Vol réservé a l'avance pour organisation des vacances, départ prévu le 06/09/26 et voila aujourd'hui que le vol est annulé et on nous propose de partir le 7 (on perd 24h sur place et une nuit d'hotel)... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ils ont perdu ma valise, 48h que j’attends le retour de ma valise, aucun agent parle français ! Uniquement anglais ou espagnol… Le lait de mon nourrisson , les médicaments, sa trousse de toilette à... Voir plus
L'entreprise a répondu
Inadmissible Apres des dizaines d'appels qui coupent en pleine conversation sans possibilité d'avoir le même interlocuteur et forcé de répéter et répéter encore; Vueling me rembourse en credit de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je mets 1pour ne pas mettre 0 car je n’en ai pas la possibilité . Les réponses aux avis sont affligeantes,aussi mauvaise que l’IA utilisée à cet effet. J’ai effectué 23 vols en un an avec di... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vueling Airlines es una de las aerolineas low cost de mayor crecimiento en Europa. Ofrece vuelos baratos entre las principales ciudades europeas.
Coordonnées de contact
Espagne
- www.vueling.com
1,3
Mauvais
10 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Avec mon ami nous avons pris l’avions à…
Avec mon ami nous avons pris l’avions à Paris pour atterrir à Malaga.
En sortant de l’avion je me suis rendu compte que j’avais oublié mon bob jacqmus, je préfères préciser la marque quand nous sommes les derniers à être sorti de l’avion est quand j’ai été demandé au objet perdu la dame à appeler l’hôtesse dans l’avion qui lui a dit qu’elle n’avait rien retrouver ce qui est impossible car je sais l’avoir oublié à ma place ! Je suis déçu du manque d’honnêteté
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Laurent,
nous vous recommandons de remplir le formulaire des objets oubliés à bord afin que nous puissions travailler à le localiser. Une fois l'objet que vous nous envoyez via le lien localisé, nous vous contacterons pour vous le faire parvenir.
https://www.vueling.foundspot.com/fr
Nous restons à votre disposition via nos canaux officiels X, Instagram et Facebook.
Cordialement,
Alma
Très mauvaise compagnie
Très mauvaise compagnie. Elle cherche à compenser ses tarifs en facturant le moindre supplément. Le service client est déplorable et peu à l'écoute. Je recommande de choisir une autre compagnie, même si le billet est un peu plus cher, afin d'éviter les mauvaises surprises et les frais supplémentaires.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola,
Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear that it was not what you expected. If you feel like it, we are available through our customer service channels, including social media, to help you with anything you need, and we hope to see you soon and provide you with a better experience.
Regards,
Emma.
60 euros pour une poignée
60 euros pour un bagage dont la
poignée de transport dépasse du gabarit. Escrocs !
Plus jamais
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola, Sb.
Afin de garantir le respect des mesures établies et publiées sur notre site web, notre personnel au sol est habilité à vérifier les dimensions de chaque bagage et à prendre les décisions qui s'imposent conformément à la réglementation en vigueur. Cette évaluation est effectuée individuellement lors de l'embarquement, en tenant compte à la fois des dimensions et de la conformité du bagage autorisé.
Cordialement, Josep.
Malheureusement je n’ai que peu…
Malheureusement je n’ai que peu d’options entre Paris et Valencia où je travaille et vis. Je prends cette ligne chaque semaine depuis 10 ans. Le service est déplorable. L’espace jambes est moindre que chez Transavia. Et ils ne remboursent pas le billet quand le vol est annulé. J’espère que d’autres compagnies se présenteront bientôt sur cette ligne
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola, Jiwi. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Vueling, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et je regrette que, cette fois-ci, nous n'ayons pas été à la hauteur.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition via nos canaux de communication, notamment sur les réseaux sociaux Facebook, X et Instagram @vueling, pour vous aider dans la mesure du possible.
Cordialement, Jordi.
Sièges attribués par la compagnie
Sièges attribués par la compagnie . Nous avons voyagé à 4 personnes et avons été séparées sans pouvoir se rapprocher comme il nous a été dit en embarquant . Franchement très très mécontente de cette compagnie
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola. Merci pour le temps consacré à écrire votre avis. Nous vous rappelons que dans nos réservations, nous avons la possibilité de choisir des sièges payants, ou d'accepter gratuitement celui qui est attribué par le système.
La gestion peut toujours être effectuée depuis la section "Gérez votre réservation".
Cordialement, Jordi.
Vol Paris Florence
Vol Paris Florence
Plus de 3h de retard
On nous dit qu'on va finalement partir à 23h pour Barcelone a cause de problemes opérationels puis dormir à l'aéroport pour partir à 5h30 du matin pour Florence
A Paris on nous annonce 250 euros de compensation... au final 0 ... La grosse blaque
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Lauriane,
Nous sommes désolés d’apprendre que ton expérience de voyage entre Paris et Florence n’a pas été à la hauteur de tes attentes, notamment en raison du retard important et des changements opérationnels survenus pendant le trajet.
Nous comprenons également ta déception concernant les informations reçues au sujet d’une éventuelle indemnisation.
Afin que toutes tes inquiétudes puissent être examinées plus en détail, nous t’encourageons à contacter nos canaux officiels sur les réseaux sociaux via X, Instagram ou Facebook. Nos équipes seront ravies de revoir ta situation et de t’apporter toute l’assistance possible.
Anselmo
Une expérience client déplorable et…
Une expérience client déplorable et aucun remboursement possible
J'ai dû réserver en urgence un vol retour Fuerteventura - Orly chez Vueling pour le 27 mai, suite à l'annulation de mon vol initial par une autre compagnie.
Entre-temps, ma compagnie initiale a pu me proposer une solution de repli plus adaptée (le 30 mai). J'ai donc immédiatement souhaité annuler mon billet chez Vueling. C'est là que les problèmes commencent : le service client de Vueling est d'une rigidité absolue. Il est strictement impossible d'annuler son vol en ligne et la compagnie refuse catégoriquement tout remboursement ou geste commercial, même en cas de modification rapide.
Une politique commerciale abusive et un manque total de flexibilité. Je ne recommande absolument pas cette compagnie.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola VLZ, merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui s'est passé et comprenons parfaitement votre situation. Si vous le souhaitez ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux. Nous pourrons ainsi clarifier certains points et vous apporter une aide plus complète. Par ailleurs, nous souhaitons vous donner quelques précisions via ce même canal. Vous pouvez annuler votre billet gratuitement jusqu'à 2 heures après l'achat, quel que soit le tarif. De plus, si vous avez opté pour un tarif Timeflex, un Flexpack ou une assurance annulation, vous pouvez annuler votre vol à tout moment jusqu'à 2 heures avant le départ. Vous trouverez ci-joint un lien vers plus d'informations à ce sujet : https://help.vueling.com/hc/fr/articles/19798817855889-Je-veux-annuler-mon-vol. Cordialement, Carlos
Retards sur tous mes vols
J'ai pris 3 vols en une semaine, les trois étaient en retard dont un de une heure
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Messaoud,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos trois vols avec nous ont subi des retards.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et espérons avoir l'occasion de vous offrir un meilleur service lors de vos prochains voyages avec nous.
Vous trouverez ici plus d'informations sur la marche à suivre en cas de retard de votre vol : https://help.vueling.com/hc/fr/articles/24476547783569-Retard-de-mon-vol.
Cordialement,
Noa
Vols aller et retour à l'heure ! Merci Vueling.
J'ai eu plusieurs expériences malheureuses avec Vueling notamment sur des retards systématiques de vols (vols précédents en retard, embarquement qui n'en finit pas...) mais il faut aussi mentionner quand tout se passe bien. C'était le cas pour mes vols aller-retour Paris Orly / Barcelone lors du week-end de l'Ascension 2026 : aucun retard et même en avance de 10 minutes pour le retour. Bravo Vueling. Êtes-vous en train d'améliorer votre service clients ? Je mets donc 5 étoiles pour cette fois.
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola, Sandra. Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié vos vols. Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage soit une expérience inoubliable dès le départ et nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous espérons vous revoir bientôt à bord !
Cordialement, Jordi.
Payez et c'est tout
Avion plein, on passe en dernier, trop de sacs dans l avion, ils nous ont fait payer 60€ le sac à dos car un peu plus haut que la taille! Il y a des sacs très épais qui sont pourtant passés sans problème!
Enregistrement 24h avant, plus de place côte à côte, obligés de payer alors que je m'y suis prise dès l'ouverture! Tout est bon pour payer!
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola,
We understand your situation, but remember that the maximum luggage allowances must be respected; if exceeded, the indicated charge applies. If you have any additional questions, you can contact us through our customer service.
Thank you,
Emma.
60 euros pour un sac a main
60 euros pour un sac a main , c'est pas abuser? Alors qu'on à les mêmes bagages que à l'aller .vol palma orly 14 mai 9h.....agentes embarquement peu sympathiques.....
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Franck,
merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante, notamment si les conditions appliquées vous ont semblé différentes de celles du vol aller.
Les contrôles des bagages sont réalisés conformément aux dimensions et conditions prévues par la réservation, et peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires à l’aéroport. Nous prenons également note de vos commentaires concernant l’assistance reçue lors de l’embarquement.
Merci pour votre message,
Alma
Compagnie À FUIR!!!!
Un vol Orly/Palma avec 1h30 de retard. Au retour, on nous laisse passer à l’enregistrement mais à l’embarquement j’ai mon sac à main et un sac à dos (comme toujours quand je voyage) et l’agréable surprise d’être mise sur le côté. Là on m’explique que je dois payer 60€ car j’ai un bagage en trop. Donc ça ne pose aucun problème à l’aller mais au retour côté espagnol oui.
J’ai déjà voyagé sur des compagnies low-cost et n’ai jamais rencontré ce problème.
En plus, je voyage avec mon époux et ai l’agréable surprise de découvrir la veille du voyage lors de mon enregistrement en ligne, que nous ne sommes pas à côté.
Et là bien sûr, plus aucune place de disponible sauf si on paye chacun un surplus. Belle tentative commerciale pour arriver à extorquer des euros de ses passagers. D’habitude, je paye un surplus volontairement pour avoir une rangée à deux sièges et plus d’espace pour les jambes. Mais là on nous prend clairement pour des imbéciles incapables de voir leur stratégie commerciale. C’est honteux.
Une chose est certaine, je ne voyagerai plus avec cette compagnie et serai prête à payer plus pour les éviter.
Et surtout, au service client concerné, ne répondez pas à mon avis, j’en ai absolument rien à faire!!!
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Sandrine,
merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre mécontentement concernant les conditions appliquées à votre bagage ainsi que l’attribution des sièges pendant votre voyage.
Les règles concernant les bagages et l’attribution des sièges sont définies selon les conditions tarifaires et les procédures opérationnelles applicables à l’ensemble des passagers. Les contrôles peuvent également varier selon les vérifications effectuées à l’aéroport.
Nous prenons note de vos commentaires concernant votre expérience et les informations reçues durant votre voyage.
Merci pour votre message,
Alma
Modification négative du vol sans information amont
Sans aucune information préalable, modification du vol aller Nantes - Palma. Le vol direct se transforme en vol avec escale à Barcelone avec arrivée tardive. Si changement de date souhaitée (la veille), doublement du prix du vol aller...
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Sam,
merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons que la modification de votre itinéraire et l’ajout d’une escale aient pu impacter votre voyage et vos attentes initiales.
Les changements d’horaires ou d’itinéraires peuvent parfois être nécessaires pour des raisons opérationnelles. Concernant les tarifs, ceux-ci peuvent varier selon la disponibilité et les conditions applicables au moment de la modification.
Nous prenons note de vos commentaires concernant la communication reçue et les options proposées. Nous vous invitons à nous contacter via nos canaux officiels sur X, Instagram ou Facebook afin que notre équipe puisse examiner votre dossier plus en détail.
Merci pour votre message,
Alma
Un vol avec escale tanger Barcelone…
Un vol tanger-Barcelone-nantes avec escale 1h20 pour nantes.
On me modifie le 1er vol pour la veille.
Je demande de modifier le 2eme vol.
Réponse... non! on ne peut pas.
Majoration de 224euros.
Je ne connaissais pas cette compagnie aérienne.
Plus jamais je dis bien plus jamais j'aurai à faire à eux. Si je pouvais mettre 0 cela aurait été avec plaisir.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola James,
Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear that it was not what you expected. If you feel like it, we are available through our customer service channels, including social media, to help you with anything you need, and we hope to see you soon and provide you with a better experience.
Regards,
Emma.
Paris / Fuerteventura
Le vol A/R initialement prévu sans escales a été modifié en un itinéraire avec escales, dont une particulièrement longue au retour (5h). Je n'ai pas réservé de bagage spécial sur internet car le prix était anormalement élevé (200€ pour un bodyboard!). Arrivé à l'aéroport, rien à faire, le bagage spécial a été facturé 120€ uniquement pour l’aller! Le pire est que ce bagage n’a pas été livré à destination et accuse un retard de plus de 2 jours pour ne pas dire 3. Malgré ce manquement, il nous est demandé de régler à nouveau 120€ pour le trajet retour... J'ai suivi toutes les procédures pour porter réclamation ce qui a bien entaché mes vacances. Avec Vueling, on ne peut s'adresser qu'à des Chatbots et je n'ai aucune nouvelle de mon dossier. En somme, le pire de notre époque est sur Vueling.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Guillaume,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre voyage a été autant impacté, entre la modification de l’itinéraire, les frais appliqués pour le bagage spécial et le retard de livraison de votre équipement à destination.
Nous comprenons à quel point cette situation a pu affecter vos vacances, d’autant plus après avoir suivi toutes les démarches nécessaires sans obtenir de retour clair concernant votre dossier. Concernant les bagages spéciaux, les tarifs peuvent varier selon l’itinéraire, la disponibilité et le moment de l’ajout du service, mais nous comprenons que les montants facturés dans votre cas aient pu vous sembler particulièrement élevés.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour obtenir de l’assistance. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via nos canaux officiels sur Instagram, Facebook ou X. Nos agents seront ravis de superviser votre dossier plus en détail. N’oubliez pas de préciser que vous nous contactez depuis Trustpilot afin de faciliter l’identification de votre demande.
Anselmo
Une compagnie d’arnaqueurs !
Une compagnie d’arnaqueurs !
Font tout payer en sus y compris petite valise de 40*30
De gros mauvais et en plus très désagréables.
Dernier voyage en Europe avec cette compagnie minable!
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola,
merci d’avoir partagé votre avis et expliqué ce qui vous a conduit à cette perception de votre expérience. Si vous souhaitez que nous prenions note de votre situation et vérifiions les éléments liés aux frais appliqués lors de votre voyage, vous pouvez nous contacter via nos réseaux sociaux (X, Instagram ou Facebook), et notre équipe examinera votre cas.
Un saludo,
Josep.
Checking impossible sur un vol le 11…
Checking impossible sur un vol le 11 mai 2026.
Pratique régulièrement le surbooking (Bruxelles -> Barcelone 2025). Companie pas sérieuse. A ne prendre que pour des vols intérieurs (et encore).
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Ludovic,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été satisfaisante. Veuillez nous contacter via nos réseaux sociaux (@Vueling) sur « Instagram », « X » ou « Facebook » afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
Ariadna.
Vol Paris Orly Malaga le 22 avril 6h40…
Vol Paris Orly Malaga le 22 avril 6h40 :
Je remercie chaleureusement l'équipe à bord, Sarah, Emma et le stewart dont je ne connais pas le prénom pour avoir pris en charge ma fille qui a fait un malaise. Merci encore pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur gentillesse. Bravo et encore merci à vous.
Catherine et Anna
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola Levavasseur,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que l’équipage a pu prendre en charge votre fille avec rapidité et professionnalisme à ce moment-là, et nous espérons qu’elle est désormais complètement rétablie.
Nous avons transmis votre message à Sarah, Emma et au reste de l’équipe, qui seront très heureux de recevoir vos mots.
Nous espérons vous accueillir de nouveau à bord très bientôt !
Cordialement,
Sofía
Changement abusif
Honnêtement, j ai eu quelques expériences avec Vueling et c était plutôt organisé et sérieux. J ai donc réservé un vol 6 mois avant(17 juillet 2026) pour 6 personnes dont 4 enfants. Un vol sans escale plus cher mais au moins c est direct. Et je reçois un mail qui me vol se transforme en vol avec escale à Barcelone pour une arrivée plus tard à fuerteventura. Je sais que parfois les aléas de l’aéronautique peuvent donner de mauvaise surprise. Mais là, c est la façon automatique de me dire voilà le vol que vous devez choisir et sinon tampi pour vous. Et evidemment les billets sont désormais trop cher pour changer de compagnie. J ai donc pas le choix, et Vueling vient de changer encore les horaires. Donc gros micmac pour changer l heure pour récupérer la véhicule de location. Pour moi c est dernière fois, je préfère payer plus et éviter d être pris dans un engrenage sans fin.
M Becili
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vueling
Hola,
Thank you for your message and for telling us what happened. We are sorry that this time we did not meet the quality standards that we strive to offer. We are at your disposal through our customer service channels to resolve any questions or problems that may have been left pending, we hope that in your next experience we can live up to your expectations.
Regards,
Emma.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.