ZARA Avis 

J'ai retourné un article car la taille ne correspondait pas... J'ai recommandé le même article que j'ai donc reçu...
L'article initial a été retourné et le retour accepté en date du 18 novembre et à ce jour, 'malgré mes 10e discussions par Chat (aucun numéro pour les joindre forcément)' mon remboursement n'a toujours pas été effectué !!!! 'cela fait donc plus d 1 mois que je réclame et à chaque fois la même réponse "il faut attendre un délai de 14 jours pour que le remboursement soit effectif" sauf que ça fait plus d 1 mois !!!! A un moment donné il faut arrêter de prendre les gens pour des c...... J'envisage de déposer plainte mais apparemment ils s'en fichent royalement!!!!

Très mauvaise expérience
Un article n’a pas été livré mais j’ai bien été débité . Je parle depuis un mois sur des chats ou avec des robots . Impossible de joindre quelqu’un par téléphone et de régler mon problème … Zara me doit de l’argent mais aucune réponse claire du service que j’ai sur what’s app . On le balade d’agent en agent .
C’est du vol
Inadmissible

Commande passé le 8/12
2 semaine après aucune nouvelle, service client incompétent, vous avez gâché mes fêtes

Première et dernière fois que je payerais 6€ pour une livraison, avec un non respect du jour et l'état du colis =déchiré.
Pourquoi ne pas demander un dédommagement ? Car il s'agit d'un IA sur WhatsApp qui m'informe de la logique dû retard suite à l'importance de la période.
C'est vrai, que Noël existe depuis 2025...
Allez en magasin, vous gagnerez du temps !

Payer un supplément pour livraison express et ne même pas avoir droit à ce service ,ni remboursé dernière fois que je commande dans cette boutique

Commande passée sur le site,
Un sweat-shirt commandée en taille 6/7 ans reçu en taille 9/10 ans avec une étiquette 6/7 ans.
Je demande au service client de me rembourser les frais de livraison de 1,95€, apparemment ce n’est pas possible.
C’est honteux!!!

Bonjour,

Je vous écris pour exprimer un mécontentement profond concernant la qualité de vos vêtements. Les coutures se défont, les boutons tombent, les pièces ne tiennent pas plus que quelques utilisations. Pour une enseigne qui affiche des prix aussi élevés, c’est tout simplement inacceptable.

Votre marque n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était : la qualité a clairement chuté, au point que vos articles ne justifient plus du tout leur coût. À ce stade, il devient difficile de continuer à envisager un achat chez vous tant la déception est systématique.

Il serait temps que Zara prenne réellement en compte la dégradation de ses produits, car beaucoup de clientes, dont moi, commencent sérieusement à perdre confiance.

Cordialement,
Stéphanie

Bonjour,
J’ai effectuer le commande le 2 décembre. Le 8 décembre j’ai reçu un mail de Zara disant que livraison est retarder et estimer entre le 9/12 et 11/12.
A ce jour-là j’ai toujours pas reçu mon colis.
Le service clientèle de Bposte me confirmer que le colis est introuvable et considérée comme perdu. Pour résoudre ce problème c’est Zara qui doit prendre contact avec eux. J’ai contacter 5 fois le service clientèle de Zara mais ils veut rien savoir en répétant que je sera livrée demain ( chaque fois). J’ai eu aux téléphone chaque fois la personne différent qui réconte chaque fois nouvelle histoire.
A ce jour j’ai pas de colis et pas d’argent!
Dégoûter ! 🤬

J’ai passé une commande chez Zara le 27 novembre lors du Black Friday. J’ai reçu un mail confirmant que ma commande avait été expédiée, mais aujourd’hui j’ai été remboursé sans aucune explication, alors que les articles sont toujours disponibles.

Je trouve cette situation totalement inacceptable et frustrante. Le service client n’a proposé aucune solution, et je ne passerai plus jamais commande chez Zara. Très déçu par la gestion des commandes et la communication avec les clients

C’est honteux mon haut que j’ai acheté hier, 25 € le haut c’est de se décou tout seul aucune qualité de

Pas super quand un article taille 34 ressemble à un article taille 36…

Zara devrait remercier Trustpilot de nous obliger à mettre 1 étoile, c’est beaucoup trop cher payé pour cette bande d’INCOMPETENTS!
De l’expérience client infernale ‘ (site/appli mal conçue et peu ergonomique), quand il est question de retour produit là on touche le fond de la cuvette.

IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUI QUE CE SOIT, autant de Zara que de leur transporteur.

Service client par tel = personne, donc 0 serait la note qui colle le mieux.

Enfin leur transporteur, UPS, 3 appels de plus de 10min facturé 0.12ct/min pour planifier 3 enlèvements successifs ou il y avait toujours de la présence à domicile mais personne ne s’est présenté. Aucune solutions apportés, les locker de mon périmètre ne reconnaissent pas le QRcode/Code barre généré par ZARA.

Bref, condamné à devoir passer en boutique physique pour faire ce retour désastreux.

Du temps, de l’argent et de la patience, voilà ce que j’y a laissé.

Prochaine destination?

Un avis similaire à laisser sur la page concernant UPS.

Un conseil: passez clairement votre chemin, vous vous rendrez un fier service.

Ne repondent jamais ,ni par téléphone, ni chez, ni SMS.. des retours payant sans suivis. Je commandait beaucoup chez eux. Je boycotte direct

Le personnel de la boutique Zara est pour sa majorité déplorable

Personnellement j’ai commandé sur le site 6 ou 7 fois je n’ai jamais eu aucun problème tout ce déroulais à merveille je recommande

top super site pour commander de chez soi

Retour très compliqué
Sav inexistant

Nullissimz

Commande sur le site Zara, commande incomplète le service client m'a refusé une prise en charge total, en expliquant que c'était pas faute si le colis était endommagé mais on est où ???

Qualité service client 0

1 étoile si je pouvais je mettrais 0 ! Commande en ligne 2 mêmes articles 2 prix différents. Pour eux c’est normal , rien de grave. Juste désolé du désagrément. En tant que client on a droit au prix indiqué. Visiblement pas chez eux. Je recommande pas du tout ! Pas du tout commercial à fuir