Ma robe de mariée est arrivée en retard et ne m’allait pas. La qualité n’était pas terrible non plus. Je souhaite la retourner, mais les frais de retour coûtent plus cher que la robe elle-même ! Très... Voir plus
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Site très sérieux contrairement à ce que j'ai pu lire. Ne recevant pas le mail de confirmation de ma commande, je me suis inquiétée. J'ai pris contact avec le SAV par mail qui m'a répondu immédiatemen... Voir plus
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La robe était parfaite, son prix correct mais le tarif pour l’envoi exhorbitant. Au début je voulais commander la robe et un jupon 19,90€ de frais d’envoi en plus. Du coup en commandant 1 article 9,9... Voir plus
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Très satisfaite de mon expérience avec Zapaka ! J’avais commandé une robe qui malheureusement était beaucoup trop petite. Grâce à Phoenix, le problème a été pris en charge avec beaucoup de gentille... Voir plus
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True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
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Ne pas commander sur ce site
J'ai commandé une robe sur ce site pour le mariage de ma meilleure amie, je ne l'ai jamais reçu ... Malgré plusieurs relances au service client aucune réponse de leur part, que ce soit pour m'aider à retrouver le colis ou me donner le nom du transporteur ou juste avoir un remboursement ...
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Carla, nous nous excusons sincèrement pour la déception et les désagréments causés par la non-livraison de vos récentes commandes.
Une livraison rapide et fiable est une priorité absolue pour nous, et nous nous efforçons de garantir que les commandes parviennent à nos clients dans les délais estimés. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes à cet égard.
Nous avons vérifié les informations portant le nom de Carla et malheureusement, il n'y a aucune trace dans notre système. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom complet ? Nous utiliserons votre nom complet pour vérifier à nouveau votre commande. Généralement, cela est dû à une faute de frappe lors de la saisie de l'adresse e-mail à laquelle la commande a été passée.
Une fois que nous aurons localisé votre numéro de commande grâce à votre nom, nous vous enverrons rapidement un e-mail contenant tous les détails nécessaires de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous garantir une expérience de retour fluide et sans tracas.
Cordialement,
Équipe de support client Zapaka
Site honteux a fuir
J’ai commandé une robe ou la couleur j’avais rien à voir avec celle sur le site et la taille bien trop grande (pourtant j’ai pris mes mesures et les ai comparés au guide des tailles). Pour avoir un remboursement j’ai du batailler avec le service client qui a tous fait pour me dissuader. Au final, après avoir renvoyer la robe à mes frais (25€) j’ai eu u remboursement avec la déduction des frais d’envois (9,88€). C’est tous juste honteux !!! Je déconseille fortement ce site qui n’est absolument pas sérieux.
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher Bozzi, nous regrettons tout inconvénient ou frustration que votre expérience vous a causé. Nous prenons la qualité de nos vêtements très au sérieux, cependant, nous nous excusons si nos vêtements ne sont pas de la qualité que nous recherchons. Nous avons envoyé vos commentaires sur les produits aux services concernés et nous continuerons à respecter des normes uniformes pour garantir la qualité et les rendre aussi cohérents que les images.
Merci d'avoir porté à notre attention vos inquiétudes concernant la variation de couleur entre le produit et les images affichées. Nous comprenons l’importance de la précision des couleurs et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet.
Il est important de noter que des différences de couleur peuvent survenir en raison de divers facteurs, notamment des différences dans les paramètres d'affichage de l'écran, les conditions d'éclairage lors de la prise de vue et les variations des environnements d'éclairage lorsque vous recevez le produit.
Pour obtenir une représentation plus précise de la couleur du produit, nous vous recommandons de le comparer à la lumière naturelle du jour. La lumière naturelle offre les conditions d’éclairage les plus neutres et cohérentes pour l’évaluation des couleurs.
Pour votre cas, nous vous avons envoyé un e-mail afin que nous puissions en discuter davantage avec vous et voir quelle solution nous pouvons trouver. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Bonjour j'ai bien reçu ma commande…
Bonjour j'ai bien reçu ma commande après 3 semaine mais malheureusement je n'aime pas du tout le détail de la robe ect..
Je voudrais donc la renvoyer mais personne de répond au mails, n'y au téléphone.
Je n'es pas de numéro de commande non plus.. alors comment faire ?
30 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Merci pour votre achat et d'avoir pris le temps de rédiger une évaluation du produit. Nous sommes terriblement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre produit. Nous améliorerons continuellement nos produits et services à l'avenir. Nous vous avons envoyé un e-mail, votre. l'attention et la patience seront très appréciées.
Toutes les réponses seront utilisées pour améliorer encore la qualité de notre service et de nos produits. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez.
Désolé pour le désagrément occasionné et merci de nous donner l'opportunité de rectifier le problème.
cordialement,
Service client Zapaka
J'ai commandé une veste le 24 avril, toujours pas reçu
J'ai commandé une veste le 24 avril (127,00 €) et j'ai payé un supplément de 23,88 € pour une livraison accélérée (3-8 jours ouvrables). A ce jour je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé 2 mails à l'adresse indiquée sans aucune réponse. Mon suivi m'annonce que mon colis sera ré-expédié dans les meilleurs délais alors qu'il était annoncé en livraison depuis 3 semaines !!??
19 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client, nous nous excusons sincèrement pour la déception et les désagréments causés par la non-livraison de vos récentes commandes.
Votre commande a été expédiée le 27 avril, voici le lien logistique : https://www.17track.net/?nums=3A5V651075726. Cependant, le service logistique a signalé que la livraison de votre colis a échoué pour des raisons d'adresse. Nous vous recommandons sincèrement de contacter directement colicoli pour les questions connexes en utilisant le numéro de commande logistique CC10400002430293S. Voici le numéro de contact : 09 78 47 31 27.
Pour votre cas, nous avons envoyé un autre e-mail pour vous aider à mieux résoudre votre problème. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous serions ravis de faire tous les efforts possibles pour transformer votre expérience en quelque chose de meilleur. Nous souhaitons sincèrement votre compréhension et votre soutien constant.
Cordialement,
Équipe de support client Zapaka
A fuir
A fuir ! Je n'ai jamais reçu la robe (même 5 mois après) et je n'ai jamais eu de réponse à mes diverses réclamations (pourtant nombreuses), ni remboursement pour une robe qui m'a coûté plus de 100€ ...
Une honte, à fuir et à dénoncer !
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et la frustration causée par le problème de livraison de votre colis.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis, cela est très rare mais cela arrive parfois en raison de nombreux facteurs incertains lors du processus d'expédition. Nous signalerons cette situation au service concerné et ferons de notre mieux pour réduire l'apparition de ce problème.
Enfin, nous vous avons envoyé un autre e-mail avec une compensation pour vous. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous serions ravis de faire tous les efforts possibles pour transformer votre expérience en quelque chose de meilleur. Nous souhaitons sincèrement votre compréhension et votre soutien constant.
Cordialement,
Équipe de support client Zapaka
mauvais article envoyé
Malgré plusieurs mails envoyés à la suite de l'erreur de l'article envoyé, en effet, la commande reçue le 19 avril 2024 ne correspondait pas du tout à l'article que j'avais commandé (robe caftan pour un mariage prévu ce samedi 27 avril). bien entendu, le règlement a été encaissé. et toujours aucune réponse de leur part malgré plusieurs relances via leur site et mails directs.
25/04/2024 à la suite de votre réponse : aucun mail reçu ni contact de votre part ni réponse aux différents mails envoyés depuis une semaine - !!!
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un mauvais article. Nous nous efforçons de traiter correctement les commandes, cependant, des problèmes peuvent avoir été rencontrés lors de l'exécution. Nous informerons de cette situation le service concerné et ferons de notre mieux pour réduire. l'apparition de ce problème.
Enfin, nous vous avons envoyé un e-mail afin que nous puissions en discuter davantage avec vous et voir quelle solution nous pouvons trouver. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !
cordialement,
Service client Zapaka
À éviter !!
À éviter ! J’aurais tellement dû venir lire les commentaires avant de passer notre commande!
Nous avons commandé un habit de graduation. Nous avons pris les mesures avec sérieux en nous basant sur la charte des grandeurs pour notre habit.
L’habit est arrivé dans les délais. Il était beau et nous aimions beaucoup le matériel. Malheureusement, il était beaucoup trop petit! J’ai écris au moins 8 courriels avant que quelqu’un décide de me répondre.
Étant donné que nous avions reçu l’habit de la grandeur demandée, nous avions à payer le retour en Chine!
Après avoir envoyé des photos des grandeurs réelles du produits pour démontrer la grande différence entre la réalité et la charte des grandeurs, on m’a dit que je devais comprendre et que c’était NORMAL que les grandeurs diffèrent de 2 pouces! Alors soyez avisé! Les grandeurs ne sont pas telles qu’indiquées. Et vous aurez à débourser pour le retour même si l’erreur est du côté de Zapaka!
Quel dommage!
Nous avons donc décidé de ne pas recommander un habit plus grand et j’ai avisé les autre parents de ne pas commander de ce site.
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Julie, nous nous excusons pour la déception que vous avez ressentie concernant la taille de l'article que vous avez commandé.
Dans notre entreprise, nous nous efforçons de fournir des tailles précises et cohérentes pour l'ensemble de nos produits. Cependant, nous comprenons que des variations de taille peuvent survenir en raison de facteurs tels que des différences de fabrication ou de conception. Nous nous excusons si l'article que vous avez reçu est plus petit que prévu.
Vos commentaires concernant le problème de taille nous sont précieux, et nous en tiendrons compte lorsque nous réviserons et améliorerons nos directives de taille. Notre objectif est de garantir que nos clients peuvent prendre des décisions éclairées lors de la sélection des tailles souhaitées.
Enfin, nous aimerions examiner spécifiquement votre cas et vous offrir une meilleure assistance, mais nous ne parvenons pas à trouver votre numéro de commande après avoir vérifié votre nom d'utilisateur. Pouvez-vous fournir votre numéro de commande ou le nom ou l'adresse e-mail que vous avez utilisés lors de la commande ? Nous les utiliserons pour vérifier à nouveau votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous garantir une expérience de retour fluide et sans tracas.
Cordialement,
Service client Zapaka
A fuite asbolument
J’ai passé une commande pour une robe fin fin mars, j’ai fait un premier mail le 29 mars pour demander mon recu ou au moins ma confirmation de commande car je n’ai rien eu , mais je suis resté sans réponse.
J’écris un nouveau mail à service…., (celle qu’il communique sous chaque commentaire et sur leur site), le 02 avril car je vois que ma robe a été débité sur mon compte bancaire, mais par contre pas de réponse à mon mail, pas de suivi pas de confirmation, et bien évidemment toujours pas de réponse à ce mail.
Étant déçu de ce site pourtant, gros coup de cœur pour une certaine robe, je fais un mail toujours à leur service pour demander d’annuler ma commande pour être remboursé, mais pareil, j’attends toujours une réponse…
C’est clairement du vol, en
plus téléphone impossible à contacter …
29 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Camille, nous regrettons tout inconvénient ou frustration que votre expérience vous a causé.
Nous sommes désolés pour ce malentendu. Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande et nous voulions prendre un moment pour vous informer de votre achat. Mais veuillez noter que tous nos articles ont des délais de traitement différents. marqué sur la page produit.
Le temps total qu'il faudra pour recevoir votre article correspond au temps de traitement plus le temps d'expédition. La date d'expédition estimée de votre commande est le 11 avril. La méthode de livraison désignée que vous avez choisie est l'expédition standard de 7 à 10 jours ouvrables. Votre commande arrivera donc avant avril. Le 25. Nous avons vérifié votre commande et constaté qu'elle a été livrée le 18 avril. Votre commande est dans le délai logistique.
Pour votre cas, nous vous avons envoyé un e-mail afin que nous puissions en discuter davantage avec vous et voir quelle solution nous pouvons trouver. Veuillez le vérifier à votre convenance. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Retour infernal
Bonjour,
Je ne recommande pas ce site. En effet, j’ai reçu ma commande cependant ma robe est trop petite j’ai voulu la retourner. Pour cela, il faut envoyer un e-mail au service. Depuis une semaine, je n’ai toujours pas de réponse. J’ai essayé de les téléphoner personne ne répond.
Conclusion de cette histoire à fuir ce site.
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Marlène,
Merci pour votre avis! Je suis vraiment désolé d'apprendre que la robe que vous avez commandée ne répond pas à vos attentes. Nous ne voulons pas que vous vous sentiez obligé de conserver des produits dont vous n'êtes pas satisfait, c'est pourquoi un membre de notre équipe vous a contacté par e-mail dans l'espoir de vous aider. Vous pouvez également simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. Nous sommes impatients de trouver un moyen d’y parvenir !
Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de partager vos commentaires. Nous écoutons attentivement les commentaires comme le vôtre, dans l'espoir d'améliorer l'expérience d'achat en ligne que nous proposons autant que possible. Si nous pouvons faire autre chose pour vous aider, n'hésitez pas à répondre à notre e-mail ou à nous contacter via le chat en direct !
Passe une bonne journée!
Service client Zapaka
En attendant de réponse suite à de…
En attendant de réponse suite à de nombreux mails de relance ... je ne sais toujours pas où en est ma commande depuis le 10mars .... Mais l'argent LUI est bien partir !😠
10 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Patissier,
Nous sommes désolés de la situation.
Toutes les robes sont faites sur commande et incluent la taille standard.
Avez-vous remarqué le délai de confection et le délai d'expédition sous le bouton « Ajouter au panier » sur la page de la robe (que vous avez commandée).
Le temps total de la commande = temps de confection + délai d'expédition
Normalement, cela prendra 7 à 12 jours ouvrables pour la confection et 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition.
Notre usine a reçu la commande le 4 avril. Voici le lien de suivi : https://www.17track.net/?nums=3A5V650751371.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Notre adresse e-mail est service@zapaka.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
Service client Zapaka
J'ai eu l'occasion de commander 2 fois…
J'ai eu l'occasion de commander 2 fois sur ce site. La qualité des robes est bonne. J'avais rencontré un problème lors de ma deuxième commande qui a été très vite pris en compte par le SAV et m'a apporté les réponses attendu.
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Noémie,
Merci d'avoir fourni des commentaires aussi positifs. C’est le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J'espère qu'à l'avenir nous pourrons vivre de nombreuses autres expériences comme celle-ci.
S'il vous plaît, profitez du reste de votre journée.
Cordialement,
Centre de service client Zapaka
Pas de suivis de livraison depuis le 11…
Pas de suivis de livraison depuis le 11 mars, impossible de joindre le service client que ça soit par le chat téléphone ou mail
par contre bien débité sur le compte … J’attend de leurs nouvelles mais je suis extrêmement déçue
je n’ai pas pris de taille sur mesure mais une taille standard, 8-10 jours soit disant mais zéro trace nulle part sauf sur le compte en banque
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes.
Veuillez noter que tous nos articles ont des délais de traitement variables qui sont clairement indiqués sur la page du produit.
Le temps total qu'il faudra pour recevoir votre article est le temps de traitement plus le temps d'expédition.
Nous apprécions vraiment votre entreprise et nous sommes impatients de faire tout ce que nous pouvons pour regagner votre confiance en nous en tant qu'entreprise. Si vous avez un problème de commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@zapaka.com ou à nous fournir le numéro de commande valide. Merci encore de nous avoir signalé ce problème afin que nous puissions apporter des améliorations pour l'avenir.
Bonne fin de journée!
Équipe de support client Zapaka
commande jamais reçue
Bonjour,
J'ai passé une commande que je n'ai jamais reçu, sur le suivi de commande le transporteur note " délivré dans ma boîte aux lettres" alors que non, ni avis de passage ni voisins ayant réceptionné quoi que ce soit !
Le site Zapaka me dit de vérifier ma boîte aux lettres et de demander à mes voisins, c'est presque risible mais surtout ils ne font pas confiance à leurs clients mais à leur transporteur.
J'ai perdu 85€ et Zapaka ne me propose aucun remboursement !
ZAPAKAFR38512
Une très mauvaise expérience avec ce site !!!
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Laura,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, c'est pourquoi l'un des membres de notre équipe vous a contacté par e-mail. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Reçu une robe trop petite alors que…
Reçu une robe trop petite alors que j’ai suivie le tableau. Aucune réponse du SAV par mail aucune réponse au téléphone franchement à fuir.
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Baptiste,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez été déçu par la taille de la robe que vous avez commandée. Nous ne voulons pas que vous vous sentiez obligé de conserver des produits dont vous n'êtes pas satisfait, c'est pourquoi un membre de notre équipe vous a contacté par e-mail dans l'espoir de vous aider. Vous pouvez également simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. Nous sommes impatients de trouver un moyen d’y parvenir !
Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention afin que nous puissions faire preuve de diligence raisonnable pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons vraiment avoir pu améliorer votre expérience, et par conséquent votre vision globale de Zapaka. Si nous pouvons vous aider pour autre chose, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore d'avoir pris le temps de parler avec nous aujourd'hui !
Passez une bonne journee!
Service client Zapaka
Robe toujours pas reçu
Robe commandée le 28/01/24. Un mail de confirmation et depuis aucune nouvelle. Toujours rien reçu. Par contre mon compte a bien été debité du prix de la robe! Un service aprés vente inexistant. Aucune réponse à mes mails. Je crains que les nombreux avis négatifs confirment le non sérieux de ce site. À éviter +++
28 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Élodie,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Je suis vraiment désolé d'apprendre votre déception concernant votre récente commande. Nous ne voulons pas que vous soyez insatisfait de votre achat, c'est pourquoi l'un des membres de notre équipe vous a contacté par e-mail.
J'espère sincèrement que cela vous aidera, mais si nous pouvons faire autre chose pour vous aider, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions heureux de vous aider autant que possible, car nous souhaitons vraiment regagner votre confiance en nous en tant qu'entreprise.
Passez une bonne journee!
Service client Zapaka
Aucune nouvelle de ma commande
J'ai effectué une commande et payé celle-ci le 3 février 2024. J'avais pris l'option d'une expédition rapide. Depuis ce jour-là, rien ne bouge, ma commande est notifiée comme payée mais PAS encore traitée. Selon leur estimation de traitement et d'expédition, j'aurais déjà dû la recevoir. J'ai déjà envoyé des mails, tenté le chat,... aucune réponse de la part du service client. Je suis furieuse
22 février 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes.
Veuillez noter que tous nos articles ont des délais de traitement variables qui sont clairement indiqués sur la page du produit.
Le temps total qu'il faudra pour recevoir votre article est le temps de traitement plus le temps d'expédition.
Nous apprécions vraiment votre entreprise et nous sommes impatients de faire tout ce que nous pouvons pour regagner votre confiance en nous en tant qu'entreprise. Si vous avez un problème de commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@zapaka.com ou à nous fournir le numéro de commande valide. Merci encore de nous avoir signalé ce problème afin que nous puissions apporter des améliorations pour l'avenir.
Bonne fin de journée!
Équipe de support client Zapaka
A fuiiiir!!!!
Commande passée en décembre 2023, j’ai payé 23€ de frais de livraison pour recevoir la commande en express en 4-7 jours, reçue bien après la date estimée.
J’ai voulu retourner mes articles car trop grand (problème entre le descriptif du guide des tailles et la taille réelle du vêtements), j’ai envoyé 5 mails pour leur demander un retour selon leur procédure, aucune réponse. J’ai du ouvrir un litige via PayPal (heureusement j’ai payé avec PayPal) pour avoir un retour de leur part.
Faire un retour de commande n’est pas avantageux quand on a une commande qui n’est pas trop élevée, la mienne était de 80€, les frais de retour qui sont à ma charge était de 50€.
La qualité du vêtement n’y est pas pour le prix. À fuir!!!!!
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir attiré l'attention sur cette question. Je m'excuse pour les difficultés que vous avez rencontrées pour retourner votre récent achat.
Dans notre entreprise, fournir un excellent service client est notre priorité absolue. Je comprends votre frustration face au manque de réponse à vos e-mails et je m'excuse sincèrement d'avoir manqué de vous aider rapidement.
Je tiens à vous assurer que vos commentaires sont appréciés et que nous les utiliserons pour améliorer notre processus de retour. Votre commande a été localisée et une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions vous ont été envoyées par courrier électronique pour simplifier le processus de retour.
S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous nous engageons à remédier à cette situation et j’espère que nous pourrons regagner votre confiance. Merci encore de votre patience et de nous avoir donné l'opportunité de résoudre ce problème.
Sincèrement,
J'en suis ravie !
Contrairement à de nombreux avis négatifs que j'ai pu voir, pour moi tout est bien allé ! Ma robe reçue est magnifique et j'ai pu échanger avec le service client suite à mon achat qui a su répondre à mes attentes et à mes questions !
Prenez seulement de l'avance pour commander vos tenues car cela vient de Chine. J'ai eu le chance de patienter seulement 2 semaines pour l'avoir mais cela peut être plus long.
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Très cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires sur votre récente expérience d'achat. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la robe que vous avez reçue et que notre équipe du service client a été en mesure de répondre à vos attentes et questions de manière satisfaisante.
Nous sommes reconnaissants pour votre confiance et sommes convaincus que nous continuerons à répondre et à dépasser vos attentes lors de vos futurs achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous nous engageons à assurer l'entière satisfaction de tous nos précieux clients.
Merci encore pour votre merveilleux retour et au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
Sincèrement,
ZAPAKA Équipe d'expérience client
COMMANDE ZAPAKAFR37693
J'ai commandé une robe VERTE.
Celle-ci: Paillettes vert foncé rugissant 20s Great Gatsby Robe Flapper à franges avec manches × 1 Vert foncé / S
ils m'ont envoyé la robe couleur Champagne! En M, 'n'importe quoi !
5 jours et personne ne répond!
C'est génial quand il est écrit que nous avons 7 jours pour les retours et qu'ils n'accèptent pas les retours sans qu'on leur en parle avant.
Ma soirée est le 27 janvier, merci ZAPAKA de m'avoir fait perdre mon temps et mon argent.
Ils osent dirent qu'on doit payer le retour.
C'est hors de question c'est vous qui avez fait l'erreur c'est vous qui allez payer non mais sérieux?
Pas contente
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Très cher client,
Merci d'avoir porté ce problème à notre attention. Je m'excuse sincèrement pour l'erreur de notre part en vous envoyant une robe de mauvaise couleur.
Je comprends votre frustration et je veux arranger les choses. J'ai traité un remboursement complet pour la robe. S'il vous plaît, gardez la robe champagne avec nos compliments.
Nous visons toujours à fournir un excellent service client et à obtenir des commandes correctes du premier coup. Cette expérience nous a montré que nous devons améliorer nos processus de contrôle qualité. Je ne manquerai pas de transmettre vos commentaires à nos équipes d'entrepôt et de traitement des commandes afin que nous puissions éviter des problèmes similaires à l'avenir.
Encore une fois, je m'excuse pour la gêne occasionnée. Nous apprécions que vous preniez le temps de partager votre expérience, car cela nous aidera à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autre chose. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Sincèrement,
ATTENTION ARNAQUE !!!!!
ATTENTION ARNAQUE !!!!!
J'ai malheureusement pas lu les avis avant de commander, robe qui arrive non conforme, un seul mot pour la qualifier : MOCHE.
Pour une robe a 140Euros c'est inadmissible !!! IMPOSSIBLE DE RENVOYER LA ROBE ILS NE REPONDENT PLUS !!
Le seul email reçu propose un remboursement à 20% et de garder la robe.... INADMISSIBLE sachant qu'après personne de répond.
FUYEZ ce site !!!!!!!!
30 novembre 2023
Avis spontané
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