Ma robe de mariée est arrivée en retard et ne m’allait pas. La qualité n’était pas terrible non plus. Je souhaite la retourner, mais les frais de retour coûtent plus cher que la robe elle-même ! Très... Voir plus
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Site très sérieux contrairement à ce que j'ai pu lire. Ne recevant pas le mail de confirmation de ma commande, je me suis inquiétée. J'ai pris contact avec le SAV par mail qui m'a répondu immédiatemen... Voir plus
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La robe était parfaite, son prix correct mais le tarif pour l’envoi exhorbitant. Au début je voulais commander la robe et un jupon 19,90€ de frais d’envoi en plus. Du coup en commandant 1 article 9,9... Voir plus
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Très satisfaite de mon expérience avec Zapaka ! J’avais commandé une robe qui malheureusement était beaucoup trop petite. Grâce à Phoenix, le problème a été pris en charge avec beaucoup de gentille... Voir plus
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True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
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- customercare@zapaka.com
- zapaka.com
3,0
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Cite bien créé
Cite bien créé, recherche assez simple , cité organisé , beaucoup de choix
8 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour David,
Merci d'avoir partagé votre expérience et c'est toujours un plaisir de recevoir ce retour de nos fidèles clients.
Nous vous remercions pour votre temps et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe du service client Zapaka
it was easy
it was easy . The choice is very large. The prices are correct. Now wait and see till I receive the dress. Thank you.
A la lecture des autres avis sur cette entreprise je suis maintenant très inquiète des suites.
24 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Dear Michelle,
Thank you very much for your kind review! We are delighted to hear that you had a wonderful shopping experience. Please rest assured that if you encounter any issues, we are here to assist you at any time. You can reach us at our customer service email: customercare@zapaka.com. We are committed to providing you with the best support possible!
ZAPAKA Customer Care Team
Belle suggestion et découverte grâce à Google recherche.
Site agréable à consulter, les photos de qualités permettent de bien voir les articles. Et vos prix sont abordables. C’est ma première expérience, et j’espère que la qualité des articles ne me décevra pas.
17 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Nath,
Nous vous remercions sincèrement pour votre note de cinq étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience de magasinage agréable et relaxante. Nous avons également hâte de vous voir porter nos vêtements ! Nous vous souhaitons une excellente journée.
Équipe du service client ZAPAKA
Pour le moment je n'ai rien reçu
Pour le moment je n'ai rien reçu, mais ça m'a l'air de bonne qualité
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour
Merci pour votre aimable critique sur Zapaka. Nous sommes toujours heureux de savoir quand nos clients ont apprécié leur expérience de magasinage avec nous. Nous sommes plus qu’heureux de vous aider, n’hésitez pas à nous contacter pour une consultation: customercare@zapaka.com.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Zapaka.com !
Cordialement,
Équipe de service client ZAPAKA
Fuyez cette marque !
Les articles reçues ne comportaient pas d'étiquette, j'ai commandé la taille M, la robe taillait plus que du M(L). J'ai commandé un panty body, taille L, même ma fille âgée de 6 ans n'a pas pu rentrer dedans, tellement il était petit. J'ai opté pour un cadeau mystère, payé, j'ai reçu une robe taille 3XL, je fais du 38😁. Le service client zéro, on me propose de renvoyer les articles, en Chine, le coût du colis retour 97€, ! La cadeau mystère et le body pas remboursé, on me propose le remboursement de 30% de la commande soit 12€, !
Mauvaise marque, articles de bas gamme, service client zéro.
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher Wander,
Merci pour votre retour. Nous sommes tristes de voir ces commentaires et nous sommes désolés que notre taille ne corresponde pas à votre corps. En raison des styles et des designs uniques que nous proposons, les tailles des différents produits peuvent varier légèrement. peut être conçu pour créer un look plus ample ou plus ajusté, ce qui affectera l'ajustement général du vêtement. Nous avons envoyé vos commentaires sur le produit au service concerné.
En effet, selon notre politique de retour https://zapaka.fr/pages/retour, le cadeau mystère et les collants sont des objets personnels et ne peuvent être revendus. Nous ne pouvons pas les retourner.
Enfin, la question des retours étant donné que le client supportera les frais d'expédition lors du retour du colis, nous négocierons d'abord un remboursement partiel avec le client. Si le client le souhaite, nous le rembourserons. fournira l'adresse de retour au client, mais c'est plus fastidieux. Nous n'imposerons pas de remboursement partiel.
Bonne journée et restez en contact.
Sincèrement,
Équipe du service client Zapaka
Can’t wait to receive my order
Can’t wait to receive my order. Amazing clothes. Love it
22 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Dear Valérie,
Thanks for sharing your shopping experience here. We feel delighted that you are in love with the products. Zapaka will always be your best friends and fashion adviser.
Any problem with the order, just feel free to contact us. We are always here to serve you.
Best Regards,
Zapaka Customer Care Team
Grand choix de modèles de robes aussi…
Grand choix de modèles de robes aussi belles les unes que les autres. Je conseille ce site quand on n'a pas le temps de faire les magasins.
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Anissa,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Chez Zapaka, nous sommes vraiment fiers de la qualité et du service, c'est pourquoi nous aimons entendre des commentaires comme le vôtre ! Nous apprécions vraiment votre avis. Faites-nous savoir si nous pouvons un jour vous aider avec quoi que ce soit ! :)
Passe une bonne journée!
Équipe de service client ZAPAKA
Mauvaise expérience et perte d'argent
Bonjour,
Mes filles aiment bien ce site pour avoir déjà commandé des robes...
Mais j'ai une expérience malheureuse avec ZAPAKA.
En effet, j'ai commandé 2 robes qui ne me convenaient pas et que j'ai retourné en Allemagne le 19/08/24 sur leurs indications. Je leur ai envoyé photo du colis, photo du récépissé de dépôt, N° de suivi...comme on me l'avait demandé et j'ai alors reçu un mail me félicitant du retour conforme et me précisant qu'on me rembourserait sous 5 à 7 jours.
Les robes ont été livrées en retour le 23 août 24 (preuves à l'appui), cela fait 3 semaines et je n'ai toujours aucun remboursement. J'ai écrit des mail à au service client de Zapaka restés ce jour sans réponse.
C'est inadmissible et je suis très contrariée. D'autant que cette pseudo-société ne peut pas être jointe autrement que par mail...
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Corinne,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard pris dans notre réponse à votre email et pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous regrettons profondément toute frustration que vous avez pu ressentir. Soyez assurée que nous nous engageons à améliorer nos services de communication afin d'offrir une expérience d'achat plus fluide à tous nos précieux clients.
Nous examinons actuellement les préoccupations que vous avez soulevées et nous souhaitons vous assurer que nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes et éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Nous aimerions examiner votre cas plus en détail et vous offrir une assistance adéquate, mais nous n'avons pas pu retrouver votre numéro de commande en vérifiant votre nom d'utilisateur. Nous vous avons donc envoyé un message et nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous communiquer vos informations de commande.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Équipe de service client ZAPAKA
VERITABLE ARNAQUE !!!!!!!
VERITABLE ARNAQUE !!!!!!!!
J'ai commandé plusieurs robes 20's sur ce site.
J'ai du négocier plusieurs jours avec ce site pour que je puisse renvoyer ma commande (en acceptant de bonne foi que les frais de retours soient à ma charge) et que celle-ci me soit remboursée en intégralité (ce qui était inconcevable pour eux et en contradiction même avec notre droit étatique).
Je respecte les consignes, leur envoi le numéro de suivi et la preuve de dépôt de mon colissimo, le récapitulatif de robes retournées ... et aujourd'hui j'apprends que mon colis de retour a été refusé par leur équipe et que celui-ci m'est retourné !
De véritables escrocs ...
A fuir impérativement !
Màj au 12/09/2024 : Service client inefficace, on me fait tourner en rond. Aucun remboursement n'a été effectué, aucune solution n'a été apporté, je suis obligée de les relancer constamment pour espérer faire avancer les choses. Un véritable scandale !
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Morgane,
Nous nous excusons sincèrement pour toute confusion qui aurait pu survenir. Nous apprécierions grandement votre patience pendant que nous apportons quelques éclaircissements. Actuellement, nous sommes en train de négocier avec notre entrepôt allemand, ce qui a conduit à une suspension temporaire de la coopération. Pendant cette période, ils ont indiqué qu'ils ne pourront accepter aucun colis retourné. Cependant, nous avons constaté que plusieurs colis ont été retournés et sont toujours en transit.
Soyez assuré que nous n’effectuerons aucun remboursement à nos clients, car nous comprenons parfaitement que cette situation n’est pas la faute des clients. Nous aimerions vous aider davantage dans votre cas spécifique, mais nous rencontrons des difficultés à localiser votre numéro de commande en fonction de votre nom d'utilisateur. Nous vous avons envoyé un message et serions très reconnaissants si vous pouviez nous fournir les informations de votre commande dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension et nous attendons votre réponse avec impatience.
Équipe de service client ZAPAKA
Superbe qualité et envoi !
Qualité au top ! Envoie rapide ! Et super bien emballé je recommande !! La taille était un peu grande mais parce que je n’ai pas fait attention au tableau de tailles !
14 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Merci beaucoup de faire partie de Zapaka !! Merci de votre visite et j'espère vous servir à nouveau !
Cordialement,
Service client Zapaka
le modèle et la qualité du produit ont…
le modèle et la qualité du produit ont séduit mon épouse en espérant que la taille soit conforme .
12 août 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher clienty,
Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat ici.
Nous sommes ravis que vous soyez amoureux des produits et de notre service !
Zapaka sera toujours votre meilleure amie et conseillère mode.
En cas de problème avec la commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous servir.
Cordialement,
Service client Zapaka
Robe arrivée à temps et convenablement…
Robe arrivée à temps et convenablement emballée. Site fiable !
18 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Merci beaucoup d'avoir pris contact avec nous et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis cinq étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du service et nous sommes impatients de traiter avec vous lors de votre prochain achat.
Si vous avez besoin de nous contacter à tout moment, n'hésitez pas à le faire en envoyant un e-mail à customercare@zapaka.com.
Cordialement,
Équipe de service client Zapaka
J'ai commandé une robe sur le site…
J'ai commandé une robe sur le site Zapaka et c'est une véritable arnaque ! La robe ne me va pas du tout et lorsqu'on souhaite la retourner, on découvre qu'il faut l'envoyer en Chine à nos frais. C'est scandaleux !
En regardant de plus près les avis des autres clients, on se rend compte que je ne suis pas un cas isolé : beaucoup de commentaires signalent les mêmes problèmes. Le service client est inexistant et ils ne respectent pas les règles de protection des consommateurs.
À fuir absolument !
24 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés que notre service ne vous ait pas satisfait. S'il vous plaît, ne soyez pas en colère.
Nous tenons à vous expliquer que notre politique de retour est ouverte et transparente et que vous pouvez vous référer au site Web sur lequel vous l'avez acheté. Nous avons vérifié les informations avec votre nom d'utilisateur et malheureusement, il n'y a aucun enregistrement dans notre système. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir les informations de votre commande avec votre nom complet ? Nous utiliserons votre nom complet pour vérifier à nouveau votre commande. Généralement, cela est dû à une faute de frappe lors de la saisie de l'adresse e-mail à laquelle la commande a été passée.
Une fois que nous aurons localisé votre numéro de commande grâce à votre nom, nous vous enverrons rapidement un e-mail contenant tous les détails et instructions nécessaires pour faciliter le retour de votre (vos) article(s). Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous garantir une expérience de retour fluide et sans tracas.
Cordialement,
Équipe de service client ZAPAKA
J'ai commandé une robe, j'attends de la recevoir, j'espère qu'elle sera à ma taille, première fois que je commande
J'ai commandé une robe, j'attends de la recevoir, première fois que je passe commande
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes très heureux que vous souhaitiez choisir nos produits. Nous avons vérifié que votre commande est en cours de préparation. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail et un numéro de suivi. Parce que nous nous efforçons toujours d’améliorer la satisfaction de nos clients, nous donnerons la priorité au traitement de votre commande. Merci encore pour votre avis positif ! Passe une bonne journée.
Équipe de service client Zapaka
Très belle robe
Bonjour,
J’ai commandé une robe chez Zapaka le 28 juin 2024 pour un mariage. Ma commande est restée non traitée pendant 14 jours (délais classique de traitement). Je me suis alors inquiétée, j’ai consulté les avis, qui ne m’ont pas rassurée. J’ai donc pris contact avec eux, ils m’ont répondu immédiatement et le 14eme jour, j’étais informée que ma commande avait été envoyée. Je l’ai reçue le 18 juillet. Elle est très belle, très confortable, et fidèle à 100% à ce qui est présenté sur le site. Je suis très contente.
Pensez simplement à commander en avance pour leur laisser le temps de bien préparer et de tout envoyer car le pays d’origine est la Chine.
Merci à Zapaka.
18 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous tenons à vous remercier pour votre aimable critique. Chez Zapaka, nous ferons toujours de notre mieux pour assurer la satisfaction de nos clients, et il est bon d'apprendre que les résultats ont porté leurs fruits pour vous.
Nous espérons vous revoir bientôt à Zapaka.
Passe une bonne journée!
Cordialement,
Équipe de service client Zapaka
Retours trop court !!
Délai de livraison très long mais à la limite c'est ok et on est prévenu dès le début, par contre les retours ne peuvent être fait que sous 7 jours ! C'est inadmissible et laisse quasi aucun temps pour se retourner si le produit ne va pas. Méfiez vous.
Sinon robes de qualité.
13 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client, nous nous excusons pour cet inconvénient et compatissons à votre frustration.
Nous tenons à vous expliquer que le délai de 7 jours signifie que vous pouvez nous contacter pour retourner l'article dans les 7 jours suivant sa réception. Mais cela ne veut pas dire que nous ne soutenons pas votre retour. Nous espérons sincèrement que vous pourrez comprendre notre travail. Nous aimerions examiner spécifiquement votre cas et vous offrir une meilleure assistance, mais nous ne parvenons pas à trouver votre numéro de commande après avoir vérifié votre nom d'utilisateur. Nous vous avons donc envoyé un message et apprécierions grandement que vous nous répondiez avec les informations de votre commande. Dans l'attente de votre réponse.
Équipe de service client Zapaka
Mauvais site
Mauvais site. Arnaque ? Peut-être.
Tu passes commande, les articles ne te vont pas, obtenir un remboursement est plus qu'une galère. Plus d'un mois que ça dure
Les frais de renvoi de colis sont à ta charge. Tu renvoies le colis, ils le refusent et de demande une seconde fois de renvoyer le colis sans te dédommager.
Communication nulle.
C'est clairement une arnaque. Du jamais vu.
Qu'ils le disent clairement qu'ils n'acceptent ni échanges/remboursements.
Commandez directement sur Ali Express ou autres, vous serez moins déçus.
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client, nous regrettons tout inconvénient ou frustration que votre expérience vous a causé.
Nous avons vérifié les informations avec votre nom d'utilisateur. Malheureusement, il n'y a aucun enregistrement dans notre système. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom complet pour vérifier à nouveau votre commande ? en remplissant l'adresse e-mail où la commande a été passée.
Une fois que nous aurons localisé votre numéro de commande grâce à votre nom, nous vous enverrons rapidement un e-mail contenant tous les détails et instructions nécessaires pour faciliter le retour de votre (vos) article(s). Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à assurer un retour fluide et fluide. expérience de retour sans tracas pour vous.
Équipe de service client Zapaka
La rapidité d’exécution de la commande
La rapidité d’exécution de la commande
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Merci beaucoup de faire partie de Zapaka !! Nous apprécions votre confiance et espérons vous servir à nouveau bientôt !
Cordialement,
Service client Zapaka
A fuire à tout prix
A fuire à tout prix.
Les articles sont fabriqués en Chine, de mauvaise qualité et de taille trop petites, les prix sont cher et la politique de retour est inacceptable. Pour retourner un article tu paieras plus cher que le prix payé à la base. Le service client te propose un remboursement à 20%...oui ils s'en foutent de toi par mail.. c'est du n'importe quoi.
En tout cas j'ai entamé une démarche dans le service de consommateurs car c'est inadmissible.
A fuire. A ne rien acheter sur ce site.
8 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Laleska, nous regrettons tout inconvénient ou frustration que votre expérience vous a causé.
Nous prenons la qualité de nos vêtements très au sérieux, cependant, nous nous excusons si nos vêtements ne sont pas de la qualité que nous recherchons. Nous avons envoyé vos commentaires sur les produits aux services concernés et nous continuerons à respecter des normes uniformes pour garantir la qualité et les rendre aussi cohérents que les images.
Pour votre cas, nous vous avons envoyé un e-mail afin que nous puissions en discuter davantage avec vous et voir quelle solution nous pouvons trouver. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !
Cordialement,
Équipe de support client Zapaka
Commande pour une paire d'escarpin
Commande pour une paire d'escarpin, aprés reception la taille ne correspond pas à la commande effectuée, j'ai effectué une demande de retour mais celle-ci est refusée mentionnant la réponse suivante :
Veuillez noter que les accessoires ne peuvent pas être retournés. Cependant, nous pouvons vous proposer un remboursement de 30 % du prix d'achat de l'article.
Donc pas vraiment le choix que d'accepter un remboursement de 12€ (pour un achat de 52€ frais de port inclut) pour une paire que je ne pourrai jamais mettre, de plus la qualité et douteuse, plastique au lieu de cuir, bref encore un site chinois à fuir de toute urgence !!
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Coralie, nous sommes désolés que notre produit ne vous ait pas satisfait. Notre site Web a marqué tous les types de produits non retournables. Si vous passez une commande sur notre site Web, nous supposons que vous avez compris et accepté notre politique. Cependant, nous sommes désolés si nous ne vous avons pas expliqué clairement notre politique.
Pour votre cas, nous vous avons envoyé un e-mail afin que nous puissions en discuter davantage avec vous et voir quelle solution nous pouvons trouver. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !
Cordialement,
Équipe de support client Zapaka
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