Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la pat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cliente depuis plus de 10 ans, je trouve très dommage l'absence de soins apporté à la préparation de commande. De nouveau, le pack de litière était éventré et la litière déversée dans le carton, et d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
zooplus – Animalerie en Ligne : nourriture & accessoires pour animaux à prix malins. Livraison offerte dès 49 € d'achats
Coordonnées de contact
France
- www.zooplus.fr
2,8
Moyen
20 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
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Aucun moyen de passer commande
Aucun moyen de passer commande
Carte refusée alors que fond suffisants, bug dans la prise en compte de ma commande, annulation sans raison, impossibilité de passer commande car "aucun service de livraison disponible" sans aucune explication, et impossibilité d'avoir un humain à l'autre bout du service client.
Après 4 tentatives, je jette l'éponge et vais voir la concurrence.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées au moment du paiement et de la validation de votre commande.
Entre le refus de carte malgré des fonds disponibles, les annulations inattendues et l’absence d’option de livraison affichée, nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce type de situation ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir, d’autant plus lorsqu’il devient impossible d’obtenir de l’aide rapidement.
Afin de vérifier précisément ce qui a bloqué votre commande et de vous apporter une assistance adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client via notre centre d’aide : https://support.zooplus.fr/fr/support/home
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à identifier ce type de dysfonctionnement et à améliorer nos services.
L’équipe zooplus
Attention
Attention, fait un partenariat avec des fournisseurs et du coup c'est facile en cas de problème même si c'est à eux que vous commandez, la réponse est " ce n'est pas notre faute, c'est à régler avec le partenaire" une honte.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec un produit provenant d’un partenaire vous ait donné cette impression de manque de prise en charge.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : quel que soit le fournisseur, vous attendez un service fluide et une assistance efficace en cas de problème. Même lorsqu’un article est expédié par un partenaire, nous restons responsables de votre expérience globale, et il est important pour nous de vous accompagner correctement.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la gestion des situations impliquant nos partenaires, ainsi que la clarté des solutions proposées.
Nous restons bien sûr disponibles pour revoir votre situation en détail et vous aider à trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions regarder cela ensemble.
Merci encore pour votre retour et votre franchise.
L’équipe zooplus
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
COLIS INCOMPLET
Au mois d'avril 2026 j’ai commandé un arbre à chat chez Zooplus . J'ai reçu le colis le 26/04/2026 mais, malheureusement, SANS VIS. Par conséquent, je n'ai bien évidemment pas pu monter cet arbre. Après 4 appels au Service Client Zooplus et après 5 semaines d'attente, ils n'ont toujours pas envoyé les vis. Je suis très déçue d'avoir payé 109 euros pour un colis incomplet. La société ROHRSCHNEIDER (partenaire Zooplus de cet arbre à chat) et le Service Client Zooplus sont incompétents. A FUIR!
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation particulièrement frustrante. Recevoir un article incomplet, surtout pour un produit nécessitant un montage, est déjà contraignant, mais l’absence de solution après plusieurs semaines et contacts avec le service client est évidemment inacceptable.
Nous comprenons pleinement votre déception face à ce manque de réactivité, d’autant plus compte tenu du montant engagé et du temps passé à essayer de résoudre le problème. Même lorsqu’un produit provient d’un partenaire, vous êtes en droit d’attendre un suivi efficace et une prise en charge rapide.
Votre retour est très important et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi des dossiers et la coordination avec nos partenaires. Afin de débloquer la situation au plus vite, nous vous invitons à recontacter notre service client via notre centre d’aide : https://support.zooplus.fr/fr/support/home, en mentionnant votre historique de demandes.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et vous apporter une solution adaptée.
L’équipe zooplus
Super site
Plusieurs achats et toujours satisfaite..
Produit, délai de livraison, réactivité...
Un bon site et une bonne alternative à certains produits que l on trouve chez notre vétérinaire mais bien plus chers.
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Service client
Bonjour,
Client depuis des années chez zooplus j'ai rencontré des petits problèmes qui étaient vraiment sans gravité une chose abîmée et autres, là un livreur jette le colis par-dessus le portail comme ça doit t'arriver à des milliers de personnes et là je ne voulais plus laisser passer.
Un sac de litière est éventré et deux boîtes d'amuse-bouche cassées les amuse bouche dans le fond du carton mélanger avec la litière apparemment zooplus est à 18 € près,la première personne que j'ai eu au téléphone était très bien je lui ai dit que la litière je la gardais et qu'il fallait juste me rembourser les deux boîtes à l'arrière je lui ai même demandé qu'on me le renvoie elle m'a dit qu'il n'y avait aucun problème qu'elle avait bien reçu les photos et effectivement elle va faire le nécessaire aujourd'hui je passe mon weekend à discuter avec une personne qui ne veut pas comprendre et je ne suis pas en négociation donc le service après-vente est à fuir tant que vous n'avez pas de problème tout va bien, dès que vous en avez besoin de les contacter surtout pas vous risquez de payer très cher et de perdre votre temps.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité au fil des années. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, notamment concernant la livraison et le suivi de votre demande.
Nous comprenons votre frustration face à la dégradation des produits et au manque de cohérence dans les échanges avec notre service client. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, surtout lorsqu’une première prise en charge allait dans le bon sens.
Nous vous confirmons que votre situation a bien été remontée auprès de nos équipes afin qu’une solution puisse être trouvée et que votre dossier soit réexaminé avec toute l’attention nécessaire. Notre service client devrait revenir vers vous prochainement pour faire le point et vous apporter une réponse adaptée.
Merci encore pour votre patience et pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
L’équipe zooplus
Hyper déçue
Hyper déçue, car j avais fait une commande livrée chez mes parents à le Barcares. Sans souci. Là ce jour j ai voulu faire une grosse commande pour être livrée chez moi à ajaccio, et BIEN IMPOSSIBLE, il ne livre pas en Corse. Ou on va! Ce n ‘est pas comme si l île était loin de la France. D autres dites comme eux livrent sur la Corse et c est parfait. Par contre je reçois en Corse leurs promos par courrier. Donc je ne vais pas en parler en bien. Désolée
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante.
Nous comprenons votre incompréhension face à l’impossibilité de vous faire livrer en Corse, surtout après une expérience positive en métropole et le fait de continuer à recevoir nos communications promotionnelles. Cette situation peut en effet sembler incohérente et décevante.
Les options de livraison peuvent varier en fonction de contraintes logistiques et de transport spécifiques à certaines zones, mais nous comprenons parfaitement que cela ne réponde pas à vos attentes, d’autant plus lorsque d’autres enseignes proposent ce service.
Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin de mieux prendre en compte ce type de besoin. Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client si vous souhaitez en discuter plus en détail ou vérifier les éventuelles alternatives.
Merci encore pour votre franchise.
L’équipe zooplus
Colis déclaré livré à tort non remboursé
Cliente depuis de nombreuses années je n’ai pas reçu le colis et le transporteur notifie livré
Aucun geste commercial l’entreprise argumente que souvent les clients retrouve le colis et se fie à l’enquête auprès de chronopost et qu’aucune obligation de livraisons contre signature ne leur est opposable
À fuir
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre frustration, en particulier face au manque de solution concrète suite à l’enquête transporteur. Même en l’absence de signature, votre satisfaction reste une priorité et nous regrettons si vous avez eu le sentiment de ne pas être suffisamment accompagné(e) dans cette situation.
Afin de pouvoir réexaminer votre dossier en détail et voir quelles options peuvent être envisagées, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en précisant votre numéro de commande et les éléments déjà échangés. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse claire et adaptée.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre suivi et la gestion de ce type de situation.
L’équipe zooplus
Un colis reçu avec des produits…
Un colis reçu avec des produits manquants et un autre avec les barquettes de pâtée pour Chat en vrac, écrasées au font du carton par les cartonnettes d'autres barquettes,dont deux barquettes perçées
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés à la réception de vos colis.
Recevoir une commande avec des articles manquants, ainsi que des produits endommagés à cause d’un conditionnement inadapté, n’est absolument pas acceptable et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce type de situation nuit à la qualité de votre expérience et ne correspond pas à nos standards.
Votre retour concernant l’état des produits et l’emballage est très important, et il sera transmis à nos équipes afin d’améliorer la préparation et le transport des commandes.
Afin de pouvoir résoudre cela rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client avec les détails de votre commande (et, si possible, des photos). Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour, et nous restons à votre écoute pour vous accompagner.
L’équipe zooplus
Inadmissible et a fuir
Inadmissible et a fuir
A 2 reprises j ai commandé des croquettes hill s pour un montant de 100 euros et je demandais livraison a domicile ce qui n etait jamais respecté le transporteur GLS livrait le colis a un mondial relais.
Je viens de commander pour 100 euros de croquettes en demandant livraison a domicile, je recois un email qui m annonce que je suis livré alors que je ne suis pas chez mois . Je telephone a zooplus et on me repond que la livraison a ete effectué sans signature et a mr Glu. Je pense que le livreur s est approprié le colis et je me retrouve sans croquettes . On me demande de patienter pour une enquete . Comment peut on livrer un colis a 100 euros sans signature mais en attendant mon vhien se retrouve sans croquettes alors que ce sont les seules croquettes qu il peut manger du a un regime .
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation très préoccupante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : entre les livraisons qui ne respectent pas l’option à domicile, l’absence de signature pour un colis de valeur, et surtout le fait de vous retrouver sans les croquettes indispensables pour votre chien, la situation est particulièrement difficile.
Ce que vous décrivez n’est pas conforme à l’expérience que nous souhaitons offrir, que ce soit en termes de livraison ou de suivi. Le fait qu’un colis soit déclaré livré sans que vous l’ayez reçu nécessite une analyse approfondie, et nous regrettons sincèrement l’impact que cela a sur votre quotidien.
Afin de faire avancer votre dossier au plus vite et de trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande et les éléments déjà partagés. Cela permettra de relancer l’enquête de manière prioritaire et de vous accompagner au mieux.
Nous restons pleinement disponibles pour regarder cela ensemble et vous soutenir dans cette situation.
L’équipe zooplus
Colis envoyé sans information sur une…
Colis envoyé sans information sur une autre commune alors que j'avais demandé à être livrée en point relais. Suite à ma réclamation, réponse envoyée par une IA.
J'appelle ce jour et demande une nouvelle livraison en point relais.
On me dit que ce n'est pas possible,on me raccroche au nez et on annulé ma commande.
Plateforme basée à l'étranger. Peut-être la personne n'a pas compris ma demande lorsque je lui ai dit vouloir parler à un responsable.
Au final,on me remboursera peut-être d'ici 7 jours .
J'ai dû repasser une commande chez un autre prestataire. Tant pis pour eux, ils ne sont pas les seuls.
J'avais anticipé ma commande, mais grâce à zooplus, je n'ai pas les croquettes spécifiques pour mon chat, et ai du repayer une commande de 80 euros.
Merci et adieu Zooplus!
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés.
Nous comprenons votre frustration face à une livraison redirigée sans information, puis à l’annulation de votre commande après votre demande, ainsi que la difficulté à obtenir un échange satisfaisant avec notre service client. La situation que vous décrivez, notamment le fait de devoir repasser une commande ailleurs pour les croquettes spécifiques de votre chat, est particulièrement regrettable.
Ce type d’expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, que ce soit en matière de livraison ou de qualité des échanges. Votre retour concernant la compréhension de votre demande et la gestion de votre dossier est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées.
Afin de vérifier ce qu’il s’est passé et voir comment nous pouvons vous accompagner, nous vous invitons à contacter notre service client avec les détails de votre commande.
Nous vous remercions encore pour votre franchise et regrettons sincèrement cette situation.
L’équipe zooplus
Site de confiance que je recommande.
J'utilise régulièrement Zooplus depuis des années pour les multiples fournitures de mes différents animaux (cochons d'Inde, chien, chat). Je n'ai jamais été déçue : Large choix, livraison rapide, prix compétitifs. Leur système d'abonnements pour avoir des réductions est top, tout comme leur système de points de fidélité pour avoir des produits gratuits.
La dernière commande que j'ai reçue, l'un des produits acheté avec mes points de fidélité était manquant. Il est arrivé le lendemain dans un second colis !
Site de confiance que je recommande.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
J'ai arrêté de commander sur ce site…
J'ai arrêté de commander sur ce site pour plusieurs raisons : 1) les délais de livraison ne sont pas raisonnable (il faut compter 4-5j minimum). 2) J'ai mis un avis sur un produit "Je ne recommande pas du tout. C’est un très mauvais produit qui se déchire en 2 secondeS" et ils l'ont refusés, que je devais contacter le service client.
Ce deuxième point montre que Zooplus n'est pas DU TOUT FIABLE.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant les délais de livraison, qui peuvent parfois varier selon les produits et les transporteurs, mais nous reconnaissons que cela doit rester raisonnable et prévisible.
Concernant votre avis produit refusé, nous regrettons que cela ait pu entamer votre confiance. Les avis peuvent faire l’objet d’une modération afin de respecter certaines règles de publication, mais cela ne vise en aucun cas à écarter des retours authentiques. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu être mal perçue.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer à la fois la transparence et l’expérience globale.
Nous restons bien sûr disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et répondre à vos questions si vous le souhaitez.
L’équipe zooplus
Les standards de Zooplus ont évolués à la baisse...
- Zoo+ préfère dépenser pour faire de la pub à la TV plutôt que défendre ses clients -
Toujours et encore la même réponse : "nous avons à nouveau vérifié votre dossier, mais nous ne pouvons pas donner suite favorable à votre réclamation, car comme nous l'avons précédemment mentionné, le transporteur confirme la bonne livraison du colis." Je rappelle : fausse signature (et le livreur a eu le culot de revenir les jours suivants pour me demander de signer !) + mon attestation de non livraison.
Je rappelle aussi votre 1ère réponse ici : "Nous comprenons votre sentiment d’injustice, notamment face à la procédure de livraison contestée et au ressenti d’un manque de considération malgré votre fidélité et le volume de vos commandes. Ce type de situation mérite d’être traité avec la plus grande attention, car il ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir."
Les standards de Zooplus ont malheureusement évolués à la baisse...
Depuis le 19/03/26 : Ticket [#30760282], Ticket [#30377189], 30289283, Ticket [#30908952] ainsi que sa relance Ticket [#30981564], 30908952
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette réponse répétée, d’autant plus compte tenu des éléments que vous avez fournis, notamment la contestation de la signature et votre attestation de non‑livraison.
Suite à vos différentes relances, nous vous confirmons que votre dossier a bien été réexaminé à plusieurs reprises, y compris en interne, afin de garantir un traitement complet et une réponse transparente. Nous regrettons sincèrement que l’issue ne vous soit pas favorable, malgré ces vérifications approfondies.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour reste important et sera pris en compte dans l’amélioration continue de nos प्रक्रés et du suivi client.
Nous restons bien sûr disponibles auprès de notre service client si vous souhaitez échanger à nouveau sur votre dossier.
L’équipe Zooplus
Je recommande +++
Ça fait plusieurs années que je commande sur zooplus. Les erreurs de commande sont plus que rare. J'ai fait appel au SAV peut-être1 ou 2 fois en pratiquement 10 ans. Service aimable et compréhensif. Très réactif et réclamation réglé en moins de 24h.
Je continue a adorer ce site et les recommander les yeux fermés.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
111.98 euros parti en fumé
On est le 2 juin 2026 : Commande le 11 mai 2026 pour 111.98 euros quand même. Toujours pas de colis 'retourné à l’entrepôt" aucune explication, pas de réponses à mes réclamations, et bien sur débité de mes 111.98 euros et pas de remboursement. on fait quoi maintenant?
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et le manque d’informations concernant votre commande.
Après vérification, votre dossier a bien été pris en charge aujourd’hui (le 3 juin) et, comme demandé, une réexpédition de la marchandise a été effectuée à votre adresse.
Nous comprenons parfaitement la frustration liée au délai et au manque de visibilité, et nous en sommes désolés.
Nous restons bien entendu disponibles pour suivre cette nouvelle expédition avec vous et répondre à toute question.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.
L’équipe Zooplus
Tarifs toujours en hausse rapide
Tarifs toujours en hausse rapide. Livraison par 2 livreurs différents pour une même commande, Colissimo, Chronopost. Ce dernier m'annonce la livraison dans la journée jusqu'à 18 heures, mais c'est le facteur qui passe....
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe zooplus
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Commandes fantomes
J'ai laissé un avis assez négatif il y a 4 semaines, est-ce que quelque chose à changé ? NON.
Et voilà, encore des problèmes de commande fantome !
Cela devient juste inssuportable la façon dont sont géré les commandes chez Zooplus depuis un bon moment maintenant.
Je suis contumier de devoir faire plusieurs commandes à la suite pour éviter d'avoir à recevoir des colis trop lourd, mais une fois sur deux au moins l'une des commandes n'est juste pas prise en compte.
Naturellement j'ai fait une réclamation sur mon dernier problème, j'ai reçu une réponse rédigée par IA me donnant des infos plutôt encourageante mais que néni ! Après les jours d'attente demandé, absolument rien de nouveau, le statut de suivi en ligne sur le site stipule un problème et, comme c'est suprenant, si je ne fais pas moi-même spontanément les démarches pour me faire rembourser personne ne bouge.
Bref, je m'égare... Juste pour dire que la gestion et le taritement des commandes est devenu totallement aléatoir et que pour éviter de se retrouver sur le carreau, il faut anticiper ou même, voir dans le futur ! ...vous ne vendez pas de boule de cristal, comme c'est dommage.
Vraiment regrétable que malgré tous les problèmes remontés ici, rien ne change.
La conccurence à de beaux jours devant elle.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe zooplus
Tout est parfait.
Tout est parfait.
Commande, réception,produits
Correctement emballés et prix corrects.
Je recommande.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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