ZARA Avis 

J’ai passé une commande le 7 février. Celle-ci est restée au statut « en cours de préparation chez l’expéditeur » pendant 10 jours, malgré la réception d’un email m’indiquant que ma commande avait été envoyée.

Après de nombreux échanges via WhatsApp avec une IA ou des « agents » tenant tous le même discours, sans réelle aide apportée, j’ai finalement contacté le service Zara Care sur Instagram. L’équipe après-vente s’est montrée bien plus réactive et a pris ma réclamation en considération.

Ma commande a été remplacée et je l’ai reçue sous 72 heures. J’ai également obtenu le remboursement des frais de port.

Même si j’ai perdu du temps à rechercher mon colis, je souhaite souligner la réactivité et l’efficacité du service après-vente via Instagram. Je donne donc 4 étoiles.

Première commande en ligne. Colis notifié reçu au relais. Le relais ne l’a jamais reçu. Réclamation faite sur le chat watsap … des allers et retours en vain. Réponse finale du chat : le délai pour colis non reçu est dépassé! Réclamation difficile à faire. Ne faite pas de commande ! J’ai du batailler pour avoir le droit de faire une réclamation. J ai du apporter la preuve du non traitement comme si j’étais la fautive.

A fuir... ARNAQUEUR !!!
commande d'un pantalon en taille XS bien indiquée sur l'étiquette mais la taille ne correspond pas du tout à du xs mais xxl. Demande de retour, envoyé par mondial relay (à ma charge alors que c'est leur erreur) et le suivi indique "arrivé au destinataire". A ce jour, presque 1 mois avec discussions stériles avec leur chat IA et toujours pas de remboursement et je vois que beaucoup de clients ont le même problème et beaucoup de commentaires hypers négatifs. Honteux pour une enseigne internationale qui a Pignon sur rue...

Commandé en ligne le colis a été marqué livré mais jamais reçu,j'ai tenté de les joindre mais impossible, aucune réponse de leur part,a fuir vraiment!!!

Expérience absolument scandaleuse avec Zara.

Je passe une commande en ligne de plus de 450 € (18 articles : vestes, pantalons, etc.), confiée au transporteur Paack.

Le 14/01/2025, je reçois un SMS du transporteur me demandant si je suis présent à mon domicile. Je réponds que non et demande une livraison l’après-midi, le lendemain ou en point relais.Quelques minutes plus tard, je reçois un mail indiquant que le colis a été… livré dans ma boîte aux lettres.

Problème :
Colis volumineux (18 articles) = impossible physiquement que ça rentre dans une boîte aux lettres.
En rentrant chez moi : aucun colis. Voisins interrogés : rien.
Transporteur injoignable.

Et là commence la galère avec Zara.

On me demande une attestation sur l’honneur → envoyée immédiatement.
48 h après : aucune nouvelle.
Je relance → “enquête en cours”.
3 jours passent → toujours rien.

Je recontacte : on m’envoie une photo floue du transporteur devant une boîte aux lettres, sans numéro visible, sans preuve exploitable.Je réexplique que mon colis ne peut pas rentrer dedans → on me demande encore de patienter.

Nouvelle relance : on me promet un remboursement sous 14 jours.14 jours passent → aucun remboursement.

Je recontacte encore :
On me dit que mon attestation n’a pas la bonne adresse (faux, mais je rectifie quand même).
48 h après → nouveau blocage :
Cette fois, le numéro de suivi serait “incorrect”… alors qu’il correspond exactement à celui fourni par leur transporteur.

Depuis le 14/01, je fournis :
Attestation
Captures d’écran
Conversations chat (qu’ils ne sauvegardent même pas)

Résultat :👉 Aucun colis👉 Aucun remboursement👉 Aucune solution

Je me retrouve à avoir payé plus de 450 € pour… rien.

Service client lent, désorganisé, contradictoire, incapable de traiter un litige pourtant simple : un colis volumineux prétendument livré en boîte aux lettres.

C’est invraisemblable pour une enseigne de cette taille.

Je déconseille fortement de commander en ligne chez Zara tant que leur gestion des livraisons et des litiges n’est pas sérieusement traité.

Expérience extrêmement décevante et regrettable.
Le samedi 24 janvier, j’ai acheté une robe violette en promotion pour 15,99 €, réglée en espèces. En caisse, il m’a été proposé de recevoir le ticket par SMS. Une erreur ayant été détectée lors de la vérification, elle a été corrigée avant paiement. Je suis malheureusement repartie sans avoir reçu le ticket.
Le 29 janvier, souhaitant retourner l’article, je me suis rendue en magasin pour demander une recherche de ticket. Une responsable m’a alors affirmé qu’aucune vente n’avait eu lieu ce jour-là, allant jusqu’à remettre en question le jour de ma venue, sans accepter de vérifier ni les caméras ni les entrées comptables, malgré mes demandes répétées et ma bonne foi.
La situation a pris une tournure choquante lorsque cette même personne a insinué que je n’avais peut-être pas payé l’article, suggérant implicitement un vol. Je trouve ces propos profondément déplacés et inacceptables, d’autant plus qu’aucun élément ne venait étayer une telle insinuation.
Après insistance, une carte cadeau m’a finalement été imposée comme seule solution, accompagnée de la remarque que « ça allait lui retomber dessus ». J’ai depuis retrouvé la preuve d’un retrait bancaire daté du 24 janvier, confirmant bien le jour de mon achat.
Ayant moi-même travaillé de nombreuses années dans le prêt-à-porter, je suis d’autant plus choquée par le manque de professionnalisme, de courtoisie et de considération constaté.
Je ne souhaite aucun geste commercial et ne compte plus effectuer d’achats dans cette boutique. Cet avis vise avant tout à signaler une expérience client profondément négative et un comportement managérial problématique.

Le service client c’est le pire c’est une catastrophe !!!! C’est pas sûr je déconseille le site je me suis faite arnaqué de 1000€ et le service client ne comprend rien! C’est horrible c’est une honte

Depuis Décembre 2024, je me bats avec Zara pour le remboursement de 240 € pour l'achat de chèques cadeaux sur une borne, achat non abouti car je n'ai jamais pu récupérer les chèques cadeaux en question malgré l'intervention immédiate d'une, voire plusieurs employés. Mon litige, enregistré sous la référence CAS-529652-G1H0Z6, fait l'objet de promesse de remboursement sans que cela soit effectif. Je note un manque de sérieux, d'irresponsabilité et d'irrespect du client... J'attends dans les plus brefs délais le virement de ces 240 € d'autant plus que vous avez mon rib en plusieurs exemplaires puisqu'à chaque réclamation vous réclamez mon rib.

Il y a des mois comme ça, où tout ce qui est proposé semble être laid exprès, et par contre il y aura toujours des pépites parfaitement coupées pour les jolies femmes sablier... Le vrai bémol, c'est le polyester recyclé : Soit il tient bien soit il bouloche très vite au moindre frottement ! Il faut revoir la qualité de votre plastique. À part ça, on peut vraiment se sentir élégante avec un prix modéré !

Service client qui qui nous prend pour des ***. J’ai fait une commande Zara pendant les soldes et j’ai seulement reçu un article sur les trois malgré qu’il y ait deux colis. Depuis, je réclame remboursement et ZARA me balade depuis une semaine. Je sais très bien que je ne serai jamais remboursé. Merci Zara

Manteau commandé en XL reçu en XS, erreur de leur part, j'ai contacté le service client, apres de nombreuses questions et demandes de photos diverses il me disent qu'ils ne peuvent rien pour moi article epuisé. Je demande un geste commercial pour leur erreur et ma deception, "Cher client, Zara ne fait jamais d'offre promotionel ou de geste commercial, mais nous pouvons vous rembourser! " Génial, merci ! Heureusement que c'est écrit dans la loi ! On verra dans combien de temps j'aurai le remboursement... je commanderai ailleurs pour ce genre de service client, perte de temps, d'énergie et d'argent !

Service clients inutile, aucune réponse pertinente aucune assistance. ils m'ont envoyé une confirmation de livraison de mon colis dans le relais choisi lors de ma commande mais le colis a été livré à l'opposé de la ville sans mon accord à 40 minutes à pieds je ne suis pas véhiculée et je travaille. Ils ne proposent aucune solution et leur prestataire me dit pourtant qu'il appartient à Zara de demander une nouvelle livraison de mon colis. La conversation avec le SAV reste ouverte sans aucune réponse. Je perds ma commande en raison d'un manquement de service de base: assister le client !

Si j’aurais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. service médiocre + +. C’est la 3e fois qu’un incident ce passe avec ma commande. Cette fois ci je ne peu pas laisse passer. Ma commande a été annulé sans raison la livraison a été échoué alors que j’étais sur place. On a pas essayé de me joindre et en prime on m’anule la commande alors qu’une seul tentative de livraison a été faite. Le pire c’est qu’on me dit qu’on peu rien faire pour moi car il est noté annulé et que les articles sont épuisé. Comment ça épuisé ? Ou est mon colis ? S’il y’a eu une tentative de livraison c’est que c’est quelque part ? INADMISSIBLE

Bonjour,

Je suis extrêmement déçu d un achat effectué le 26.12 no de commande 54101186227.
Le colis est perdu à ce jour, c est inadmissible j’ai fait des mails on me dit qu ils vont rechercher le colis auprès de fournisseur . Ils font rien je n ai aucun retour c était pour un cadeau d anniversaire. Je suis client depuis des années mais ça s empire . Je fais de la mauvaise pub autour de moi car vous m avez volé. C est honteux

J'ai testé de passer 2 commandes espacées d'un an je dirais sur le site de Zara. Chacune j'ai du la retourner, et les retours ont été un enfer.
Suivi de colis du retour qui s'arrête en cours de route, aucune trace, me répondent qu'ils traiteront mon retour à réception du colis, ne font rien, obligé de contacter soi-même le transporteur qui ouvrent ensuite une enquête... Attente très longue pour un remboursement ultra tardif et service client complètement borné et qui s'en moque complètement et ne fait que vous répéter que le retour sera traité rapidement dès réception... J'attend actuellement un retour pour un colis déposé en point relais le 22 décembre, nous sommes le 11 janvier et plus de suivi de colis depuis le 23 décembre. J'ai ouvert un litige car Zara ne fait rien... exactement ma précédente expérience.
Je ne recommande pas du tout !!!

Aujourd'hui, je suis allé au magasin Zara de la rue d'Antibes pour récupérer une veste qu'un ami avait commandée en retrait magasin. Arrivé à la caisse au deuxième étage, trois employés étaient en pleine conversation. Ils ont fini par me demander ce que je voulais. Je leur ai montré mon code de retrait, et l'une d'elles a disparu. À son retour, elle m'a tendu un carton sans un mot. J'ai poliment demandé s'il était possible de l'échanger contre un sac, car je souhaitais continuer mes achats. Aucune réponse. Lorsque j'ai posé le carton sur le comptoir, elle a simplement dit : « Il est à vous. » J'ai donc répété ma question. Sa réponse : « Les sacs sont en supplément. » J'ai proposé de payer le sac. Elle a alors déclaré : « Vous devez déballer les articles vous mêmes. » J'ai donc ouvert le carton devant elle et mis les articles dans un sac. J'ai fait part de mon mécontentement face à cette prestation déplorable et à l'absence totale de service client. Zara devrait, à l'instar des grandes maisons de couture, envoyer ses responsables faire des missions « Mistery shopping » pour évaluer son personnel. Certes, Zara appartient au secteur de la fast fashion, mais un peu de service et de convivialité ne font jamais de mal. Personnellement, je ne fais pas mes achats chez Zara, mais après aujourd'hui, je ne peux recommander cette enseigne à personne.

Erreur de remboursement suite à un retour en magasin le 17 décembre : remboursement effectué sur la mauvaise commande (article remisé au lieu du prix plein).
Dossier ouvert, multiples contacts (magasin, téléphone, chat, e-mails), délais annoncés non respectés, aucune régularisation depuis plus de 15 jours.
Service client inefficace, renvois incessants vers le chat, aucune prise en charge sérieuse d’une erreur pourtant reconnue. Situation inadmissible.
A priori, c’est récurrent en plus ! 🤢

Zara cap 3000 une caissière odieuse et méprisante … qui se moque ouvertement des clientes et leur manque de respect … à fuir

J'ai retourné un article car la taille ne correspondait pas... J'ai recommandé le même article que j'ai donc reçu...
L'article initial a été retourné et le retour accepté en date du 18 novembre et à ce jour, 'malgré mes 10e discussions par Chat (aucun numéro pour les joindre forcément)' mon remboursement n'a toujours pas été effectué !!!! 'cela fait donc plus d 1 mois que je réclame et à chaque fois la même réponse "il faut attendre un délai de 14 jours pour que le remboursement soit effectif" sauf que ça fait plus d 1 mois !!!! A un moment donné il faut arrêter de prendre les gens pour des c...... J'envisage de déposer plainte mais apparemment ils s'en fichent royalement!!!!