ZAPA Paris Avis 302

Je tiens à souligner la grande qualité de cet échange. Mon interlocutrice a été particulièrement professionnelle, à l’écoute et très efficace dans le traitement de ma demande.

Son amabilité et sa bienveillance se ressentaient même au téléphone — on perçoit immédiatement quelqu’un d’impliqué et soucieux de la satisfaction client.

C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une personne aussi compétente et agréable. Merci encore pour votre accueil

Catastrophique en terme de communication! Suite à l’achat d’un manteau qui s’est avéré trop grand, mes mails restaient sans réponses, j’ai dû renvoyer l’article à mes frais (17,39€), j’avais payé 5€ de frais d’envoi pour recevoir le manteau qui coûtait 235€ … bref, un fiasco ! Une gestion lamentable !! Dommage j’appréciais la marque et ses articles de plutôt bonne qualité…

Malgré mon signalement et l’envoi d’une mise en demeure, je constate l’absence totale de réponse du professionnel.
Ma commande n°C26020868946 du 8 février 2026, d’un montant de 311 €, n’a toujours pas été livrée à ce jour, alors que les délais annoncés sont largement dépassés.
Mes relances restent sans réponse effective, celles-ci étant systématiquement clôturées sans résolution.
Cette situation caractérise un défaut manifeste d’exécution de la vente ainsi qu’un manquement aux obligations du professionnel.
Je demande le remboursement intégral de cette commande dans les plus brefs délais.

Cela fait depuis janvier que j’attends mon remboursement d’un article que j’ai retourné. Bien sûr, je n’ai eu aucun suivi du colis, il est donc reparti dans leur entrepôt.
Au sujet du remboursement, le service client me dit que cela a été transmis en comptabilité suite à un « problème de leur serveur, le remboursement n’est pas passé ».
Et le pire, c’est qu’on arrive pas à les joindre par téléphone, ce n’est pas eux donc informations mensongères.
À fuir, ne commandez jamais chez eux !

je mets une étoile car je ne peux pas ne pas en mettre. ce sont des escrocs j'ai renvoyé un manteau qu'ils ont reçu le 9 janvier dans leur entrepôt. toujours pas de remboursement a l'horizon depuis cette date. le service client est injoignable par téléphone. ils répondent par mail au bout d'un certain temps et la dernière en date est du 17 février ou ils m'ont dit procéder au remboursement sauf que nous sommes le 7 Mars et toujours rien.... je songe vraiment a porter plainte. c'est inadmissible vu les prix pratiqués.

Mauvais produit envoyé. Aucune assistance téléphonique, réponses répétitives de la part du service client par sms : j'ai envoyé les photos de l'article à 4 reprises au moins sans obtenir une quelconque avancée.
Le remboursement a mis 1 mois à arriver et ce après des envois quasi quotidiens de sms pour obtenir gain de cause. A fuir !

La pire expérience commerçante de ma vie. Cela fait deux mois que j’écris des mails - whatsapp- que j’appelle (SAV fermé 99% du temps) pour un colis qui n’a jamais été remis au transporteu et que je n’ai donc jamais reçu. Je n’ai aucune nouvelle de leur part et je n’ai jamais été remboursée. Je ne sais plus quoi faire

Les parkas femme modèle Parson ont toutes un défaut de fabrication
Les capuches sont disproportionnées par rapport au vêtement , elles ont 20cm de trop en hauteur, c'est très laid et les capuches ne restent pas en place. Malheureusement quand je l'ai achetée je n'ai pas fait attention à cette anomalie. Avec un prix de vente très élevé on pourrait s'attendre à un vêtement parfaitement conçu. La parka restera dans l'armoire et de l'argent gâché. En ce qui me concerne je n'achèterai plus jamais un vêtement Zapa.

J'ai regardé les avis après avoir commandé un manteau gerson, j'ai eu un peu peur. Finalement mon expérience est très favorable.
J'ai passé commande dimanche, celle-ci a été expédiée dès lundi. Pas de numéro de suivi sur le site mais la société m'a envoyé des mails pour suivre les étapes de ma livraison (TNT)
Livraison prévue mardi. J'ai reçu un appel auquel je n'ai pas pû répondre, le livreur ne s'est donc pas présenté (dommage, il y avait quelqu'un pour réceptionner ma commande)
Nouvelle tentative mercredi, j'ai bien reçu mon manteau, bien emballé et vraiment magnifique (encore mieux que sur les photos)
La taille suggérée par le site correspond tout à fait, il est un peu large mais c'était bien indiqué et ce que je voulais.
Dans mon cas, cette expérience d'achat est très satisfaisante et je n'hésiterai pas à recommander.

J'ai passé une commande le 28/01 reçue le 18/02 alors que je devais la recevoir en 3 jours. réponse du service client longue à recevoir que ce soit par téléphone, mail ou whasapp...
par contre la doudoune est très jolie et chaude. J’hésite à commander à nouveau sur leur site vu la relation client qui n’est pas top.

Aucune information sur l’état de ma commande passée le 24/01. Le service clientèle ignore totalement mes messages. Malgré mon intérêt pour la marque, je pense que je ne passerai plus de commandes en ligne !

Catastrophique. 476 euros le manteau pour une qualité digne de shein. En moins de deux ans et demi, usure prématurée de partout.
On attend toujours le retour du service client sur ce sujet.

J'adore les vêtements ZAPA mais le service client en ligne n'est pas à la hauteur. J'ai acheté sur le site un pull que j'attends toujours depuis le 14 janvier dernier. Malgré mes nombreuses relances depuis le 20 janvier, toujours le même message "qu'une demande est en cours sur l'avancéedu statut de la commande" et je n'ai aucune suite. Impossible de joindre par tél. Je vais essayer d'aller en boutique pour avoir un contact.

Commande passée le 27 janvier, plusieurs centaines d'euros !! Commande soit disant expédiée ! sans aucun numéros de suivi disponible !!
Aucune réponse à mes messages de contact sur leur site !! Adresse mail introuvable !! C'est une honte.

Je n'appelle pas cela un service client.
La boutique ne peut pas prendre mon retour à cause d'un problème informatique, soit, on me renvoie vers une autre boutique qui me renvoie vers une autre boutique qui elle même m'envoie dans la boutique initiale. pour finalement me demander de faire le retour par la poste. Et maintenant on ne veut pas me rembourser les frais de retour car "il ne fallait pas prendre l'initiative de faire le retour par poste" LOL

Service client inexistant. Aucune nouvelle suite au retour de ma commande. impossible de joindre le service client et aucune réponse à mes mails de réclamation.

Commande passée le 13 janvier 2026, + frais de port 8,90 €, statut de la commande : "expédié" depuis 9 jours !!!! Je demande le n° de suivi.... Aucune réponse concrète ! leur téléphone est toujours occupé !!! Aucun contact possible.... Par contre, je reçois des propositions commerciales, de leur part, sur mon portable et par mail !!!! Quelle négligence de leur part !

J’ai passé commande le 13/01/2026 et à ce jour le 29/01/2026 plus accès au site !!! Plus d’état d’avancement !!!! Aucun contact!!!!
Aucune réponse au formulaire !!!
Il semblerait être en redressement judiciaire depuis le 2/09/2025 !!!!
J’aimerais au moins un remboursement de la commande !!!

0 catastrophique c’est une honte j’ai fais une commande, j’ai mis presque une semaine à arriver obtenir l’étiquette de retour. Et maintenant j’attend depuis plus de deux semaines. Mes messages restent sans réponses alors si le colissimo est arrivé le 15/01

Deux commandes passes toujours notifiés en retard jamais livré
Impossible de joindre le service client par téléphone et par mail il vous envoie un bon achat
J ai demandé à être remboursé mais pas de réponse
Ne commandez surtout pas chez eux