OttoAvis 

Ich kann die meisten schlechten Bewertungen hier völlig nachvollziehen. Der Kundenservice ist extrem unkulant, und eine Katastrophe.

Bei meinem bestellten Kleiderschrank waren die Spiegelfronten defekt. Für den Aufbau haben wir mit 3 Mann gut 3 Stunden gebraucht. Die Spiegelfronten waren kompliziert zu montieren.

Nach der Montage sind mir kleine Beschädigungen aufgefallen. Der Rückbau dieser Fronten, Austausch der Teile und Wiedereinbau dauert zu zweit auch wieder 2 Stunden.

Die Reklamationsteile benötigten über 2 Monate, und Otto/Your home hat bis heute nicht eingewilligt zumindest einen Nachlass für diesen Aufwand zu geben, oder einzuwilligen einen Kundenservice diesen Austausch vornehmen zu lassen. Man verweist darauf, dass ich keinen Montageservice gebucht hätte. Dies ist aber in Sachen Nacherfüllung rechtlich einfach falsch. Der Kunden sitzt am kürzeren Hebel und darauf baut Otto.

Frechheit!

Der billig Onlineshop von Otto überzeugt auf ganzer Linie mit schlechtem Service und einer unfreundlichen Hotline.

Artikel wurde Anfang Oktober mit Lieferzeit zu Ende Oktober bestellt (knapp 200€).

Heute, Anfang November, mal nachfragt wo die Lieferung bleibt. Laut Aussage der überaus unfreundlichen Mitarbeiterin verspätet diese sich um weitere 14 Tage (!!!) ...

... einen Nachlass gewährt man nicht, falsche Angaben zu Lieferzeiten sind wohl Gang und Gäbe.

Kann jedem nur abraten; einmal und wirklich nie nie nie wieder!

Setzen, 6 !

Bestellt auf yourhome.de am 17.08. per Kauf auf Rechnung, geliefert wurde am 21.09. Ware und Lieferung waren soweit in Ordnung, nur liegt mir auch mehr als drei Wochen nach Lieferung keine Rechnung vor, anhand derer ich eine Bezahlung hätte initiieren können. Weder lag der Lieferung eine Rechnung bei noch erhielt ich eine solche per Briefpost oder e-Mail nach Lieferung. Um ein Mahnverfahren zu vermeiden, suchte ich mir die Bezahldaten (Bankverbindung, fälliger Betrag, Verwendungszweck) aus Bestellbestätigung und Website selbst zusammen und leistete die fällige Zahlung. Mal schauen, ob mir nach Kontaktaufnahme nun endlich eine Rechnung zugeht.

Ich hatte ein boxspringbett bei otto im April 2020 für meine Tochter bestellt den ich auch ende Juni 2020 geliefert bekommen hatte nach 2 monate ist der bett an den seiten gebrochen . Der gutachter kam und behauptet das wir den bett beschädigt haben wie soll ein 9 jährige Schafen ein bett zu beschädigen. Die wollen uns den nicht reklamieren weil wir den beschädigt haben . 359 Euro einfach so geschmissen den bett können wir wegwerfen . Bin sehr enttäuscht nie wieder bei otto und yourhom etwas bestellen. Wir finden das eine Frechheit von euch ganz ehrlich

Wir bestellen seit Jahren immer gerne bei Otto und yourhome. Meistens zu Rabattaktionen. Wir hatten nie Probleme bei der Lieferung, sowie ggf Reklamationen oder Retouren. Ich kann die schlechten Bewertungen beim besten Willen nicht verstehen. Meistens wird der Liefertermin auch eingehalten, manchmal kommt die Ware sogar früher. Zwar kam auch mal etwas später als angegeben aber das fällt für mich nicht ins Gewicht. Schließlich überzeugt der Preis und es wird eben alles immer direkt vor die Haustür oder bis in die Wohnung geliefert. Für mich eine immense Arbeits- und Zeitersparnis.
Zweimal hatte ich Schäden in den Möbeln bei der Lieferung. Mir wurde immer ein Rabatt oder Austausch angeboten.
Mein Bruder hatte nach einem Jahr eine Reklamation bei seinem Sofa. (Die Federn kamen durch den Stoff) nach vorheriger Begutachtung wurde das Sofa abgeholt und der bezahlte Betrag wieder gut geschrieben. Er hätte auch die Möglichkeit, das gleiche Sofa ersetzt durch ein Neues zu bekommen.

Ich habe vor meiner Bestellung Anfang Juli 2020 telefonisch erfragt, ob eine Lieferung in den angegebenen 4-6 Tagen trotz Coronakrise möglich ist. Das wurde mir versichert. Geliefert wurde am 15.07.2020. Auf mehrmaliger Nachfrage eines Entgegenkommens ob dieses immensen Lieferverzugs wurde ich von Bestellung bis zur Lieferung mehrmals vertröstet, ein Entgegenkommen könne erst nach Lieferung entschieden werden.

Als die Lieferung endlich erfolgt ist, wurde mir nach meiner Mail ein 15€ Gutschein für die nächste Bestellung angeboten. Super, darauf habe ich nun wirklich nicht gewartet. Ich wollte ja keinesfalls nochmal bestellen. Fingerspitzengefühl im Kundenservice ist nicht vorhanden. Nachdem ich meine nicht vorhandene, erneute Kaufabsicht untermauert habe, wurde mir eine 20€ Gutschrift angeboten. Super, dachte ich. Aber dann war den Kundenservice-Mitarbeitern wohl nicht klar, dass ich längst bezahlt hatte. Denn mir wurde mitgeteilt, ich solle die 20€ einfach vom Bestellbetrag selbst abziehen.

Das ist wirklich ungemein frustrierend. Und ich bestelle bei Yourhome, geschweige denn Otto in Zukunft nicht mehr.

Ich habe einen Artikel bei yourhome bestellt. Kurz danach gab es eine Rabattaktion bei Otto. Auf der Website wird vor einer Stornierung explizit darauf hingewiesen, dass man auch anrufen könne, um über den neu entdeckten Rabatt von anderen Anbietern zu sprechen. Nach einem Anruf wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der bereits verschickte Artikel wieder zurückgeschickt und bei Otto neu bestellt werden müsse, um den Rabatt für den gleichen Artikel bei Otto zu erhalten. Obwohl yourhome und Otto Partner sind, wird bei solchen Aktionen auf den Kunden keine Rücksicht genommen. Der Hinweis bei der Stornierung ist ebenfalls irreführend. Solch eine Praxis kann ich leider nicht weiterempfehlen.

Meine Erfahrung kann die schlechten Bewertungen hier nicht bestätigen. Ich habe nach langem Suchen bei Otto ein Multifunktionsbett (inkl. Regalen und Schubkästen) für meine Tochter bestellt, das ihrem Geschmack und Vorstellungen entspricht und genau zu ihrem Einrichtungssstil passt.
Was uns total überraschte: Das Bett wurde sehr zügig, und zwar sogar schon vor dem ursprünglich genannten Liefertermin geliefert. Da das Bett in die vierte Etage geliefert werden sollte, war uns die Zustellung zum Wunschort wichtig. Einige Lieferanten liefern nämlich nur per Spedition zur ersten Tür und die Schlepperei bleibt beim Kunden.
Der Aufbau war ein bisschen tricky und die Beschriftung der Elemente hätte besser sein können (Teile, die völlig gleich aussehen, aber nur links oder rechts richtig passten und daher wieder ausgebaut und umgeändert werden mussten). Deshalb ein Punkt Abzug.
Der Aufbau dauerte eineinhalb Stunden, danach sah das Bett toll aus und entsprach zu 100% den Katalogfotos.
Es macht einen stabilen Eindruck und auch nach ein paar Wochen Gebrauch haben sich keine Mängel eingestellt. Auch der angekündigte Gutschein ließ sich problemlos für den Kauf einsetzen.
Also wir sind voll zufrieden und können weder über die Abwicklung, den Service, den Preis oder die Qualität etwas Negatives sagen.

Angelockt durch den 20,- Euro-Gutschein für den Newsletter habe ich eine hochwertige Bratpfanne bestellt, die mit Gutschein etwas preiswerter war als bei den Mitanbietern. Schon bei der Bestellung war es nicht möglich, den Gutschein einzugeben. Auf meine Nachfrage wurde mir versichert, dass eine Rückerstattung nach Erhalt der Ware problemlos sei. Die Ware habe ich nach 4 Wochen Wartezeit endlich geliefert bekommen, diese war einwandfrei. Als ich jedoch den Gutschein erstattet bekommen wollte, wurde ich lapidar darüber informiert, dass dies doch nicht möglich sei - der Bestellwert sei zu gering (immerhin 79- Euro). Diese Information war weder beim Eintragen in den Newsletter noch bei der Bestellung und erst recht nicht auf meine Nachfrage mitgeteilt worden, denn sonst hätte ich lieber bei einem preisgünstigeren Konkurrenten, der bereits im Vorfeld gute Ware für mein Geld geliefert hatte, bestellt. Dieses Geschäftsgebahren ist m.E. unseriös. Es sollten keine Gutscheine als Lockmittel benutzt werden, über deren Einschränkungen jedoch erst nach Bestellung (und Bezahlung) der Ware informiert wird. Nie wieder Otto / yourhome !

Der Versand dauerte etwas aber sonst war es ok.

Ich habe am 14. Juni einen Couchtisch bestellt, da der Preis überzeugend war. Kurz danach, habe ich eine Mail mit infos zur Bestellung-Eingang und später Verpackung bekommen. Soweit alles in Ordnung.

Aber dann am 19. Juni habe ich eine Mail bekommen, in der es steht, dass die Bestellung schon geliefert worden sei. Die auf der Webseite dazugehörige Sendungsverfolungsnummer ist seitens Hermes unbekannt. Und noch schlimmer, nach mehreren Anrufen an Hermes, hat Hermes mir bestätigt, dass weder eine Lieferung von YourHome/Otto noch einen Versuch gemacht wurde.

Otto is währenddessen unerreichbar. Und die einzige Antwort die ich per Email bekommen habe, hat das Problem überhaupt nicht angesprochen. Was für eine Frechheit!

Es wurde von OTTO weder der Zahlungseingang über PayPal bestätigt, noch darauf geantwortet, warum die Lieferung nicht kommt. Ich selbst werde keinesfalls erneut einen Testkauf starten, da von OTTO geringfügige Bestellungen schlecht behandelt werden.

Sehr schlecht seit April warte ich meine Möbel, ist gekommen aber nicht komplett und dann eine sagt eine Woche, andere 2 Woche kommt Rest und jetzt.....die beste...ein monat . Keine wollte mir helfen. So ein Frechheit....... mein Fernseher 📺 steht am Boden aber egal...

Leere Versprechungen vom Kundenservice! Auf E-Mails bekommt man nach 100 Jahren Antworten, die das Thema komplett verfehlen. Scheinbar liest man die Mails einfach nicht und schickt dem Kunden einen Textbaustein! Retouren werden nicht verbucht. Obwohl ich die Retouren reklamiert habe, dass diese seit 1 Monat nicht gutgeschrieben wurden, erhielt ich keine Reaktion! Scheinbar will man sich mal um über 500 Euro bereichern! Otto war mal einer der Besten! Mittlerweile kann ich nur noch davon abraten! Unfreundlich, desinteressiert, ignorant! So gehen jahrelange Kunden verloren!

Der Stern geht nur für die Schnelle Lieferung des „massivholzbettes“. Schon bei der Lieferung war ich von der Qualität nicht überzeugt, aber dachte ich gebe dem mal eine Chance.
Nach nur 3 Monaten sind überall Farbausplatzer und Dellen. Reklamation wird nicht anerkannt sondern gilt als Eigenverschulden.
So eine Minderwertige Qualität zu liefern als Kinderbett ist wirklich verantwortungslos.
Es sollte ein Kinderbett sein und kein Deko Stück.

Lieferzeitraum war wie angegeben und auch die Lieferung selbst war trotz Corona ohne Probleme. Der Kleiderschrank sieht genauso aus wie auf den Fotos, nimmt allerdings im Aufbau viel Zeit in Anspruch. Beim auspacken fiel ein Mängel an einem Teil auf. Der Kundenservice erstellte sofort eine Gutschrift. Sehr netter Service!

Habe dort Anfang des Jahres einige Möbelstücke bestellt, der Bestellprozess war sehr übersichtlich und die Lieferung erfolgte sehr schnell.

Bei Gelegenheit gerne wieder.

Diesen Shop kann man eigentlich nicht gut bewerten, jedenfalls meine Erfahrung.
Habe Anfang Februar 2020 eine Couch bestellt, dass es lange dauert wusste ich damals schon.
Jedoch kam ja glücklicherweise Corona vorbei und machte alles anders.
Fakt ist, dass man bei yourhome seine Bestellungen 60 Tage anschauen kann, somit bei Stand April keine Sichtbarkeit mehr hat.
Bei Nachfrage was denn mit der Bestellung vom Februar ist, wurde geantwortet, wegen Corona gibt es Probleme. Aber man ist bemüht.
Soll noch irgendwann kommen, das Möbel........
Ist meiner Meinung nach, lachhaft.
Glaube bei Otto selbst, hätte ich die Couch auch noch nicht gehabt, hier könnte ich aber die Bestellung noch im Account sehen.............
Fazit, brauchts du neue Möbel, kauf nicht hier, es sei denn, du brauchst lange viel Platz in deinem Zimmer..................

Ich bestellte am 11.4. einen Amica-Backofen. ...6 Tage später wurde der Ofen geliefert. Leider waren zwei Kunststoff-Halterungen, die die Scheiben in der Backofentüre halten, zerbrochen. Ich rief den Otto/yourhome-Kundenservice an: Ein Telefonat mit einer sehr zuvorkommenden+hilfsbereiten Dame - ich konnte ihr während des Telefonats via Whatsapp Fotos der zerbrochenen Teile senden. Das Ergebnis war, dass 5Tage später die Ersatzteile im Briefkasten waren. Das nenne ich ökologischen Kundenservice, den ich Otto/yourhome hoch anrechne. Sicherlich hätten viele andere Händler einfach eine Retoure veranlasst und der Backofen wäre ein weiteres Mal durch Europa gewandert. Bin sehr zufrieden mit dem Service !!

Hatte bei yourhome einen Waschtisch bestellt und sofort mit Paypal bezahlt. Werbeversprechen: Lieferung in 1-2 Werktagen.
Auch am 2. Werktag nach der Bestellung passierte exakt nichts.
Kommunikation per Mail oder sonstigen Medien: 0.
Ich habe dann jeden Morgen ins Kundenkonto geschaut, ob sich denn was bzgl . Lieferung tut. Es wurden Paketnummern von Hermes genannt, die dann bei Hermes getrackt werden konnten.
Hier war immer zu lesen, dass die Pakete bei Hermes gelagert würden und ein Zeitfenster für die Zustellung noch nicht geplant sei.
Nach 8 Tagen stand dann plötzlich ein Hermes Van unangekündigt vorm Haus und die Pakete wurden zugestellt. Derzeit arbeite ich coronabedingt 100% im Homeoffice und konnte die Pakete trotz fehlendem Lieferavis entgegennehmen. Ein Zeitfenster für die Zustellung war auch an diesem Tag noch nicht geplant.
Die Ware selbst kam unbeschädigt an und wird erst später aufgebaut.