Zalando Prive Avis 

Fuyez ce site ! J ai commandé une valise qui ne m a jamais été livrée. Cela peut arriver mais...un SAV complètement inefficace. J ai appelé pour tomber sur un personnage complètement ininteŕréssé par la situation ( "oui bon, 10 jours de retard, c est trop tôt pour s'alarmer, faudra rappeler "). J ai écrit et on m envoie un document de retour d article ( toujours pas reçu !). J ai continué d écrire sans plus de succès ( on ne cesse de me demander de compléter un document où ils trouvent systèmatiquement quelque chose à redire). Bref, pas de valise, pas de remboursement, plus de 3 semaines se sont écoulées, aucun sens du client, beaucoup de temps perdu !

J'ai passé une commande sur Zalando pour une montre qui a été finalement défecteuse, j'ai demandé un remboursement, cela a été effectué dans les délais.

Merci pour votre réactivité

J'ai passé commande y'a plus de 10 jours ey je n'ai à cd jour toujours pas reçu ma commande. Ils ont essayer de la livrer à unr mauvaise adresse et depuis mon colis tourne je ne sais où. Ni collissimo ni zalando privé sont en mesure de me dire oû est mon colis. Je vous passe les détails de mes échangés technique avec eux. C'est déplorable c'est la dernière fois que je commande chez eux.

Colis perdu par La poste lorsque je l’ai retourné, le site refuse de me rembourser….. c’est scandaleux je n’ai ni article ni remboursement

Arnaque jamais recu ma commande et ne réponde pas au mail

Votre service client m'a raccroché au nez trois fois, et voulez pas répondre à mes questions, j'ai enregistré les appels et j'ai les audios, ils me mettent en attente pendant 30 minutes ensuite ça raccroche. Et je rappelle dès que je donnne mon nom et prénom ça raccroche. J'ai dû attendre 1 heure et appeler pour avoir une réponse. C'est seulement ma deuxième commande et je reçois une chaussure usagé avec des traces d'usure claire.... franchement 0. Je vous ai noté aussi sur le site trustpilot et un autre site d'avis. Très très déçu malgré plusieurs commandes de zalando au passé, zalando privé c'est pas les mêmes normes.

Commande jamais reçue, et malgré un mail aucun remboursement ni aucune autre livraison proposée.... Une belle escroquerie je déconseille

J'adore car la réduction est toujours bonne, même s'il n'y a pas toutes les tailles. C'est le jeu!

J’ai commandé une paire de bottes à 180 euros, des bottes qui ont déjà été porté !!!!!…. Plus jamais je ne commanderais sur ce site

Incapable de livrer des colis correctement et ne rembourse pas

J’ai fait deux commandes sur zalando privé. Ils se sont très bien passés. La première commande a été livrée avant Noël et ceux qui ont reçu on été satisfaits.

La deuxième, le 03 janvier.

J’avais peur de commander au regard des commentaires et des notes.
Je viens rassurer tout patient client. N’hésitez pas à commander.

Première commande passée le 09 décembre et reçue le 16 décembre 2025.

Colis non reçu et le service client refuse de me rembourser.
Je leur ai demandé de me fournir la preuve que je l'ai bien reçu et bien évidemment je n'ai toujours pas de réponse de leur part.

Attention, il a existé un site pirate, actuellement fermé, écrit Zalando Prive-FR.
Je me suis fait avoir et la commande, passée il y a plus d'1 mois, est soit disant dans ma boite depuis 2j.
L'adresse du site privé de Zalando est "zalando-prive.fr"

Grande fan de zalando-privé et grosse consommatrice, je ne pensais pas en arriver un jour à y mettre 1*.
Mais on voit le sérieux des sites quand on rencontre un problème.
J'ai renvoyé un costume, une veste et 1 chemise. ils ont refusé de me rembourser le costume en me disant qu'ils ne l'avaient jamais reçu. 260€, sans pouvoir échanger avec quelqu'un. Non, juste des robots au téléphone qui répétent sans cesse, "désolé mais malheureusement votre dossier est clos et pas de remboursements". Pourtant ils m'ont remboursé 2 sur 3. Alors donc, on me traite de voleuse, de façon détournée ! On me fait signer soi disant, une attestation sur l'honneur ! Je leur apporte les preuves, mais rien n'y fait.
J'ai appelé 15 fois, envoyé 20 mails, ils ne répondent même pas avec cohérence en retour. Même l' IA ferait des réponses plus censées.
Je vais donc devoir aller très loin dans mes démarches pour récuperer mes fonds !
J'ai l'impression d'avoir été trahie par une enseigne allemande, que je pensais sérieuse.

J’ai commandé plusieurs articles pour des cadeaux de Noël en novembre sur ce site Zalando privée. J’ai reçu ses cadeaux le 18 novembre. J’ai donc donné mes cadeaux le 25 décembre et sur cette commande, j’ai voulu renvoyer un T-shirt qui ne convenait pas et le site me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je le renvoie avant le 18 decembre. Je leur ai signalé que Noël était le 25 décembre et que beaucoup de sites justement prévoyaient ce cas là !! ils n’ont rien voulu savoir, je trouve ça peu commercial et ne commanderais plus sur ce site.

Commande n° 13311032075815– Colis indiqué livré mais jamais reçu.
Preuves envoyées, locker Pickup vide, aucune preuve de remise fournie.
Service client injoignable, dossier archivé sans solution.
Merci de me recontacter.

De Gros voleurs très organisé, Zalando privé c'est pire que de la racaille qui vous vend de la camelote,vous n'aurez absolument rien et vous serez même débité au dessus du montant prévue 3 jours après via un autre serveurs et leur réponse sera qu'il n'ont pas reçu votre paiement.

-Commande ok
-Prélèvement ok
-Livraison signée ??? Et livrée ??? Avec succès
-Aucune commande reçue
-Aucune réponse à mes différents mails
-commande effectuée en novembre 2025 pour ma famille
-Mise en place d'une recherche par voie judiciaire
-Ras le bol des arnaques et voleurs non punis

Demi-étoile si possible. Très mauvaise qualité.
Je viens d’acheter un sweat-shirt Gap : rien à voir avec la matière d’origine de GAP. On dirait de la contrefaçon, vendue au prix du vrai.
Cela ne mérite même pas 1 €. Tout ce que j’ai acheté très mauvaise qualité. Plus jamais sur ce site
À fuir, à fuir.

Commande passée en novembre 2025 pour un cadeau d’anniversaire.
Livraisons fractionnées, multiples relances nécessaires, puis colis finalement déclaré perdu.
Remboursement en attente, dédommagement minable surtout pour un cadeau,
Les échanges ont ensuite été clôturés par une réponse automatique renvoyant vers l’onglet Aide.
Expérience client très décevante au regard du préjudice subi.