ZARA Avis 

Très déçue par la gestion de ma commande !!!

J’ai passé une commande de trois articles le 2 juillet 2026, avec une livraison à domicile prévue entre le 8 et le 9 juillet 2026.

À ma grande surprise, le 7 juillet 2026, je reçois une notification m’indiquant que mon colis a été livré. Heureuse, je vais immédiatement vérifier dans ma boîte aux lettres, devant chez moi et aux alentours de mon domicile… rien.

J’appelle alors le service client de Zara au numéro indiqué sur l’application. On me demande mes coordonnées et on m’assure que je serai recontactée. Quelques jours passent… aucune nouvelle.

Je décide donc de rappeler. Cette fois, on m’explique que ma commande est toujours dans les délais, qu’elle a probablement été déposée dans un point relais et que je serai informée de son emplacement. Là encore, je ne reçois aucune information.

Ne voyant toujours rien venir, je fais moi-même le tour de plusieurs points relais près de chez moi. Résultat : aucun colis à mon nom.

Quelques jours plus tard, je contacte une nouvelle fois le service client. On me donne alors une version complètement différente : le colis aurait été déposé en point relais, repris ensuite, puis finalement livré à mon domicile. Or, je n’ai jamais reçu ce colis.

À ce jour, je suis toujours sans nouvelles. Je ne sais pas si je vais enfin recevoir mon colis, être remboursée ou si une nouvelle expédition est prévue.

Je suis très déçue, non seulement par ce problème de livraison, mais surtout par le manque de suivi, les informations contradictoires et l’absence de solution concrète. J’espère que cette situation sera rapidement réglée.

un grand merci à la customer du service client que j'ai eu ce jour en ligne le 14 juillet à 16H18, qui a fait un gest commercial concernant un retour

Service client catastrophique ! Mal parler. Ne faut pas aller chez Zara

pitoyable service après inexistant. retour livré auprès de zara le 24.06.26 à ce jour aucun remboursement. expérience déjà vécue en début d'année

Service client catastrophique ! Merci la délocalisation, des gens gentils mais qui ne peuvent pas régler les problèmes. Commande à 300 euros pas reçus et pas de réponse on me redemande les mêmes choses 15 fois. Une honte.

Je ne pourrai pas juger du personnel vu que je n'ai eu aucun contact avec un être humain.
Je vais boycotter toutes les enseignes où l'on est sa propre caissière.
Je n'ai rien contre le métier mais si je fais le job, on me verse un salaire 😅

J'ai commandé un article sur le site, le colis a été livré dans une autre ville, je n'ai pas pu le récupérer. Depuis j'essaie de contacter par chat avecun conseiller et ils sont incapables de me renseigner, ils mettent fin à la discussion avec des messages automatiques. Le service client est nul, ils traitent très mal les clients. Non seulement l'article ne m'a jamais été livré mais en plus j'ai perdu le prix de l'article.

Augmentation tarifaire pour les soldes... inacceptable

C’EST INADMISSIBLE !!! Je commande très régulièrement chez Zara. La seule fois où je fais un retour online cela met plus d’une semaine, et pas de nouvelles du service client malgré l’envoie de mail.
Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ! Je n’aurais jamais renvoyer online si j’avais su, je suis très déçu.

Je mets une étoile parce qu'il faut que j'en mette une pour pouvoir écrire un avis. Le service client en ligne est nul, il n'en n'ont rien à faire des problème, ne règle rien. Les livreurs font ce qu'ils veulent, mentent (j'ai eu droit à adresse erronée alors que ça fait 100 ans que je le fais livrer). Je suis énervée et ne commanderai plus dans cette enseigne qui ne respecte pas ses clients. Elle en a tellement qu'elle s'en bat les reins

Alors vraiment Zara réveillez -vous, je crois que votre succès est train de vous monter à la tête. J'ai toujours été une cliente fidèle et je commande principalement en ligne. Mais la récemment j'ai eu un soucis avec ma commande, en allant la chercher au point relais le carton semble fermé mais en arrivant à la maison je me rends compte en l'ouvrant qu'il me manque mes deux parfums de 22.95€ et de 19,95€. Le service client est plus que lamentable le pire c'est par Whatsapp au bout de 3mn le temps que tu cherche une photo de l'état du colis ils clôturent la conversation. Je réussi tant bien que mal a gardé un conseiller en ligne il faut être aux aguets pour sauter sur sa reponse, hallucinant. J'explique au monsieur que sur 5articles il me manque mes deux parfums, il me dit avez vous émis une reserve, je lui ai dit que le colis me semblait correct et que je ne pouvais pas deviner qu'il était incomplet. Là il me dis sans réserve on ne pourra pas vous rembourser. Vraiment c'est minable de voler vos clients de la sorte. Vu vos prix et votre succès vous devez au moins bien protégé l'envoi de vos colis, c'est la moindre des choses . Et également prendre le temps de répondre rapidement au client lorsqu'il vous adresse un litige, je ne lâche rien et vous allez me rembourser. On dépense pour 100 euros voir 200 eu et vous me parlez de réserve pfttt vous devriez plutôt réservez un meilleur traitement à vos clients. On est obligé de vous mettre une étoile sinon vous n'en méritez aucune. Continuez comme ça bientôt plus personne n'achètera chez vous....

Une offre masculine sympa et abordable. Je recommande l'enseigne.

Comportement irrespectueux et humiliant lors d'un retour à Zara 88 rue Rivoli, 11 juin 15h30
Je suis venue retourner un t-shirt acheté en deux tailles pour trouver la bonne pointure une situation banale, avec ticket de caisse à l'appui, article non porté, étiquette intégralement présente, dans le délai de 30 jours.

La vendeuse a pris le vêtement et l'a renifler de façon très visible, devant toute la file d'attente. Elle a ensuite appelé une collègue pour qu'elle fasse la même chose. Face à ma réaction, elle a expliqué que l'article « sentait la lessive » puis a ajouté qu'elle allait « quand même » procéder au remboursement.

Cette formulation en dit long : le remboursement n'est pas une concession, c'est une obligation légale et contractuelle. Toutes les conditions étaient réunies.
Sur le fond, accuser un article non lavé de sentir la lessive est soit une erreur, soit une tentative de décourager un retour légitime. Et si l'article sentait effectivement un produit de lavage, c'est Zara qui devrait s'interroger sur son contrôle qualité avant remise en rayon.

Ce que j'ai vécu est humiliant, déplacé et contraire à tout standard de service client digne de ce nom.

L'achat en ligne chez Zara est un parcours long et difficile. Et si enfin après de nombreux essais vous parvenez à commander, évitez d'avoir à échanger ou retourner. Ainsi l'échange est gratuit si il y a un problème de taille mais si l'article ne vous plait pas et que vous désirez l'échanger contre un autre, vous paierez le retour plus le nouvel envoi. Si vous désirez envoyer votre commande à une autre adresse de livraison après votre choix, ce qui peut paraître normal, vous ne pourrez pas. Enfin si vous désirez contacter par téléphone le service client pour vous aider à régler votre problème vous ne pourrez pas parler à quelqu'un, seulement à un chat qui visiblement n'a pas tout prévu. Bref vous devrez vous débrouiller seul et payer. La livraison sera aussi un casse tête, lieu de dépôt et date non respectés et le nom du destinataire remplacé par celui de l'expéditeur. Je conseille vivement de trouver un magasin et d'oublier un achat en ligne. J'achète beaucoup en ligne parce que c'est simple et rapide, chez Zara c'est tout le contraire.

Zara gère très mal les retours des achats online. L'enseigne déduit, du remboursement de l'article acheté, le retour. C'est anti-commercial au plus haut degré. Je n'ai presque rien de cet enseigne dans ma garde-robe capsule. L'étiquette de retour Mondial Relay n'est plus imprimable dans les locks à disposition, c'est devenu caduque. Ils le savent et se servent de cela pour nous obliger à nous rendre dans leur boutique pour régler la situation.
Ils n'aiment pas les retours et rendent ceux-ci pénibles pour les clients.
Des rats !

Livraison en magasin jamais disponible, obligée de payer la livraison en point relais. Annule la moitié des articles et ne rembourse pas les frais de port. Les articles sont à nouveau disponibles. Il faut repayer les frais de port. Fumisterie.

J ai passé une commande le 16 mai debit immédiat.
Je n ai jamais reçu le mail de confirmation.
Donc génial pas de trace .
Le numéro n est pas valide.
Whatsapp, c est des boîtes qui ne font que se répéter.
J ai du avoir 6 noms différents.
Donc mon argent a bien été débité au nom de zara .
Et je n ai pas mes articles- je ne recommande pas.
Mauvais SAV.

J ai renvoyé un pantalon trop grand taille 34 contre un de taille 32. En fait ils ont juste changé l étiquette, la taille 32 est la meme qu un 34!! Une veritable arnaque!!

Prise en charge SAV honteuse
Tout est gere par une IA et en cas de probleme bon courage !!!
Aucune reponse a ma demande
Des colis livrés avec 5 articles manquants et aucune information claire... Je ne sais meme pas si les articles vont etre livrés ou remboursés mais par contre j’ai bien été prélevée... Ca fait plus d’une semaine et rien ne bouge ! On aurait donc a faire a des voleurs ?! Inadmissible

À l'image de vos vendeurs, de vos magasins et de la qualité de vos produits: médiocre !

Échange demandé depuis le 6 mai, colis censé être reçu entre le 11 et le 22. Toujours rien au 3 juin.

Un service client absolument inexistant avec des bots et une pseudo IA tout aussi incompétente. On ne sait pas où est le colis et impossible de demander un remboursement.

Que vous chutiez bien, de toute façon vous n'avez jamais été à la hauteur