Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Cliente depuis plus de 10 ans, je trouve très dommage l'absence de soins apporté à la préparation de commande. De nouveau, le pack de litière était éventré et la litière déversée dans le carton, et d... Voir plus
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Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avai... Voir plus
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Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la pat... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
zooplus – Animalerie en Ligne : nourriture & accessoires pour animaux à prix malins. Livraison offerte dès 49 € d'achats
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France
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2,8
Moyen
20 k avis
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J'ai passée une commande que je n'ai…
J'ai passée une commande que je n'ai toujours pas reçue le transporteur gofo nul ne sait que me dire qu'il va reprogrammer une livraison alors que personne ne sais où est mon colis zooplus ne fait rien pour arranger la situation très déçue de cette situation je pense ne plus commander a zooplus
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée et que les informations fournies par le transporteur n’ont pas permis de clarifier la situation. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration face à ce manque de visibilité.
Ce type de situation ne correspond absolument pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Même lorsque la livraison est confiée à un partenaire, nous restons attentifs à assurer un suivi fiable et un accompagnement efficace.
Nous vous invitons vivement à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier en détail, localiser votre colis ou vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance et restons à votre entière disposition pour vous aider.
L’équipe Zooplus
Très déçus par Zooplus.
Très déçus par Zooplus.
Nous avons passé une commande de croquettes le 1er juillet. Après n'avoir jamais reçu le premier colis, nous avons contacté le service client le 9 juillet, qui a procédé à un nouvel envoi. Résultat : ce deuxième colis est lui aussi perdu par le transporteur.
Lorsque nous avons appelé le service client le vendredi 17 juillet à 13h, la réponse a été hallucinante : impossible ou très compliqué de renvoyer une nouvelle commande car « c'est bientôt le week-end ». La seule proposition a été une remise de 10 % sur une prochaine commande.
Nous sommes désormais obligés d'acheter une autre marque en urgence, alors que notre chat ne mange que ces croquettes depuis des années. Pourtant, nous avions anticipé en commandant trois semaines avant la fin du sac.
Clients fidèles depuis 6 ans, nous sommes surtout choqués par le manque de considération et l'absence de solution concrète.
Alors Zooplus, que se passe-t-il avec vos livraisons ? En lisant les nombreux avis récents, nous constatons que notre situation est loin d'être un cas isolé. Il serait temps de reconnaître ce problème et de proposer des solutions à la hauteur des désagréments subis par vos clients.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre fidélité au fil des années. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée ainsi que pour les désagréments causés.
Après vérification, vous avez bien contacté notre service client le 09/07. Lors de cet échange, l’agent a indiqué qu’elle allait se rapprocher du service concerné, car votre colis n’était pas encore en cours de préparation. Elle a effectivement fait le nécessaire et a également tenté de vous tenir informé(e) en laissant un message vocal explicatif. Cependant, contrairement à ce qui a pu être compris, il n’était pas question d’un renvoi immédiat du colis, mais d’une demande d’accélération auprès de nos entrepôts.
Concernant votre second contact du 17/07, notre agente a bien initié une action afin de relancer le traitement de votre commande. À ce jour, le colis n’est pas perdu : il est toujours en cours de préparation et de traitement. Comme indiqué lors de l’appel, il n’est malheureusement pas possible de garantir une expédition ou une livraison en urgence, notamment en raison du contexte logistique actuel (période saisonnière et perturbations externes).
L’offre de remise de 10 % faisait suite à la compréhension de votre situation, en l’absence d’alternative immédiate permettant une livraison plus rapide.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment au regard de l’urgence liée à l’alimentation de votre chat, et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait entaché votre confiance.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour suivre votre dossier avec vous et vous accompagner au mieux jusqu’à la résolution complète de la situation.
Merci encore pour votre retour.
L’équipe Zooplus
Pâtées renvoyées
Livraison assez rapide.
Cependant j ai renvoyé les pâtées un carton de 24 boites hill s c/d .
Pâtées de la bouillie pas la même texture que d habitude et pas même couleur.
Mon chien n arrive pas à la manger.
Certaines boîtes étaient écrasées.
Ça fait déjá 2 fois depuis que je commande.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de voir que la livraison a été rapide, mais sincèrement désolés d’apprendre que la qualité des pâtées reçues n’était pas au rendez-vous.
La texture inhabituelle ainsi que la différence de couleur que vous mentionnez, tout comme l’état de certaines boîtes, ne correspondent pas aux standards attendus. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que votre chien refuse de les consommer et que cette situation s’est déjà produite auparavant.
Afin de pouvoir analyser ce problème en détail et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client. N’hésitez pas à partager des photos et les informations du lot concerné, cela nous permettra d’investiguer plus efficacement.
Merci encore pour votre vigilance et votre confiance, votre retour nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos produits et services.
L’équipe Zooplus
1 étoile mais n’en mérite aucune .
1 étoile mais n’en mérite aucune .
pas de livraison , jamais reçu les croquettes
on se retrouve à devoir racheter des croquettes ailleurs le jour même car plus de croquettes pour notre chien.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et comprenons parfaitement la difficulté que cela a engendrée, surtout lorsque vous avez dû vous réorganiser en urgence pour nourrir votre chien.
Cette situation ne correspond absolument pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous regrettons vivement les désagréments rencontrés. Il est essentiel pour nous que chaque commande arrive dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
L’équipe Zooplus
Après plusieurs années sans difficulté…
Après plusieurs années sans difficulté avec zooplus je suis déçu de leur comportement.Colis arrivé avec shampoing vidé sur 18kg de croquettes et boites de pâte après 1 semaine toujours pas de retour de produits une des interlocutrice ma même demande si je la prenais pour une débile ...aucun respect pour les clients en difficultés avec des problèmes liés a des colis mal préparé
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement décevante.
Nous comprenons votre frustration face à l’état du colis reçu, qui a rendu les produits inutilisables, ainsi que votre ressenti suite aux échanges avec notre service client. Ce type de situation ne correspond ni à nos standards de qualité, ni au respect que nous devons à nos clients, d’autant plus après plusieurs années sans difficulté.
Concernant votre demande, il semblerait que, pour des raisons de sécurité, notre service client n’ait pas été en mesure de vérifier tous les éléments avec les informations fournies. Il est donc nécessaire de nous recontacter avec l’adresse correcte et complète associée à votre commande afin que nous puissions accéder à votre dossier.
Soyez assuré(e) que nous sommes bien informés de la situation et que nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée dès que les informations pourront être confirmées.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et vous accompagner.
Encore désolés pour les désagréments rencontrés et merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
L’équipe Zooplus
Commande passé le 10/07/2026.
Commande passé le 10/07/2026.
Aujourd’hui, 15/07/2026 la commande reste sur le status “En attente de paiement”.
Je vérifie sur mon compte, ainsi que avec mon conseiller bancaire et le règlement a bien été débité.
J’appelle la société, je transmets une capture d’écran de mon compte.
J’ai un premier retour qui me demande de vérifier mon compte, si le paiement n’a pas été effectué on me conseille de le refaire; s’il est bien effectif il faut que je l’écris et que j’envoie une preuve (capture d’écran déjà en leur possession).
Je renvoie un mail avec la capture d’écran pour la 2eme fois et j’indique que le règlement a bien été effectué, information confirmé avec mon conseiller.
Plus de nouvelles.
J’appelle le SAV :
La première fois on me raccroche au nez pendant que je communique le numéro de commande.
La 2eme fois La personne qui a répondu est restée silencieuse, faisant semblant que personne n’était de l’autre côté de la ligne, avant de me raccrocher au nez.
La 3ème fois on me parle très impoliment (pour rester polie!) et on me raccroche au nez pendant que je expliquais les raisons de mon appel.
Le SAV est catastrophique!
Ce site est une perte de temps et d’argent!
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au statut de votre commande resté bloqué malgré un paiement validé, ainsi que les difficultés rencontrées lors de vos échanges avec notre service client. Le fait de ne pas obtenir de réponse claire, voire d’être raccroché au nez, est inacceptable et ne correspond en aucun cas au niveau de service que nous nous efforçons de garantir.
Suite à des recherches approfondies, votre situation a bien été identifiée. Notre équipe va reprendre contact avec vous afin de régulariser la situation et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
L’équipe Zooplus
très bien toujours nickel jamais…
très bien toujours nickel jamais d'erreur
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Parfait comme d'habitude.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Délai de livraison désespérant
De plus en plus déçue des délais de livraison. J'ai pris 2 articles le 20 juin qui auraient dû être livrés en 4 jours max, je les ai reçues 9 jours plus tard. 😡
Pareil pour une commande faite le 1er juillet : délai de livraison de 4 jours. On est le 14 et je n'ai toujours rien reçu. Sur le site c'est en cours de livraison depuis plus d'une semaine et le seul mail que j'ai eu c'est "commande en préparation " .😤😤
Je commande depuis peu et était super satisfaite des delais, mais là je pense que je vais aller voir le concurrent, surtout que j'ai un magasin proche de mon domicile.
Ca m'embête car je n'ai jamais être déçue par la qualité des produits, mais si c'est pour attendre 3 semaines de livraison alors qu'on vous dit 4 jours, ce n'est pas la peine.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience et votre fidélité à nos produits. Nous sommes ravis de savoir que leur qualité continue de vous satisfaire, mais nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais de livraison constatés lors de vos dernières commandes.
Les délais que vous mentionnez ne sont en effet pas conformes à l’expérience attendue, et nous sommes sincèrement désolés pour ces retards ainsi que pour le manque de visibilité sur le suivi. Après vérification, les numéros de commande que vous avez partagés correspondent à des commandes passées via nos partenaires. Dans ce cadre, les délais de traitement et de livraison peuvent varier, et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de les réguler directement de la même manière que pour les commandes expédiées par nos soins.
Nous comprenons que cela puisse générer une déception, surtout lorsqu’un délai indiqué n’est pas respecté. Votre retour est précieux et nous aide à identifier ces situations afin d’améliorer la transparence et l’expérience globale.
Nous restons bien entendu à votre disposition via notre service client pour faire le point sur vos commandes en cours et vous accompagner au mieux.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
L’équipe Zooplus
Les produits sont corrects et les…
Les produits sont corrects et les tarifs restent malgré tout compétitifs vis-à-vis de la concurrence. En revanche, ma dernière expérience de livraison a été négative, puisque je n'ai jamais reçu mes produits. J'ai toutefois été remboursé facilement.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que nos tarifs compétitifs.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière livraison ne vous est pas parvenue. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être décevante. Nous sommes toutefois heureux que le remboursement ait pu être effectué rapidement et simplement.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services de livraison. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous le souhaitez, afin que nous puissions examiner votre expérience plus en détail et vous accompagner au mieux pour vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Zooplus
Je demande la livraison dans un point…
Je demande la livraison dans un point relais et on me livre dans un autre sans me prévenir. Le transporteur est GLS.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le point relais sélectionné n’a pas été respecté lors de la livraison avec GLS. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque cela complique la récupération de votre colis.
Ce type de situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Vos retours sont importants et nous permettent de signaler ces dysfonctionnements afin d’améliorer le service proposé par nos partenaires de livraison.
Nous restons bien entendu à votre disposition via notre service client pour examiner votre cas plus en détail et vous accompagner au mieux pour vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
L’équipe Zooplus
Au top…
Au top l’appli est facile d’utilisation souvent des réductions, le colis arrive super vite je recommande à 100%
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Livraison rapide et produit alimentaire…
Livraison rapide et produit alimentaire correspondant
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Pourquoi chrono post est inc parle de…
Pourquoi chrono post est inc parle de respecter le jour de livraison fixe par lui même. De plus le livreur passe sans s’arrêter et ment en disant que personne n’est au domicile.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration lorsque le jour de livraison annoncé n’est pas respecté, ou lorsque le suivi indique à tort une absence lors du passage du livreur. Ce type de situation est inacceptable et ne correspond pas au niveau de service attendu.
Même si la livraison est assurée par un transporteur partenaire, vos retours sont essentiels et nous permettent de signaler ces dysfonctionnements afin d’améliorer la qualité des services proposés.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et vous accompagner au mieux dans la résolution de ce problème.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
L’équipe Zooplus
Bonne expérience avec Zooplus
Bonne expérience avec Zooplus depuis des années (depuis au moins 2018). On essaie de suivre les promos qui sont assez intéressantes. La livraison se passe en général assez bien avec GLS (on a un livreur habituel dans notre secteur).
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Consistance des boîtes hill's urinary chien
Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la paté a pris un coup de chaud, elle est toutes collante, ma chienne ne veut pas la mangé.
Je suis déçu.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre fidélité. Nous sommes désolés d’apprendre que la dernière commande n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant la texture inhabituelle de la pâtée Hill’s, et que votre chienne refuse de la consommer.
Ce type de situation peut effectivement être lié à un problème de stockage ou de transport, et ne correspond pas au niveau de qualité attendu. Votre retour est donc très précieux et mérite d’être examiné avec attention.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier ensemble la situation et trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à conserver des photos ou les références du produit pour faciliter le traitement de votre demande.
Merci encore pour votre confiance et pour votre alerte, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
L’équipe Zooplus
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Bon produit
Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45 minutes de route ! avec le poids des paquets, quand on souhaite une livraison à domicile, ce n'est pas pour faire 1h30 de route et porter ses croquettes.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfait de la qualité de nos produits et de nos tarifs compétitifs, même si des indisponibilités ponctuelles peuvent effectivement survenir sur certains formats.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour votre expérience de livraison. Le fait que votre commande ait été scindée avec une partie livrée à domicile et l’autre déposée dans un centre éloigné est particulièrement contraignant, surtout au vu du poids des colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Ce type de retour est précieux et nous permet de remonter ces dysfonctionnements auprès du transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et vous accompagner au mieux lors de vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre confiance et votre retour.
L’équipe Zooplus
Livraison catastrophique
Livraison catastrophique, on livre dans un relais à plus de 40min de chez moi!
J'appelle, on me dit qu'on me renvoie ma commande chez moi et on me donne une date de livraison au samedi... (C'était également écrit sur le suivi!)
Commande passée le 01/07/26 et toujours rien le 13/07.. Je regarde le suivi et c'est toujours en cours de préparation chez l'expéditeur! Et quand j'appelle on me traite de menteuse, vraiment du gros n'importe quoi!
Je commande depuis pas mal de temps chez Zooplus mais là c'est terminé, je vais aller voir ailleurs!
Je n'écris jamais d'avis négatifs mais là vraiment la personne du SAV ce jour s'est bien moqué de moi!!!
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire la situation que vous avez rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette livraison non conforme (relais éloigné, promesse de relivraison non tenue, suivi incohérent) ainsi que votre ressenti suite à vos échanges avec notre service client. Le fait de ne pas être écoutée, d’être mise en doute ou de ne pas obtenir de réponses claires est inacceptable et ne correspond en aucun cas aux standards de qualité et de respect que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons profondément que cette expérience ait remis en cause la confiance que vous aviez construite avec nous au fil du temps.
Afin de pouvoir faire toute la lumière sur votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client en précisant ces éléments. Votre retour sera pris très au sérieux et transmis en interne pour amélioration.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Zooplus
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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