Zalando Avis 

Article trop petit acheté avec un bon d'achat ,article réceptionné par zalando pour un retour mais toujours pas d'avoir pour renouveler ma commande et reste plus qu'un article en stock dans ma taille et pas de retour du SAV.
Mon avis sera modifié si la situation évolue dans le bon sens .
Finalement une étoile de trop.
Article réceptionné par zalando ,malheureusement rupture de stock de mon article .je me retrouve avec un bon d'achat de 70€👏👏👍 .

6 jours apres commmande, toujours pas de depart du colis et au vu des avis ici, j'annule et cherche un site plus sérieux.

J'ai passé une commande, le produit livré n'est pas le bon - je le renvoie le même jour Zalando ne m'a toujours pas remboursé à J+7 et me demande de repasser la même commande mais cette fois le prix est plus élevé et la livraison n'est plus offerte, résultat je dois payer de ma poche un différentiel alors que l'erreur provient de chez eux. Le service client reste sourd à mes remarques.

Une honte ! Privé by Zalando m'a envoyé un appareil d'épilation (LUMEA à 309€) d'occasion, extrêmement sale et déjà utilisé, au lieu d'un produit neuf. C'est un scandale sanitaire et un manque d'hygiène total. Le service client refuse de me rembourser et se dédouane de toute responsabilité. Signalement effectué auprès de SignalConso (DGCCRF)

Très déçu par Zalando.
Ils vous annoncent un délai lors de la commande. Puis ensuite, ils vous annoncent qu'il y a du retard sans vous donner de nouvelle date de livraison probable et vous ne pouvez pas annuler votre commande.
La date de livraison est pourtant un critère essentiel d'un achat sur internet. Je ne racheterai plus sur ce site

Très mauvaise expérience avec Zalando Seconde Main. J’ai renvoyé plusieurs articles dans un même colis, en vérifiant que tout était bien à l’intérieur avant l’envoi. Pourtant, un article a été déclaré manquant alors qu’il avait bien été placé dans le colis. Je demande donc la preuve que mon colis est arrivé ouvert chez eux, ce qui pourrait justifier l'absence de la doudoune à l'intérieur, en vain. Évidemment il s'agit d'une doudoune Hugo Boss , peut être a t elle fait Le bonheur de quelqu'un !

Impossible de parler à un conseiller qui traite correctement la demande ou donne une suite favorable à celle-ci.
Par mail , une réponse type, qui ne me popose aucune solutions .

Soyez prudents , évitez comme moi de vous faire avoir

Impossible de procéder à un échange, il faut obligatoirement passer par un remboursement qui peut prendre jusqu'à 15 jours. Pour un achat en carte cadeau, le remboursement se faisant sous forme d'avoir, impossible de procéder à la commande du nouvel exemplaire tant que le montant n'a pas été crédité, au risque de la rupture de stock. Service client incompétent qui n'a aucune solution à apporter, sans aucun suivi (autant d'interlocuteurs que de messages).

J’ai retourné 8 articles dans un seul colis à Zalando. Le colis a bien été reçu et traité puisque 6 articles ont été remboursés pour un montant de 156,26 €. En revanche, Zalando refuse de rembourser 2 articles d’une valeur totale de 81,08 €, en affirmant qu’ils n’étaient pas présents dans le colis.

Malgré une déclaration sur l’honneur et plusieurs demandes, aucun élément concret (rapport de contrôle, photographies, relevé de poids ou autre preuve) ne m’a été communiqué pour justifier ce refus.

Face à cette situation et à l’absence de réponse satisfaisante, j’ai engagé une procédure de médiation et effectué les démarches nécessaires auprès des organismes compétents afin que ce litige soit examiné de manière indépendante.

Je mettrais -100* si je le pouvais. Après des mois à me battre car j’avais payé ma facture. Ils me font un remboursement. Me demande de le payer ok je le paye. Puis je reçois un mail qui indique que tout est en ordre puis finalement des relances. J’utilise le mail en preuve que tout est en ordre. Puis non ça continue encore et encore avec des frais pour finir avec des poursuites non justifiées. J’ai toutes les preuves de paiement mais rien n’y fait ils décident de vider nos comptes en banques sans être punis ! Il faut les boycotter. Pour ma part c’est bon. Plus jamais la pire erreur de ma vie. Nous sommes en juin et je me bats depuis mars. Pour finir avec d’éventuelle poursuite affaire à suivre…. Service client horrible . Surtout niveau facture même si tout est payé

Une étoile car je ne peux pas mettre moins… à fuir! Le service client n’a de service que le nom. Ils annoncent un remboursement sous 14 jours et au bout de 20 jours toujours rien. J’en suis à ma 3eme attestation sur l’honneur pour un même produit alors que vendredi on m’annonçait que tout était ok. C’est SCANDALEUX. Ne commandez jamais chez eux. J’étais une très bonne cliente mais c est fini!

Usurpation de compte sans explication, centre d'appel dans pays extérieur non compétant qui vous dit une fois que vous serez rembourser et la seconde fois non

A FUUUIRR

Zalando est un site très serieux, je fais plusieurs commandes chez eux et je ne suis jamais déçue, les retours sont très faciles au cas où ça n’irait pas. Les produits envoyés sont conformes à ceux choisis. Je tenais à faire ce message car beaucoup de sites ne sont pas du tout sérieux et quand ça ne va pas impossible de se faire rembourser, comme beaucoup basés en Angleterre

Service client totalement irrespectueux, ils ne vous trouvent aucune solution, et ferment la conversation sous votre nez. Impossible de régler nos soucis avec une telle incompétence puisque qu'on ne peut pas communiquer avec eux, ils vous laissent pas le temps. Vous avez beau réouvrir la conversation, ils sont tous pareils, aucune empathie, 0 aide, déplorable. Et cela même si vous êtes membre PLUS et donc soit disant avec plus d'avantages. On se paie nos têtes.

Appel pour un problème de facture . Je tombe sur un oiseau à peine sorti de son nid ou chouté de la veille avec bouquet final qui reccroche au nez
Belle image de Zalando !
Le principe de essayez d'abord est super par contre

Je suis cliente fidèle depuis des années et c’est la première fois que j’ai un problème… et ils ont réussi à transformer ça en cauchemar. Mon colis est marqué livré alors que je n’ai rien reçu, et ils sont totalement incapables de gérer la situation. Ils envoient en boucle les mêmes mails automatiques sans jamais lire mes messages. Ils me donnent des procédures qui n’existent pas, se contredisent d’un échange à l’autre et finissent par rejeter la faute sur un soi‑disant bug.
Au téléphone, c’est encore pire : antipathiques, explications incohérentes, aucune écoute et aucune solution. Pour une commande à 100 €, j’ai clairement l’impression que je ne serai jamais remboursée tellement ils sont incapables. Plus de six mails, plus de six appels, et pas une seule personne capable de résoudre le problème.
Ils ne prennent aucune responsabilité, ne comprennent pas leurs propres démarches et laissent le client se débrouiller. Pour une enseigne de cette taille, c’est honteux.
Première fois que j’ai un souci, et clairement la dernière fois que je commande chez eux.

C’est la 3ème fois que je commande sur le site de Zalando est c’est tout simplement PARFAIT. Les prix sont plus intéressants que les autres sites de e-commerce et les délais de livraison sont respectés. ZALANDO IS THE BEST 🙌🏼.

Pas d'étiquette de retour dans le colis arrivé ce matin.
La poste ou j'habite ne fonctionne pas avec votre nouveau système de QRcode. Je n'ai pas d'imprimante. Pas de point Relais à proximité qui pourrait imprimer votre étiquette de retour. Bref, c'est du grand n'importe, quoi puisque vous ne pouvez pas envoyer par courrier cette étiquette, ce qui empêche le retour d'un des articles que le client souhaite retourner.
Votre système à des failles, et c'est le client qui est pénalisé.
J'estime que cela n'est pas à moi de courrir partout pour palier à vos défaillances.
Visiblement, la qualité se dégrade +++, au regard des tous les avis négatifs qui s'accumulent, à propos des problèmes dont font part les nombreux clients.

Très déçu de Zalando c'est la dernière fois que je commande. Encore un énième appel car je n'ai pas été remboursée! Délai dépassé bien-sûr ! Prise en compte de mes retours trop long!

J’ai commandé un chemise Ralph Lauren pour la fête des pères, 4jours avant ils me disent finalement que la commande est annulée car ils ne l’ont pas en stock, honteux
Je précise qu’il n’y avait aucune taille indisponible ou autre.

Colis reçu ouvert le 2 Mai 2026, via 1 locker Mondial Relay : 2 T-Shirts sont manquants.

Le conditionnement n'a pas été effectué correctement : ouverture béante du paquet, car la partie adhésive est complètement collée à l'intérieur.

La déchirure sur l'emballage kraft, n'est pas d'origine manuelle, mais a vraisemblablement été causée par un dysfonctionnement sur la chaine logistique automatisée.

Envoi d'une attestation sur l'honneur + photos par mail il y a + de 15 jours.

Aucune réponse malgré mes relances : Zalando fait le mort, pour ne pas avoir à me rembourser.

Plainte auprès de la DGCCRF, mais leur siège social étant basé en Allemagne, il n'y aura pas de suite.

Je déconseille formellement de commander sur cette enseigne, parfaitement consciente de ses failles, et qui escroque sciemment ce qui lui reste de client(e)s.