Dyrt elendigt glemt hvorfor og hvad i skal opfylde som zoo man skal se dyr Der er gået djøffer i det hav af pølsevogne og legepladser resten fremstod elendigt vedligeholdt n beskidte vinduer og rod... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Efter at Zoologisk Have direktør Pernille Mehl verbalt har svinet og råbt af sine ansatte samt anvendt psykisk terror på sine ansatte, burde alle boykotte Zoologisk Have. Jeg håber, at Zoolog... Voir plus
Meget særlig årskorts forretningsmodel Årskort kun solgt som abonnement, med automatisk fornyelse slået til under oprettelse, ingen annullering via app og “skjult” regel om at annullering ska... Voir plus
L'entreprise a répondu
En dejlig oplevelse havde vi i dag med børnene i Zoo København. Nu er mine børn blevet ægte Naturhelte. Skønt 🤩Vi havde mange unge kloge Zooguider som hjalp os undervejs ved Havens forskellige akti... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Zoo
- aussi dans
- Parc de loisirs
Écrit par l'entreprise
Tag i Zoologisk Have København og gå på opdagelse blandt alverdens dyr og madkulturer og gå hjem mindst lige så mæt på viden som på god mad. Sammen passer vi på verdens dyr.
Coordonnées de contact
Roskildevej 32, 2000, Frederiksberg, Danemark
- 72200200
- zoo@zoo.dk
- www.zoo.dk
1,9
Bas
570 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Meget skuffende besøg
Meget skuffende besøg i dag.
Svært at se dyrene for ukrudt og flere anlæg er uden dyr (der står at "der er ingen dyr i dette anlæg"), generelt slidt og med megen ukrudt.
Vandet og glassene i akvarierne var generelt beskidte og man kunne ikke se dyrene.
Efter vores mening er det ikke pengene værd mere. Desværre.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Janni,
Tak for din feedback.
Vi er kede af, at jeres besøg ikke levede op til forventningerne. Mange dyr trives bedst i anlæg med tæt bevoksning, hvor de kan gemme sig og føle sig trygge – det kan dog gøre dem sværere at få øje på som gæst.
Vi arbejder løbende med vedligehold, og dine input er givet videre til de relevante teams.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Fin oplevelse - vanskelig parkering
Haven var fin ryddet udenfor og dyrerne så ud til at trives med god plads og rengøring. Toiletterne kunne godt være bedre rengjort, og lugtede en del. Parkering er ikke super let at finde ud af og det kan være vanskeligt at finde plads hvis man kommer langvejs fra i bil.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Thomas,
Tak for din anmeldelse.
Det er en stor glæde at høre, at du oplevede en velholdt have og dyr, der trives – det er noget, vi prioriterer højt hver eneste dag.
Vi er samtidig kede af at høre, at toiletforholdene ikke levede op til dine forventninger. Vi har mange tusinde gæster dagligt – særligt i ferieperioder – og det kan desværre i perioder belaste faciliteterne. Vores rengøringsteam gør deres bedste for at holde en høj standard hele dagen igennem, men vi er klar over, at der stadig kan være tidspunkter, hvor behovet overstiger kapaciteten.
Vi forstår også godt, at parkering omkring Zoo kan være en udfordring – især hvis man kommer langvejs fra og ikke er bekendt med området. Selvom vi ikke selv råder over parkeringen, forsøger vi løbende at forbedre vores vejledning til gæster, blandt andet via vores hjemmeside og app.
Tak igen for dine input – de hjælper os i det fortsatte arbejde med at give alle vores gæster en god oplevelse.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Toiletforhold er den største anke i…
Toiletforhold er den største anke i forhold til de 3 stjerner. De er simpelthen så uhygiejniske og der bliver ikke gjort rent ofte nok. Det flyder med papir, mangler sæbe og papir på toiletterne, overfyldte skraldespande og generelt meget snavsede overalt i haven. Meget lange køer hvilket er særligt synd for børn der skal bruge toiletterne skraldespande rundt om i haven mangler også at blive tømt.
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Bitten,
Tak for din anmeldelse – og fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er ærgerlige over at høre, at toiletforhold og affaldstømning ikke levede op til forventningerne. Vi har mange tusinde gæster dagligt, og vores rengøringsteam arbejder hårdt med faste runder, men i travle perioder kan det være svært at følge helt med – især omkring toiletter og skraldespande.
Din feedback er vigtig for os!
Vi håber, du trods alt havde nogle gode stunder i Zoo, og at vi får lov at byde dig velkommen igen.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
En dejlig oplevelse havde vi i dag med…
En dejlig oplevelse havde vi i dag med børnene i Zoo København. Nu er mine børn blevet ægte Naturhelte. Skønt 🤩Vi havde mange unge kloge Zooguider som hjalp os undervejs ved Havens forskellige aktiviteter. Kæmpe tak for dem. Specielt tusinde tak Zooguiden Kristian. Du er simpelthen så god med dit job som du har i dit hjerte. 👌👌👌👏👏👏Vi har lært mange ting om mange dyr fra dig. Anbefaler vi Zoo 100 %
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Reneta,
Tusind tak for din varme anmeldelse – den betyder virkelig meget for os.
Det lyder som en skøn dag i Zoo, og hvor er det dejligt at høre, at både børn og voksne har haft en lærerig og inspirerende oplevelse. Vi er særligt glade for, at I har haft glæde af vores Zooguider – og vi skal selvfølgelig sende et stort tak videre.
At jeres børn nu kalder sig Naturhelte, gør os ekstra glade – vi er glade for at vores nye initiativ og opgavehæfte er et hit!
Tusind tak fordi du deler din oplevelse – og tak for den flotte anbefaling. Vi håber at byde jer velkommen igen snart!
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Billet på hjemmesiden
Simpelthen ikke i orden at man ikke kan købe pensionst billetter på jeres hjemmeside, men skal stå i kø for at få en billet, mens resten af familien skal vente indenfor, da de uden problemer kan købe billet på forhånd.
Det kræver absolut minimum at i ændre det på jeres hjemmeside, så man kunne købe alle billetter på en gang i stedet.
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Ulrik,
Tak for din feedback.
Vi forstår din frustration og er kede af, at I oplevede unødig ventetid. Vi tilbyder ikke pensionistbilletter som enkeltbillet, men har i stedet et særligt pensionist-Zookort, der giver fri adgang i et helt år. Det kan både købes online og i billetlugen – men vi kan godt se, at det kan virke forvirrende, hvis man forventer en dagsbillet til pensionistpris.
Vi tager din kommentar med videre og kigger på, hvordan vi bedre kan informere om mulighederne for pensionister på hjemmesiden, så oplevelsen bliver bedre – også når man besøger os som familie.
Vi håber, I alligevel fik en god dag i Zoo.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Mindre god kundeservice i KBH Zoo.
Anmeldelse af oplevelse i København Zoo
Jeg havde desværre en rigtig dårlig oplevelse med kundeservice ved indgangen til København Zoo forleden. Allerede inden jeg nåede at stille mit spørgsmål om køb af årskort til voksen og barn, blev jeg mødt af en medarbejder, der med direkte modbydelig attitude sagde, at hvis mine spørgsmål tog længere tid, skulle jeg trække et nummer.
Det var en ubehagelig og meget nedladende bemærkning, der lagde en trist skygge over starten på vores besøg – især når man kommer med et barn, der har glædet sig til en hyggelig dag i zoo.
På grund af den oplevelse endte jeg blot med at købe almindelig entré til voksen og barn, selvom jeg egentlig havde planer om årskort. Skuffelsen over den dårlige kundeservice gør, at jeg som voksen fremover ikke har lyst til at besøge zoo igen.
Dog skal det siges, at der stod nogle søde, smilende og imødekommende medarbejdere ved indgangen, som hjalp os ind igennem entrémaskinerne. Stor ros til dem for deres venlighed og professionalisme, som heldigvis gjorde, at besøget ikke blev helt ødelagt.
Jeg håber, København Zoo tager denne feedback til sig og sikrer en bedre og mere respektfuld tone over for deres gæster fremover.
Venligst
En altid glad og smilende far.
Miki Kjeldsen.
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Mikki,
Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, at du oplevede en uhensigtsmæssig tone ved indgangen. Det er aldrig vores hensigt at få nogen til at føle sig overset eller uvelkomne.
Vi bruger et nummersystem for at sikre, at alle gæster bliver behandlet lige og får den hjælp, de har brug for – uanset om det drejer sig om IT-problemer, spørgsmål om Zookort eller andre henvendelser. Vi ved, det kan være frustrerende at vente, men vores medarbejdere skal naturligvis altid møde gæsterne med venlighed og respekt.
Vi sætter stor pris på, at du samtidig fremhæver de medarbejdere, som viste god service, og vi tager din oplevelse alvorligt for at forbedre os.
Vi håber, I får lyst til at besøge os igen.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Bedste Zoologisk have men..
Jeg besøgte Zoo sidste måned og havde en fantastisk oplevelse! Besluttede mig for at jeg skulle have årskort og talte med kundeservice dagen efter. De sagde jeg kunne gå ind på hjemmesiden og scanne min billet, så ville jeg få årskort til halv pris. Hjemmesiden var nede med systemfejl hele dagen så det kunne jeg ikke. Er skuffet over dette og nu vil de ikke hjælpe mere.
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Daniel,
Tak for din anmeldelse – og hvor er det skønt at høre, at du havde en fantastisk oplevelse i Zoo!
Vi beklager meget, hvis du ikke har fået den hjælp, du havde brug for, efterfølgende. Det er vigtigt for os, at vores gæster føler sig godt behandlet – også når noget driller. Hvis du har lyst, må du meget gerne kontakte os igen på zoo@zoo.dk med lidt flere oplysninger om forløbet, så vil vi meget gerne se nærmere på sagen.
Tak fordi du tog dig tid til både at rose og dele det, der ikke fungerede – det hjælper os med at blive bedre.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Jeg gik en tur i zoo sammen med min…
Jeg gik en tur i zoo sammen med min Mor. Så kom der en elefant, som slap ud af buret. Den sked mig i munden, og jeg kunne ikke sluge den, jeg døde næsten, hvis ikke det var for at jeg spidste den i små bider. God oplevelse, kan anbefales. den smagte godt.
28 juin 2025
Avis spontané
Smidt ud af Zoo – med to små børn
Vi har sjældent følt os så dårligt behandlet et sted, der påstår at være familievenligt.
Vi besøgte Zoo i dag - mig, min kæreste og vores to små børn, den lille på 7 mdr og den store er 2 år. Vi var der tidligt og glædede os til en hel dag med oplevelser. Men i stedet endte vi med få meter efter indgangen og diskutere med personale, mens den lille lige havde været ved lægevagten med betændelse/væske fra øret.
Midt på dagen måtte min kæreste tage afsted i hast med den lille, fordi hans øre viste tegn på betændelse. Det var på en lørdag så det betød direkte til lægevagten. Men da de få timer senere forsøgte at komme tilbage for at genforenes med os, fik de at vide, at deres billet ikke længere gjaldt, fordi min kæreste ikke havde fået et stempel på hånden.
Et stempel.
Mens hun havde et lille barn på armen på vej til lægevagten.
Ingen tydeligt information ved udgangen, ingen skiltning, intet overblik over at det var nødvendigt. Og da hun forsøgte at scanne billetten, virkede den ikke – hvilket jo tydeligt viser, at den ikke kunne gives videre til en fremmed, som de ellers hævder, at deres “nye regler” skal forhindre.
Selvom hun forklarede situationen, viste billeder fra tidligere på dagen i Zoo, og selvom personalet sagde, at de troede på os – så blev vi alligevel afvist. Der var nultolerance og nul fleksibilitet. Intet hensyn til situationen. Intet medmenneskeligt.
Vi fandt en løsning – jeg og vores store dreng gik ud, så vi kunne gå ind sammen. En anden medarbejder lod os komme ind da vi forklarede ham situationen. Men så løber de to personale fra tidligere hen og stopper os midt i Zoo og kræver, at vi skal ud igen.
På det tidspunkt bryder min kæreste sammen og begynder at græde. Ikke fordi hun er vred, men fordi hun står dér, med vores børn, efter en tur til lægevagten, og føler sig som om hun har gjort noget forkert. Hun ved jo godt, at vi ikke prøvede at snyde.. men alligevel bliver vi behandlet, som om vi gjorde. Det var en fuldstændig unødvendig og hjerteløs måde at håndtere situationen på. Vores ældste dreng står ved siden af os og ser helt forvirret ud, fordi han pludselig hører, at vi bliver smidt ud og skal forlade Zoo.
Hvordan forklarer man det til et barn, der bare havde glædet sig til en god dag blandt dyr og is og leg? Det burde have været en tryg og sjov dag – ikke en situation, hvor vi som forældre skal forsøge at trøste både hinanden og et barn, der ikke forstår, hvorfor nogen er vrede på os.
Vi kom i Zoo for at give vores børn en god dag. Men vi gik derfra med følelsen af at blive mødt med mistro og stive regler, selv i en nødsituation. Det gjorde ondt og det tog glæden fra hele oplevelsen.
København Zoo. I bliver nødt til at gøre det bedre.
I kunne starte med at skiltning og information om stemple-reglen bliver meget mere synlig. Og endnu vigtigere: I burde kunne udvise bare en smule situationsfornemmelse og fleksibilitet, når en familie med små børn kommer i en uforudset situation og bare gerne vil tilbage til deres dag. Det handler om mennesker, ikke bare billetter.
Vi kommer ikke igen, men vi håber, ingen andre skal stå i samme situation.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Quang,
Tak for jeres grundige feedback.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at jeres besøg i Zoo blev præget af en ubehagelig situation – særligt på en dag, hvor I stod midt i en presset og sårbar situation med et sygt barn.
Vi har et skilt ved udgangsgates, hvor vi informerer om muligheden for at få et stempel, hvis man eksempelvis har glemt noget i bilen. Stemplet fungerer som en retur-adgang og er en del af vores adgangskontrol, så billetter ikke kan videregives. Vores personale er instrueret i at følge disse retningslinjer for at sikre en ensartet behandling af alle gæster.
Vi opfordrer altid til, at man henvender sig til personalet, inden man forlader Haven, hvis der er behov for at komme tilbage senere. Det giver os mulighed for at hjælpe bedst muligt – også i særlige eller uforudsete situationer.
Når det er sagt, forstår vi godt, at det ikke altid er muligt at tænke på stemple-regler midt i et akut ærinde. Vi er kede af, at I ikke oplevede større forståelse og fleksibilitet fra vores side, og vi tager jeres oplevelse alvorligt i vores fortsatte arbejde med at forbedre gæsteservice og kommunikation.
Vi håber, I – trods alt – fik nogle gode øjeblikke med jer.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Jeg vil gerne dele en skuffende…
Jeg vil gerne dele en skuffende oplevelse, vi havde under vores besøg i zoo for nylig.
Min kone, vores søn på 4 år og jeg stod og lyttede til en virkelig sød og dygtig formidler ved løverne. Vores søn var meget optaget af det hele, og han havde fået udleveret den lille bog, hvor man kan få stempler, når man har lyttet og lært noget.
Formidleren havde ikke et stempel med sig, men fortalte venligt, at vi kunne få det i butikken ved udgangen. Da vi så kom dertil, blev vi mødt af en medarbejder, som ikke virkede interesseret i at hjælpe. Hun begyndte at udspørge os om, hvad vi havde lært – som om vores søn på 4 år skulle til eksamen. Samtidig bemærkede hun slet ikke, at han stod der, malet som en tiger og glædede sig til sit stempel.
Jeg må sgu sige – det er til grin. Det er sådan noget, man fortæller videre på arbejdet og til familiekomsammen, fordi det er så småligt, at det næsten ikke er til at forstå. Det er en lille ting for jer, men for et barn på fire betyder det rigtig meget – og det er lige præcis den slags oplevelser, der enten gør et zoo-besøg magisk eller ærgerligt.
Jeg håber virkelig, I vil tage det her til efterretning og give jeres personale lidt bedre træning i at håndtere børns oplevelser – og måske også huske på, hvorfor de fleste overhovedet kommer i zoo.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Chris,
Tak for din feedback – og for at tage dig tid til at dele oplevelsen.
Vi er virkelig kede af at høre, at jeres søns begejstring blev mødt på en måde, der føltes både uvenlig og unødvendigt kritisk. Det skal ikke være sådan – slet ikke når det handler om børn, der er nysgerrige og engagerede i vores formidling.
Vi er helt enige i, at det er de små øjeblikke, der former børns oplevelse – og vi tager din oplevelse alvorligt i vores arbejde med at træne og klæde personalet bedre på til netop de situationer.
Vi håber, I en anden gang får lyst til at komme tilbage og få en bedre oplevelse.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Skøn dag i KBH Zoo!
Skøn dag i KBH Zoo!
Vi havde en super hyggelig dag i Københavns Zoo – virkelig et dejligt sted for hele familien! Min datter på 1,5 år havde en fest og var helt opslugt af alle dyrene og de mange indtryk. Der er god plads til barnevogn, fine legeområder og masser at se på. Personalet var venlige, og der var god stemning hele vejen rundt. Vi kommer helt sikkert igen!
15 juin 2025
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Mikkel,
Tusind tak for din anmeldelse!
Vi er så glade for at høre, at I havde en dejlig dag hos os – og hvor er det skønt at vide, at din datter på 1,5 år havde en fest!
Tak for dine fine ord om både stemningen og personalet – det er givet videre.
Vi glæder os til at byde jer velkommen igen snart – der er altid noget nyt at opleve i Zoo.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have København
Ikke muligt at få refunderet dagsbilletter ved køb af årskort.
Vi tog 5 personer i ZOO og ville købe/forny årskort med refusion af vores dagsbilletter. Det var umuligt, fordi billetterne ikke var købt på ZOO's hjemmeside. Prisen var den samme. Vi føler os virkelig snydt, også fordi vi har haft mange årskort i familien.
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Susanne,
Tak fordi du deler din oplevelse – vi er kede af at høre, at I følte jer snydt i forbindelse med ønsket om at opgradere jeres dagsbilletter til årskort. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster – slet ikke jer, der har støttet os gennem mange år.
Vi tilbyder som udgangspunkt, at man kan få refunderet dagsbilletter ved køb af Zookort – men det gælder kun billetter købt direkte via vores egen hjemmeside. Det skyldes, at vi desværre ikke har adgang til salgsdata fra tredjepartsudbydere, og derfor ikke kan håndtere refunderingen teknisk eller administrativt.
Vi forstår godt, at det kan virke uretfærdigt, især når prisen er den samme. Personalet i Indgangen har handlet efter vores retningslinjer og kunnen.
Din feedback er vigtig, og vi tager den med os i arbejdet med at gøre vores retningslinjer og kommunikation endnu tydeligere fremover.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Fortæller ikke om frist for opsigelse i mail om fornyelse
Sender mail om fornyelse af medlemsskab men fortæller ikke, at det skal opsiges længe før udløb. Skal nu betale for 4 årskort, som vi ikke får brugt.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Jacob,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du har haft en uheldig oplevelse i forbindelse med fornyelsen af jeres årskort. Det er bestemt ikke vores ønske, at nogen skal føle sig utilstrækkeligt informeret.
Ved køb af Zookort online tilmeldes man automatisk en løbende fornyelse, som vi informerer om både ved købet og i vores handelsbetingelser. I forbindelse med fornyelsen sender vi en påmindelse pr. mail ca. 30 dage før trækket sker, så man har tid til at opsige eller ændre sit kort, hvis man ikke ønsker at fortsætte medlemskabet.
Vi beklager, hvis denne information ikke har været tydelig nok i den mail, du har modtaget. Vi arbejder løbende på at gøre vores kommunikation så klar som muligt og tager din feedback med videre i dette arbejde.
Hvis du har spørgsmål til din konkrete sag, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på zoo@zoo.dk – så vil vi naturligvis gerne se nærmere på det.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Fantastisk oplevelse!
Fantastisk oplevelse!
Min kæreste og jeg har lige købt årskort, da vi har savnet en udendørs og oplevelses aktivitet.
Vi har nu besøgt jer 2 gange, begge gange en skøn oplevelse hvor vi har kunnet nyde og fordybe os i dyrene. Personalet har været imødekommende, og parken pæn og rydelig, selvom nogle af informations tavlerne er lidt slidte. Så har det været nogle gode oplevelser.
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Julie,
Tusind tak for din anmeldelse – og for at I har valgt at blive årskortholdere hos os!
Det glæder os virkelig at høre, at I har haft to skønne besøg allerede, og at I nyder både dyrene og stemningen i haven. Vi sætter stor pris på jeres ros til både personalet og omgivelserne - det er vi glade for.
Tak også for din bemærkning om infotavlerne. Det er noget, vi er i gang med at opdatere løbende, så både information og formidling lever op til den standard, vi gerne vil tilbyde vores gæster.
Vi glæder os til at byde jer velkommen mange gange endnu!
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Årskort der ikke fungerer og dårlig kundeservice.
Har sidste år købt i alt 5 årskort til zoo. 2 af dem har ikke fungeret. Vi har derfor brugt omkring 10 timer i kø hos kundeservice, for at få løst problemerne, så vi blot kan komme og tjekke ind som alle andre, hvilket jo også skulle være hensigten med et zookort.
Dette er stadig ikke løst og ved opkald, får jeg af vide at jeg blot skal henvende mig til endnu en lang kø i kundeservice og være tålmodig.
Jeg venter stadig på svar. Nægter at fornye mit abonnement, før der er givet kompensation eller lign.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Rikke,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du synes vores kundeservice er utilstrækkelig.
Ventetiden inde på Årskortskontoret er længere, når man kommer i weekenderne, da det her størstedelen af vores gæster besøger os.
Vi har været i korrespondance med dig i dag telefonisk og skrevet en mail til dig, hvor vi har forklaret og uddybet situationen.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Virkelig dårlig stil at få en P-både
Virkelig dårlig stil at få en P-både, selvom man har betalt parkering - men at zonerne på EasyPark overskrider hinanden!
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Rasmus,
Tak for din anmeldelse.
Vi er naturligvis kede af, at dit besøg i vores Have blev aflsuttet med en bøde.
Vi prøver bedst muligt at guide vores gæster til deres besøg i bil. På hjemmesiden under "planlæg dit besøg" har vi lavet en guide til parkering omkring Zoologisk Have, og de forskellige zoner.
Der er skiltning ved parkeringspladserne, der guider vores gæster til den rette områdekode. Zonerne overskrider ikke hinanden - men de er tæt afgrænset.
Vi at naturligvis kede af, hvis du føler, at informationen vedr. parkering har været mangelfuld.
Vi tager din feedback til os.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Vi elsker Københavns Zoo
Københavns Zoo har lagt rammer om nogle af de aller bedste minder, da vi boede i København. De år vi havde årskort, var vi i Zoo stort set hver weekend.
Jeg føler for at tage lidt til genmæle overfor de mange dårlige anmeldelser, der omhandler årskort - der er slet ikke så bøvlet som folk får det til at lyde. Bevares, det kom også bag på mig, da jeg fik en advisering om at vores årskort ville blive automatisk fornyet, hvis ikke vi opsagde abonnementet indenfor tidsfristen. Jeg skrev en mail til Zoo og fik lynhurtigt svar retur, hvor de bekræftede at abonnementet var opsagt og ikke ville blive fornyet, men at vi fortsat kunne besøge haven inden udløbsdatoen - og det var dét. Super nemt.
Og det var altså heller ikke raketvidenskab at tilføje årskortene til appen.
Husk at de fleste kun anmelder, når de har haft en dårlig oplevelse.
Og så håber jeg ikke at dårlige anmeldelser, der omhandler fugle og deres efterladenskaber (herre du høje, du er der for at se på dyr - så tag da mågerne med som en gratis omgang) afholder DIG fra at besøge dette dejlige sted, der formidler viden om dyr og natur, så vi alle får lyst til at passe på dem og deres levesteder.
En ting til Zoo, som vi gerne vil bede om mere af: Vi ELSKER "stamtræet" hos chimpanserne. At kunne se deres navne, alder og relationer, gør virkelig at man føler man kender dyrene bedre. Vi håber på at dette kommer ved alle dyrene!
Og så elsker vi at følge med på Instagram - både på jeres officielle profil og alle dyrepassernes individuelle profiler.
Stort bjørne-knus herfra!
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Kathrine,
Tusind tak for din grundige anmeldelse.
Det betyder meget for os at høre, at Zoo har været en del af jeres hverdag og skabt nogle af jeres bedste minder, mens I boede i København. Det er lige præcis sådan et forhold, vi håber, vores gæster får til stedet – som et sted man vender tilbage til igen og igen.
Vi sætter også stor pris på, at du tager dig tid til at dele dine erfaringer med årskortet og ikke mindst din venlige tilgang til noget, som vi ved, andre kan finde forvirrende. Det er rart at høre, at opsigelsen fungerede nemt for dig – og vi er glade for, at du fremhæver det. Vi arbejder hele tiden på at gøre vores systemer og app så brugervenlige som muligt, og det hjælper os at høre, når det virker.
Og ja – mågerne! De er måske ikke hovedattraktionen, men de er nu engang en del af naturen, og det er skønt at høre, at du tager det med et smil. Tak for at minde både os og andre om, hvorfor vi er her: for at formidle og passe på dyrene – store som små, vilde som tamme.
Vi bliver også rigtig glade for din ros til chimpansernes stamtræ. Det er et projekt, vi selv er stolte af, og vi håber også at kunne udbrede det til flere af vores dyr, så man i endnu højere grad kan lære dem at kende som individer.
Og så er det virkelig dejligt at høre, at du følger med på Instagram – både hos os og dyrepasserne. Vi elsker at kunne dele glimt fra hverdagen og give indblik i alt det, der sker bag kulisserne.
Tak igen for din støtte og dine fine ord – vi håber at se jer i Zoo igen en dag.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Bondefanget
Bondefanget
Jeg er zookort-holder og har siden marts fået mails fra zoo om at jeg kunne tage en gratis med i zoo den 15.05. Jeg glædede mig til at have mit barnebarn på 2 samt min ældste datter med på en fælles zoo-tur. Min datter købte så billet til sin søn på 6, så fætter og kusine kunne opleve zoo sammen.
Jeg ankom allerede kl ca 10 med mit barnebarn på 2, så hun kunne sove til middag i zoo og være frisk til min datter og hendes søn ankom kl ca 13.15.
Jeg gik til indgangen for at hente min datter men STOR var vores frustration da vi blev afvist i indgangen! Man oplyste at jeg ikke kunne få min datter med ind, fordi jeg kun måtte gå ind 1 gang om dagen.
DETTE HAR DER INTET STÅET OM I DE MAILS JEG HAR FÅET FRA ZOO OG HELLER IKKE I ZOO´S APP.
I billetlugen oplyste en herre at det står på deres hjemmeside - men jeg ser ingen grund til at læse på deres hjemmeside, når jeg både læser i deres mange mails og deres App.
Vi måtte betale kr 249 for hendes indgang.
Det kalder jeg bondefangeri! Og vi var ikke de eneste der havde problemet ved indgangen.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Annette,
Tak for din anmeldelse.
Vi har brugt sætningerne "I følges gennem Indgangen til Haven" og "I skal bare komme sammen" i nyhedsbrevene sendt på mail. I appen, er der et direkte link til hjemmesiden, hvor vi også har skrevet " I skal følges gennem Indgangen til Haven,"
Vi vil meget gerne høre bud på bedre formuleringer, så der ikke kommer misforståelser på dagen.
Jeg kan se, at du også har henvendt dig på vores mail zoo@zoo.dk, og her vil vi give dig et dybdegående svar på din kritik af vores håndtering af Zookortdag.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Chimpanse udendørs anlæg
Hurra for den anonyme giver som har doneret det nye chimpanse udendørs anlæg. Et meget storsindet menneske, tusind tak🙏🇩🇰🇩🇰
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Jeppe,
Tusind tak for din anmeldelse!
Vi er også utrolig taknemmelige for den generøse donation, der har gjort det nye udendørs anlæg til chimpanserne muligt. Det betyder alverden – både for dyrene og for vores gæster.
Vi glæder os over, at du værdsætter det lige så højt som os.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Overordnet set en god oplevelse
Overordnet set en god oplevelse, men jeg er rigtig ærgerlig over at vandet hos isbjørnene, flodhestene, sælerne mv. ikke bliver rengjort. Meningen er jo at man som besøgende gerne vil se dyrene i vandet, men det er umuligt, vandet er helt grønt. Jeg tænker også at dyrene har godt af et rent miljø.
I dag var der ingen pandaer, og abejunglen var lukket af i det tidsrum vi besøgte ZOO, hvilket også er meget ærgerligt.
Elsker at komme i ZOO og se de mange smykke dyr, men jeg føler lidt at der nedprioriteres på dyrenes velfærd.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Zoologisk Have København
Kære Silke,
Mange tak for din ærlige anmeldelse og for at dele dine tanker med os.
Vi er glade for at høre, at du overordnet havde en god oplevelse og sætter pris på de mange smukke dyr – det betyder meget for os.
Vi er kede af at høre, at du oplevede uklart vand i nogle af anlæggene. Det grønne vand skyldes ofte algevækst, som desværre kan forekomme i varme perioder – særligt i åbne anlæg uden overdækning. Vi følger naturligvis nøje med i vandkvaliteten og dyrenes trivsel og arbejder løbende med løsninger, der balancerer dyrevelfærd, miljøhensyn og gæsteoplevelsen.
Det er også ærgerligt, at du ikke fik set pandaerne, og at abejunglen var lukket under jeres besøg. Vi forsøger at holde alt åbent så vidt muligt, men nogle gange kræver visse områder midlertidig lukning af hensyn til dyrene eller nødvendigt vedligehold.
Vi håber, du vil besøge os igen – og tak fordi du har dyrenes trivsel for øje. Det har vi også.
Med venlig hilsen,
Selma, Zoologisk Have
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.