Vorwerk Group Avis 7 094

J’ai acheté mon Thermomix via une représentante officielle.

J’ai constaté deux lignes internes sur la coque, ressemblant clairement à un défaut du matériau. J’ai contacté la représentante par appel, WhatsApp et Facebook, sans aucune réponse, alors que mon ton a toujours été correct et respectueux.

Ce n’est qu’après avoir indiqué que, faute de réponse, j’allais m’adresser directement au siège, que j’ai reçu enfin un vocal… une semaine aprés.

Dans ce vocal :
• on minimise le problème en disant que ce n’est “que de l’esthétique”,
• on m’indique que rien ne sera pris en charge,
• on m’annonce des réparations à 179–259 €,
• le ton est condescendant et infantilisant.

Face à ces informations incohérentes, j’ai décidé de prendre moi-même l’initiative de contacter le SAV Vorwerk officiel.

Résultat :
le défaut a bien été reconnu comme un problème de matériau,
la réparation a été validée immédiatement,
l’intervention a été effectuée à titre gracieux,
mon appareil m’a été renvoyé entièrement réparé.

Autrement dit, tout ce que la représentante m’avait affirmé était faux.

Points positifs :
– Professionnalisme du SAV Vorwerk
– Prise en charge rapide et gratuite

Points négatifs :
– Absence totale de suivi de la représentante
– Mauvaises informations techniques
– Ton condescendant
– Aucune prise en compte du client une fois la vente effectuée

Je souligne que si je n’avais pas pris l’initiative de passer directement par le SAV, mon Thermomix ne serait pas réparé à ce jour.

Le produit reste excellent, mais la représentante ne reflète absolument pas la qualité que l’on attend d’une marque premium comme Vorwerk.

SAV nul de chez nul. Fuyez cette marque

Service après vente catastrophique, aucunes solutions trouvés à ma demande.
J’ai un thermomix et un kobold j’appréhende la suite.
Je regrette vraiment ses achats

J’ai acheté un TM7, en magasin la vendeuse annonce une semaine de délai pour la livraison, au final on est plutôt sur 3 (à priori). Elle nous avait assuré qu’on pouvait venir la voir si ça tardait plus, quand j’y suis retourné ils ont à peine pris le temps de m’écouter qu’ils m’avaient déjà liquidé avec des arguments bateau. Bizarre, ils étaient bien à l’écoute avant que la vente soit conclue. On paie un smic pour avoir un SAV aussi peu efficace.
En résumé : la logistique et le service client laisse à désirer

Reçu tm7 avec la coque isolante cassée nous attendons depuis 10j son remplacement sav pas très réactif vu le prix . Très déçu

Avoir un aspirateur à 1500 euros et ne pas pouvoir commander des sacs car rupture de stocks

Nous avons un thermomix TM31 acheté en 2010 sa fabrication à cesser en 2014

Aujourd'hui pour un appareil TM31 la société worwek refuse de les réparer. Pour un appareil de cet qualité et à ce prix c est inadmissible.
Je déconseille à l avenir de miser sur la qualité de ces produits
L Berigaud

Livraison déposée en point relais alors que pour le prix payé pour un TM7 on est censé recevoir ce colis en mains propres. Lorsque vous contactez chronopost, ils disent que leur livreur est passé mais qu’il n’y avait personne or que personne n’est passée ni à appelé ! Chronopost soutient coûte que coûte la version de leur livreur alors qu’ils n’ont aucun justificatif prouvant leur dire contrairement à moi ! Vivement une Sté de livraison qui formera des livreurs sérieux et compétents pour que tous ceux qui ne font pas leur travail soit impacté !!!

Sans parler de Voverk, conseiller extrêmement désagréable qui vous agresse en vous disant « laissez moi finir ma phrase » lorsque j’essaye juste de lui répondre à une question posée !

Bref, je rend votre TM7 je n’en veux pas, et je dissuaderai quiconque voudra acheter un thermomix au vu de la valeur que vous donnez à vos clients ça en dit long sur votre sérieux

Serveur fermé, impossible de continuer à utiliser mon robot aspirateur via leur app

J’ai payé 170 € pour réparer mon aspirateur chez Vorwerk Benelux Luxembourg. On m’a dit que je recevrais une boîte vide sous une semaine pour l’envoi, ça fait un mois que j’attends et je n’ai reçu aucun e-mail de retard. Il y a 3 jours j’ai demandé un remboursement immédiat et n’ont jamais répondu. En les appelant ils m’ont simplement dit qu’ils avaient un retard avec les boîtes. Service pitoyable et pas sérieux. JAMAIS CHEZ EUX

Désolant et malhonnête. Mon abonnement expirait le 11 janvier 2026. J’ai demandé de ne pas le renouveler et je n’ai plus accès aux recettes. Peut être même peut on considérer cela comme du vol.

Aucun regret sur le produit, je connais la qualité et le sav de la marque. Mais quel dommage qu une entreprise aussi renommée que Vorwerk fasse appel à un service de livraison aussi catastrophique que chronopost. Il y a tellement d'autres transporteurs sérieux et fiables. Mon expérience avec le TM7 commence très mal à cause de chronopost. Honteux.

Appareil très pratique tant qu'il fonctionne bien, malheureusement il se degrade de plus en plus, pratiquement plus possible de tourner le sélecteur de vitesse, il fait n importe quoi..je l ai acheté en même temps que ma fille et le sien a le même problème, c'est honteux pour un investissement de ce prix

J ai acheté a une conseillère par tel le TM6 et elle m a donner un code promo 6 mois offert cookidoo en disant que je pouvais l utiliser quand je voulais. Je l ai pas utilisé directement et la mon code ne fonctionne pas donc je demande de vérifier si le code fonctionne ou me le reactivé car je ne l ai pas utilisé et la on me répond par la marche a suivre pour activer le bon et pas de me donner un nouveau code pour qu il fonctionne quitte a se qu il supprime mon autre code . D autant plus que je suis une bonne cliente car j ai le robot k7 que j avais eu le bon en cadeau pour mes achats mes je peux pas l utiliser surtout que je pense que l abonnement devrait etre gratuit au moins pour une partie des recettes il devrait y avoir une application standard non payante et une application payante avec tout les livres vu le prix du robot qui fonctionne avec le digitale et c est un peux sont fonctionnement sinon on repasse au manuel et la autant rester sur les anciens modèles

Commandé tm7 et payer le 13 octobre et le 20 novembre toujours rien reçu soit disant livrer par dpd et moi rien reçu tous des voleurs

Non respect des clients. J'ai acheté un robot neato, marque rachetée par Vorwerk. Vorwerk a promis un fonctionnement de 5 ans des appareils, 2 ans après le service est coupé, l'aspirateur robot n'est plus fonctionnel. Tellement honteux.

Mon thermomix se bloque je me connecte sa m’indique que l’abonnement est termine alors je regle par carte bancaire il se trouve que un mois plus tard
Je suis prélevé de nouveaux pour mon abonnement annuel de 60 euros . Je contacte le sav il me répondent que étant donné que j’aurai par erreur changer d adresse mail donc pour eux j’ai deux comptes . J en supprime un et demande le remboursement ils me répondent que ce n’est pas leur faute qu’il ne rembourse pas et que j’avais 15 jours pour me rétracter alors que j’ai payé par carte bancaire et eux ´ ont pas remarqué et ont prélevé quand même la date de renouvellement automatique . Une arnaque par principe je ne ferai plus d abonnement

vorverk a racheté neato mon robot aspirateur est en panne les pièces ne sont plus commercialisées vorverk me dit qu il ne peut rien faire c'est un scandale
a fuir vorverk et neato

Voila , batterie de l aspirateur ne fonctionne plus moins d une semaine apres les 2 ans de garantie ,on me dit qu exceptionnelement on va me la changer ,et toujours pas de mail au bout d une semaine je rappelle et on me dit que finalement ls garantie ne repondra pas .manque de serieux et beaucoups d avis on le meme probleme que moi .donc atrention si vous achetez bcp de promesses mais derriere . Service client lamentable

Possesseur d'un TM5-1, je contacte le service client par email pour savoir comment mettre à jour le firmware. Aucune réponse pendant presque 1 mois après 2 relances. Enfin ils me disent de les appeler au téléphone. Pourquoi ? C'est si simple de dire par écrit ! Bref je les appelle : après 25min d'attente, je raccroche. C'est quoi ce service client pourri ? Nul ! Je ne conseillerai pas thermomix à qui que ce soit. Cela vous apprendra.