ZARA Avis 

J’ai passé une commandé le 26/10 qui devait arriver le 2/11. Il me dise qu’une commande de remplacement a été faite mais je ne reçois pas de confirmation par mail. Impossible de savoir où est ma commande ni quand je vais la recevoir. le service client sur whatsap est nul. C’est honteux de traiter avec si peu de considération. La clientèle. Je mets une étoile mais ça ne le mérite même pas

Commande effectuée sur le site internet Zara Maroc pour une livraison qui devait se faire la semaine dernière. Aucune communication, articles tjrs pas dispo en magasin, pas d'explication, pas de date prévue de livraison, les articles ont été achetés pour un événement cette semaine donc c'est mort). Bref à fuir comme de la peste!!

bonjour je veux remercier cette magnifique jeune fille à la caisse de Zara Les Halles, là où il y a toujours beaucoup de monde , cette jeune femme Marie KOKO est merveilleuse : souriante, efficace ( elle gère aussi le flux de la file d'attente ) et elle reste fraiche, disponible en plein milieu d 'après midi de samedi , une jeune femme femme comme cela on la bichonne, on la complimente pour la garder le plus longtemps possible.Merci

La pire expérience de service client.
Commande débitée, jamais reçue, tchat du service client NULLISSIME .

Statut sur le site de Zara : Colis "expédié"' mais pas "retiré par le coursier".
Statut Chronopost " en attente d'expédition".

Seule réponse du service client (après transfert de leur IA à un humain) : la commande est expédiée, veuillez patienter.

​Un grand merci à Flora du service accueil/remboursement de Zara Cap 3000 pour son accueil exceptionnel et sa gentillesse ! Elle a accepté avec le sourire de me faire un échange alors que j'avais dépassé le délai de 4 jours, et a même eu la patience de refaire un second échange car je m'étais trompée de taille.
​Une personne super agréable, souriante et très professionnelle qui rend l'expérience client vraiment top. C'est un plaisir d'être reçue ainsi ! Encore merci Flora👍✨️🙏

Service client lamentable j’ai essayé de les contacter Instagram WhatsApp mais c'est des robot aucun rappel de quelqu’un donc mon problème n'est pas résolu !!!!

J’ai renvoyé ma commande numéro 54450968883 avec mondial relay il y a 1 mois, ils ont reçu mon retour mais je n’ai jamais été remboursé et le service client me fait tourner en rond !

La nouvelle astuce de zara pour nous arnaquer, ne pas indiquer les composants d'un vêtements, ils laissent cet espace vide. Donc on achete un manteau a prix coutant sans avoir le droit de savoir si y'a de la laine de dans et a combien de pourcentage! Et la loi autorise ça???

Impossible de faire un retour! Je souhaite réaliser un retour Zara, j’ai donc sélectionné l’option QR code pour imprimer directement l’étiquette au point relais. J’ai fait plusieurs points relais dans ma ville, sauf qu’aucun point relais n’imprimait l’étiquette.
J’aimerais donc changer le mode de retour pour avoir l’étiquette directement à la place d’un QR code et l’imprimer chez moi.
J’ai contacté le service client Zara qui a été particulièrement inefficace, on a l’impression de parler à des robots qui ne comprennent rien. Ils m’ont dit qu’il était impossible d’annuler le retour pour choisir un nouveau mode. Je suis donc bloquée et vais devoir me rendre au magasin !
C’est inadmissible, ne choisissez pas l’option renvoyer avec un QR code c’est un piège, vous n’allez jamais pouvoir faire votre retour. Surtout que l’étiquette n’est valable que 7 jours, c’est n’importe quoi

Magasin très bien rangé. Bon accueil. Nous avons rancontrer une vendeuse en or, agréable, souriante, de très bons conseils, elle est allé me chercher une veste en reserve après l'avoir chercher sur sa tablette. Merci. Bravooo. Ça fait du bien. A très vite 😉

Très très Mauvaise expérience avec le service TCHAT sur leur site suite à une erreur d'adresse mail je me suis vu débité 2 fois sur ma carte 20 euros et impossible d'échanger avec des "robots" ....j'ai donc perdu mon temps et 20 euros

Très mauvaise expérience avec le service après-vente Zara.
J’ai reçu un article présentant un défaut de fabrication : la dentelle était mal cousue et commençait à se découdre dès la réception.

J’ai contacté le SAV dans l’espoir de trouver une solution adaptée, mais aucune proposition de dédommagement ne m’a été faite.
La seule solution proposée était de renvoyer l’article.

Je trouve cela particulièrement décevant de devoir gérer un retour pour un article reçu défectueux, alors que le problème ne vient absolument pas de moi. J’aurais apprécié un geste commercial ou une solution plus satisfaisante.

Le service client devrait davantage prendre en considération les désagréments subis par les clients, notamment lorsqu’ils reçoivent un article qui présente un défaut dès le départ.

Je suis venue prendre un colis très mauvais accueil, on nous envoie partout dans le magasin et il y a personne qui m’aide est une fille m’a très mal parlé alors que c’est son travail et on a demandé gentiment pour avoir mon colis a Annecy a 12h30

article de mauvaise qualité comme d’hab.
et puis ma commande #1234YT34 toujours pas arrivée...

J ai fait une commande en ligne qui devait être livré au point relais au Luxembourg (Remich), entre le 18 et le 21 septembre. Depuis le 18, j ai été au point relais 3 fois, le colis n'est jamais arrivé là bas. J'ai fait une réclamation auprès de Dpd, mail et appel, aucune réponse. J' ai contacté Zara 4 fois, aucune réponse si ce n'est me dire de patienter. J'ai fait une demande de remboursement
qui a été refusé. Zara me dit qu'il ne peut rien faire car Dpd aurait refusé la réclamation et pourtant au niveau du suivi, ça se voit que le colis n'est jamais arrivé à destination...

Zara Orléans vraiment une catastrophe, les vendeuses sont toutes mal aimable, aigrie et même les responsables sont pareil ont peut rien leurs demander sans les soulés.

A fuir!
Livraison payante, produit non conforme (jean s qui a perdu 5cm vis a vis de sa description, et avec des trous d usure), et il faut repayer 3euros pour le renvoyer.
Bref comment perdre 7 euros..

Commande Zara livrée via Mondial Relay avec une anomalie au niveau des étiquettes. J’ai signalé immédiatement le problème et fourni les preuves demandées.

Après plusieurs semaines, Zara refuse finalement ma demande au motif que le transporteur indique un colis de 0,4 kg.

Sauf que le poids d’un colis ne prouve absolument pas que mon article était bien à l’intérieur. Le résultat est simple : j’ai payé un article que je n’ai jamais reçu et Zara refuse de me rembourser.

Je trouve particulièrement décevant que Zara fasse supporter au client les conséquences d’un problème entre leur entreprise et leur transporteur.

Dossier transmis à SignalConso. À suivre…

Ma commande passée il y a une semaine n a toujours pas été expédiée et le service client refuse de l'annuler

Zara refuse de payer les frais de port pour renvoyer un article qui est mal taillé. J'ai acheté 4 articles dans la même taille pour ma fille 9-10ans, j'en ai gardé 3 qui sont bien taillés. Le quatrième est bien un 9-10ans mais taille beaucoup plus petit, mais c'est à moi de payer les frais de renvoi ! C'est illogique, vu qu'il s'agit d'un problème de qualité de leur part. Politique de renvoi à revoir ! Le service client n'a rien voulu savoir, ça n'est pas normal.