Bolighuset Werenberg Avis 

Efter at have bestilt en sofa og et spisebord tilbage i februar, har jeg desværre haft en ekstremt dårlig oplevelse med denne virksomhed. Datoen for levering er blevet rykket hele 5 gange, og hver gang jeg kontakter dem, siger de at de vender tilbage med en status i morgen. Desværre sker der intet, og det mønster gentager sig med løfter om levering den følgende uge. Denne situation fortsætter uændret indtil nu, og jeg har stadig ikke modtaget mine møbler. En yderst skuffende og uværdig behandling af en kunde.

Jeg købte et af deres Maggie borde. Jeg ventede på bordet omkring 2 måneder, hvilket jeg var indforstået med da jeg købte bordet. Jeg fik en mail om i hvilken uge bordet vil ankomme. Den uge hvor jeg skulle have modtaget bordet, hørte jeg INTET fra dem. Jeg ringede til dem og fik forklaret at bordet var forsinket og kom næste uge igen. Virkelig dårligt ikke at informere om det, men at jeg skulle ringe til dem for at høre hvor bordet blev af. Da bordet ankommer, så kommer det i 2 forskellige farver! Soklen i mørk egetræ og selve bordpladen i lys. Jeg kontakter dem og de beklager bare samtidig med at de informerer om at jeg ikke kan få det bord jeg hat bestilt og betalt for før om 2 måneder. Da vi så igen begyndte at nærme os leveringsdato, sender de en mail om at der går yderligere 2 måneder. Her Beder jeg om kompensation da jeg efter et halvt år ikke har modtaget den vare som jeg har betalt for. De skriver bare at det kan de ikke tilbyde! Det dårligste service jeg nogensinde har oplevet!! Det er simpelthen under al kritik! Jeg ville råde andre ikke at købe noget derfra, jeg vil i hvert fald ALDRIG handle hos dem igen.

Jeg købte i starten af marts et sofabord i marmor.
Da jeg bestilte bordet stod der intet om, at der var en lang leveringstid (næsten 2 måneder på bordet).

Da jeg får bekræftelsen bliver jeg ærgerlig og venter tålmodigt på sidste uge, hvor jeg skulle modtage bordet.

Jeg får så først i foregårs en mail om at mit bord er yderligere forsinket i 3 uger pga. leverandøren.

Det er så ringe, at man skal vente op til 3 måneder på et sofabord og jeg står tilbage uden et bord fordi I ikke gør brugerne opmærksom på, at der er lang leveringstid. Ud over det giver I intet i kompensation, hvilket er ringe.
Så bestil kun et bord herinde fra, hvis du er MEGET tålmodig. Fordi Man kan ikke stole på, hvad de skriver i webshoppen, når man køber en varer.

Jeg købte en ferm living hylde på deres lagersalg, hvortil der var en pose med skruer sat fast på reolen. Da jeg kommer hjem og skal hænge reolen op, mangler der to guld skruer som er afgørende for, om hylden kan hænge og benyttes. Jeg kontakter kundeservice for, at høre om de er behjælpelige ift, at få fremskaffet de to guld skruer, da de mangler. Meget simpel og omkostnings fri efterspørgsel. Dette vil kundeservice ikke hjælpe med, så nu står jeg med en reol som mangler bærende skruer, og kan derfor ikke bruges. Samt det er grimt visuelt. Jeg tænker ikke det er normalt, at gå og åbne kasser/poser med skruer og reserve dele for, at tælle om det eksakte antal der skal bruges er der. Det gør man jo ikke når man køber ting. Hvordan skal man vide der mangler en skrue når det var tapet fast i en lukket pose? Virkelig dårlig kundeservice, som ikke vil hjælpe hvis der er nogle fejl/mangler.

Bestilte et bord den 27 marts, hvor der stod bordet var på lager. Den 2 april får jeg en mail om at bordet kommer på lager i uge 16. Ringer til dem da der stod det var på lager, de fortæller det ikke er på lager 😣. Jeg ringer til dem i slutningen af uge 16 da jeg ikke har hørt fra dem. De fortæller det bliver sendt i weekenden. Jeg modtager så først mit bord fredag i uge 17….
Har idag pakket det bord op som jeg har ventet på i en måned. Bordet er en kæmpe skuffelse. Tillægspladen er smadret i siden, foden har 2 store mærker, og bordet har et mærke ovenpå. Ligner noget der kunne være bestilt på eBay. Øv at de ikke tjekker deres vare inden det bliver sendt ud. Håber ikke det tager 1 måned at få et nyt..

Hej
OPDATERET:

Efter kontakt med firmaet er dette løst. God kundeservice og dejlig håndtering af varen med defekt. Kan sagtens finde på at handle her igen.

Vh.
Patrick

Bestilte et bord tilbage 28 marts og fik efter et par dage af vide levering ville ske uge 17, hvilket var fint nok.

Modtag så i dag min varer og kunne konstatere at der var fejl på. Ringer ind og får af vide jeg skal sende billeder på mail. Gør det med det samme og svarer på den mail jeg får retur, uden at hører noget videre?? tænker her kunne man godt være mere opmærksom da jeg sagde jeg gjorder det med det samme.

Konstaterer så bagefter at jeg er blevet trukket to gange for beløbet... Ringer igen, hvor jeg hænger i kø en halv time og sender så en mail, som bliver blokeret, så skal sende en mail mere.

Ikke acceptabel service fra en ellers så godt firma.

vh.
Patrick

Første og sidste gang jeg handler her. Kundeservice ikke tilstede og manglende respons på mail og telefon. Tredje gang levering rykkes og 4 uger forsinkelse er vi oppe på nu med vores ordre. Ingen respons eller undskyld samt opfølgning på vare.

Hej.

Jeg har i dag fået et kæmpe chok, over hvordan i håndtere jeres utilfredse kunder.
jeg lavede en bestilling den 06/03-24.
Her bestilte jeg en sofa, sofabord og spisebord.
Under bestillingen, hvor jeg var i kontakt med kundeservice, fik jeg af vide at jeg løbende ville modtage mails med status på hvornår jeg kunne forvente at modtage mine varer.
Jeg modtager den 12/03-24 en mail, hvor der står at mine varer forventes på lager i slut uge 16.
Jeg modtager en mail noget tid efter, hvor i skriver at mit sofabord er forsinket i 8 uger.
Det er en uheldig oplevelse tænker jeg, men da mine to andre møbler forventes at komme i uge 16, tænker jeg at dette er fair.
jeg modtager så om torsdagen i uge 16, en mail, hvor i skriver at min sofa nu også er forsinket og først forventes på lager i uge 18. Det skal lige siges, at jeg selv ringer ind og beder om, en opdatering på mit spisebord og sofa og om jeg kan forvente at de overholder leverings tidspunktet.
Efter den samtale, modtager jeg så mailen om en forsinket sofa. Jeg fik aldrig en tilbagemelding på, om spisebordet kunne forventes at være på lager i uge 16. Selvom jeg ringede til kundeservice og efterspurgte dette. Jeg skriver en mail til jer, om torsdagen hvor jeg skriver at jeg ikke har fået svar på hvornår jeg modtager spisebordet. Den mail fik jeg aldrig svar på.

Jeg ringer så d.d. (meget frustreret) til jeres kundeservice, da jeg ikke fik svar på mailen.
Den medarbejder jeg får i røret (som i øvrigt ikke vil oplyse sit navn) frasiger sig alt ansvar. Hun ved ikke hvad hun skal sige, eller hvad hun kan gøre for mig. Jeg spørg om jeg må tale med en leder, eller evt. nogen der kan svare på min levering af spisebordet. Det kan hun ikke hjælp med, også BLIVER DER LAGT PÅ.
På det her tidspunkt er jeres rasende, jeg sidder i en tom lejlighed uden sofa, sofabord eller spisebord. Da alle tre varer endnu ikke er kommet.
Jeg vælger at ringe op igen, (endnu mere frustreret over at røret blev lagt på). Denne gang snakker jeg med endnu, en kundeservice medarbejder der ikke udviser empati eller forståelse for min situation. Hun er dog lidt bedre, end den første jeg kom i kontakt med, da hun fortæller at varen kom på lager i går. Jeg fortæller, at det stadig er for sent i forhold til de opdateringer jeg har fået. (som jeg i øvrigt kun har fået fordi jeg selv har ringet ind).
Jeg blev på intet tidspunkt mødt med forståelse, eller oprigtig bekymring for min situation. Havde det været en forsinkelse havde det været okay.
Men jeg syntes det er for dårligt, at kundeservice ligger røret på. Havde jeg gået over grænsen eller, hævet min stemme, må hun sige at hvis ikke falder til ro, ligger hun på. MEN AT LIGGE PÅ, MENS JEG SNAKKER MIDT I EN SAMTALE ER SIMPELTHEN IKKE IORDEN.
Jeg må indrømme, at jeg aldrig havde købt en eneste varer hvis jeg havde vidst at der var forsinkelser samt at servicen er så ringe.
Jeg er en betalende kunde, og har købt tre varer hos jer. Derfor havde jeg forventet at blive taget bedre imod af jeres kundeservice.

Jeg bestilte et bord i december ’23. Jeg har nu fået to udsættelser på det.
Sidst spurgte jeg ind til, hvad kompensationen for det er, med svar på, at forsinkelser er ude af deres hænder, og dette kompenserer de ikke for. Altså flere måneders forsinkelse og ingen kompensation – det er vanvittigt dårlig service! Hvis ikke jeg stod og skulle bruge lige præcis DET bord, havde jeg for længst annulleret ordren.
Det skulle ifølge sidste mail komme i slutningen af denne uge, lad os nu se.
Handler ikke ved firmaet igen.

Ekstrem dårlig service. Vi har købt og betalt for et spisebord for over 2 måneder siden, uden at modtage den købte varer. Trods lovet levering indenfor senest 4 uger. Ingen information givet omkring udsat levering. Kontakt til bolighuset af flere omgange hvor man bliver mødt af en yderst arrogant sælger, som ikke er imødekommende trods deres fejl omkring manglende levering. Vi har fortsat ikke modtaget vores spisebord og afventer fortsat ny tilbagemelding fra bolighus. Kan IKKE anbefales at handle her!

Bestilte mit spisebord den 21/1. Ugen for levering er udsat flere gange og jeg har fortsat ikke modtaget bordet den 17/4. Jeg vil på det kraftigste fraråde at købe varer gennem denne virksomhed.

Bestilte et skab jeg modtog hvor flere steder var knækket af der holder glasset. Jeg tager billeder af det og indsender det til dem hvor de så meget arrogant og flabet svare igen at det kan de ikke gøre noget ved og at jeg kan få et gavekort på 250 kr som “undskyldning”

Jeg har spildt 1300 kr hos dem og de vil hverken sende et nyt skab eller tage det andet retur. Når jeg skriver det er dårlig service skriver de bare “det vi kede af du synes, god dag”

Bestil ikke her, de er fløjtende ligeglade med kunder og kundeservice. Useriøst firma

Vi bestilte en sofa med 4-6 ugers leveringstid. Den har vi netop modtaget efter 15 uger. Sofaen blev forsinket 5 gange og samtlige gange skulle vi selv efterspørge status fra Werenberg fordi sofaen ikke dukkede op. Der er på intet tidspunkt kommet opdateringer på Werenbergs eget initiativ.

Kundeservice svarer ikke eller svarer med mange dages forsinkelse. Vi får fornemmelsen af, at de er totalt ligeglade med deres kunder.

Jeg vil på det kraftigste fraråde at handle med dem. Det er den værste købsoplevelse vi nogensinde har haft.

aldrig har jeg i mit liv oplevet så dårligt en service som hos jer, ikke nok med at jeg bestiller men i glemmer min ordre, jeg skal ringe 3 uger senere, for at gøre jer opmærksom på det, og yderlige mere går der 3 uger mere før jeg modtager varen...

hold jer væk fra denne virksomhed, brug jeres penge andre steder....

desværre kunne jeg kun give 1 stjerne da de ikke havde 0 stjerner...

Elendigt og useriøst firma- lover levering, men rykket gang på gang. Vi har bestil et spisebord til Black Friday 2023 - og vores bord er rykket af mange omgange, senest til uge 17 2024 - alt tillid til et firma som ikke har styr på deres ting.!! Køb ikke noget her fra.!

Vi har bestilt et maggie dinning table tilbage i februar måned hvor forventet leveringstid ville være uge 10, hvilket i sig selv er helt fint.
Det bliver så rykket yderligere til uge 14, hvor vi selv må rykke for en status.
MEN at man rykker jer for svar i slut uge 14 på hvornår i forventer det ankommer og blot får svaret “vi kommer retur når vi har en ny status” er uacceptabelt i vores øjne..
Anden gang man rykker kommer samme svar..
Det viser sig så at man en uge efter får et autosvar med at leverings tiden nu siger slut uge 17, det er bare ikke kundeservice som får folk til at vil handle hos jer igen.
7 ugers forsinkelse på levering, så kunne man da have håbet på at kundeservice spillede, men det var ikke tilfældet.
Mon man kan gøre dette godt igen? Der skal ikke meget til for at dele en dårlig oplevelse vs en god.
Må man få svar her?

Ærgerligt at man ikke formår at informere kunden når man ikke levere inden for den tid men fremsender til kunden.
Jeg skulle modtage mit bord fredag d.5/4-2024 mellem 17-21 og jeg vil modtage en sms 30 min før.. kl 22.00 har jeg intet hørt..

Der kan gå mange ting galt men så er det mindste at informere kunden her om. Dårlig stil
Tænker mit bord kører rundt med en lastbil et eller andet sted i dk.

Vi har gået i en lille uges tid og overvejet at købe en sofa fra Werenberg Bolighus - helt konkret deres REX modulsofa.
Vi ser i sidste uge, at sofaen står til 14.999 kr.
Herudover har vi mulighed for 20% rabat gennem deres rabatkode - dvs. sofaen kan vi købe for 11.999 kr.
Da vi i går vil trykke køb ser vi til vores store overraskelse at rabatkoden er forsvundet - det er selvfølgelig helt fair.
Vi undrer os dog over, at der nu står på deres hjemmeside, at før prisen på sofaen er 17.699 og at man nu kan købe den for 14.159 kr?
Jeg henvender mig til Werenberg Bolighus over telefonen. Her fortæller de, at de har sat priserne op på sofaen.
Jeg undrer mig dog over, at man markedsfører sig på, at sofaen tidligere har kostet 17.699 kr? Da den i sidste uge have en standard pris på 14.999 kr.?

Endvidere finder jeg sofaen på deres anden hjemmeside Nordly Living. Her gør jeg deres kundeservice opmærksom på, at jeg så vil købe sofaen gennem Nordly Living (her står den til 12.499 kr.) - sat ned fra 19.999 kr???
Medarbejderen i kundeservice fortæller mig at det kan jeg bare gøre.
Jeg spørger herefter om de ikke prismatcher som der står på deres hjemmeside hvortil medarbejderen blot siger at hun synes jeg skal købe den gennem Nordly Living.
Efter 1 time da jeg så vil trykke køb er sofaen pludselig fjernet fra Nordly Living hjemmesiden?

Måden Werenberg Bolighus har håndteret sagen på finder jeg meget mærkelig og kryptisk - vi var egentlig bare interesserede i at købe en sofa fra dem, dog ikke under de vilkår og mere eller mindre falsk markedsføring.
- Jeg har billedmateriale der viser de mange forskellige priser på både Werenberg Bolighus hjemmeside samt Nordly Living hjemmesiden.

Jeg vil ud fra denne kundeservice og oplevelse ikke anbefale Werenberg Bolighus

Tak for god service, imødekommenhed, tålmodighed og ikke mindst empati. Stine Nymand fortjener stor ros, hun er fantastisk. (104685)

Købte 10 spisebordsstole, de endte med at blive sendt 4 uger for tidligt, der var blevet aftalt at vi skulle ringe når de skulle sendes. Vi aftaler så at de skulle sende dem inden påske, men hører intet. Ringer så til dem og får af vide at de først blev hentet meget sent. Så vi kunne ikke nå at få dem. Dertil finder de også ud af at der på magisk vis er forsvundet 3 stole så nu skal vi vente med at modtage de 3 sidtse indtil juni/juli