Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la pat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cliente depuis plus de 10 ans, je trouve très dommage l'absence de soins apporté à la préparation de commande. De nouveau, le pack de litière était éventré et la litière déversée dans le carton, et d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
zooplus – Animalerie en Ligne : nourriture & accessoires pour animaux à prix malins. Livraison offerte dès 49 € d'achats
Coordonnées de contact
France
- www.zooplus.fr
2,8
Moyen
20 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Commandes fantomes
J'ai laissé un avis assez négatif il y a 4 semaines, est-ce que quelque chose à changé ? NON.
Et voilà, encore des problèmes de commande fantome !
Cela devient juste inssuportable la façon dont sont géré les commandes chez Zooplus depuis un bon moment maintenant.
Je suis contumier de devoir faire plusieurs commandes à la suite pour éviter d'avoir à recevoir des colis trop lourd, mais une fois sur deux au moins l'une des commandes n'est juste pas prise en compte.
Naturellement j'ai fait une réclamation sur mon dernier problème, j'ai reçu une réponse rédigée par IA me donnant des infos plutôt encourageante mais que néni ! Après les jours d'attente demandé, absolument rien de nouveau, le statut de suivi en ligne sur le site stipule un problème et, comme c'est suprenant, si je ne fais pas moi-même spontanément les démarches pour me faire rembourser personne ne bouge.
Bref, je m'égare... Juste pour dire que la gestion et le taritement des commandes est devenu totallement aléatoir et que pour éviter de se retrouver sur le carreau, il faut anticiper ou même, voir dans le futur ! ...vous ne vendez pas de boule de cristal, comme c'est dommage.
Vraiment regrétable que malgré tous les problèmes remontés ici, rien ne change.
La conccurence à de beaux jours devant elle.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe zooplus
Tout est parfait.
Tout est parfait.
Commande, réception,produits
Correctement emballés et prix corrects.
Je recommande.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Bonne expérience
Bonne expérience, le site est très fiable, les colis sont très bien emballé et il y a une rapidité dans l’expédition. Les prix sont tout à fait les prix du marché donc impeccable. Et en plus mon chien a le droit à des petits cadeaux avec les points bonus cumulés.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Toujours satisfait
Toujours satisfait , produit conforme et livraison rapide seul bémol certains sacs de croquettes peuvent prendre 10€ d’un mois à l’autre
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Offrir un bon rapport qualité-prix reste notre priorité et nous continuerons à faire le maximum pour vous faire bénéficier de tarifs avantageux.
En complément, nous proposons régulièrement des promotions et des offres de fidélités. Celles-ci sont récapitulées ici.
Notre service client sera également toujours ravi de vous aider à identifier les meilleures offres du moment.
Merci de votre fidélité,
L'équipe zooplus
De très bonnes croquettes pour nos amis…
De très bonnes croquettes pour nos amis les bêtes à prix compétitifs. Un service client très réactif lorsque vous rencontrez un problème. Merci à toute l'équipe Zooplus
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Zoo plus au niveau livraison pas de…
Zoo plus au niveau livraison pas de soucis
Mais les prix ont augmentés. Les mêmes croquettes royale canin Agein + 8 à 85 euros pour chien je les trouves moins cher ailleurs
Et avec des réductions
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de lire que la livraison se déroule sans souci de votre côté.
Nous comprenons en revanche parfaitement votre déception concernant l’augmentation des prix, surtout lorsque vous constatez que les mêmes croquettes peuvent être proposées moins cher ailleurs avec des promotions.
Les tarifs peuvent évoluer en fonction de plusieurs facteurs (coûts fournisseurs, logistique, offres en cours), mais votre remarque est tout à fait légitime. Nous proposons régulièrement des réductions, des offres ponctuelles ou des avantages via certains programmes, et notre service client reste disponible pour vérifier cela avec vous et vous conseiller au mieux selon vos besoins.
N’hésitez pas à les contacter afin de faire le point ensemble.
L’équipe Zooplus
Parfait comme d'habitude
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Cela fait la 2ème fois que j'ai des…
Cela fait la 2ème fois que j'ai des soucis à cause de leur transporteur. Je leur laisse le choix du transporteur et ils sélectionnent Chronopost qui sont des brelles. Résultat : une commande qui devait être livrée le 16/05 ne l'est toujours pas le 26/05/2026.
J'ai beau appelé dans tous les sens Chronopost, écrire à Zooplus, il ne se passe rien de très positif. Zooplus a un service client absolument déplorable : ils laissent les clients dans la mouise et ne proposent rien pour arranger la situation!
A FUIR ABSOLUMENT!!!!
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait été aussi décevante.
Nous comprenons parfaitement votre colère face à un retard aussi important, surtout lorsqu’un transporteur est sélectionné sans que la livraison ne soit ensuite assurée correctement. Attendre une commande prévue mi‑mai encore non livrée dix jours plus tard est inacceptable.
Nous sommes également désolés que vos démarches auprès du transporteur et de notre service client n’aient pas apporté de solution satisfaisante. Ce sentiment d’être laissé sans réponse ni accompagnement n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et votre retour est pris très au sérieux.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, faire le point sur cette livraison et voir quelles solutions peuvent être envisagées dans votre situation.
Votre témoignage nous aide à identifier les dysfonctionnements et à améliorer le suivi avec nos partenaires de livraison.
L’équipe Zooplus
Fuyez ce site est une arnaque
Fuyez ce site est une arnaque . La commande n’arrive jamais. Pourtant j’ai essayé deux fois mais on n’ est jamais remboursé. Pourtant on est débité le premier jour de la commande pour les joindre, on arrive sur une plate-forme à bout du monde quand on va sur le site la réponse c’est une IA . Bref fuyez
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement face aux problèmes de livraison répétés, au débit effectué sans réception de commande et au sentiment de manque d’accompagnement de notre service client.
Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et source de colère.
Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Lorsqu’une commande rencontre un blocage ou une anomalie, notre objectif est d’apporter des réponses claires et un suivi adapté. Votre retour met en lumière un dysfonctionnement sérieux, tant sur la livraison que sur la communication, et il mérite d’être analysé en détail.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, faire le point sur vos commandes concernées et voir quelles solutions peuvent être envisagées.
N’hésitez pas à les recontacter avec vos références de commande afin qu’un suivi approfondi puisse être effectué.
L’équipe Zooplus
Bonne expérience avec cette entreprise
Je commande depuis plus d'un an sur ce site des croquettes spéciales pour mon chat (struvites) et tout se passe bien! A part une fois ou il y a eu un léger retard, et ou je n'ai pas eu besoin de réclamer, car d'eux même ils m'ont contacté pour m'offrir 10% de remise sur la commande suivante étant donné que le retard était de leur faute!
Sinon grand choix de produit et site facile à utiliser !
Aucun problème avec la livraison quelque soit le mode choisi !
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif et pour votre fidélité depuis plus d’un an.
Nous sommes ravis de lire que les croquettes spécifiques pour votre chat vous donnent entière satisfaction, que le site est simple à utiliser et que la livraison se déroule bien, quel que soit le mode choisi.
Nous apprécions également que vous ayez souligné notre transparence et le geste commercial proposé lors d’un retard ponctuel : c’est important pour nous de reconnaître nos responsabilités.
N’hésitez pas à nous recontacter à tout moment si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.
L’équipe Zooplus
Mon colis est arrivé une semaine après
Mon colis est arrivé une semaine après, je l'ai cherché et finalement n a pas été livré ou j avais demandé.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception face à ce retard important et au fait que le colis n’ait pas été livré à l’adresse ou selon les consignes que vous aviez indiquées. Devoir aller le récupérer soi‑même après une semaine d’attente n’est clairement pas satisfaisant.
Votre retour est précieux et met en lumière un point à améliorer sur le suivi et le respect des instructions de livraison.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, comprendre ce qui s’est passé et vous accompagner au mieux.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
L’équipe Zooplus
rien à redire quand au service de…
rien à redire quand au service de ZOOPLUS, excepté pour la société de livraison (DPD) qui dépose vos colis à la porte et souvant sans sonner ou autre. de ce fait on ne voit pas l'état du colis
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour et pour votre confiance envers ZOOPLUS. Nous sommes ravis de lire que notre service vous donne satisfaction de manière générale.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le comportement du transporteur, notamment lorsque les colis sont déposés sans avertissement, ce qui ne permet pas de vérifier leur état à la réception.
Votre retour est important et nous permet de rester vigilants sur la qualité de la livraison assurée par nos partenaires.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, surtout si vous constatez un problème sur un colis ou souhaitez signaler une livraison non conforme.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
L’équipe Zooplus
Jusqu’à présent je n’avais rien à…
Jusqu’à présent je n’avais rien à redire mais ça fait deux commandes que je reçoit en retard. Une la livraison était prévue le 18 mai je l’ai reçu le 20 mai colis remis au transporteur le 19 mai et l’autre que je devais recevoir le 21 mai je l’ai reçu le 23 mai colis remis au transporteur le 21 mai.
C’est dommage car c’est le seul vendeur de croquettes smilla et je n’ai pas d’autres choix que d’y rester mais je suis super déçue. Et même pas de geste commercial pour ça alors que je dépense environ 110€ par mois. Depuis longtemps déjà.
Bref voilà
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre fidélité de longue date. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ces retards répétés, d’autant plus lorsque des délais de livraison de 2 à 4 jours sont annoncés et que vous comptez sur ces commandes régulières.
Même si les écarts peuvent sembler limités, leur répétition est frustrante, surtout lorsque vous n’avez pas d’alternative pour les croquettes Smilla.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas bénéficié d’un geste commercial malgré votre ancienneté et un budget mensuel conséquent. Votre retour est légitime et met en évidence l’importance d’un meilleur respect des délais et d’une reconnaissance plus claire de la fidélité de nos clients.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, faire le point sur ces livraisons et voir ce qui peut être envisagé dans votre situation.
L’équipe Zooplus
A fuir !!!
A fuir !!!
Procédé douteux vous annonce des prix intéressants et au moment de payer les prix ont augmenté !!!
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et de comprendre que l’écart de prix constaté au moment du paiement vous ait donné un sentiment de manque de transparence.
Ce type de situation peut être très frustrant et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Les variations de prix peuvent être liées à des mises à jour en temps réel, à des promotions arrivées à échéance ou à des conditions spécifiques (quantité, abonnement, frais annexes), mais cela mérite d’être expliqué clairement. Votre retour est donc important et nous aide à identifier les points à améliorer.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, vérifier ce qui a provoqué cette différence de prix et vous apporter des explications précises.
L’équipe Zooplus
Merci
Merci. Perso, je mange plutôt Leclerc ou Intermarche et pas besoin d'acheter plus pour ma chienne, un peu trop gavée.
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre franchise. Nous respectons bien entendu votre choix et comprenons que vos besoins puissent évoluer, que ce soit pour vous ou pour votre chienne.
L’essentiel est qu’elle aille bien et que vous soyez satisfait de vos habitudes actuelles.
Si jamais vous aviez de nouveau besoin de conseils ou de produits à l’avenir, nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner.
L’équipe Zooplus
Souci de pâté - remboursement
Après un souci sur des sachets de pâté (uniquement de la sauce présente) et un contact avec Zoo Plus, j'ai été remboursée directement : un traitement au top !
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Elle profite bien des meilleurs moments…
Elle profite bien des meilleurs moments et de nécessaires moyens pour améliorer la qualité et la quantité de la nourriture pour nos chats. Livraison parfaite
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Toujours satisfait mais....
Toujours satisfait de la livraison, des produits, pas de problème. Mais je trouve qu'il y a trop de promotions, on s'y perd, une annule l'autre, baissez les prix et arretez les promos ce serait plus simple. Autre chose, j'ai plein de points cadeaux et commande du matériel d'agilité pour ma chienne: transport impossible !! pour un magasin en ligne pas terrible !!!
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de la livraison et de la qualité de nos produits, c’est essentiel pour nous.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la multiplication des promotions, qui peut parfois manquer de lisibilité. Votre suggestion en faveur de prix plus simples et plus clairs est tout à fait pertinente et sera prise en compte.
Concernant vos points cadeaux et la commande de matériel d’agilité, nous sommes désolés pour la déception liée à l’impossibilité de transport. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout pour un site de vente en ligne, et votre retour nous aide à identifier ce type de limite à améliorer.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et vous accompagner si besoin.
L’équipe Zooplus
Site de référence
C'est mon site de référence pour mes commandes de croquettes et patés pour mes chats !
Large choix, prix intéressants.
Le service après-vente est très réactif ; j'ai eu 2 fois des problèmes de livraison (1 colis perdu + 1 colis récupéré par erreur par mondial relay) et ils ont aussitôt renvoyé la commande !
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Pourquoi donner des points cadeaux si…
Pourquoi donner des points cadeaux si on ne peut pas les récupérer...
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre interrogation concernant l’utilisation des points cadeaux et souhaitons apporter une clarification, en nous basant sur les règles indiquées sur la page zooplus.fr dédiée aux zooPoints.
Les points cadeaux peuvent être utilisés de manière simple, mais uniquement dans un cadre précis :
Les zooPoints donnent accès à des cadeaux gratuits pour votre animal, visibles dans la rubrique « Aperçu des cadeaux » de votre compte.
Ils ne peuvent être échangés que contre les articles proposés dans cette sélection spécifique.
Il n’est pas possible d’utiliser les points comme remise sur des produits du catalogue habituel, ni de les convertir en réduction.
Les zooPoints ne sont pas transférables entre comptes et ne peuvent pas être cumulés entre différents comptes clients.
Nous comprenons que ces conditions puissent donner le sentiment que les points sont difficiles à utiliser, notamment si les cadeaux disponibles ou les contraintes de livraison ne correspondent pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la clarté et l’expérience autour de ce programme de fidélité.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et vous accompagner dans l’utilisation de vos points.
L’équipe Zooplus
L’expérience Trustpilot
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