Volkswagen Pon Financial Services Avis 

Hierbij even het verdere verloop van mijn eerder geplaatste review.
VWPFL is er ingedoken en heeft het binnen 24 uur netjes opgelost hulde daarvoor.
Wat is er precies gebeurt??
Ik had 5 jaar geleden een Volkswagen Up geleast in de private lease bij Zijm in Arnhem.
Mocht in 4 jaar tijd 10,000 km op jaarbasis rijden. ( dus 40,000 km )
Toen de 4 jaar voorbij waren toen heb ik de auto voor nog een extra jaar geleast.
Toen kreeg ik een contract van 7500 km op jaarbasis.
Dus ik ging er vanuit 40,000 plus 7.500 is 47,500 over 5 jaar.
Maar wat had Zijm Arnhem nu gedaan, die hebben mij een nieuw contract gegeven en het oude contract van de eerste 4 jaar die hadden ze verlaagd naar 7,500 km op jaarbasis.
Zonder mij dit te vertellen.
Dus uiteindelijk heeft Zijm Arnhem mij 10,000 km ontnomen.
Zijm Arnhem is verleden jaar gestopt en heeft het bedrijf over gedaan aan Vallei Autogroep.
En mijn lease contract is toen van Zijm lease over gegaan naar VWPFL.
Dus ik lever na 5 jaar de auto in met 46,682 km en toen bleek dat ik zwaar bij moest betalen omdat ik teveel kilometers had gereden.
VWPFL kon hier dus niks aan doen omdat Zijm Arnhem dit zo had gedaan.
Zijm Arnhem heeft mij dus een gigantisch oor aan genaaid op zijn hollands gezegd.
Ook nu moet ik wat extra kilometers betalen maar gelukkig minder als wat ik in eerste instantie zou moeten.
Nogmaals VWPFL heeft die zeer snel opgepakt en netjes opgelost.
Daarom alsnog 5 sterren voor VWPFL en Zijm Lease krijgt van mij 1 ster omdat ik geen 0 sterren kan geven.
Zijm lease hield er sowieso rare praktijken op na.
Ik had bij hun de private lease auto besteld en wou er graag luxe nummerplaten op hebben. ( met opgelegde letters )
Was geen probleem, auto komt binnen en ik haal de auto op en een week erna krijg ik een rekening van de nummerplaten.
Begrijp ik ook want ik wou immers zelf de luxe nummerplaten.
Alleen kreeg ik een rekening van het volledige bedrag.
Vreemd want ik zou eigenlijk alleen het verschil moeten betalen tussen de normale nummerplaten en de luxe nummerplaten.
Daar toendertijd uitleg over gevraagd kreeg ik een mail met het verhaal de auto komt via de importeur binnen met kenteken en kenteken platen.
Nou dat is dus gewoon een broodje aap verhaal want als de auto binnen komt dan vraagt de dealer bij het RDW het kenteken aan en laat bij de automaterialen zaak de nummerplaten maken.
Dus Zijm heeft toen ook nog eens het voordeel gehad dat ze niet eens de normale nummerplaten hebben hoeven te betalen.
Ik zei toen ook als ik de auto inlever dan haal ik de kenteken platen eraf want die heb ik immers zelf betaald en die zijn van mij.
Dat mocht dus niet, boeven zijn het daar bij Zijm.

Het klopt, als alles goed gaat is er niets aan de hand, maar wee je gebeente als er een kink in de kabel komt. Hand in eigen boezem: wij liepen een tijdje geleden achter met twee termijnen. Dat probeerden wij recht te zetten, maar VWPFS had de vordering aan het incassobureau overgedragen. Deze twee communiceerden niet met elkaar en liepen betalingen en aanmaningen door elkaar. Door deze warboel kregen wij onterecht een BKR registratie. Gelukkig werd die later hersteld, maar hij staat er wel. Vervolgens was deze herstelde registratie n.b. een probleem bij het afsluiten van een nieuw leasecontract (dat zal dan nog wel de komende 5 jaren zo blijven) en nu bij een hypotheekaanvraag. Ik heb per mail gevraagd om de melding volledig te verwijderen, maar krijg daar maar geen antwoord op.

Heel attent, behulpzaam en snelle service

Leuk! All time good!

Prima service, kundige en vriendelijke medewerkers

Primair niet ontevreden over dienstverlening bij aanschaf en hoe e.e.a. is opgevolgd.

Wel uitermate ontevreden over de afhandeling na einde leaseperiode. Foutieve eindafrekening door een fout van hen, na meerdere telefoontjes alsnog foutieve eindafrekening geïncasseerd, terwijl ik laatste leasetermijn terug zou ontvangen.

Omdat mijn geduld op was heb ik beide bedragen gestorneerd en ben ik gebeld met excuses en heb ik een bos bloemen ontvangen.

Vervolgens ontvang ik alsnog het leasebedrag retour wat ik eerder al had laten storneren. Hierop heb ik netjes afgewacht tot ik gebeld zou worden. Dit gebeurde vervolgens op een uitermate vervelende toon en een dwingend mailtje met het verzoek het bedrag binnen 5 dagen te betalen.

VWFPS: doe wat aan je klantenservice. Neem zelf niet ruim 3 weken de tijd om een factuur te betalen, waar je aan de andere kant verwacht een betaling binnen 5 dagen te ontvangen van een post die uiteindelijk is ontstaan door jullie eigen fout! Daarnaast is het absurd dat het me ruim 10 telefoontjes, meerdere mails en ruim een maand gekost heeft om het af te handelen.

Geen VWFPS meer voor mij.

Update na aanleiding van de reactie van VWPFS:

Dat ik dit zo heb ervaren? Dat zijn geen excuses! Het is een feit dat IEDEREEN dit zo zou hebben ervaren. Steek de hand in eigen boezem aub.

Attent professioneel, mooi bedrijf, leuke mensen.

Eerlijk. Duidelijk. Probleemloos

Zeer goede Volkswagen Pon Financial Services

Super geholpen toen ik met auto ophaalde. Heb er nog steeds enorm veel plezier van!!