Zelfstroom Avis 

Blijven ongewenst post sturen. Heel irritant.

Wij proberen al weken een afspraak te maken om vanwege een dakkapel de zonnenpalen te verplaatsen. Continue wordt er beloofd dat wij hierover teruggebeld worden, maar dit is nog niet 1x gebeurd! Ondertussen komt de datum van de plaatsing steeds dichterbij maar we worden gewoon niet geholpen!!! Je staat met je rug tegen de muur, heel erg dit. Ik denk dat we al 15x opnieuw gebeld hebben en nog steeds geen afspraak. We zijn hier vanaf januari al mee bezig.

Guusje, wij hebben net een mail gehad, de zoveelste, met elke keer hetzelfde bericht “we sturen het door naar de planning” alleen de planning belt nooit! Wij willen gewoon een afspraak… meer is het niet! De afdeling zou al 15x moeten zijn geïnformeerd.

De communicatie met dit bedrijf is uitstekend. Ze houden je goed op de hoogte over afspraken die zijn gemaakt omtrent een reparatie. Op de afgesproken tijd zijn de monteurs aanwezig. Leuke, vriendelijke kerels die van aanpakken weten. Het probleem is professioneel verholpen. Ook de communicatie daarna is uitstekend.

De afhandeling van het probleem met de omvormer is wel goed opgelost. Maar ik moest 3 keer contact opnemen voordat mijn probleem in behandeling werd genomen.

het ging snel en goede informatie.
Stelde zich ook netjes voor

Enerzijds is er een zeer lange periode overheen gegaan voordat het echte probleem verholpen, 7 maanden. Maar uiteindelijk de juiste persoon/functionaris als contact. Vanaf dat moment ging alles in een (zelf) stroom versnelling en was het binnen 4 weken opgelost, met als eindresultaat een nieuwe omvormer.
Hein Chapeau!!!!

Let goed op als je gaat huren bij zelfstroom. Het wordt heel rooskleurig aangeboden. Bij ons hebben wij tot nu toe geen voordeel gehad. De kosten zijn evenredig aan de opbrengsten. Wil ik afkopen dan kosten 14 panelen 11000 euro. Te dure oplossing dus uiteindelijk. In de contracten kun je nergens op terug vallen. Laat het goed uitrekenen . Zelfstroom ging uit van 55 cent, waar het nu 30 cent kost. Uiteindelijk wordt het plaatsen van panelen op je dak maar een beter op. Je raadt het al....

O ja nog even niet meegenomen in mijn verhaal. De panelen hebben in een jaar 3700 kWh opgebracht. En begroot door zelfstroom 4100 kWh.
Heeft ook niet erg meegeholpen in mijn positieve beeld van zelfstroom.

En gericht aan Guusje; bellen had ik natuurlijk al gedaan. Daarom deze beoordeling.

Bij deze onze ervaring tot nu toe met zelfstroom.
- inspectie was 5 min 2 dingen gemeten en zag er goed uit het plat dak.
- montage dag briefje in de brievenbus om 08.01 we hebben u gemist mijn vrouw was thuis en ik zelf om 08.03.
- nieuwe afspraak gemaakt voor montage dag.
- monteurs komen langs verkeerde spullen bij.
- nieuwe spullen gehaald +- 2 uur later terug. past het niet op het platdak.
- inmiddels al 12 uur verlof gekost ( maakt niet uit als alles in een x goed gaat.
- voor de kerst 2023 lekkage ondekt!!
- gebeld de maandag. Fotos gemaakt. Een week lang elke dag gebeld ( zwarte schimmels binnekant dak +- 4m2 nat
- de beste monteur kwam langs die het had geïnstalleerd.
- het plat dak was nat vanwege het slechte weer en moest het eerst droogmaken met doeken het lekt op de dakdoorvoer.
- hij heeft het opnieuw gebrand en zei dat het goed was.
- in het nieuwe jaar is de lekkage nog steeds aanwezig.
- opnieuw gebeld keer op keer geen antwoord. Geen email en opnieuw en opnieuw. Dit duurde 1 maand ben er klaar mee.
- de case manager zei er mee bezig te zijn en dat ze wachten op antwoord van de monteur. ( Dit nr had ik prive en hebhem geappt. Hij had diezelfde dag al een rapport gestuurd.
- beloofd ander team te sturen voor de lekkage. Ze komen aan kijken op het dak ( slecht weer) nee we kunnen vandaag niks doen. Alleen aan de binnenkant kitten.
- inmiddels al 25 uur aan verlof.....
- plannen ze een nieuwe afspraak in zonder te overleggen.
- nieuwe afspraak ingepland. Ik weet verlof opnemen... Ben ik thuis geen monteurs....
- gebeld krijg je een medewerker okee zal het doorzetten.
- elke dag opnieuw gebeld.. case manager niet bereikbaar dan thuis dan vergadering dan pauze...tot op de dag van vandaag zit ik nog in hetzelfde schuitje.... En ik bel elke dag opnieuw.
- het liefste haal ik ze er per direct af.

Na een jaar van constante storingen en een slechte opvolging van de ingehuurde partij door Zelfstroom, Off the Grid, die ons echt hebben bedonderd en voorgelogen. Is nu alles gedemonteerd en opnieuw gemonteerd en gaan we hopelijk een zonnige zomer tegemoet.

Ben uiteindelijk prima via de mail door zelfstroom geholpen. Dit na een stroomuitval waardoor het solar systeem van slag was. Doordat de medewerkers door bleef vragen werd uiteindelijk alles opgelost.

Wij huren sinds 2018 zonnepanelen via Zelfstroom, € 68,00 per maand en voor de duur van 10 jaar. Ik kan het mis hebben maar volgens mijn berekeningen heeft het tot nu toe alleen maar geld gekost in plaats van een besparing zoals op de website van Zelfstroom wordt voorgeschoteld. In de afgelopen jaren nooit meer iets gehoord. Ik had het prettig gevonden als Zelfstroom periodiek een controle uitvoert.

Er moeten tijdelijk 4 Zonnepanelen van mijn dak ivm renovatie.
Vlgs zelfstroom zijn ze daar vrij lang mee bezig en hebben ze steiger nodig. Wat ik aan de telefoon al had ontkracht, maar zou vlgs nieuwe richtlijnen moeten.
Dus ik zou voor eraf halen en weer terug leggen 800 euro kwijt zijn.
Nu zijn ze met zijn drieën 25 minuten hier geweest om panelen eraf te halen en alleen een ladder nodig gehad.
Ik voel me echt genaaid.
Kosten zijn m.i. niet te verklaren.

Goede proactieve service. Erkenning van installatie fout leidde tot volledige garantie. Waardoor de kosten van materiaal, voorrijkosten en uurloon door Zelfstroom op zich zijn genomen.

Klantvriendelijk, meedenkend en ook echt naar mogelijke oplossingen zoekend.
Nam de tijd dus om het probleem op te lossen

Ik had een storing in de internetverbinding van mijn stroomomvormer. Bij het herstellen ervan heb ik hulp gevraagd. Ik werd stap voor stap heel rustig, vriendelijk en met veel geduld bij het proces begeleid. Heel fijne ervaring, zo’n goeie klantenservice!

Opdringerig bedrijf, het lijkt de postcode loterij wel. Blijven ongevraagd post sturen in een ook nog eens onherkenbare envelop.

De groep, die het systeem heeft geïnstalleerd, is vakkundig te werk gegaan.

ongewenst reclame sturen aan de bewoners van fit adres

Onze omvormer is defect. De service vanuit Zelfstroom, zowel telefonisch als de technische begeleiding, is een voorbeeld voor andere bedrijven. Men herkent de ernst van het probleem en pakt meteen praktisch door naar de oplossing. Dit op een zeer prettige toon.

Pathetic customer support. 14 days to resolve issues takes more than a month! Not recommended.