Xiaomi Avis 

Honteux. J’ai reçu mon téléphone en retard alors qu’il était destiné à être un cadeau de Noël. En guise de geste commercial, Xiaomi propose seulement 10 €… C’est clairement insuffisant au vu du préjudice. Un retard à Noël, ce n’est pas anodin. Très déçu par le service client et le manque de considération envers les clients.

Bonjour,
J'ai acheté une camera pour l'installer dans ma maison, je voulais la connecter sur un Nas, j'ai essayé de ma rapprocher du support et là, ma surprise, personne, le support est inexistant, le chat, Messenger, sur le site est Nul. Le firmware est de 2023 aucune maj depuis??
A fuir

J'ai commandé en l'espace d'un mois, 3 téléphones en juillet dernier (mon fils, mon mari et moi).
Il y avait de très belles offres à ce moment.
J'ai de nombreux ennuis d'ouverture de sites où d'applications. Ça tourne et tourne...
Mon poco f7 est pourtant puissant.
J'ai tout fait, vidé les caches, mis à jour, redémarrages etc....
Sur internet, je constate ces mêmes soucis, bref, je ne suis pas la seule.

A plusieurs reprises, j'essaie de les joindre. Aucun retour de personne. Récemment, on me demande (mail) mon avis sur ma prise en charge... !? !?
EH BIEN : AUCUNE ! !
Et cela reste ainsi........
Par curiosité, j'avais fait une simulation de reprise sur leur site (je l'ai acheté 349€ il y a 5 mois), réponse : 30€ !! !! !! !! !! !!
Belle arnaque, non ? !? !? !?

Mon fils a un poco x7 : aucun film de protection ne tient sur l'écran et depuis la dernière mise à jour, le téléphone se décharge, le clavier tactile déconne et beaucoup de choses dysfonctionnent !!

Honteux !!!!!

Redmi 15C 5G - Arnaque déguisée
Coupures WiFi/5G toutes les 5 min. Appareil inutilisable. Xiaomi refuse de reconnaitre le défaut. Split screen volontairement verrouillé. À 182€ (prix FNAC +30€ par rapport au constructeur), c'est une escroquerie. 10+ apps Xiaomi inutiles à désintaller via ADB uniquement. Service client inexistant. À FUIR absolument, comme la Fnac qui refuse de publier les avis négatifs.

Bonjour, j’ai achete il y avait deux ans et trois mois, un aspirateur laveur de marque Xiaomi X10 à plus de 900 €. En septembre 25. il tombe en panne. Je contacte le service clientèle. Il m’informe des formalités pour envoyer le produit en réparation hors garantie. Tout a été envoyé le 17 septembre. Le 24 octobre, on m’informe que le produit est réparable, et on m’invite à payer 257 €. Je paye le montant directement et là on m’informe quelques temps plus tard que la pièce se trouve en Chine qu’il faut la commander avec du retard …. Début novembre, on m’informe que le produit est réparé et qu’il est prêt à être envoyé. Ensuite, on m’informe que le produit n’a pas pu être réparé et que vu mon mécontentement,Xiaomi Chine a pris mon dossier en main et que très bientôt j’aurai une réponse de leur part. Le 23 décembre 25 on m’informe que je vais être remboursé des frais de réparation moins des frais d’expédition qui feraient à ma charge et que c’est la seule action que Xiaomi peut faire. Je leur ai montré mon mécontentement et je les ai averti que j’allais porter plainte car a cause d’un défaut de logiciel qu’un aspirateur robot laveur tombe en panne et qu’on laisse un client pendant plus de trois mois à attendre avec ce genre de verdict, vu le prix qu’il a coûté

Commande passée pour une Xiaomi Electric Scooter 5. Je demande formellement le retour du produit en concordance avec mes droits.

Un premier enlèvement du paquet est mandaté via ICP, mais n'ayant pas reçu de bordereau UPS, le livreur n'a pas pu accepter le colis. Deuxième enlèvement mandaté via Warning+, mais personne ne se présente au domicile malgré le fait que j'ai attendu sur place toute la journée.

Je n'ai jamais eu autant de mal à retourner un produit.

Bonjour,
J'ai acheté un Redmi 13 pro, Très, très déçu....
Je suis passé au 14 pro pensent que tout aurais été meilleur...(Le prix évidement, quand on achète de la m e r d e chinoise c'est uniquement pour le prix) bourré de publicité....
Vous connaissez beaucoup de gens qui achètent pour l'avoir vu en publicité? (A part quelques cas psychiatriques) s'il y a publicité le produit n'est pas meilleur mais plus cher, forcement les publicitaires ne travaillent pas pour rien!!!!

J'ai acheté un aspirateur S20+ qui ne fonctionnait plus au bout de 6 mois. J'en suis à mon 2è renvoi pour réparation. Aspirateur non réparé. Sevice client incapable de répondre et qui ne comprend pas le Français. A fuir!! Plus jamais Xiaomi

J’ai acheté un téléphone Poco F8 ultra il y a dix jours et je ne l’ai toujours pas reçu.
Sur le site, il est clairement indiqué une livraison en 2 à 5 jours, ce qui est totalement faux dans mon cas.

C’est inacceptable de promettre des délais qui ne sont absolument pas respectés.
On induit les clients en erreur avec des informations qui ne correspondent pas à la réalité.

Je suis extrêmement déçu du service.

Colis jamais reçu, disparu avec chronopost resultat 500€ dans la nature un service client téléphonique HONTEUX !! j'étais client fidèle c'est TERMINE

Met des semaines pour envoyer les colis (smartphone, box wifi, chargeur), sav qui refuse de contacter les services pour accélérer les choses et qui dit juste que ca suivra son cours qu'ils ne sont pas tenu d'envoyer en 1 à 2 jours ouvrés que c'est juste pour information, en gros ils ont 3 mois pour livrer les colis...

Concernant un téléphone portable Poco qui avait besoin d'une réparation, j'ai d'abord cherché à le faire réparer par un des sites qui proposent ce type de service, sans succès (il fallait réparer une partie arrière, cassée). J'ai fini par me tourner vers Xiaomi, puisque Poco est une des marques de Xiaomi. Après être parvenu à leur faire comprendre que je sollicitais une réparation hors garantie (je savais que je devrais payer), ils m'ont mis en contact avec l'entreprise Maitrox, situé à Madrid. Via UPS, le téléphone a transité et ils m'ont fait trois réparations au lieu d'une (à ma demande, j'avais constaté deux autres petits problèmes). La réparation n'a pas été rapide, mais elle a été effectuée, et j'ai reçu le téléphone via UPS à nouveau. Alors que tant d'entreprises en France n'ont pas su me proposer ce service (alors qu'ils le font pour tant de téléphones), je veux donc ici témoigner que le service annoncé a été tenu (je tiens à la disposition de Trustpilot la facture de Maitrox sur cette réparation et je peux fournir des photos de la comparaison sur le téléphone avant et après réparation).

Une catastrophe! Le service clients est au-dessous de tout et c'est un euphémisme. J'ai commandé une trottinette prétendument neuve, or au déballage du carton, celle-ci avait l'enjoliveur cassé.
Je me suis dit que je pourrais éventuellement la conserver si toutefois ils faisaient un geste commercial, ce qui est normal pour un produit qui présente une pièce cassée / non fonctionnelle. J'ai donc contacté le service clients de XIAOMI; qui manifestement ignore tout du concept "geste commercial" pour une transaction où le produit n'est pas conforme.
Au bout de près d'une 20aine d'échanges par mails (!!!) où j'ai envoyé les photos de la trottinette litigieuse montrant clairement l'enjoliveur cassé -- il ressort que les "conseillers" ne comprennent apparemment pas le français, ne lisent pas les emails attentivement, ne regardent pas les dossiers ouverts pour litige pourtant mentionnés dans les emails et envoient des réponses génériques pré-formatées.
De guerre lasse j'ai sans tarder exercé mon DROIT LÉGAL de RÉTRACTATION, précisé la non conformité du produit acheté et demandé un bon de retour.
J'ai reçu un mail de leur transporteur indiquant que le bon de retour serait envoyé la veille de la collecte, c'est à dire hier. N'ayant rien reçu, j'ai contacté Xiaomi, Adam "m'informe" qu'il est dans mon dossier Spam (!?) Bien évidemment il n'en est rien, mon dossier spam est vide, le toupet de ce conseiller si péremptoire est hallucinant!
En principe leur transporteur doit venir aujourd'hui et je n'ai toujours rien reçu.
J'ai donc une trottinette non conforme en attente de retour, aucune nouvelle de leur transporteur et de Xiaomi, alors qu'il existe un préjudice.
A noter, qu'un e-commerçant n'a pas le droit de refuser un retour puisqu'en l'espèce la loi française prévoit le Droit Légal de Rétractation qui s'exerce même si le produit est en parfait état.
L'expérience avec le site de Xiaomi est déplorable, lamentable, et confine à l'escroquerie. Je souhaite réexpédier la trottinette et me faire rembourser mon achat, ce qui est un véritable parcours du combattant!

EPILOGUE : Une employée de XIAOMI m'informe qu'à ma "millième" demande, elle m'envoie le bon de retour que j'attends toujours pour une collecte du LENDEMAIN. Je lui fais répéter, pour m'assurer que tout est ok, car elle a un accent très marqué. Elle me garantit sa conformité d'un ton blasé et méprisant.

Un livreur d'UPS vient récupérer la trottinette le lendemain, examine le bon de retour, me dit qu'il n'est pas conforme, et qu'il ne peut pas la récupérer (!!) Il se met en relation avec son contact "collecte" de Xiaomi, qui lui envoie le bon de retour adéquat. Heureusement que j'ai une imprimante, je l'imprime, le colle, et le livreur d'UPS peut enfin me débarrasser de la trottinette XIAOMI !!
Si ce n'était pour la présence d'esprit, la compétence et la gentillesse du livreur UPS, la trottinette n'aurait pas pu être renvoyée à XIAOMI le jour prévu.

A noter qu'un énième conseiller incompétent du service clients XIAOMI m'a envoyé le bon de retour adéquat, le SURLENDEMAIN après le passage d'UPS!! Plus nuls que ça, il faut vraiment le vouloir. C'est hallucinant. Plus jamais je n'achèterai quoique ce soit sur le XIAOMI.com
C'est à fuir ! Soit ils recrutent des gens qui maîtrisent le français, et savent travailler correctement, soit ils préfèrent employer les plus médiocres qui existent, et clairement, ce sera sans moi!

achat d'un smartphone rednote 14 n; énormément de problemes lors de chargement d'applications (boursobank ; sncf connect etc..)

c'est quoi ce site xiaomi.com, on achète des smartphones, a 200€ , et leurs site sont inaccessibles, leurs captcha qui bloque le site ,impossible de débloquer mon téléphone , collect de données et riend autre . on achète un note 10S ,il se bloque donc il fini a la poubelle , leurs logiciel de flash est une vrai daube , leurs connection d identification horrible, voilà téléphone jetable.

GSM commandé le week-end et reçu le mardi suivant via DPD. après commande, je suis venu voir ici et j'ai eu très peur. D'autant plus que le prix du GSM était beaucoup moins cher que dans les magasins et que je recevais une tablette et un haut-parleur gratuit. Mais pas de problème, j'ai bien tout reçu comme prévu. Ouf.

Suite à un achat chez Xiaomi pour bénéficier de l’offre de reprise, j’ai renvoyé mon ancien smartphone à Recommerce qui a réceptionné mon colis le 3 Octobre d’après le suivi Chronopost. Après de multiples mails à Xiaomi et Recommerce sans résultats autres que « nous avons beaucoup de travail » on m’informe seulement le 20 Octobre que mon colis est arrivé vide, étrange de constater cela au bout de 17 jours depuis la réception. Depuis je doit renvoyer des documents pour la déclaration de perte par un lien qui ne fonctionne qu’une fois et qui se déconnecte après le 1er document. Comme Recommerce ne répond qu’une fois par jour c’est compliqué. Xiaomi quant à eux ne font que me renvoyer le mail de Recommerce pour la réclamation comme si il n’était pas responsable du choix de leur partenaire. Tout est fait pour que j’abandonne, le nouveau partenaire de Xiaomi est loin d’être au niveau de celui qui était utilisé lors de mon précèdent achat. Le 15Tpro me plait et fonctionne très bien, mais je comparerais les offres dorénavant sans prendre en compte la reprise aléatoire de Xiaomi.

J' ai été payé par recommence après 1 mois et demi, mais toujours pas les 100€ du par Xiaomi.

J’ai passé commande sur le site officiel de Xiaomi le 19 octobre 2025 (commande n°5251019325721538), comprenant un Xiaomi 15T Pro, un chargeur 120W et une enceinte Sound Party.
Chronopost n’a jamais livré le colis à mon adresse, ni déposé de notification ou avis de passage. Pourtant, le suivi a indiqué un retour à l’expéditeur pour “délai d’instance dépassé”, alors même que le colis n’a jamais été mis à disposition dans un point de retrait.

Le service client Xiaomi a reconnu que le tri avait eu lieu le 20/10 et 21/10, mais n’a rien pu faire :

“Je suis navrée, mais une fois le colis retourné à l’expéditeur, il n’est plus possible d’en demander la relivraison.”

En résumé :
Commande expédiée mais jamais présentée ni livrée.
Retour automatique injustifié.
Aucun moyen de relivraison proposé.
Process client rigide et sans solution, malgré les preuves du suivi.

Je suis très déçu de cette expérience : Xiaomi s’abrite derrière Chronopost sans chercher à résoudre un problème pourtant évident.
👉 J’attends toujours le remboursement et ne recommanderai plus sur leur site.

De l'arnaque! Vente de produit non fonctionnel, présentation de fonction qui ne sont simplement pas utilisable en situation réel, et d'autres fonctions KO car lié à une application Android très mal développé et toujours sans correction 5mois après achat! Et pour les smartphones rempli de bloatware qui vous volent vos données personnelles pour vous mettre des pubs après chaque visionnage d'une de vos vidéos!! A éviter. Le support ne sait rien faire d'autre que de vous proposer l'envoi des appareils en réparation alors qu'il n'y a aucun problème matériel mais tout est logiciel. Beaucoup d'incompatibilité sur leurs appareils, et en ayant 2 de même marque on vous oblige a passer par un compte dont la confidentialité n'est alors pas contrôlable ! Même la récupération des données conformément au RGPD n'est pas possible!

XIAOMI plus de deux semaines pour réparer une trotinette sous garantie produit qui a 1 an.
Réparation sous garantie refusée motif : "dommage provoqué pas l'utilisation de roue pleine" de plus on me demande 60 euros pour me retourner le produit non réparé alors que pour l'envoi je n'ai pas payé.