Ja, wir hatten unsere Anfangsprobleme, aber nun muss ich auch die Reaktion auf Kritik loben. Die Taskforce zur Bearbeitung von Kundenproblemen hat sehr schnell, freundlich und effizient gearbeitet. An... Voir plus
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Zuerst man findet im Nett keine Beschwerdestelle über einen Busfahrer ? 11.07.26 - 0:27 LINIE 611 Richtung Hauptbahnhof , frecher arabischer Busfahrer machte meine Frau die Tür beim Polizeipräsidium... Voir plus
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Die Wsw betreiben ein Parkhaus an der Stadthalle in Wuppertal. Der Automat zieht beim Bezahlvorgang automatisch die Scheine ein ohne Wechselgeld auszuzahlen. Ansprechpartner vor Ort: nur die Security.... Voir plus
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Der Bus Richtung toeleturn Umleitungg aber es existiert eine Ersatz Haltestelle Oberwall , der Busfahrer heute Uhrzeit 12,20 Uhr wußte nicht mal das es eine Ersatz Haltestelle gibt .... Unmögli... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Ministère des travaux publics
- Compagnie d'autobus
- Fournisseur d'électricité
- Fournisseur d'énergie
- Compagnie gazière
- Compagnie des eaux
Écrit par l'entreprise
Die WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH ist Ihr kommunaler Ansprechpartner für Energie, Wasser und Mobilität in Wuppertal. Mit rund 3.500 Beschäftigten zählen wir zu den größten kommunalen Versorgungs- und Mobilitätsdienstleistern in Deutschland. Unser Ziel ist es, die Menschen in Wuppertal täglich zuverlässig zu versorgen und sicher ans Ziel zu bringen. Wir sichern die Energie- und Wärmeversorgung, stellen die Trinkwasserversorgung sowie die Stadtentwässerung sicher und betreiben den öffentlichen Personennahverkehr mit Bussen und der weltbekannten Schwebebahn. Damit leisten wir einen zentralen Beitrag zur Lebensqualität und Infrastruktur unserer Stadt. Als kommunales Unternehmen stehen wir für Verantwortung, Verlässlichkeit und Bürgernähe. Kundenzufriedenheit hat für uns einen hohen Stellenwert. Über unsere KundenCenter, digitale Serviceangebote und verschiedene Kontaktwege bieten wir persönliche Beratung und verständliche Informationen rund um Energie, Wasser und Mobilität. Mit Projekten wie dynamischen Stromtarifen, dem Einsatz von Wasserstoff im ÖPNV sowie quartiersbezogenen Lösungen für Energie, Wärme und Mobilität entwickeln wir unsere Angebote und Infrastruktur kontinuierlich weiter. Dabei verbinden wir Versorgungssicherheit mit den Anforderungen einer modernen Stadtentwicklung. Rückmeldungen, Anregungen und auch Kritik nehmen wir sehr ernst. Sie helfen uns, unsere Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und noch stärker an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden auszurichten. Deshalb freuen wir uns über Ihr ehrliches Feedback. Wir sind Wegbereiter – für eine sichere, verlässliche und moderne Daseinsvorsorge in Wuppertal, heute und in Zukunft.
Coordonnées de contact
Bromberger Straße 39, 42281 , Wuppertal, Allemagne
- 0202 569-0
- wsw@wsw-online.de
- www.wsw-online.de
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Ich sollte 800euro zahlen und habe 2…
Ich sollte 800euro zahlen und habe 2 Jahre gekämpft weil , der Kundenservice einfach nur eine voll Katastrophe ist .
Stand heute ich habe 200 euro zurückbekommen .
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Klärung Ihres Anliegens so lange gedauert hat und Sie mit unserem Kundenservice so unzufrieden waren. Wir verstehen, dass ein solcher Vorgang sehr belastend sein kann. Ihre Kritik nehmen wir ernst und geben sie intern weiter, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Sollte aus Ihrer Sicht noch etwas offen sein, können Sie uns den Sachverhalt gerne noch einmal genauer schildern.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Größten Abzocker weit und breit
Größten Abzocker weit und breit. Ich habe alles nachgezahlt und weil eine Ziffer bei einer von meinen 4 Konten gefehlt hat. Somit konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden. Dann wurde einfach alles verrechnet und die Rechung steht immernoch offen. Die WSW selbst kann nicht mal Zahlungen umbuchen die sie selbst falsch gebucht haben. Absoluter clownsverein. Schämt euch die Leute so abzuziehen die arbeiten gehen. Verbraucherschutz ist informiert
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei der Zuordnung Ihrer Zahlung und der anschließenden Verrechnung offenbar zu Unklarheiten gekommen ist.
Gerade bei offenen Forderungen, mehreren Vertragskonten und nicht eindeutig zuordenbaren Zahlungen ist eine genaue Prüfung wichtig. Wir möchten den Vorgang daher gerne nachvollziehen und an die zuständige Stelle weitergeben.
Dafür nutzen wir die Funktion „Informationen anfragen“, damit Sie uns die benötigten Angaben vertraulich zukommen lassen können.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Der Kundenservice der WSW ist…
Der Kundenservice dieser Firma ist absolut das Allerletzte. Teilweise offensichtlich ungeschultes Personal bei der Sammelrufnummer,was nicht in der Lage ist, eine vernünftige Auskunft zu erteilen, auch eine Weiterleitung zu einer Fachabteilung ist nicht möglich. Ich habe um Rückmeldung gebeten, was natürlich nicht erfolgte, bei erneutem Anruf würde mir dann mitgeteilt, dass die Netzargentur zuständig ist. Diese Dame wusste noch nicht einmal die Telefonnummer der WSW Netzagentur. Eine Vertragsbstätigung für einen neuen Zähler, den wir als Hauseigentümer nicht zuordnen können, kommt aber von den WSW. Sie gab mir noch den guten Rat, meinen Elektriker anzusprechen, auf meine Frage, ob die WSW diesen bezahlt, gab es natürlich keine Antwort. Bei diesem Personal braucht die WSW sich nicht zu wundern, wenn Ihnen die Kunden wegbleiben.
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice und der bisherigen Klärung Ihres Anliegens so unzufrieden sind.
Gerade bei Fragen zu Vertragsbestätigungen, Zählern und Zuständigkeiten ist eine klare und nachvollziehbare Auskunft wichtig. Dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben und keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr.
Wir möchten den Vorgang gerne prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben. Dafür nutzen wir die Funktion „Informationen anfragen“, damit Sie uns die benötigten Angaben vertraulich zukommen lassen können.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Unberechtigt Strom abgestellt!
Nicht zu empfehlen und ich bin eigentlich nicht mal bei WSW Netz! So eine Inkompetenz und mangelnde Kommunikation innerhalb eines Betriebes hab ich noch nie in meinem Leben erlebt. Obwohl wir eigentlich bei einem anderen Stromanbieter sind, kriegt die WSW es seit mittlerweile fast einem ganzen Jahr nicht richtig hin uns richtig abzumelden, nach mehreren Telefonaten und auch vor Ort Besprechung. Und der Gipfel der Unmöglichkeit ist es, dass sie vor Kurzem Freitags Mittags ohne Vorwarnung, Mahnung oder Ähnliches vor unserer Tür standen um uns den Strom abzustellen und das, wie wir später erfahren haben, aufgrund eines internen Fehlers der WSW! Obwohl wir direkt danach angerufen haben und uns versichert wurde, dass der Fehler nicht bei uns liegt und sie uns UNBERECHTIGT den Strom abgestellt haben, konnten sie nach ausdrücklicher Nachfrage niemanden mehr vorbeischicken um uns den Strom wieder anzustellen! Erst Montags kam jemand vorbei, sodass wir das ganze Wochenende ohne Strom waren! Und es wurde uns auch keine Entschädigung angeboten.
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Situation erlebt haben. Eine Stromabschaltung ist ein sehr schwerwiegender Vorgang, insbesondere wenn anschließend über das Wochenende keine Versorgung bestand.
Wir möchten den Sachverhalt dringend prüfen und nachvollziehen, wie es dazu kommen konnte. Damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und an die zuständige Stelle weitergeben können, nutzen wir die Funktion „Informationen anfragen“. Darüber können Sie uns die benötigten Angaben vertraulich zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Absolut Betrug
Ganz normal Geld einziehen und dann Mahnungen verschicken! Ende vom Lied 2x gezahlt und Kundenservice sagt uns müssen uns an unsere Bank wenden um das eingezogene Geld zurück zu bekommen. Absolute Frechheit! Geh bald zum Anwalt!
Ps. Danke für die Rückmeldung. Habe ich natürlich schon 2024 gemacht. Aber wie bereits erwähnt mir wurde nur gesagt wenden Sie sich an Ihre Bank 😡
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei der Zahlung und Klärung Ihres Anliegens offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Eine doppelte Zahlung oder unklare Abbuchung sollte selbstverständlich geprüft werden. Damit wir den Vorgang nachvollziehen und an die zuständige Stelle weitergeben können, nutzen wir die Funktion „Informationen anfragen“. Darüber können Sie uns die benötigten Angaben vertraulich zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
ich schreibe
ich schreibe, um meiner tiefen Unzufriedenheit mit Ihrem Kundenservice und Ihren Rechnungsstellungspraktiken Ausdruck zu verleihen. Meine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in den letzten Monaten sind äußerst negativ und entsprechen in keiner Weise den Erwartungen, die ich an einen zuverlässigen Stromanbieter habe.
Erstens ist es nahezu unmöglich, jemanden von Ihrem Kundenservice telefonisch zu erreichen. Selbst nach zahlreichen Versuchen bleibt die telefonische Kommunikation unerreichbar. Dies führt zu erheblichen Frustrationen und einem Gefühl der Hilflosigkeit, wenn dringende Anliegen oder Fragen nicht geklärt werden können.
Zweitens habe ich wiederholt unrealistische und ungenaue Rechnungen erhalten. Diese Rechnungen weichen stark von meinem tatsächlichen Stromverbrauch ab und scheinen keinen nachvollziehbaren Berechnungen zu folgen. Trotz meiner Bemühungen, diese Unstimmigkeiten zu klären, wurden keine zufriedenstellenden Antworten oder Korrekturen vorgenommen.
Aufgrund dieser anhaltenden Probleme bin ich gezwungen, Ihr Unternehmen als äußerst unzuverlässig und kundenunfreundlich zu bewerten. Ihre mangelhafte Erreichbarkeit und die fehlerhaften Rechnungen machen es unmöglich, weiterhin Ihr Kunde zu bleiben. Ich werde meinen Stromanbieter wechseln und andere Verbraucher vor den erheblichen Unzulänglichkeiten Ihres Unternehmens warnen.
Ich hoffe, dass Sie die Kritik ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Qualität Ihres Kundenservices und Ihrer Rechnungsstellungspraktiken zu verbessern.
Mit enttäuschten Grüßen
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Rechnungsstellung so unzufrieden sind.
Eine gute Erreichbarkeit und nachvollziehbare Abrechnungen sind uns sehr wichtig. Dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben, bedauern wir sehr. Wir möchten Ihr Anliegen daher gerne prüfen und nachvollziehen, wo es zu den von Ihnen beschriebenen Problemen gekommen ist.
Damit wir den Vorgang zuordnen können, nutzen wir die Funktion „Informationen anfragen“. Darüber können Sie uns die benötigten Angaben vertraulich zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihr WSW-Team
Hörgeschädigte Kunden werden abgewiesen
Ich hatte die Hauptverwaltung besucht. Da ich eine Mahnung und Androhung den Zähler auszubauen erhalten hatte.
Ich wollte den Sachverhalt vor Ort klären, weil die Mahnung meinerseits von der WSW nicht gerechtfertigt war. Hier wurde ich abgewiesen und sollte zum WSW Kundencenter am Alten Markt. Dort angekommen , teilte man mir mit, das auch hier keiner dafür zuständig ist und ich nur telefonisch mit der WSW Hotline klären könnte. Da ich Hörgeschädigt bin und Telefonate nicht gut verstehen kann, wäre es mein Problem. Wie bitte schön sollen Kunden mit einer Hörbehinderung kontakt mit der WSW aufnehmen?
10 mai 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich in dieser Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Gerade bei einer Hörbeeinträchtigung ist es wichtig, dass eine Klärung nicht ausschließlich telefonisch möglich ist.
Das von Ihnen beschriebene Vorgehen entspricht nicht unserem Anspruch an einen zugänglichen und respektvollen Kundenservice. Wir möchten den Vorgang daher gerne prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben.
Damit wir Ihr Anliegen zuordnen und prüfen können, nutzen wir die Funktion „Informationen anfragen“. Darüber können Sie uns die benötigten Angaben vertraulich zukommen lassen.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Da fahren Linien wie die 644 schon nur…
Da fahren Linien wie die 644 schon nur noch alle 30 Minuten und nichtmal das schafft die WSW zuverlässig einzuhalten. Ständig kommt es zu Verspätungen, Ausfällen etc. Das ist doch einfach lächerlich, für diese Dienstleistung sind selbst 49€/Monat nicht mehr angemessen. Die WSW sollte für ihre Infrastruktur eigentlich Geld an die Leute zurück zahlen
2 mai 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Verspätungen oder Ausfälle besonders ärgerlich sind, wenn eine Linie ohnehin nur in größeren Abständen fährt.
Gerade bei regelmäßigen Verbindungen wie der Linie 644 ist Verlässlichkeit für unsere Fahrgäste sehr wichtig. Ihre Kritik zur aktuellen Situation und zum empfundenen Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst und geben sie intern weiter.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Unsinniges E-Scooter-Transportverbot
Seit heute dürfen keine E-Scooter mehr in Bussen der WSW und in der Schwebebahn mitgenommen werden. Angeblich, weil die Akkus brennen könnten. E-Bikes und E-Scooter mit 4 Rädern!! dürfen transportiert werden - haben diese Gefährte keinen Akku, der explodieren könnte?
Ein solcher Unsinn ist unglaublich. 1000e haben sich für die Fahrt zur Arbeit einen E-Scooter angeschafft, um die „letzten Kilometer“ mit dem E-Scooter umweltfreundlich zurücklegen zu können. Das ist jetzt erledigt.
Wir nutzen die Scooter von Egret, um z.B. nach Köln oder Düsseldorf oder Essen etc. mit dem ÖPNV zu fahren und uns dann dort mit dem Scooter fortzubewegen. Sie werden von hochwertigen Samsung-Akkus angetrieben. Jetzt können wir wieder mit dem Auto fahren. Danke, WSW!
So eine dumme, umweltschädliche Entscheidung ist einfach nur unüberlegt und voll daneben. Entscheidungen werden anscheinend von Menschen getroffen, die sich mit der Materie nicht auskennen und auch nicht näher damit beschäftigen.
Auch mit den WSW geht es anscheinend immer mehr abwärts.
Jede Rechtfertigung, die von den WSW zu dem Thema kommt, kann nur fadenscheinig sein. Man will es einfach nicht.
18 mars 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen, dass das Mitnahmeverbot für E-Scooter für viele Fahrgäste eine deutliche Einschränkung darstellt.
Die Entscheidung wurde nicht leichtfertig getroffen. Grundlage sind Sicherheitsaspekte im Zusammenhang mit dem Transport bestimmter Akku-Fahrzeuge in unseren Fahrzeugen und Anlagen. Uns ist bewusst, dass diese Regelung für Betroffene unpraktisch und ärgerlich ist.
Ihre Kritik und die Hinweise zur Bedeutung von E-Scootern im Alltag nehmen wir ernst und geben sie intern weiter.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Achtung Betrugsmasche der WSW!
Achtung Betrugsmasche der WSW!! Stromvertrag kann nicht zu anderem Anbieter gewechselt werden, Kündigung wird einfach nicht bearbeitet. Zahlreiche Telefonate, nichts tut sich, zuständiger Bearbeiter ruft nicht zurück, auch bei der Beschwerdestelle der WSW keine Reaktion.
17 mars 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
Ihre Schilderung rund um den Anbieterwechsel und die Kündigungsbearbeitung nehmen wir sehr ernst.
Ein Wechselprozess sollte für Kundinnen und Kunden nachvollziehbar ablaufen, insbesondere wenn bereits mehrfach Kontakt aufgenommen wurde und noch keine Klärung erfolgt ist. Wir möchten uns den Vorgang daher genauer ansehen.
Bitte stellen Sie uns weitere Informationen zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt prüfen und intern zuordnen können.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Das WSW Kundencentrum ist ein Witz !!!
Da wird man nur vertröstet !! Jeder Erzählt dir was anderes am Telefon !! Wir werden den Anbieter für Strom wechseln..
Null Kompetenz !!!!!
23 février 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
danke, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Unterschiedliche Auskünfte und das Gefühl, mit dem eigenen Anliegen nicht weiterzukommen, sind verständlicherweise frustrierend. Gerade bei Fragen rund um einen Stromvertrag sollte die Kommunikation klar, nachvollziehbar und verlässlich sein.
Damit wir uns den geschilderten Ablauf genauer ansehen können, stellen Sie uns gerne weitere Informationen zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Wenn die Schwebebahn mal fährt ist…
Wenn die Schwebebahn mal fährt ist diese meist überfüllt oder kommt hat eine technische Störung.
Hierzu kommt das man nie genau weiß wann die Schwebebahn wieder weit fährt.
Ich zahle pünktlich meine Abo was von Jahr zu Jahr teuerer wird ..warum erhalte ich keine Rückerstattung wenn ich die Schwebebahn nicht nutzen kann aus technischen Störungen???
Ich kenne kaum ein Unternehmen was so unfreundlich gegenüber Kunden ist und Probleme nicht in den Griff bekommt!
7 février 2024
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass technische Störungen, volle Fahrzeuge und unklare Wartezeiten für Fahrgäste sehr frustrierend sind, besonders wenn Sie regelmäßig auf die Schwebebahn angewiesen sind.
Verlässliche Verbindungen und transparente Informationen im Störungsfall sind für unsere Fahrgäste wichtig. Ihre Kritik dazu nehmen wir ernst und geben sie intern weiter.
Auch Ihre Frage zu möglichen Erstattungen bei technischen Störungen können wir nachvollziehen. Damit Ihr konkretes Anliegen geprüft werden kann, stellen Sie uns bitte weitere Informationen zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Totale Abzocke !
Also wir sind letztes Jahr in ein neues Haus umgezogen und ich habe ein Jahr lang mit den Mitarbeitern telefoniert und jedes mal nachgefragt ob die Summe die ich da zahle in Ordnung ist. Jedes Mal wurde mir gesagt ah natürlich, klar , sie kriegen sogar eine Gutschrift! Was ist nach einem Jahr passiert ?! 1600€ Nachzahlung !! Wow, super Service 👍🏻!!!!! Wechsel jetzt den Strom und Gas Anbieter, nie wieder !!!
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass eine hohe Nachzahlung nach einem Umzug besonders ärgerlich ist, wenn Sie zuvor mehrfach nach der Angemessenheit Ihrer Abschläge gefragt haben.
Gerade bei Strom- und Gasverträgen ist eine nachvollziehbare Einschätzung der Abschläge wichtig, damit es am Ende nicht zu unerwartet hohen Nachzahlungen kommt. Ihre Schilderung nehmen wir daher ernst.
Damit wir den Ablauf und die Berechnung genauer prüfen können, stellen Sie uns bitte weitere Informationen zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Ich stelle dem Busfahrer eine Frage ob…
Ich stelle dem Busfahrer eine Frage ob dieser an einer Station hält und bekomme nur doofe antworten, vielleicht, kann sein, bin mir nicht sicher, zu 99% schon. Dann macht er einen Kunden doof an weil dieser mit Desinfektion seines Arbeitsplatzes ist und die Tür geöffnet hatte. An den hinteren Türen steht nur vorn einsteigen, das wollte der Kunde tun und wird vom Busfahrer angemacht wieso er vorne einsteigen will. Dann die dritte Situation, der Busfahrer ein türkischer Bürger an einer Ampel vor Penny bietet einen männlichen Aurofshrwr an links abzubiegen. Eine weitere Fahrerin winkt er nicht durch, obwohl für ihm die Ampel noch rot zeigte. Ja Frauen haben keine Rechte für ihm. Also Bus zu fahren echt ne Frechheit wie man da behandelt wird.
6 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Schilderung zum Verhalten unseres Fahrpersonals ernst, insbesondere wenn Fahrgäste Fragen stellen oder es zu Missverständnissen beim Einsteigen kommt.
Ein respektvoller Umgang mit unseren Fahrgästen ist uns wichtig. Damit wir den Vorfall besser nachvollziehen und intern prüfen können, stellen Sie uns bitte weitere Informationen zur Verfügung. Hilfreich wären insbesondere Datum, Uhrzeit, Linie, Fahrtrichtung und die betreffende Haltestelle.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Chaos-Verein!!
Rechnungen nach einem halben Jahr für einen abgemeldeten Zähler.
Zahlungen können nicht zugeordnet werden. Kommen zurück und werden gleich wieder gemahnt.
Völliges Chaos. Am Ende bekommt man erklärt, warum das alles so sein muß und warum man letztlich für Nichts Abschläge und Mahngebühren zahlen soll.
Anwalt ist eingeschaltet. Nie wieder!!
3 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Schilderung zu den Rechnungen, der Zuordnung von Zahlungen sowie den Mahnungen sehr ernst.
Gerade bei einem bereits abgemeldeten Zähler sollten Abrechnungen und offene Beträge nachvollziehbar und transparent dargestellt werden. Dass bei Ihnen hier Unklarheiten und zusätzlicher Aufwand entstanden sind, können wir verstehen.
Damit wir den Sachverhalt genauer prüfen können, stellen Sie uns bitte weitere Informationen zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
bus mal wieder zu früh.
diese büsse kommen immer zu früh gerade eben kam der 784 4 min zu früh bin noch gerannt und er ist weggefahren.
22 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Bus offenbar vor der geplanten Abfahrtszeit kommt und man ihn trotz Eile nicht mehr erreicht.
Gerade bei festen Abfahrtszeiten ist Verlässlichkeit wichtig. Ihren Hinweis zur Linie 784 nehmen wir daher ernst und geben ihn intern weiter.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
So ziemlich das Letzte an Energie…
So ziemlich das Letzte an Energie Versorgern Service gleich null Schlussabrechnung muss man 3 1/2 Monate drauf warten.Verträge online nicht einsehbar obwohl App vorhanden,wird aber nix eingepflegt.
22 août 2023
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Kritik an unserem Service, der Wartezeit auf die Schlussabrechnung sowie der fehlenden Vertragseinsicht in der App ernst.
Gerade digitale Services sollten dabei helfen, Vertragsdaten und Abrechnungen einfach und transparent einsehen zu können. Dass dies in Ihrem Fall offenbar nicht wie erwartet funktioniert hat, ist natürlich ärgerlich.
Stellen Sie uns gerne weitere Informationen zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt genauer prüfen können.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Das WSW Kundencentrum ist der blanke…
Das WSW Kundencentrum ist der blanke Horror.
Nur Behauptungen und dummes Zeug!
Seit 8.00 Uhr stand ich mit 4 weiterern Personen vor der Tür, weil es so im Internet angegeben ist.
Der Mann am Schalter 1 behauptet das überall 9.00 Uhr angegeben wäre , was nicht aber nicht stimmt.
Auf mein Anliegen mit der vorgezogenen Kündigung wurde garnicht eingegangen. Obwohl 3 Mitarbeiter nichts zu tun hatten wurde immer wieder auf einen Termin hingewiesen.
Einfach unglaublich was da für Personalkosten verschleudert werden.
21 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Kundencenter so unzufrieden waren.
Dass es offenbar zu Unklarheiten bezüglich der Öffnungszeiten gekommen ist und Ihr Anliegen zur Kündigung vor Ort nicht wie erwartet aufgenommen wurde, bedauern wir sehr. Auch wenn für bestimmte Anliegen Termine erforderlich sein können, sollte die Kommunikation dazu nachvollziehbar und freundlich erfolgen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und geben sie intern weiter.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Kein Wunder dass keiner mit euch fahren…
Kein Wunder dass keiner mit euch fahren will und alle auf Autos umsteigen ich habe die Straße 10 min lang beobachtet und war 5 min vor der Abfahrt an der Haltestelle. Der einzige der gefehlt hat war der Bus. Da will man sich EIN MAL DRAUF VERLASSEN UND NIX GEHT . Ich würde nicht mal für umsonst mit euch fahren!!!
16 mai 2023
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn man sich auf eine Verbindung verlässt und der Bus offenbar nicht wie erwartet erscheint.
Gerade im Alltag ist eine verlässliche Verbindung wichtig. Dass bei Ihnen dadurch Frust entstanden ist, bedauern wir sehr. Ihren Hinweis nehmen wir ernst und geben ihn intern weiter.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
Der Kundenservice der WSW ist der Horror
Der Kundenservice der WSW ist der blanke Horror. Ich hatte meinen letzten Stromversorger gekündigt und mich bei den WSW angemeldet, dennoch wurde ich in der teuren Ersatzversorgung eingestuft. Nach meiner Reklamation wurde das korrigiert. Telefonisch wollte ich eine sinnvolle Abschlagszahlung erwirken. War jedoch nicht möglich. 3 x habe ich versucht Gehör über das Kontaktformular zu finden, 3 x erhielt ich nur eine Fehlermeldung. Als nächstes habe ich an die Beschwerde Mailadresse der WSW gemailt, auch hier kam meine Mail 3 x zurück. Unter der Beschwerde Rufnummer musste ich mein Anliegen auf Band sprechen und darf auf einen Rückruf am nächsten Tag hoffen. Ich bin es nun leid und wechsel den Stromanbieter umgehend.
8 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Kundenservice und dem Ablauf rund um Ihre Anmeldung, die Ersatzversorgung sowie die Abschlagszahlung so unzufrieden sind.
Dass Sie mehrfach versucht haben, Ihr Anliegen über verschiedene Kontaktwege zu klären und dabei auf technische Fehlermeldungen oder ausbleibende Erreichbarkeit gestoßen sind, bedauern wir sehr. So sollte eine Klärung selbstverständlich nicht ablaufen.
Gerne möchten wir den Sachverhalt nachvollziehen und prüfen. Stellen Sie uns hierzu bitte weitere Informationen zur Verfügung, damit wir uns genauer mit Ihrem Anliegen auseinandersetzen können.
Viele Grüße
Ihr WSW-Team
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