ZARA Avis 

À l'image de vos vendeurs, de vos magasins et de la qualité de vos produits: médiocre !

Échange demandé depuis le 6 mai, colis censé être reçu entre le 11 et le 22. Toujours rien au 3 juin.

Un service client absolument inexistant avec des bots et une pseudo IA tout aussi incompétente. On ne sait pas où est le colis et impossible de demander un remboursement.

Que vous chutiez bien, de toute façon vous n'avez jamais été à la hauteur

Je suis très déçue par mon expérience. J’ai passé une commande dont la deuxième partie n’a jamais été livrée, et le suivi Chronopost est bloqué depuis le 18 mai. Malgré plusieurs contacts avec le service client, on m’indique des messages contradictoires : le remboursement serait effectué, puis en cours de vérification.

Le colis a été déclaré perdu par le transporteur, et pourtant le remboursement n’est toujours pas arrivé. Le suivi et la communication sont totalement insatisfaisants. Je n’ai reçu aucune solution claire et le dossier a été clos sans résolution.

Je déconseille vivement, Zara vous devenez nul sur la qualité des produits, les prix toujours plus haut , le service client et la livraison ..

Depuis quelque temps les livraisons n'arrivent plus à mon domicile malgré le fait que je suis présente aux heures précisées par le livreur. Celui-ci ne se présente jamais et dépose systématiquement mes colis dans des relais situés à 50km de chez moi. Je me vois donc amenée à ne plus passer de commande Zara, à mon grand regret.

Service client nullissime!!!
Article défectueux, je dois donc le retourner... On m'envoie un QR code Mondial Relay. Le mondial Relay dans ma ville na pas la possibilité d'imprimer. Je leur dis de m'envoyer une étiquette de retour classique, réponse : "on ne fait plus ça". Donc je fais quoi? Sachant que je n'ai pas de magasin à côté de chez moi?!

Expérience très décevante avec Zara pour une commande en ligne.

Commande passée le 16 mai avec une livraison initialement annoncée au 21 mai, puis repoussée au 26 mai sans être respectée. Aucun suivi clair ni information transparente pendant toute la durée du problème.

Le plus problématique reste le manque de clarté sur le statut réel de la commande : le suivi principal indiquait encore une livraison en cours avec simple retard, alors qu’une annulation n’apparaissait qu’en passant par un lien secondaire, sans notification officielle ni explication. Cette information essentielle semblait donc difficilement accessible, ce qui rend le suivi très trompeur.

Le service client n’a pas été en mesure de donner une réponse claire au départ et aucune solution n’était proposée spontanément. J’ai dû insister fortement et échanger pendant près de 2 heures avec le SAV pour obtenir enfin un remplacement de la commande.

Ainsi, si je n'avais pas batailler pendant 2h avec le service client, ils m'auraient pris mes sous, sans jamais me livrer mon colis, et sans m'en informer bien évidemment

Aucun geste commercial n’a été proposé malgré les désagréments importants, le temps perdu et le manque de transparence, avec des réponses SAV très limite.

Expérience très insatisfaisante en termes de gestion de commande et de communication client. Moi qui était une très bonne client chez ZARA, je n'y retournerai plu.

Bonne caliter tres bonne matiere j’ai commender un bermuda leopard et il est parfait avec un t shirt noir nikellll🤩🥰😍😘🩷

La vendeuse de type africaine (jolie)a la caisse en cette fin de journée avec un piercing anneau au nez au ZARA LOUISE était d'un désagréable infini, aucune formule de politesse, aucun bonjour ni merci. Leur manager devrait vérifier si leurs employés ont encore envie de travailler au contact a la clientèle sinon changez de boulot svp.

Qualité de chaussures Zara sont grave mauvais. Scandaleux.
Ça casse la première fois. Très cheap...

Dommage que l’on ne pas mettre de photo.. car vraiment dégoutée.. 40€ Enfin 39,90 pour 1 jour plus jamais ZARA ARNAQUE TOTALE

Ma démarche en magasin visait simplement à effectuer un échange. Cela s’est avéré impossible, votre politique imposant de retourner les articles puis de procéder à un nouvel achat. Si je peux comprendre les contraintes liées à un achat en ligne et à la gestion du chiffre d’affaires des points de vente, il n’en demeure pas moins que ces considérations internes ne devraient en aucun cas impacter l’expérience client.
Quand je me suis rapprochée du service client via le site zara , j'ai demandé une réponse claire et précise quant à la prise en compte effective de mon retour ainsi que sur la date réelle de remboursement.... personne à ce jour est capable de m'apporter une réponse et le magasin physique ne peut pas me rembourser car c’est un achat en ligne ! J'ai donc perdu 53 euros. Leurs procédures sont douteuse car j'ai même un conseiller qui à essayé de me soutirer mon rib alors qu'un autre m'expliquait que cela se faisait automatiquement... donc attention à cette enseigne qui traite avec des conseillers douteux. J'ai eu le droit à "Oureye","Rim", "Nadia" tous répondent avec des phrases généré par L’IA. Cette expérience me conduira à reconsidérer sérieusement mes futurs achats au sein de votre enseigne. Mais honnêtement je ne ferai plus aucun achat tout simplement.

Vous commandez une robe d’été, vous avez une chance de la recevoir pour Noël ;). N’importe quoi ++ sur les délais de livraison. Fini pour moi.

J'étais cliente régulière de Zara, et malheureusement mes deux dernières expériences ont été catastrophiques.
Une première fois cet hiver : colis principal jamais reçu, retours en magasin non remboursés, promesses non tenues… Après plus de 25 relances et plusieurs déplacements en boutique, j’ai dû envoyer un courrier recommandé pour enfin obtenir mon remboursement, près de 3 mois plus tard !!!! (plus de 700€)

Je pensais à un incident isolé. Mais aujourd’hui, même scénario : commande du 17 mars non reçue à ce jour (début mai), colis manquant, et remboursement toujours non effectué malgré plusieurs relances.

Le plus problématique n’est pas seulement la perte des colis, mais surtout l’absence totale de suivi et les informations contradictoires du service client. On vous promet des rappels ou des remboursements “en cours”, mais rien ne se passe.

C’est une honte de traiter ses clients de cette manière.

Je ne recommanderai plus jamais chez eux.
À fuir.

Commande passée le 13 Avril 2026, nous sommes le 02 Mai, ma commande n'est toujours pas livrée. Par contre j'ai bien été débité.
Que faire??
Déçue par Zara.
Pas prête à repasser une commande.

J’ai eu un petit problème avec mon ensemble il est arriver tacher ..que dois-je faire?

Cataclysmique!!
Pour la commande tout se passe bien.
C'est le retour qui est désastreux, pourquoi les QR code? Certaines personnes ne peuvent pas les utiliser.
Zara vous connaissez les codes barres???
Et vos agents !! D'une impolitesse !!
Quitte la conversation avent la fin.
Vous prends de haut, vous manque de respect.
Pitoyable.

Expérience très décevante. Le personnel est vraiment désagréable et hautain. On a l’impression de déranger en posant une simple question, alors que c’est justement leur rôle de renseigner et conseiller les clients.

Les prix sont déjà assez élevés, donc on s’attend au minimum à un accueil correct, mais ce n’est pas le cas. Le plus dérangeant reste clairement l’expérience client, qui est à revoir en priorité.

Dommage, car cela donne une très mauvaise image de l’enseigne.

Un b..... Sans nom , bazar total pour rester poli . Des retours en ligne jamais totalement traités. Il me manque au jour d'aujourd'hui environ 300 € de retour , des réponses automatiques par chat ou par Messenger qui n'ont rien à voir avec la situation , quand on vous répond . J'habite très loin du premier magasin. Hier j'ai retourné deux articles car j'en ai assez de ce souci avec les retours Chronopost sur demande en ligne , la caissière a bien scanné les deux articles , on ne capte pas dans cet endroit du magasin donc je n'ai eu l'e-mail de confirmation que en sortant de la boutique alors que celle-ci allait fermer , et seul un article sur deux a été enregistré . Bref, quand on est une cliente qui dépense beaucoup chez eux malgré leur modèle originaux, je vais tout arrêter et je vous conseille vivement de le faire ou de ne pas commencer

Service Client, honteux il manque des articles sur une grosse commande et il me ferme le chat à la figure, ils ne veulent ni rembourser ni procéder à un envoi des articles.
C’est vraiment à fuir

Si vous ne recevez pas vos colis ou que vous avez reçu des articles non conformes, vous aurez du boulot pour vous faire rembourser!
Malhonnêteté au plus haut point et les agents dans le chat se fouteront de vous avec des phrases à dormir debout.

J'ai vécu une expérience horrible, commande marquée reçu mais renvoyée à l'expéditeur (malgré une livraison express à 10 euros !!!) et SAV pourri, on m'indique que le remboursement est en cours, aucun mail envoyé, je les recontacte, on m'explique que mon dossier va être remonté, bref, vraiment minable je n'avais jamais vécu ça.