Zwilling J.A. Henckels AG | France Avis 

Une vraie arnaque
Plus de 200€ de commandes incluant la pompe + des sacs et des tupp pour la mise sous vide. Quelques heures à peine après la mise sous vide, que ce soit des sacs ou des boites, ils sont rempli d'air et ne sont plus sous vide. Une semaine que je dois refaire le vide plusieurs fois par jour pour essayer de conserver tant bien que mal ce que j'ai mis sous vide (biscuits secs, croquettes etc)
Je n'avais jamais eu l'impression de dépenser autant d'argent pour rien, je suis déçue mais extrêmement en colère face à une entreprise que je pensais sérieuse

Achat de ZWILLING POLETTO Set de poêles 2-pcs, acier inoxydable il y a moins de 2 ans, elles se sont abîmées très rapidement, j'au eu le service client qui me dit que il y eu un cas de surchauffe extreme (sur les 2 poêles !!) - alors que je fais très attention à mon matériel de cuisine. Je leur ai indiqué que je n'étais pas d'accord avec leur réponse mais je reste sans réponse à ce jour - PLUS JAMAIS ZWILLING -

Deux de mes 3 couteaux se sont brises en moins d’un an. J’ai communiqué avec la compagnie au début du mois de mai et nous somme à la fin du mois d’août!!!! Le service à la clientèle m’a informé de la garantie et du remplacement de ceux-ci. Cependant après plusieurs communications je ne les ai pas encore reçus. Ils me disent qu’ils vont y voir rapidement mais rien ne change je n’ai reçu aucune confirmation de l’envoi des couteaux avec le numéro de suivi pour suivre le colis. Je serai persévérante et je ne les lâcherai pas tant que je recevrai pas les couteaux.

Conception de l'appareil qui n'est pas fiable, la base se dévisse avec les vibrations, malgré un serrage important et toute la préparation s'écoule dans l'appareil.
Un retour a été fait pour échange, mais depuis plus d'un mois aucune nouvelle de la part du fournisseur.
Et ce malgré de nombreux appels téléphoniques.

J'ai acheté un set de plat à four. J'ai utilisé une fois le plus petit plat à four et c'est craqué .... j'ai écris à la customer service deux fois et je n'ai pas encore reçu un réponse . Honnêtement c'est pas un bon entreprise qui pas faire l´effort à répondre a les clients. Merci beaucoup .

J'ai commandé une mousseuse en mai.
Celle ci a fonctionné pendant 3 mois puis a cessé de s'allumer.
Le service client refuse un échange car je n'ai pas gardé la facture.
Produit joli mais trop fragile, SAV honteux, passez votre chemin

Qualité et Variété des produits proposés.
Clarté et facilité d'utilisation du site.
Très bonne réactivité concernant la remise en stock des produits manquants.

Sav déplorable, pompe sous vide en panne, encore sous garantie. Aucune prise en charge du sav.
Très déçue. Eviter de passer commande chez eux.

J'ai contacté le SAV le 24/11/23 suite à un couvercle défectueux acheté sur leur site internet ( j'ai acheté les boîtes alimentaires sous vide). L'affaire traine encore et toujours. On a beau les relancer, on nous annonce un délai pour la livraison qui n'est jamais respecté ( Noël avait bon dos mais maintenant c'est fini). J'attends toujours la livraison de mon produit( on est le 29/01/24....)

Commande passée le 12 décembre pour Noel . livraison garantie pour Noel. En stock.
Le 20 décembre, je m'inquiète . statut de la commande "non expédiée " J'appelle le service client. très aimable, elle m'assure de résoudre le problème, sinon pour Noel, mais juste après.
Le 27 décembre nouvel appel toujours aimable mais problème toujours pas résolu.
début janvier réduction de 25% pour délai indéterminé . je refuse et je demande le remboursement.

REVUE DU COMMENTAIRE:
Incroyable...j'ai reçu une réponse plus d'un an après avec une nouvelle cocotte. SI le délai est quelque peu étonnant, la réponse apportée est appréciée.

Avis mis après avoir laissé 20 jours au SAV pour répondre...
Cocotte achetée il y a 18 mois- AChat du 17/04/22. Utilisée 2 ou 3 fois max!.
Déjà des éclats de peinture sur les bords.
Je reste dans l'attente d'une réponse avant le 16/04/24 puisqu'elle est censée être encore sous garantie. (pour rappel: La céramique et les accessoires STAUB bénéficie de la garantie légale de 2 ans.
PORTÉE DE LA GARANTIE
La garantie couvre tous les défauts de fonctionnement, de fabrication et de matériel des ustensiles de cuisson (sans pièce supplémentaire) de la marque STAUB en cas d'usage domestique normal.)
Première et dernière expérience. Je retournerai chez Le Creusot. Ma cocotte héritée est impeccable après 50 ans d'utilisation assez soutenue...

Je cherchais une bonne bouilloire et je suis très satisfaite tant par le matériel que l'utilisation. Plus le choix des couleurs et de la taille.
En plus pour mon premier achat j'ai pu bénéficier d'une promotion.

J'ai commandé une première fois chez eux, profitant de remises très intéressantes. J'étais ravie de mon achat, superbe qualité (j'avais d'abord tenté un achat similaire chez une célèbre maison française qui n'est visiblement plus ce qu'elle était, mauvaise facture et service client injoignable j'avais tout renvoyé). J'ai donc réitéré mon achat pour offrir à Noël, sans regret, mon cadeau a fait son effet !

Excellents produits qui durent dans le temps. Site très bien fait avec de nombreux conseils. Marque de référence chez les cuisiniers.

La livraison a eu lieu en seulement 2 jours, malgré une estimation de 7 jours. Le code promotionnel a fonctionné. La pompe sous-vide et les boîtes sont d'une qualité évidente et fonctionnent facilement et très bien. Je peux les recommander vivement.

J'ai commandé 3 ou 4 fois sur ce site et je n'ai jamais eu de soucis (commande de pompes, de plats et de sacs de mise sous-vide). Je n'ai pas d'expérience avec les autres produits du site.
Ma première pompe n'a pas durée longtemps mais je crois que c'est moi qui l'ai malmené et les sacs de mise sous-vide sont un peu fragiles mais sinon je suis très satisfaite de mes achats 😁👍

En attente de deux commandes plus de 500 euros depuis plus de une semaine. Temps de traitement. Long long long. Transport avec un numéro de suivi mais bonne chance pour trouver le transporteur..... Toujours en cours de transport. Aucune visibilité. En une semaine le colis viens d'arriver en France via la poste. Un exploit. Date de livraison patience patience. Espérons que les produits soient a la hauteur

J'étais pas bien en voyant les avis, je me suis dit que je n'allais pas recevoir ma commande où autres bonnes surprises...mais nan je suis ravie de mon achat (pompe de mise sous vide) j'ai même repassé commande il y a peu pour avoir plus de plats. C'est onéreux mais pour moi cela vaut le coup.

Voulant nous lancer dans le remplacement de nos couverts, et d'abord nos couteaux, par une marque premium, nous avons jeté notre dévolu sur cette marque et avons commandé un bloc de couteaux. Le manque de sérieux de cette marque est hallucinant ! Tout d'abord passons rapidement sur le fait que nous avons commandé le 5/11 pour être livré le 15/11. (Quand nous commandons sur le grand site américain bien connu en Allemagne, nous recevons le lendemain, aussi vite que quand nous commandons en France). Pendant ce temps d'attente j'ai pris contact avec le service clientèle pour connaitre l'angle d'aiguisage des couteaux. La réponse fut "20 degrés". Entre temps, je tombe sur un article sur LEUR blog expliquant que les couteaux Zwilling ont un aiguisage de 15degrés. Je réponds donc que je suis surpris de la réponse et mentionne l'adresse de l'article. Mon interlocuteur essaie de justifier sa réponse en disant qu'il faut faire la différence entre aiguisage et affutage. Je lui fais remarqué que, toujours dans l'article en question, les deux termes sont interchangés, preuve que ça ne change rien, et qu'il essaie juste de noyer le poisson. Je recevrai finalement une N-ième réponse s'excusant qu'on m'aie répondu erronément au début. Sans même un geste commercial.
Comment une coutellerie qui se revendique de 290 ans d'existence peut faire des erreurs sur les angles d'aiguisages de couteaux, et ensuite s'enfoncer dans les termes aiguisages et affutages ?! Franchement j'ai encore du mal à y croire..