Livraison catastrophique ! Chronopost a encore sévi ! Non seulement le carton de croquettes a eu 3 jours de retard mais en plus, ce même carton était complètement défoncé ! La dame de la poste n’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour je suis client depuis pas mal de temps maintenant, j'achète des boîtes hill's urinary pour ma chienne,la dernière commande que j'ai reçu la consistance n'est plus la même,on dirait que la pat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cliente depuis plus de 10 ans, je trouve très dommage l'absence de soins apporté à la préparation de commande. De nouveau, le pack de litière était éventré et la litière déversée dans le carton, et d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon produit, pas toujours de stock pour les livraisons en grosse quantité mais sinon c'est tout bien. Problème de livraison : chronopost livre 1 colis à la maison, et l'autre au centre chronopost à 45... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
zooplus – Animalerie en Ligne : nourriture & accessoires pour animaux à prix malins. Livraison offerte dès 49 € d'achats
Coordonnées de contact
France
- www.zooplus.fr
2,8
Moyen
20 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Parfait
Parfait, plusieurs commande passé et jamais eu de problème. Les prix ne sont pas gonflé comme d'autre site similaire. Je recommande sans hésiter
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Site très efficace
Très bonne site
Ilya toujours de bon plan ( réduction et/ou promo )
Prix correct, qualité de produit top top
Sur tout les croquettes PROPLAN .
Nickel 👌
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Ce site est médiocre
Ce site est médiocre; pour vous prélever aucun problème. Pour vous rembourser des commandes livrées n’importe où et sûrement pas à l’endroit demandé, alors la c’est le parcours du combattant. Attention car ce ne sont pas de vrais produits vétérinaires, mais des royal canin d’animaleries par ex… ça signifie que chez un vétérinaire vous aurez toujours le produit dosé de la même façon, alors qu’en produit animalerie, le dosage peut varier, je n’ai plus confiance je ne veux plus entre parler de ce site alors que 12 ans de fidélité, mais c’est finit maintenant ! Il y a intérêt ace que je sois remboursée dès presque 200€ que je réclame depuis des jours et pour lesquels aucune réclamation n’a été traitée.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception après de nombreuses années de fidélité.
Nous comprenons votre frustration concernant les difficultés de remboursement ainsi que les problèmes de livraison rencontrés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous regrettons que cela ait altéré la confiance que vous aviez en nos services.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun ticket ou demande active auprès de notre service client concernant la commande mentionnée. Il est donc possible que votre réclamation n’ait pas été correctement enregistrée, et nous vous invitons à nous recontacter afin de faire remonter tous les éléments nécessaires.
Cela nous permettra d’analyser précisément votre situation et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter une réponse satisfaisante.
L’équipe Zooplus
Service clients à bannir
Cliente depuis plusieurs années, je n’aurais jamais imaginé devoir laisser un avis aussi négatif mais une étoile c’est encore trop.
J’ai passé une commande annoncée avec une livraison estimée de 2 à 4 jours. Douze jours plus tard, je n’avais toujours aucune nouvelle de mon colis. J’ai donc contacté le service client. La conseillère m’a expliqué que l’article était expédié directement par leur fournisseur et que cela prenait plus de temps. Je lui ai simplement fait remarquer que cette explication ne correspondait absolument pas au délai affiché sur le site au moment de ma commande.
Sa réponse ? Elle m’a raccroché au nez.
J’ai rappelé une seconde fois, en espérant tomber sur quelqu’un de plus professionnel. Ce fut encore pire. La conseillère ne me laissait pas terminer une phrase, me coupait sans arrêt et m’a clairement fait comprendre que je l’agaçais. Pendant que nous étions au téléphone, j’ai vérifié la fiche produit : le délai affiché était toujours de 2 à 4 jours. Malgré cela, elle a élevé la voix pour me dire que la livraison était finalement de 10 à 15 jours parce que c’était le fournisseur qui expédiait la commande.
Si tel est le cas, pourquoi continuer à afficher un délai de 2 à 4 jours sur votre site ? C’est trompeur pour les clients.
Au-delà du retard, c’est surtout le comportement du service client qui est inadmissible. Être interrompue en permanence, se faire parler sur un ton agressif et se faire raccrocher au nez est totalement inacceptable. Ces personnes n’ont manifestement ni le sens du service, ni le respect du client.
Après plusieurs années de fidélité, je suis profondément déçue. Je n’attends pas l’impossible, simplement des informations honnêtes et un minimum de professionnalisme. En l’état, je réfléchirai sérieusement avant de recommander chez Zooplus.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé, et nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration, tant concernant le délai de livraison non conforme à celui annoncé que le manque de clarté sur le mode d’expédition via un fournisseur.
Nous regrettons également profondément la qualité de l’échange avec notre service client. Le comportement que vous décrivez ne reflète pas les standards de professionnalisme et de respect que nous souhaitons garantir à chacun de nos clients, en particulier après plusieurs années de fidélité.
Votre retour est pris très au sérieux et sera utilisé pour améliorer à la fois la transparence des informations affichées sur notre site et la qualité de nos interactions avec nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et tenter de vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions malgré tout pour votre fidélité passée et espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Zooplus
Client depuis plus de quinze ans
Je suis client depuis plus de quinze ans. Je commande plusieurs fois par an de la litière et de l'alimentation pour mes chats, ainsi que des accessoires, arbres à chats, jouets.
Les prix sont très intéressants. Globalement, la livraison a le plus souvent lieu en moins d'une semaine. Il est arrivé à deux ou trois reprises qu'il y ait du retard, notamment une fois lors des périodes de fête. Le SAV avait été courtois et réactif. Et le colis était arrivé au bout de deux semaines d'attente... Cela été mon seul réel problème, qui s'est résolu avec un peu de patience et de communication, en quinze ans.
Pour les problèmes de livraison, je fais toujours attention à choisir la société la plus sérieuse de mon secteur ( cela peut varier d'un endroit à l'autre donc je ne donne pas de nom), la seule à accepter de monter les cartons de litière à mon étage. Il m'est arrivé une fois de me tromper, j'ai pu refuser le colis ( qui avait atterri à la poste sans être jamais présenté), être remboursé et être livré correctement par la société que je sais sérieuse. J'utilise aussi la livraison en colis relais, qui évite bien des ennuis.
Je reste donc fidèle à ce site.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Une catastrophe du début à la fin ! (À fuir)
Je partage mon expérience suite à la commande n° 454514946, et c'est inadmissible. Cumuler autant de problèmes sur une seule commande relève du manque de professionnalisme total :
Livraison imposée à 7 km : Mon colis a été refusé par le Mondial Relay que j'avais choisi(colis abime). Résultat ? On m'impose un nouveau point de retrait à plus de 7 km de chez moi, sans aucun accord de ma part.
Colis saccagé et aucune protection : Le carton est arrivé complètement déchiré. À l'intérieur, le sac de croquettes a été jeté sans aucune protection et est arrivé percé !
Service client lamentable : J'ai appelé le support téléphonique et je suis tombé sur un agent particulièrement froid, agressif et absolument pas professionnel.
Site défaillant : Impossible de faire une réclamation correctement sur leur site, c'est nul.
Vu le manque de soin dans la préparation et la médiocrité du service client, c’était ma toute dernière commande chez eux. À fuir !
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les nombreux désagréments rencontrés lors de cette commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le changement de point relais sans votre accord, l’état du colis à la réception ainsi que la qualité de l’emballage. Cela ne correspond clairement pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous confirmons avoir eu un contact concernant une demande liée au suivi de votre colis. En revanche, si la réception du colis s’est avérée insatisfaisante, nous vous invitons à recontacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Nous vous remercions également par avance de pouvoir fournir des photos du colis et des produits endommagés, cela nous permettra d’analyser la situation en détail et de transmettre une réclamation complète auprès du transporteur.
Nous sommes également désolés pour votre ressenti concernant le service client, qui ne reflète pas le niveau de qualité attendu.
Nous restons à votre disposition pour faire le point ensemble et vous accompagner au mieux.
L’équipe Zooplus
Pas du tout satisfaite du service clients
J'avais l'habitude de commander chez eux et jusqu'à présent, cela se passait bien. Mais en fait, il ne faut pas qu'il y ait un problème j'ai l'impression vu que dès qu'il faut faire appel au service clients, là il est impossible d'avoir des réponses et des solutions via le formulaire à part la réponse de l'assistant IA qui comprend le problème mais ne le résout pas. J'ai donc appelé et pareil, aucune solution. Je pense que je ne recommanderai plus sur ce site car c'est dans la façon de résoudre les problèmes que pour moi on juge aussi la fiabilité d'un site.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et votre fidélité passée. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur, en particulier lorsque vous avez eu besoin d’aide.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti : la capacité à apporter des réponses claires et des solutions efficaces est essentielle, surtout en cas de problème. Le fait que vous ayez eu des difficultés à obtenir une assistance satisfaisante, que ce soit via le formulaire ou par téléphone, n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous prenons votre remarque très au sérieux, notamment concernant l’utilisation de l’assistance automatisée et l’accompagnement apporté par nos équipes. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer la qualité de notre support et la prise en charge des demandes plus complexes.
Nous serions ravis de pouvoir revoir votre situation plus en détail et tenter de vous apporter une solution adaptée. N’hésitez pas à reprendre contact avec notre service client en précisant votre demande afin qu’un conseiller puisse vous accompagner au mieux.
L’équipe zooplus
Livraison nulle !!
Livraison nulle !!
Je ne recommande pas ce site ! Si je pouvais 0 étoile je le mettrais car ils indiquent 2 à 4 jours pour la livraison or plus d une semaine et toujours rien et l animal attend sa mousse !!
On les appelle et ils lisent ce qu il y a sur le suivi !! SAV 000000
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de vos colis. La qualité de l’acheminement et le soin apporté aux commandes sont des points essentiels, et votre retour est pris très au sérieux.
Nous allons relayer vos remarques auprès des équipes concernées afin de contribuer aux améliorations en cours. Vos observations sont précieuses pour renforcer nos processus et la collaboration avec nos partenaires de livraison.
Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant toute information utile (comme un numéro de commande ou de dossier), afin que votre situation puisse être examinée plus en détail.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre confiance.
L’équipe zooplus
Les livraisons sont moins rapides…
Les livraisons sont moins rapides qu'avant je ne sais pas si c'est dû au livreur ou à l'expéditeur. Je pencherais plutôt pour le livreur en l'occurrence gls. Mon dernier colis est arrivé dans un carton éventré heureusement tout était là. Sinon je recommande ce site j'y achète depuis quelques années toute la nourriture de mes chats en insuffisance rénale qui est impossible à trouver en magasin physique. Les prix sont intéressants et c'est sympa de récompenser le client avec leur système de points.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe zooplus
À éviter absolument
À éviter absolument. Cliente de longue date, je suis en attente depuis le 18 juin. Je constate que je suis manifestement induite en erreur, alors même que le prélèvement a bien été effectué.
Je n'obtiens plus de réponse alors qu'aucune solution n'a été trouvée.
Je ne recommande plus ce site.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de vos colis. La qualité de l’acheminement et le soin apporté aux commandes sont des points essentiels, et votre retour est pris très au sérieux.
Nous allons relayer vos remarques auprès des équipes concernées afin de contribuer aux améliorations en cours. Vos observations sont précieuses pour renforcer nos processus et la collaboration avec nos partenaires de livraison.
Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant toute information utile (comme un numéro de commande ou de dossier), afin que votre situation puisse être examinée plus en détail.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre confiance.
L’équipe zooplus
Il y a plus de quinze jours
Il y a plus de quinze jours, j'ai effectué une réclamation concernant des boîtes de nourriture pour mon chien dont le contenu était dans un état inacceptable. Il ne m'est évidemment pas possible de donner une telle nourriture à mon animal.
Il s'agit pourtant de la deuxième fois que ce problème se produit. Lors de ma précédente commande, j'avais déjà signalé un défaut lié à un numéro de lot. Vous m'aviez alors remboursée et en recommandant 1 mois et demi après, je pensais que je pouvais recommander sans risque de recevoir le même lot.
Or, à ma grande surprise, ma nouvelle commande contenait exactement le même numéro de lot, avec des boîtes présentant le même problème. J'ai donc dû effectuer une seconde réclamation et demander un remboursement ou même un échange de lot.
Depuis plus de quinze jours, je suis contrainte de relancer quotidiennement votre service client. À chaque appel, on me demande simplement de patienter, sans qu'aucune solution concrète ne soit apportée. Cette situation est totalement inacceptable.
Comme si cela ne suffisait pas, aujourd'hui, en appelant une nouvelle fois pour connaître l'avancement de mon dossier, je suis tombée sur une conseillère particulièrement désagréable, qui a mis fin à la conversation en me raccrochant au nez. Un tel comportement envers une cliente est inadmissible, d'autant plus que je ne suis en rien responsable de cette situation.
Je suis cliente fidèle de Zooplus depuis de nombreuses années et je suis profondément déçue par la manière dont mon dossier est traité. Le manque de considération dont je fais l'objet est indigne de la qualité de service que vous prétendez offrir.
Je dois aujourd'hui faire une transition alimentaire à mes frais vers une autre marque de boites pour mon chien hypersensible au niveau digestif dans l'urgence car zooplus est incapable de trouver une solution.
C'est innacceptable au vu des commandes monstrueuses que nous effectuons dans ma famille depuis maintenant plus de 10 ans pour nos chats et nos chiens.
Et attention ne vous faites pas avoir comme moi le site internet BITIBA est une filiale de zooplus. J'ai recu le même lot de boites dans un carton zooplus en ayant commandé sur bitiba. Encore de l'argent de perdu... C'est honteux.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée, d’autant plus après un premier incident similaire.
Suite à votre signalement, une analyse approfondie a été menée avec notre fournisseur concernant le lot concerné. Les vérifications réalisées sur la production, les matières premières et les contrôles qualité n’ont pas mis en évidence de défaut de fabrication. Le morceau observé a été identifié comme étant une partie de gésier de canard, un ingrédient entrant dans la composition du produit. Nous comprenons néanmoins parfaitement que cet aspect ait pu vous sembler inacceptable et susciter de l’inquiétude.
Nous regrettons particulièrement que vous ayez reçu à nouveau des boîtes issues du même lot malgré votre précédente réclamation. Cette situation, ainsi que les délais de traitement et les relances répétées de votre part, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Concernant votre expérience avec notre service client, nous sommes également désolés pour le ressenti que vous décrivez. Une revue des échanges a bien été effectuée en interne et des rappels ont été faits à nos équipes afin de renforcer la qualité, la clarté et le professionnalisme de nos interactions, en particulier sur des sujets aussi sensibles que la qualité produit.
Soyez assurée que votre dossier a bien été pris en charge et qu’une solution vous a été apportée directement. Nous comprenons aussi les contraintes que cette situation a pu entraîner pour votre animal et regrettons sincèrement les désagréments causés.
Nous vous remercions pour votre fidélité de longue date et restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour vous accompagner.
L’équipe Zooplus
Je suis cliente chez zooplus depuis des…
Je suis cliente chez zooplus depuis des années.
Le rapport qualite prix et la rapidité de livraison est appréciable.
Le service client et la résolution de problème est de qualité.
Merci à l'équipe de zooplus.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Chez zooplus c'est ce plus qui fait la différence
Produits réceptionné en temps et en heure dans un emballage correct
Les prix sont attractif à comparer en animalerie , toujours satisfaite de mes commandes et mon chien aussi ;-)
Merci
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Avis mitigé
????????? Alors ?????? Plus de nouvelle du gentil conseiller !
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre ressenti.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de retour après votre échange avec l’un de nos conseillers. Nous comprenons parfaitement que ce manque de suivi puisse être frustrant.
Ce type de situation ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir et votre retour est pris très au sérieux afin d’améliorer le suivi apporté à nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client, si cela n’a pas encore été fait, afin que votre demande soit reprise et traitée dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe zooplus
service de qualite nombreux produits et…possibiliter livraison a domicile ou points relais
service de qualite nombreux produits et possibilter de livraison a domicile ou point relais bravo
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Produit indisponible puis refus de livraison - ARNAQUE
ATTENTION ARNAQUE - Commande n°452498732
Du 12/06/2026 au 21/06/2026 : Impossible de commander sur Zooplus, site indique "pas de livraison possible".
Le 22/06/2026 je passe enfin commande et je paye 82,50€ dont Cage Savic Theo 120 à 79,99€.
Livraison du 25/06/2026 : seulement 7 articles sur 8 reçus. La cage manque.
Le 08/07/2026 Zooplus refuse de livrer l'article manquant et propose 59,61€ de remboursement seulement au lieu de 79,99€ payés.
J'ai saisi UFC Que Choisir n°1765195 + Signal Conso.
Je demande la livraison de la Cage Savic Theo 120 au prix payé le 22/06/2026.
Fuyez cette enseigne tant que ce problème n'est pas réglé.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir détaillé votre situation. Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci de commande incomplète ainsi que pour la confusion autour de la solution proposée.
Nous comprenons votre mécontentement face à l’absence de l’article principal et à la différence entre le montant payé et celui du remboursement proposé. Ce type de situation n’est pas conforme à l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous regrettons également le manque de clarté que vous avez ressenti dans le traitement de votre dossier.
Votre retour est important et sera pris en compte afin d’améliorer la gestion des articles manquants et la transparence de nos propositions de résolution.
L'equipe Zooplus
Cliente depuis 10 1 à 2 commandes par…
Cliente depuis 10 1 à 2 commandes par mois à 100e minimum j arrêté aujourd'hui. Les colis arrivent casser, au mauvais endroit... et pas de la faute de l enseigne n importe quoi a fuir
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre fidélité sur la durée.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité des livraisons ne répond plus à vos attentes, avec des colis endommagés ou déposés au mauvais endroit. Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après plusieurs années de confiance.
Même si l’acheminement dépend de nos partenaires de transport, cela ne doit en aucun cas impacter votre expérience, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer le suivi et la qualité des livraisons.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et vous apporter une solution adaptée, si cela n’a pas encore été fait.
Encore toutes nos excuses pour cette situation et merci pour votre franchise.
L’équipe zooplus
Envoi du colis dans les délais
Envoi du colis dans les délais , le produit correspond à mes attentes
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
toujours satisfaite des commandes chez…
toujours satisfaite des commandes chez zooplus avec une livraison rapide.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.