour avoir une réponse quand vous réussissez à avoir quelqu’un au téléphone. Aucun suivi SAV. Manque de sérieux et de professionnalisme. 1 mois sans appareil suite à une casse. Il a fallu se battre pour que ça suive.

Ils viennent tout simplement de rendre obsolète mes 2 robots aspirateurs du jour au lendemain. Littéralement du jour au lendemain après un mail reçu hier, plus possible de lancer le robot via l’application aujourd'hui ! 2 robots rendus inutiles sans l’application et ses fonctionnalités. Ils s'étaient pourtant engagés à maintenir le service neato (qu’ils ont racheté) jusqu'en 2028 ! N'achetez jamais chez ces menteurs !

Une honte j’ai acheter le dernier TM7 surtout NE PAS ACHETER une belle arnaque avec des matériaux vraiment pas de qualité mon bol et juste horrible plein de taches, rayure… alors que un produit a 1600€ croyais bien que je l’entretiens comme il faut vraiment de la M… en terme de qualité pareil pour les plats impossible de faire certaine recette car soit ça brûle dans le fond soit la pâte lève pas bref la liste et longue et je pensse que je vais me debarasser ce cette Me… il n’y a pas d’autre mots j’irai chez la concurrence peut être moin performante quoi que et surment de meilleur qualité car la vraiment une HONTE je suis vraiment furax et je regrette mon achat je ne recommande pas du tout et quand vous appeler le SAV il vous dise de nettoyer avec vinaigre même pas capable de renvoiyer un bol alors que c’est de leur responsabilité si mon bol et défectueux j’ai plusieurs casserole et autre en inox et ça n’a jamais bouger là ce bol c’est un enfer vraiment de la M… je compte bien faire marcher ma garantie ou une plainte et un signalement sera déposer. 1600€ et avoir un produit défectueux je dit non… surtout que en plus mon appareil ce met a avoir des beug obliger d’éteindre et de rallumer en pleine recette PS je précise que ma connexion Wifi n’est pas défaillante.

SAV très réactif, de qualité et en rapidité.
Je suis très satisfaite !
Je recommande

J’ai fait réparer la la tête sp520 de mon kobold et 7 mois après elle retombe en panne et Vorwerk a refusé la prise en charge de la réparation alors que c’est vraisemblablement la même panne et que la réparation n’est garantie que 6 mois.

Il faut à chaque fois payer 179€ ça ferait une réparation de l’aspirateur + 2 réparations de la tête sp520 en 1 an…ça commence à faire cher l’histoire de plus mon interlocuteur a dit qu’il ferait remonter le problème et que la société me recontacterait et personne ne m’a recontacté

J’ai contacté le service client pour un problème récurrent de balance sur mon TM5, un appareil que j’utilise très peu.
À peine avais-je commencé à expliquer la situation que la conseillère me coupait sans cesse avec des “je comprends” mécaniques, sans jamais écouter ni chercher à résoudre le problème.

Le verdict ? Aucune solution, aucune recherche de panne.
Simplement une proposition “commerciale” : reprendre mon appareil pour 250 € afin d’acheter le nouveau modèle.
Autrement dit : pas de service, juste du business.

Je rappelle que l’appareil avait déjà été renvoyé sous garantie pour le même souci de balance.
Je souhaitais qu’ils récupèrent mon appareil pour constater eux-mêmes, sur la carte mère, qu’il a été très peu utilisé.
Mais non : chez Thermomix, ce n’est pas l’usage réel qui compte, juste la date d’achat.
Un peu comme si, pour une voiture, on ignorait le kilométrage…

Thermomix semble avoir complètement perdu le sens du service client.
Aujourd’hui, seule la vente du modèle suivant les intéresse, au détriment de la fidélité et du respect des clients.
Très décevant pour une marque qui se prétend “haut de gamme”.

Mon thermomix est tombé en panne. À ce jour il est dans un locker à deux pas de chez nous, impossible de le récupérer, car nous n’avons jamais reçu de code, vorvek et chronopost se renvoient la balle, je ne sais pas si nous allons recevoir notre thermomix.
Service client déplorable, je suis très déçue, 3 interlocuteurs différents. 3 discours différents

Service client déplorable. Arnaque