Zalando Avis 

Bon bah les critiques sont pas bonnes. Rien que le faite de remplacer un accès au sav humain par un robot inutile vaux le boycot de se type de sites!

Dommage de ne pas pouvoir mettre -0000 .
Même pas capable de mettre une boîte mail correcte .
Bien sur pas de réponse.....
Je n'arrive pas a comprendre ce modernisme , il y a de plus en plus de façon contre les malhonnêtes mais de plus en plus d'arnaque .
Bon a l'avenir comme dans le temps magasins au moins plus sur et on repart avec ....
J

Commande passée le 20 et comme plusieurs avis récents, tjrs pas preparee ni expediée le 29 alors que la livraison été prevu pour le 23-24 et bien sur 0 infos et quand t’appelle le service client ils disent tous des informations differentes.

Toujours aucune livraison alors que le débit est passé le 23.
Service client désagréable qui vous raccroche au.nez

Commande réalisée le 20 juin, ni préparée ni expédiée 9 jours plus tard. Aucun mail, ni sms pour prévenir du retard. Un simple message demandant de ne pas contacter le service client en se connectant sur l’application. En espérant la recevoir un jour, pour l’instant j’ai effectué un paiement de 800€ sans aucun retour et sans possibilité d’annuler la commande ce qui me bloque complètement dans la démarche de me procurer ailleurs ce dont j’avais besoin. Je ne recommanderai plus et ne conseillerai plus ce site qui me paraissait sérieux il y a quelques années.

Edit : après 12 jours sans aucune communication, un email d’excuse avec un bon de réduction (-15% des 70€ mais attention, pas valable sur tout), vous vous imaginez réellement qu’après 2 appels à votre SAV, une personne qui « le sent bien pour que ce soit rapide », et une qui m’assure avoir annulé la commande pour finalement m’envoyer un mail disant que le remboursement se fera après réception et renvoi d’une commande qui n’est même pas partie de l’entrepôt, je vais m’empresser de refaire une commande ? Vous n’avez pas honte.
En plus d’être menteurs et malhonnêtes vous vous moquez ouvertement de vos clients.

ZALANDO est un site à fuir !!! Ils livrent à une mauvaise adresse et s'en foutent complétement. Ils vous menent en bateau jusqu'a ce que vous lachiez l'affaire ... Une honte !!!

J'ai commandé un colis, et ils m'annoncent par téléphone que le délai serait plus long en cause de la canicule..la blague!!!!!.. Nous en discutons et m'annoncent que je recevrai mon colis le lendemain finalement !!! un belle blague ca fait plus d'une semaine que j'ai commandé la robe de bal de ma fille. Ils se moquent du monde.... sachant que j'ai un mail qui prouve que j'aurai du avoir mon colis à telle date. C'est vraiment un manque de sérieux dans cette entreprise!!!!! inadmissible ce service client !!!!

Article trop petit acheté avec un bon d'achat ,article réceptionné par zalando pour un retour mais toujours pas d'avoir pour renouveler ma commande et reste plus qu'un article en stock dans ma taille et pas de retour du SAV.
Mon avis sera modifié si la situation évolue dans le bon sens .
Finalement une étoile de trop.
Article réceptionné par zalando ,malheureusement rupture de stock de mon article .je me retrouve avec un bon d'achat de 70€👏👏👍 .

6 jours apres commmande, toujours pas de depart du colis et au vu des avis ici, j'annule et cherche un site plus sérieux.

J'ai passé une commande, le produit livré n'est pas le bon - je le renvoie le même jour Zalando ne m'a toujours pas remboursé à J+7 et me demande de repasser la même commande mais cette fois le prix est plus élevé et la livraison n'est plus offerte, résultat je dois payer de ma poche un différentiel alors que l'erreur provient de chez eux. Le service client reste sourd à mes remarques.

Une honte ! Privé by Zalando m'a envoyé un appareil d'épilation (LUMEA à 309€) d'occasion, extrêmement sale et déjà utilisé, au lieu d'un produit neuf. C'est un scandale sanitaire et un manque d'hygiène total. Le service client refuse de me rembourser et se dédouane de toute responsabilité. Signalement effectué auprès de SignalConso (DGCCRF)

Très déçu par Zalando.
Ils vous annoncent un délai lors de la commande. Puis ensuite, ils vous annoncent qu'il y a du retard sans vous donner de nouvelle date de livraison probable et vous ne pouvez pas annuler votre commande.
La date de livraison est pourtant un critère essentiel d'un achat sur internet. Je ne racheterai plus sur ce site

Très mauvaise expérience avec Zalando Seconde Main. J’ai renvoyé plusieurs articles dans un même colis, en vérifiant que tout était bien à l’intérieur avant l’envoi. Pourtant, un article a été déclaré manquant alors qu’il avait bien été placé dans le colis. Je demande donc la preuve que mon colis est arrivé ouvert chez eux, ce qui pourrait justifier l'absence de la doudoune à l'intérieur, en vain. Évidemment il s'agit d'une doudoune Hugo Boss , peut être a t elle fait Le bonheur de quelqu'un !

Impossible de parler à un conseiller qui traite correctement la demande ou donne une suite favorable à celle-ci.
Par mail , une réponse type, qui ne me popose aucune solutions .

Soyez prudents , évitez comme moi de vous faire avoir

Impossible de procéder à un échange, il faut obligatoirement passer par un remboursement qui peut prendre jusqu'à 15 jours. Pour un achat en carte cadeau, le remboursement se faisant sous forme d'avoir, impossible de procéder à la commande du nouvel exemplaire tant que le montant n'a pas été crédité, au risque de la rupture de stock. Service client incompétent qui n'a aucune solution à apporter, sans aucun suivi (autant d'interlocuteurs que de messages).

J’ai retourné 8 articles dans un seul colis à Zalando. Le colis a bien été reçu et traité puisque 6 articles ont été remboursés pour un montant de 156,26 €. En revanche, Zalando refuse de rembourser 2 articles d’une valeur totale de 81,08 €, en affirmant qu’ils n’étaient pas présents dans le colis.

Malgré une déclaration sur l’honneur et plusieurs demandes, aucun élément concret (rapport de contrôle, photographies, relevé de poids ou autre preuve) ne m’a été communiqué pour justifier ce refus.

Face à cette situation et à l’absence de réponse satisfaisante, j’ai engagé une procédure de médiation et effectué les démarches nécessaires auprès des organismes compétents afin que ce litige soit examiné de manière indépendante.

Je mettrais -100* si je le pouvais. Après des mois à me battre car j’avais payé ma facture. Ils me font un remboursement. Me demande de le payer ok je le paye. Puis je reçois un mail qui indique que tout est en ordre puis finalement des relances. J’utilise le mail en preuve que tout est en ordre. Puis non ça continue encore et encore avec des frais pour finir avec des poursuites non justifiées. J’ai toutes les preuves de paiement mais rien n’y fait ils décident de vider nos comptes en banques sans être punis ! Il faut les boycotter. Pour ma part c’est bon. Plus jamais la pire erreur de ma vie. Nous sommes en juin et je me bats depuis mars. Pour finir avec d’éventuelle poursuite affaire à suivre…. Service client horrible . Surtout niveau facture même si tout est payé

Une étoile car je ne peux pas mettre moins… à fuir! Le service client n’a de service que le nom. Ils annoncent un remboursement sous 14 jours et au bout de 20 jours toujours rien. J’en suis à ma 3eme attestation sur l’honneur pour un même produit alors que vendredi on m’annonçait que tout était ok. C’est SCANDALEUX. Ne commandez jamais chez eux. J’étais une très bonne cliente mais c est fini!

Usurpation de compte sans explication, centre d'appel dans pays extérieur non compétant qui vous dit une fois que vous serez rembourser et la seconde fois non

A FUUUIRR

Zalando est un site très serieux, je fais plusieurs commandes chez eux et je ne suis jamais déçue, les retours sont très faciles au cas où ça n’irait pas. Les produits envoyés sont conformes à ceux choisis. Je tenais à faire ce message car beaucoup de sites ne sont pas du tout sérieux et quand ça ne va pas impossible de se faire rembourser, comme beaucoup basés en Angleterre

Service client totalement irrespectueux, ils ne vous trouvent aucune solution, et ferment la conversation sous votre nez. Impossible de régler nos soucis avec une telle incompétence puisque qu'on ne peut pas communiquer avec eux, ils vous laissent pas le temps. Vous avez beau réouvrir la conversation, ils sont tous pareils, aucune empathie, 0 aide, déplorable. Et cela même si vous êtes membre PLUS et donc soit disant avec plus d'avantages. On se paie nos têtes.