WiZ Lighting Avis 

Hung the whole house full of Wiz lighting and it works fantastic!

Not work! You useless, electronic junk!

Ende 2023 war ich auf der Suche nach vernünftigen Deckenleuchten, die mit Matter kompatibel sind. Leider leider war ich so dumm und habe gedacht, dass ich die bei WIZ gefunden hätte.

Dort gab (und gibt) es die WiZ Tunable White Imageo Leuchten. Bestellt habe ich dann je eine 1er, eine 2er und eine 3er Leuchte. Diese Leuchten waren (und sind) ausdrücklich mit Matter-Kompatibilität beworben. Deshalb habe ich die Leuchten gekauft.

Als die Leuchten dann geliefert wurden, war von Matter nichts zu sehen. Damals hat WIZ den Support dafür gerade ausgerollt. Also den Support gefragt, der mir nicht wirklich weiterhelfen konnte oder wollte. Mein Verständnis war aber, dass ich auf ein Update warten müssen. Dann könne ich für die Leuchten den notwendigen Matter Setup-Code generieren.

Okay. Springen wir mal ins Jahr 2025. Ich treudoofe Tomate habe es wirklich geschafft, WIZ irgendwie zu vertrauen, aber mittlerweile habe auch ich verstanden, dass meine Leuchten einfach kein Matter-Update bekommen werden. Ehe also meine Gewährleistung ausläuft, habe ich mich erneut an den Support gewandt (das habe ich natürlich auch in der Zwischenzeit immer wieder getan).

Der Support schreibt mir wirklich und allen Ernstes, ob ich denn die Produktbeschreibung GENAU gelesen hätte, weil das sei wichtig um zu verstehen, was ein Produkt alles kann. JA, WIZ. HABE ICH. Ihr schreibt, dass meine Leuchten (auch 2023) mit Matter kompatibel sein sollten. Sind sie aber nicht.

Seit fast zwei Jahren lasse ich mich von dieser Straßenbande hin halten, um dann gefragt zu werden, ob ich lesen kann? Wow. Das ist selbst in der Servicewüste Deutschland bemerkenswert und an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Also. Lest diese Produktbewertung bitte ganz genau. Und falls ihr was von WIZ kaufen wollt: NEIN. Bitte nicht. Lasst es. Macht einfach eine Kerze an, wenn es dunkel ist - die kann auch kein Matter, aber verspricht das zumindest auch nicht.

Rücksendung bei WiZ / Signify – enttäuschend und unnötig aufwendig

Ich habe am 03. Juni 2025 ein Paket im Rahmen einer Rücksendung per DHL Express abgegeben. Laut Sendungsverfolgung wurde es bereits am 04. Juni 2025 beim Empfänger zugestellt.

Was danach folgte, war leider keine kundenfreundliche Abwicklung, sondern ein wochenlanger E-Mail-Marathon – ausgelöst ausschließlich durch mein eigenes Nachhaken. Ohne meine wiederholten Erinnerungen hätte sich offenbar niemand um die Rückerstattung gekümmert.

Erste Antworten erhielt ich spät, zum Teil mit widersprüchlichen oder schlicht falschen Informationen. So wurde mir z. B. am 24. Juni mitgeteilt, die Rückzahlung sei „am 6. Juni“ erfolgt – was nachweislich nicht stimmte. Am 01. Juli hieß es dann erneut, die Rückerstattung sei „nun bearbeitet“ und würde innerhalb von 5–7 Werktagen eingehen. Stattdessen erhielt ich am 10. Juli überraschend eine Mail mit dem Hinweis, man werde einen Ersatzartikel liefern – obwohl nie ein Umtausch gewünscht war.

Erst nach meiner deutlichen Beschwerde am selben Tag wurde die Gutschrift tatsächlich veranlasst – sie ging ebenfalls am 10. Juli 2025 ein.

Unterm Strich: Es hat über fünf Wochen (!) gedauert, vom Eingang der Rücksendung bis zur Rückzahlung. Und das nur, weil ich den Vorgang kontinuierlich selbst verfolgen und mehrfach nachhaken musste.

Die gesamte Abwicklung war fehlerhaft, träge und intransparent. Aussagen wurden mehrfach revidiert oder widersprochen. Für mich war es lästig, die Angelegenheit über Wochen im Kalender als „noch offen“ mitzuführen – und jedes Mal wieder Zeit und Energie in eine eigentlich selbstverständliche Rückerstattung investieren zu müssen.

Fazit: Ich werde künftig keine Bestellungen mehr direkt über den WiZ- / Signify-Shop tätigen. Vertrauen sieht anders aus.

I had an entire system. Then I changed my internet provider and bought a new modem, but nothing worked anymore.

I tried for over 10 hours with support, but they gave up and said the IP change prevented my system from connecting.

So I had to throw away eight lights—they were no longer usable. But the worst part was that I didn't get a refund.

It was the ultimate frustration, and I'll never use WIZ again. The connection with the lights was poor anyway.

The Most Frustrating Experience.

Bought 14 Halo 4" Recessed WiZConnected Lights. 3 in one room, 6, 4, and 1 in others rooms.
Install was Simple, Setup was Simple, works perfectly as described.
Now I want to use 'SpaceSense' to detect Motion.... That's when my problems started. It just doesn't work. I tried over 100 different scenarios of options, well over 20+ emails to support, got suggestions on how to make it work, but same suggestions over and over with the same negative results.
What? OMG! Now everything works perfectly! I'm telling you, I tried every which way to get SpaceSense to work with no results, but suddenly like magic everything clicked!
I have to say, Support never gave up (good thing), but still, no one was able to pinpoint the problem (neither did I), At this point, I don't care since it works GREAT now.
Sorry about the 2 Star rating, 2 Stars is based on the frustration I experienced and complications with 'SpaceSense'. I would give a 5 Star if it was based on Install, Connectivity, Setup, App.
If you don't need to use SpaceSense, they are the best lights to buy.
Thanks to WizConnect Support for sticking with me!

Ich habe über eine Telekomaktion eine Lampe bestellt, die mit einem defekten Leuchtmittel bei mir ankam. Daraufhin habe ich eine Mail geschrieben, ob die Möglichkeit besteht, mir ein neues Leuchtmittel zuzuschicken.
Die Kommunikation verlief anfangs sehr schleppend und aneinander vorbei. Nach dem Zuschicken ein paar Fotos und Videos kam Bewegung in die Sache. Die Firma schickte mir daraufhin eine Ersatzlampe zu. Also alles gut. Manchmal braucht es einfach etwas Geduld und Zeit.

I've owned six Wiz smart bulbs, two sets of three for over two years now. Got to say they are superb, never had any issues with connection or quality so don't think they deserve the poor reviews received on here. There hasn't been a single time when the app hasn't detected them or failure to control. I would recommend.

Richtiger scheissdreck
Hat 2 Monate funktioniert und dann hat sie nur noch geblinkt ich bin alle Bedienungsanleitungen und Tipps und Tricks durchgegangen um sie wieder normal leuchten zu lassen
Die App zeigt teilweise die Anweisungen nicht mal ganz an , der Text hört einfach auf
Die Zurücksetzung funktioniert auch nicht
Kompletter Schrott

This is one of the worst products and app integrations I have ever used. Maddening. If you have a system of multiple recessed lights, as I do, it will take HOURS to get setup. The stupidity of the app design, the poor implementation of features, the terrible user interface. This is hall of fame of bad product material.

Unable to connect the application. Tech support did not help.

Ich hatte ein Problem mit meiner WiZ SuperSlim LED-Deckenleuchte, doch der Händler weigerte sich, mir zu helfen – mit rein bürokratischen Ausreden. Deshalb wandte ich mich direkt an den WiZ Support, und der Unterschied hätte nicht grösser sein können!

Das Support-Team war schnell, professionell und lösungsorientiert. Meine Anfrage wurde mit Flexibilität und Effizienz bearbeitet, und in kürzester Zeit wurde mir ein passender Ersatz angeboten und zugesendet. Der gesamte Prozess war unkompliziert, und ihr Engagement, eine Lösung zu finden, hat mich wirklich beeindruckt.

So sieht exzellenter Kundenservice aus! Vielen Dank, WiZ, für eure Unterstützung und dafür, dass ihr hinter euren Produkten steht. Absolute Empfehlung!

Die Wiz RGBIC-Stripes sollten logischer Weise den Segmenten nach einzeln gesteuert werden können. Auch MediaMarkt preist dies so an. Der Konkurrent Goove hat dasselbe System und bei dem klappts. Bei Wiz jedoch nicht. Absolut unverschämt. Einfach zu faul um die App ordentlich zu programmieren...

Absurdly over-complicated, even when it works and my light bulb will no longer connect. Rubbish.

Har spildt 5 timer på Kundesupport som kører i ring uden at løse problemet. Kan absolut ikke anbefale hverken produkter eller kundesupport.

Rubbish connection, real fuss to set up, I want the smart lighting features, colours cool whites and warm whites. But jeez! Save yourself time, either save the extra buck and go with Hue or save money and pick the kelvins you want

Fuldstændig ubrugelig app. Den tidligere app var ok. Kunne både styre sommerhus og hjem adresse. Kan ikke skifte mellem adresserne. Der er lykkedes mig ved en tilfældighed et par gange, men heller mellem rummene og supporten er håbløs og alt er kun på engelsk
Burde have 0 stjerner

Amazing customer service. Had an issue with connecting the lights and was back and forth with them! Eventually all sorted but constantly supported by the CS team I genuinely can’t fault them and the lights are gorgeous

Am 11.11.24 Ware bestellt, angeblich Lieferung unterwegs. Lieferdienst dagegen wartet immer noch auf die Ware. Kundendienst angeschrieben, sind nicht zuständig. Kundendienst angerufen, zwei mal, angeblich forscht man nach der Bestellung. Ware bis heute nicht erhalten, Geld aber bereits abgebucht. Danke für die zuverlässige Zustellung eines Weihnachtschenkes!

Værdiløst bras. Pærerne er billige, derfor en stjerne. Til gengæld virker de ikke og kundesupport er bare en robot der kører i ring uden nogen løsninger.