ZARA Avis 103

Odieuse jeune femme au " retours " du boulevard des Capucines. Après avoir discuté un bon moment avec une collègue alors que la queue à la caisse rallongeait ... lorsque mon tour est arrivé cette jeune femme m'a parlé de façon très désagréable et discourtoise. Visiblement peu faite pour le commerce. Dommage
Le contouring et les faux cils, c'est bien mais être aimable avec la clientèle c'est bien aussi

Expérience client très décevante avec ZARA.

J’ai passé une commande le 26/12, avec une date de livraison estimée initialement au 05/01.
Depuis, cette date a été modifiée à trois reprises : 05/01 → 06/01 → désormais entre le 09/01 et le 12/01.

À ce jour, cela représente plus de 20 jours d’attente pour un colis, toujours pas expédié.

Face à cette situation, j’ai demandé l’annulation et le remboursement d’une commande déjà payée, ce qui me semble légitime après autant de délais et d’incertitude.

➝ Chat contacté 3 fois : aucune solution, “nous ne pouvons pas vous aider”.
➝ Service client par téléphone : refus de remboursement au motif que la date estimée de livraison n’est pas dépassée.

Problème : quand une date est repoussée en permanence, elle n’est effectivement jamais “dépassée”.

Ce raisonnement vide totalement la notion de délai de livraison de son sens.
Pour une enseigne de l’envergure de Zara, je trouve cette posture commercialement inacceptable :
aucune prise en compte de l’attente réelle du client
aucun geste commercial
aucune possibilité d’annulation malgré plus de 20 jours d’immobilisation du paiement.

J'espère un retour rapide de la part de Zara

Service client nul, j’ai fait un retour, ils ont pris l’article sans me faire le remboursement, j’ai réclamé ils me disent que votre remboursement est annulé sans suite,

Vol ! Le prix est caché par une étiquette et on vous annonce en caisse un prix plus élevé et quand vous dites que c'est une erreur il ne veut rien entendre n'allez plus là-bas

Problème de service après-vente – Retour impossible pour veste défectueuse (Zara Woluwe)

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant votre politique de service après-vente, que j’ai découverte lors d’un retour effectué au magasin Zara du Woluwe Shopping Center, suite à une veste présentant un défaut de fabrication (fermeture éclair défectueuse).

Je tiens d’ailleurs à préciser immédiatement que la vendeuse qui m’a servie dans ce magasin n’est en aucun cas responsable de mon insatisfaction.
Au contraire : cette dame italienne, aux cheveux blonds mi-longs et portant des lunettes, a été remarquable.
Aimable, patiente, empathique et incroyablement professionnelle, elle a su gérer la situation avec tact malgré mon énervement légitime face au problème rencontré.
Des employés comme elle se font rares : elle mérite vraiment d’être félicitée pour son attitude irréprochable.

Le problème provient donc uniquement de la politique interne de Zara, et non du personnel.

On m’a expliqué :
1. Qu’aucun échange direct n’était possible, même pour un article clairement défectueux (la taille était manquante).
2. Qu’il était impossible de commander une autre taille depuis un autre magasin Zara, ce qui fait de votre enseigne l’une des seules à ne pas offrir ce service de base.
3. Que je devais attendre un remboursement (2 à 3 jours) avant de pouvoir racheter la veste à mes frais, avec le risque avéré de ne plus trouver la taille.

Résultat :
Je rapporte un article défectueux… et je repars sans solution, comme si le problème m’incombait.

Pour une enseigne internationale comme la vôtre, c’est extrêmement décevant.

Votre organisation donne l’impression que :
• la logistique interne prime sur la satisfaction du client,
• la fidélité des clients importe peu,
• et que l’on doit se débrouiller seul en cas de défaut de fabrication.

En 2025, il est franchement étonnant qu’une marque de cette envergure reste incapable d’assurer un service après-vente digne de ce nom.

Je vous demande de reconsidérer votre politique, car elle ne sert ni vos clients, ni vos équipes, qui doivent gérer les frustrations créées par ces règles absurdes.

Dans l’attente d’une réponse concrète,
Cordialement,

Je commande souvent via l’application mais je trouve que le délais de livraison est tout de même très long. J’ai attendu presque 3 semaine et demi pour que ma commande arrive en magasin alors qu’il s’avère que le devait être là en 1 semaine. Déçu et aucun geste commercial pour ça. Date d’achat : 31 août, promesse de livraison : 1 semaine. Et livré en magasin le 23 septembre

2 articles annulés sur 3 sur la commande (au dernier moment bien sûr) + livraison en retard du dernier article. Service client d'aucune aide. Je conseille vivement d'aller voir la concurrence ça ne peut être que mieux!

N'achetez plus sur Zara.be si vous devez faire un retour.
J'ai retourné une partie de ma commande 54240737546 le vendredi 27 juin a la boutique Zara de la Médiacite de Liège et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 135,85 € pour 3 articles. Les clients doivent scanner les articles à retourner, les emballer et coller l'étiquette eux mêmes alors qu'avant un vendeur effectuait le retour et le remboursement directement sur le moyen de paiement.
Le lundi 30 juin j'ai retourné les commandes no 54240737546 2 articles et no 53807787209 4 articles pour 79.90€ et 155.80€.
Nous sommes le 14 juillet, après plusieurs mails sur leur adresse mail où on me dis de patienter, de les contacter (chose faite sur le chat où on m'a répondu que l'on transmettait ma demande au service concerné), que ma demande est en cours, rien n'est fait, je n'ai toujours pas été remboursé. Paypal est maintenant prévenu via une plainte.

Ce samedi 5/7/25, ma fille de 12 ans que j' accompagnais voulait essayer une jupe du rayon enfant. En nous dirigeant vers la cabine du dit rayon, un employé nous a interpellé, nous interdisant d utiliser la cabine, voulant que nous allions côté femmes, bondé bien entendu. Une enfant de12 ans n' est certainement pas une adulte. J' ai été prise de cours mais j' aurais dû demander à parler avec un responsable

18h30 ma fille va en cabine d’essayage (8 vêtements) moi j’ai juste un short à essayer.
Je sors chercher la taille M signalant que le L est trop grand.
Quand je reviens on me refuse l’entrée en cabine car il est 18h40, comme ma fille est à l’intérieur on accepte que je rentre mais on refuse que j’essaye le short alors que ma fille a encore des vêtements à essayer !!!!!
Devant mon interrogation on me répond votre fille elle peut mais vous non !!!!! Parce que le magasin va bientôt fermer.
Pourquoi ma fille peut continuer son essayage de plusieurs vêtements et moi 1 seul short je ne peux pas !!!!!
Incohérence totale et désagréable en plus.
Zara c’est fini pour moi, plus jamais j’achèterai dans ce magasin qui respecte pas le client.

Personnel très désagréable à liège , je ne retournerai plus jamais !

J’ai appelé ajd le service client de Belgique a 9h13, je suis tombée sur une dame qui souffle au téléphone car je me suis trompée sur les 2 derniers chiffres de mon numéro de téléphone…. Ça m’a stressé énormément et au final je n’arrivais plus à revenir sur les bons chiffres….
Bref tout ça pour dire que ça fait 2 semaines que je suis sensée avoir reçu un colis que je n’ai jamais reçu et qu’on fait que me demander d’attendre. J’ai toujours commandé sur leur site depuis des années pratiquement tous les mois et dès qu’il y a un soucis ça se passe comme ça.. je suis vraiment déçue c’est inadmissible limite je n’ose même plus appeler… c’est pas un service client

J'ai commandé sur le site car il n'y avais pas ma taille en magasin. Quelques jours après je reçois une notification que mon colis est livré alors que je n'ai pas réceptionné celui-ci. J'en informe directement Zara. Ceux-ci prennent note et m'informe investiguer et me revenir dans les 48h. Bref, délai non respecté car c'est seulement après 3 semaines que je reçoit le remboursement de celle-ci. Je demande donc une compensation pour le délai non respecté, un service client déplorable et pour les désagréments occasionnés. Et leur réponse : Zara ne fait pas de geste commercial 🤣🤣. Enfin bref, je ne recommande plus du tout.

J’ai passé une commande chez Zara et je n’ai reçu que la moitié de mes articles. Plusieurs pièces sont tout simplement manquantes dans le colis. J’ai immédiatement contacté leur service client, qui m’a assuré qu’une solution me serait proposée dans les 24 heures maximum.

Aujourd’hui, cela fait presque 5 jours que j’attends… toujours aucune solution, aucune réponse claire, juste des messages vagues me demandant encore et encore « d’attendre ». C’est inacceptable. J’ai payé pour des articles que je n’ai jamais reçus, et le service client tourne en rond sans jamais rien résoudre.

Si jamais, voici mon numéro de commande 53702080997

Si j’avais pu je n’aurais même pas mis 1 étoile tant le personnel est désagréable 😳

Je me suis rendu au Zara de Louvain La neuve, pour un soucis de carte cadeau (achetée chez Zara Waterloo) qui ne fonctionnait pas. Malgré tout, la jeune caissière ma directement aidé et promis de me rappeler pour e donner des nouvelles, ils devaient auparavant bien sur investiguer. La jeune me rappelle une semaine plus pour s'excuser du temps que cela prends mais m'assure de me tenir au courant au plus vite. Le lendemain, le chef de caisse (Julien?) me rappelle pour m'expliquer la situation (assez complexe) et me promet de faire tout ce qu'il peut pour accélérer les choses. L'après-midi même, il me rappelle pour me dire qu'une nouvelle carte cadeau est à ma disposition. Tout ceci avec une gentillesse et une efficacité exemplaire,

La responsable du ZARA DOCK a décliné la possibilité d'échanger ou de rembourser un pantalon à 29,95€, présentant un défaut sur la fermeture éclair, arguant que je ne disposais pas du ticket de caisse, alors que j'avais une preuve d'achat numérique, mentionnant la date et le total de mes acquisitions s'élevant à 100 €. La gérante m'a expliqué qu'il y a un code QR sur le reçu qui simplifie le processus de recherche des achats pour les remboursements et les échanges, ce à quoi je faisais référence. Elle a également souligné que cela est basé sur la réglementation concernant les remboursements et les échanges : pas de ticket de caisse, pas de remboursement ni d'échange. Merci ZARA DOCK.
J'ai déposé cette avis également sur le site de Trustpilot.J'ai contacté le Service public fédéral Économie Bruxelles qui m'a informé qu'en cas de défaut de fabrication sur un produit, j'avais un délai de deux mois pour le retourner « avec le ticket de caisse ». Donc, une fois l'achat effectué, assurez-vous de conserver votre reçu. Le problème que j'ai rencontré avec le pantalon acheté concernait la couture : la finition du zip n'était pas correcte lors de sa production et la tirette se détachait à chaque fois que je l'ouvrais. Un simple point de couture a permis de régler le problème.

Ma commande du 8/12/2024 n'a toujours pas été livrée. A chacun de mes coups de fil on m'assure qu'on va s'en occuper et contacter le transporteur mais nous sommes le 26/12 et impossible de savoir où se trouve le colis qui est en distribution depuis le 13/12.

Le livreur est passé plus d'une heure après l'heure de livraison indiquée. J'étais sorti, ne pouvant plus attendre. Le colis a été déposé dans un point relais très éloigné de chez moi, plus loin que le magasin Zara le plus proche, et ce alors qu'il y avait un autre point relais beaucoup plus près. Je n'ai pas de véhicule et je vais devoir consacrer au moins 2h30 pour aller le chercher en transports en commun, aller-retour. J'ai envisagé de demander un retour (le remboursement n'étant pas automatique si je ne vais pas le chercher), mais cela est facturé 2€. Même si ce n'est que 2€, je trouve scandaleux de devoir payer pour un problème qui est de la faute de l'entreprise. Je n'achèterai plus rien chez Zara et je ne manquerai pas de raconter ma mauvaise expérience autour de moi.

Cette note concerne une commande faite en ligne, malheureusement je ne peux placer plus d'une étoile, d'ailleurs c'est déjà une de trop étant donnée que je n'ai jamais reçu mon article