Erreur d'achat sur leur boutique je les appels pour échange ou remboursement, alors que le produit n'est pas parti de leur plateforme d'envoi. la personne m'indique qu'il faut que je refuse le... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Traditionsreicher Solinger Hersteller von Kochmessern, Bestecken und Scheren. Es wird auch eine Händlerdatenbank geboten.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.zwilling.com/fr
1,6
Mauvais
46 avis
Aucune trace de demande d’avis
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Je n'achète plus Zwilling !
J'ai acheté une cocotte de 22cm sur le site de Zwilling le 16/08 et je l'ai reçue le 22/08. Le carton est abimé lors d'arrivée. La cocotte a plein de défauts, elle est comme une occasion. Demandé un remboursement et j'ai attendu 7 jours ouvrables et toujours rien. J'ai contacté leur service client et on m'a répondu:
Nous avons consulté notre service de comptabilité et vous confirmons que le remboursement a été effectué hier, le 10/8/2021, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat. Vous devriez avoir le montant sur votre compte d'ici peu.
Malheureuemsent le processus de remboursement automatique n'avait pas fonctionnée. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Bah bravo Zwilling! Je ne suis pas une nouvelle cliente de Staub, j'ai une cocotte et un wok mais cette fois ci, c'est du n'importe quoi !
Je n'achète plus sur leur site ni leur produits ! J'ai acheté bcp de produits Le Creuset et je n'ai jamais eu de problèmes.
Shame on you Zwilling!
11 août 2021
Avis spontané
j'ai reçu un poele avec les rayures…
j'ai reçu un poele avec les rayures dessus... j'ai écrit au service client et j'ai eu 0 réponse. Ils ne répondent pas aux appels non plus.
Je suis trés deçue...
COMMANDE NO.: FR-ON-000030375
14 avril 2021
Avis spontané
PIRE EXPÉRIENCE D'ACHAT SUR INTERNET
LA-MEN-TABLE
Couteaux sélectionnés, achetés et payés.
Après 7 jours, je contacte le service clients afin de leur demander ce qu'il en est (les informations de suivi qui m'ont été fournies étaient erronées), on m'a fait remarquer que j'appelais trop vite et qu'il allait falloir que je sois plus patient (livraison en 3-5 jours annoncée).
7 jours plus tard, toujours sans nouvelles, je reviens vers eux. Face à mon insistance, ils contactent le transporteur qui leur indique que l'adresse renseignée était incorrecte et que le colis sera retourné. A priori ils ont fait une erreur lorsqu'ils ont communiqué l'adresse au transporteur.
Zwilling m'indique qu'ils me ré-expédieront ma commande une fois qu'ils l'auront de nouveau reçue.
Quelques jours plus tard, je reçois un message de Zwilling qui m'indique qu'ils ont bien reçu mon retour!?! Je leur réponds qu'il ne s'agit pas d'un retour mais d'une erreur d'adresse. On me répond qu'il est trop tard, que ça a été traité comme un retour et que ma commande a de fait été annulé et que je vais être remboursé.
Commande passée le 22/11, et annulation 3 semaines plus tard le 14/12.
J'ai donc été contraint de passer ma commande une nouvelle fois, et là bien entendu, les produits ne sont plus disponibles...
Il parait inconcevable d'avoir un niveau de service aussi insuffisant lorsqu'on vend des couteaux à ces prix, et pourtant...
Aujourd'hui 21/12/2018, j'ai fini par recevoir une partie de ma commande passée initialement le 22/11/2018. L'autre partie étant en rupture de stock.
21 décembre 2018
Avis spontané
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